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第一篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

①全面負責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負責(zé)大客戶的維護、管理，以及重大投訴的跟進、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認真負責(zé)，計劃性強

③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

第二篇：物業(yè)公司經(jīng)理崗位職責(zé)要求

1、按總部要求，協(xié)助物業(yè)公司總經(jīng)理組織制定年度經(jīng)營計劃和預(yù)算方案，并根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化進行調(diào)整;參與公司重大財務(wù)、人事、業(yè)務(wù)問題的決策;

2、按照物業(yè)管理條例及相關(guān)法規(guī)及公司各規(guī)章制度，制訂客服、安全、環(huán)境、綠化保潔、工程及綜合物管事務(wù)、文化等管理方案;

3、管理、協(xié)調(diào)物業(yè)各部門的工作，監(jiān)督各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律、工作程序、任務(wù)的執(zhí)行與落實;定期和不定期檢查各部門、崗位、設(shè)備、環(huán)境等，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決，保證公司各項工作能順利進行;

4、嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理制度，參與年度預(yù)算，控制公司費用開支，降低物料損耗和各項成本;

5、與業(yè)主保持有效溝通，做好業(yè)主關(guān)系維護，樹立專業(yè)、優(yōu)秀的服務(wù)形象;

6、協(xié)助負責(zé)與各相關(guān)政府單位的協(xié)調(diào)與合作，維護企業(yè)形象;

7、主持日常經(jīng)營工作;協(xié)助總經(jīng)理處理公司重大突發(fā)事件，及時處理各種突發(fā)事件，重大事件直接上報總經(jīng)理;

8、上級交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)服務(wù)管理中心內(nèi)部管理、業(yè)戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

2、組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。

3、負責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。

4、負責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、供應(yīng)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。

5、熟悉有關(guān)法律法規(guī)、房屋接管驗收和交付流程、設(shè)施設(shè)備管理及服務(wù)知識;

6、物業(yè)費收繳任務(wù)分解及執(zhí)行工作。

第四篇：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、安排、協(xié)調(diào)、幫助及督促各專業(yè)助理完成各自范圍內(nèi)工作；

2、組織各專業(yè)主管工程師代表物業(yè)公司參加新項目入伙前接管驗收。發(fā)現(xiàn)問題及時提出報告匯總后交上級公司，以求得解決；

3、提出新項目管理設(shè)備增補改造的初步方案；

4、掌握設(shè)施和機電設(shè)備性能及完好情況，組織各主管工程師按時制定維修保養(yǎng)計劃、措施，檢查完成情況；

5、代表物業(yè)公司辦理有關(guān)工程機電方面的各項業(yè)務(wù)；

6、負責(zé)監(jiān)管設(shè)施設(shè)備的維修，材料使用?？刂祈椖磕茉聪暮途S修費用；

7、負責(zé)對工程技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核工作；

8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的有關(guān)任務(wù)或工作。

第五篇：物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

1、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理工作開展和日常行政事務(wù)處理。

2、督促各部門工作計劃實施。

3、了解掌握各區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)項目經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

4、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。

5、參與新開發(fā)項目前期物業(yè)管理的各項籌備工作。

6、了解當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。

7、完成物業(yè)項目經(jīng)理交辦的臨時性工作任務(wù)。

8、處理甲方對其分管工作范圍內(nèi)的'投訴及突發(fā)事件。

第六篇：物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負責(zé)對項目服務(wù)過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;

2.負責(zé)審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實施工作;

3.負責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;

4.組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監(jiān)管審核;

5.負責(zé)客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;

6.負責(zé)客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時糾正措施的組織實施和效果驗證;

7.負責(zé)品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;

8.負責(zé)公司亮點服務(wù)、特色服務(wù)的推進、效果達成的監(jiān)督;

9.負責(zé)公司形象建設(shè)、客戶關(guān)系維護相關(guān)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷，35歲以下;

2、物業(yè)管理及相關(guān)專業(yè);

3、2年以上客服工作經(jīng)驗、溝通表達好，具有一定的管理意識及高效執(zhí)行力。