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第一篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、金融產(chǎn)品營(yíng)銷:根據(jù)本行營(yíng)銷策略和分支機(jī)構(gòu)營(yíng)銷目標(biāo),充分利用本行的各種金融產(chǎn)品,向客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的營(yíng)銷,努力拓展儲(chǔ)蓄存款和中間業(yè)務(wù)等個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品,不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,確保完成各項(xiàng)營(yíng)銷目標(biāo);
2、客戶服務(wù):主動(dòng)熱情服務(wù),為客戶答疑解惑,并根據(jù)客戶需求,為客戶提供財(cái)務(wù)分析、理財(cái)計(jì)劃和投資計(jì)劃等一攬子個(gè)人金融服務(wù);
3、客戶關(guān)系管理:建立客戶檔案,做好客戶分級(jí)管理工作,與優(yōu)質(zhì)客戶建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系,提高客戶的滿意度與忠誠(chéng)度;
4、營(yíng)銷宣傳推廣:協(xié)助分支機(jī)構(gòu)落實(shí)營(yíng)銷策劃,實(shí)施各種小型營(yíng)銷活動(dòng),宣傳推介我行的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品,提高我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的市場(chǎng)知名度和美譽(yù)度;
5、收集客戶信息:收集整理優(yōu)質(zhì)客戶信息,了解和把握客戶金融服務(wù)需求,建立客戶檔案,為客戶提供更加專業(yè)的針對(duì)性服務(wù),促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步拓展;
6、市場(chǎng)調(diào)研:深入了解個(gè)人金融業(yè)務(wù)市場(chǎng),積極關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析市場(chǎng)現(xiàn)狀和市場(chǎng)需求,及時(shí)反饋有關(guān)市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶需求等信息,提出業(yè)務(wù)創(chuàng)新建議,促進(jìn)我行產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和客戶服務(wù)水平的提升。
第二篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、對(duì)所轄渠道銷售目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、所轄渠道客戶的開發(fā)、維護(hù)、助銷。
3、所轄渠道助銷資源的爭(zhēng)奪,并維護(hù)好客情。
4、所轄渠道產(chǎn)品價(jià)格、促銷政策、陳列、庫(kù)存等業(yè)務(wù)工作的管理。
5、所轄渠道款項(xiàng)、費(fèi)用等賬務(wù)的管理、管控。
6、將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化成行動(dòng)方案落地執(zhí)行,并達(dá)成目標(biāo)。
7、對(duì)市場(chǎng)信息的收集、整理、分析,向公司提出合理化的改善建議。
8、上級(jí)安排的其它工作事項(xiàng)。
第三篇:銷售經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、定期召開銷售經(jīng)理會(huì)議,確保有效及時(shí)地開展工作,宣傳新計(jì)劃,尋求新機(jī)會(huì),培訓(xùn)具有現(xiàn)代銷售意識(shí)的銷售隊(duì)伍,樹立“團(tuán)隊(duì)”精神。
2、負(fù)責(zé)對(duì)銷售費(fèi)用預(yù)算及銷售合同的審定與監(jiān)控,并對(duì)銷售的貨款回收負(fù)責(zé)。
3、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行銷售部下達(dá)的市場(chǎng)價(jià)格及貨品流向管理制度,確保管轄區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。
4、負(fù)責(zé)銷售市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與反饋,并根據(jù)分析結(jié)果及區(qū)域推廣計(jì)劃制定出銷售的三月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè),對(duì)此銷售預(yù)測(cè)的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效負(fù)全責(zé)。
第四篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1.主要對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé),貫徹執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)方針、決策,實(shí)施對(duì)所屬部門全面管理,擬定年度工作計(jì)劃;
2.負(fù)責(zé)塑造員工禮儀服務(wù)行為,規(guī)范員工服務(wù)過(guò)程,展示良好的服務(wù)風(fēng)范,完成項(xiàng)目中心設(shè)定的服務(wù)滿意度指標(biāo);
3.負(fù)責(zé)客戶中心的日常事務(wù)和管理工作,根據(jù)具體情況安排本部門人員工作;
4.負(fù)責(zé)本部門的團(tuán)隊(duì)建設(shè),檢查、指導(dǎo)、評(píng)價(jià)員工工作,提高員工工作效率,增進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作,積極搭建增優(yōu)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái);
5.負(fù)責(zé)主持每周客戶服務(wù)中心例會(huì);
6.負(fù)責(zé)檢查投訴記錄,查清原因并實(shí)施糾正并采取預(yù)防措施;
7.協(xié)助各部門正確處理緊急情況及突發(fā)事件;
8.掌握小區(qū)樓宇業(yè)主情況;
9.對(duì)樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn),并督促相關(guān)部門做出相應(yīng)處理;
10.協(xié)助財(cái)務(wù)室做好管理費(fèi)催繳的組織工作;
11.負(fù)責(zé)檢查樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作;
12.定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決;
13.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)合作單位工作關(guān)系,配合政府相關(guān)部門工作;
14.做好與各部門的橫向配合工作,并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。
第五篇:客戶經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)確定公司保險(xiǎn)銷售產(chǎn)品并對(duì)銷售渠道狀況進(jìn)行調(diào)研評(píng)估;
2、負(fù)責(zé)對(duì)所有管轄的客戶進(jìn)行日常維護(hù)和理賠服務(wù);
3、負(fù)責(zé)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的項(xiàng)目調(diào)查,提交分析報(bào)告;
4、負(fù)責(zé)客戶投保手續(xù)的辦理、完成簽訂保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)協(xié)議、售后服務(wù)等工作;
5、負(fù)責(zé)為客戶識(shí)別和評(píng)估各階段面臨的風(fēng)險(xiǎn),提出分散風(fēng)險(xiǎn)的建議;
6、負(fù)責(zé)與客戶一起審核并評(píng)估方案的可行性;
7、負(fù)責(zé)幫助客戶選擇最佳的保險(xiǎn)承保人;
8、負(fù)責(zé)編制保險(xiǎn)類投資計(jì)劃和保險(xiǎn)類資產(chǎn)管理。