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第一篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺總結(jié)
20xx年是充實而忙碌的一年，20xx年是勞累而收獲的一年，20xx年是發(fā)展與壯大的一年。在20xx年里，為了把做成真正的“塑品形塑形體、讓家長放心政府支持、學(xué)生滿意”的宣漢第一品牌藝術(shù)學(xué)校。我們學(xué)校從硬件到軟件都做了充分的努力，現(xiàn)在就將我校20xx年的工作總結(jié)如下：
一、學(xué)校的校舍與教師師資建設(shè)方面
20xx年我校占地由原來的兩個教室200余平米擴建到現(xiàn)在5個教室300余平米于7月份正式投入使用。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的舞蹈教室，良好的藝術(shù)氛圍，安全舒適的環(huán)創(chuàng)帶給老師和家長莫大的.信心，讓我們堅信，我們有實力做得更大更好。
20xx年我校由原來的6名教師增至到現(xiàn)在13名教師，加強師資隊伍建設(shè)讓我們有更強的信心為同學(xué)們教好課服好務(wù)。7月份我校的前臺服務(wù)站也正式成立了，架起了家長和教師之間的溝通的橋梁。讓我們后勤服務(wù)工作做得更好更貼心。
二、學(xué)校開展的大型活動
1、元月參加了由xx縣文化局主辦迎新春廣場文化藝術(shù)活動。
2、6月我校舉辦了三場“中國夢。少年夢”的文藝演出。
3、7月我校的部分拉丁舞學(xué)生參加了四川省國標(biāo)舞精英賽取得24金26銀1銅的優(yōu)異成績。
4、7月我校作為“中國少先事業(yè)發(fā)展中心社會藝術(shù)水平舞蹈考級xx考級考點”對我校300余學(xué)生進行了考級，并取得全部100%的好成績。
三、學(xué)校業(yè)務(wù)拓展方面
一次又一次的大型文藝活動，給我們老師和同學(xué)都提供了很好的成長平臺給了我們更多展示自己鍛煉自己的機會，讓我們老師成熟更學(xué)生更優(yōu)秀。
20xx年我校還增設(shè)了街舞班、美術(shù)班、播音主持班等，我們不斷努力地拓展了學(xué)校的業(yè)務(wù)，讓小朋友有更多見識和學(xué)習(xí)其他學(xué)科魅力的機會，為把我校建成更全面更專業(yè)的藝術(shù)學(xué)校，我們邁著扎實的腳步，相信在20xx年里我們還會做得更好更出色。
四、學(xué)校教師培訓(xùn)方面
一年來，我校老師不斷地提升自己不斷地通過培訓(xùn)來增長見識。為學(xué)校帶來新思想、新理念。xx校長多次在xx等地參加藝術(shù)校長培訓(xùn)會。12月份請到xx省少兒舞蹈教育專家xx為我校的全體師生培訓(xùn)，“教舞蹈、教做人，教舞蹈、教品形”都是我們每位老師努力的方向。同時我校xx和xx老師參加達州市青年教師藝術(shù)人才大賽均獲得舞蹈組一等獎的優(yōu)異成績。
五、學(xué)校安全方面
一年來，我校精心做好學(xué)生安全教育工作，和在校的每一位學(xué)生家長簽訂了安全責(zé)任書，保證學(xué)生安全是學(xué)校和家長最重要的任務(wù)。正是在學(xué)校、老師和家長的完美合作與精心照顧下本年度沒有出一件安全事故，這項工作也將會是我校每年都必須抓好的工作。
20xx年是碩果累累忙碌而充實的一年。20xx年，我們還將更加努力把20xx年做得好的做得更好。把做得不好的地方要盡全力的避免和解決，最后謝謝xx所有家長、老師的支持與合作，謝謝！
第二篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺總結(jié)
學(xué)校是教師培訓(xùn)的基地、學(xué)校是教師成長的搖籃、學(xué)校是教師翱翔的天空、學(xué)校是教師播種的園地、學(xué)校是一片期望的田野。隨著新課程改革的深入，校本培訓(xùn)的作用被提升到重要地位。我校教師培訓(xùn)工作的重心放在：研訓(xùn)一體，全面提升教師素質(zhì)上。為切實做好基礎(chǔ)教育新課程改革，強化現(xiàn)代教學(xué)基本功和教學(xué)技能，全面提高教師的專業(yè)素養(yǎng)，建設(shè)一支高素質(zhì)的師資隊伍，本學(xué)期我們著重從“訓(xùn)”和“研”兩個方面開展工作的。
一、以培訓(xùn)為重點，強化教師專業(yè)素質(zhì)。
校本培訓(xùn)是提高教師專業(yè)素質(zhì)的主渠道，所以我們把教師培訓(xùn)工作作為重中之重的工作來抓。結(jié)合我校實際主要進行了四項培訓(xùn)：面向全體教師的計算機基本技能培訓(xùn)；多媒體課件制作等方面迅速提高，90%的中青年教師能獨立制作課件，并建有自己的個人網(wǎng)頁或?qū)W科網(wǎng)站。實現(xiàn)了備課信息化、教學(xué)網(wǎng)絡(luò)化、教研開放化、教師學(xué)習(xí)自主化，構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的校本研修新模式。在實施中，我們邊實踐，邊發(fā)展，邊收獲，為構(gòu)建學(xué)習(xí)化學(xué)校，促進教師的專業(yè)化水平和綜合素質(zhì)做好了鋪墊。
二、以研究為核心，提高教師專業(yè)能力。
在傳統(tǒng)的教研活動中，傳達布置教育教學(xué)精神、任務(wù)居多；教學(xué)理論學(xué)習(xí)多，與教學(xué)實踐結(jié)合少；個體領(lǐng)會獨立操作、盲目性多，集思廣益的“頭腦風(fēng)暴”少。長期以來，傳統(tǒng)的教研模式使教學(xué)研討的實效、教師專業(yè)持續(xù)發(fā)展的實效大打折扣，無法真正起到不斷更新理念、從“以學(xué)生為本”的角度創(chuàng)新教學(xué)方式的作用。所以我校本學(xué)期的校本教研緊密結(jié)合教學(xué)實踐以專業(yè)引領(lǐng)、伙伴互助、研修一體的學(xué)習(xí)型組織研修模式創(chuàng)設(shè)了聚焦課堂、合作交流、反思提高的情境，激發(fā)了教師在教學(xué)實踐中提升專業(yè)素養(yǎng)的熱情，調(diào)動了教師以多角度、多樣式進行教學(xué)設(shè)計的創(chuàng)新積極性和反思精神。
引領(lǐng)青年教師聚焦課堂，在課堂實踐中發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、提高教研能力。在聚焦課堂、關(guān)注學(xué)生、滲透語文因素的情境中，有目的的聽課、評課，有效地提升青年教師的業(yè)務(wù)專長。在“點”的基礎(chǔ)上，經(jīng)過教研組內(nèi)必須密度的互相觀摩、評析，促進“面”――組內(nèi)眾多教師的業(yè)務(wù)提升。
互動學(xué)習(xí)、合作交流。在教研組、尤其是備課組的活動中，確立共同努力、全面提高的目標(biāo)，有力地凝聚教研組的團隊精神。在這一基礎(chǔ)上，越來越多地體現(xiàn)出有疑共研、有求共解的和諧互動協(xié)作的氛圍。利用教研活動、隨機交流等時機促進互動學(xué)習(xí)、合作交流、資源共享的良好平臺的構(gòu)筑。
反思教例、創(chuàng)新發(fā)散。抓住每教學(xué)研究課的機會，進行團體備課、聽課、評課，從同一目標(biāo)、不一樣角度對教材處理、學(xué)生分析、教學(xué)環(huán)節(jié)、教學(xué)語言、教學(xué)技術(shù)現(xiàn)代化等教學(xué)業(yè)務(wù)地提升進行研討，大大增強了研修的實效性。與此同時，“團隊協(xié)作”的效能使每一位教師的教學(xué)不論從備課資料還是形式的準(zhǔn)備都盡可能的厚實，使不一樣文體、不一樣時代國家的文本相互滲透，甚至不一樣學(xué)科的`知識在語文學(xué)習(xí)的過程中交互，提升教師和學(xué)生的綜合學(xué)習(xí)能力。校本研修作為現(xiàn)代學(xué)校教育運營的重點，正悄悄地改變著學(xué)校教育發(fā)展的走向，讓教育的過程充滿活動的、反思的、創(chuàng)造的、人性化的魅力。讓我們在每一天、每一課滲透課堂的研修中時時思考、刻刻鉆研，經(jīng)過校本研修真正提升教師的業(yè)務(wù)水平、可持續(xù)發(fā)展能力，使課堂真正煥發(fā)出生命的活力。
第三篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺總結(jié)
在公司我是負(fù)責(zé)前臺工作的，前臺的工作主要是接待、收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、文具管理、中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。
要做好前臺這個崗位的話，就應(yīng)該對前臺工作有重要性的認(rèn)識。這個崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺迎接開始，就應(yīng)該做好，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進一步思考做好本職工作。
以下是我20xx年的上半年工作總結(jié)：
一、上下班之前要整理好前臺物品。
察看一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時要保持清潔的地方，是否整理干凈。每天的報紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時及時打電話訂購。保持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺文具，看是否有需要及時訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。
二、接收傳真。
要注意對方傳給誰，問清傳真的大概內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時派發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進程。
三、收發(fā)快寄。
收快遞時要做好登記記錄，寄件人姓名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時將簽收的文件派發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時間記錄下來，方便以后查找快件。發(fā)送快遞時，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同時要將寄件人、寄件時間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián)系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄出去的快件的底單保存好，方便及時查詢快件具體情況。
四、前臺接待客人。
做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時，要立即起身主動問好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人手中，然后再悄悄離開。在帶客人時還要考慮是否把客人留在大廳或者是會議室，或者是辦公室主任那里，給客人上茶時要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。
五、轉(zhuǎn)接電話。
要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的?問清對方找哪位?貴姓，有什么事情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。如果對方是廣告、推銷、網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時也要親切問候！
六、文具的管理。
每個星期都要對文具進行盤點一次，看看哪些文具不夠了要及時通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進行采購，對公司員工領(lǐng)用文具要及時登記。
七、員工訂餐。
每天上午10點后要開始統(tǒng)計員工訂餐，及時打電話給送餐人員，保證每個人點餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在11點之前確定老總是否需要訂餐，訂餐晚了就訂不了了。
八、前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生。
在清潔過程中，要仔細(xì)點，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾，公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃圾要及時撿起，保持整潔更重要。
九、值班安排。
每天的值班人員安排，盡量保證公平輪流值班，統(tǒng)計晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加班人員情況告知晚上值班人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時到崗，不得提前離開。
十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。
在前臺工作了這半年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì)，我認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進的地方，也有很多的不足，比如有時候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動性較差，這些都是我需要改進的.地方，我希望自己在新的一年能夠認(rèn)真上班，勤力做事，為公司多做貢獻。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出差錯，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，給客人留下良好印象，接電話時，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿意。
二、加強禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回答客戶的技巧。
三、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時回答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的辦事效率。每個環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整體給人的印象。
四、注重前臺周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時注意觀察，始終保持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時給來訪的客人一個良好的印象。
公司的發(fā)展離不開我們每個人的點滴貢獻，在新的一年里，我將做的好繼續(xù)保持，把做的不好積極改進，保持昂揚的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個人的不斷完善好好努力。
第四篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺總結(jié)
在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我校貫徹落實教育規(guī)劃綱要，切實加強對教職工的教育培訓(xùn)工作，做到把教職工的教育培訓(xùn)工作與學(xué)校教學(xué)工作同布置、同檢查、同考核，既提高了教職工的政治思想覺悟與工作業(yè)務(wù)技能，又促進了學(xué)校教學(xué)工作的發(fā)展，取得了教育培訓(xùn)與教學(xué)工作同發(fā)展、同促進的良好成績?，F(xiàn)將我校xx年特別是黨的十八大以來的教育培訓(xùn)工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高對教育培訓(xùn)工作重要意義的認(rèn)識
我校認(rèn)真學(xué)習(xí)中央和上級部門有關(guān)干部教育培訓(xùn)工作的系列文件精神，充分認(rèn)識到教育培訓(xùn)是提高教職工政治思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力的根本途徑，只有不斷加強教育培訓(xùn)工作的力度，才能不斷提高教職工綜合素質(zhì)，完成中職教學(xué)任務(wù)，培養(yǎng)出合格的中職學(xué)生，成為中國特色社會主義事業(yè)的建設(shè)人才。為此，我校按照教育規(guī)劃綱要的要求，認(rèn)真抓好教職工的教育培訓(xùn)工作，確保取得教育培訓(xùn)工作的實際成效，促進教職工綜合素質(zhì)全面提高。
二、狠抓落實，全面完成教育培訓(xùn)工作任務(wù)
自xx年來，我校按照教育規(guī)劃綱要的要求，每年初制定教職工的教育培訓(xùn)工作計劃，確定教育培訓(xùn)任務(wù)，每年連貫，保持教育培訓(xùn)的連續(xù)性與持續(xù)性。至目前，所有教育培訓(xùn)任務(wù)已全面完成，有效提高教職工的政治思想覺悟與工作業(yè)務(wù)技能，為中職教育堅持黨的教育方針，教育培養(yǎng)好中職學(xué)生，為社會主義建設(shè)事業(yè)服務(wù)奠定了堅實基礎(chǔ)。
三、明確內(nèi)容，注重教育培訓(xùn)工作效果
我校按照教育規(guī)劃綱要的要求，在教育培訓(xùn)工作中，明確內(nèi)容，注重效果。一是提高教職工的政治素質(zhì)。組織教職工認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀等中國特色社會主義理論，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級部門的相關(guān)文件政策和工作精神，著力提高教職工的政治素質(zhì)，使教職工具有堅定的政治立場，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，維護黨的尊嚴(yán)，聽從黨的指揮，把黨性觀念扎根于內(nèi)心深處，融入靈魂，形影不移，做到思想上不動搖，行動上不出錯，永遠(yuǎn)跟黨走有中國特色的社會主義道路；做到愛黨愛國愛民，銘記黨帶領(lǐng)全國人民前赴后繼、艱苦奮戰(zhàn)，取得“革命、建設(shè)、改革”勝利的豐功偉績，熱愛歷史悠久、疆域遼闊的偉大祖國，熱愛勤勞儉樸、聰明智慧的偉大人民，以黨的宗旨為宗旨，以祖國的`利益為利益，以人民的事業(yè)為事業(yè)，站在黨、祖國、人民的立場上，努力做好教學(xué)工作。二是提高教職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，積極參加教研教改，增強教學(xué)業(yè)務(wù)技能，不斷提高教書育人水平，努力實踐素質(zhì)教育，以人為本，面向全體學(xué)生，全心全意為學(xué)生服務(wù)，保證各項教學(xué)工作的質(zhì)量，培養(yǎng)出合格、適應(yīng)建設(shè)事業(yè)需要的中職學(xué)生。三是提高教職工的師德師風(fēng)。通過教育培訓(xùn)，使每個教職工樹立良好的師德形象，具有崇高的精神境界，做到以德立身、以身立教，具有默默無聞的奉獻精神，甘為人梯，象“春蠶”吐盡青絲，象“蠟燭”化成灰燼，把畢生獻給事業(yè)，獻給學(xué)生；具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，把全部身心投入到教育教學(xué)工作上，既教書又育人，做到為人師表，把教育事業(yè)作為自己的終身職業(yè)，樹立良好的職業(yè)道德，為中職教育事業(yè)發(fā)展奉獻力量。
四、創(chuàng)新模式，活躍教育培訓(xùn)學(xué)氣氛
我校在對教職工教育培訓(xùn)中，創(chuàng)新教育培訓(xùn)模式，活躍教育培訓(xùn)氣氛，形成集中教育培訓(xùn)與活動、多種平臺結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。集中學(xué)習(xí)突出“三個雷打不動”，一是堅持每天一小時的學(xué)習(xí)時間雷打不動，凡是在校的教職工按照學(xué)校安排的具體教育培訓(xùn)內(nèi)容，學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)理論、學(xué)文化，結(jié)合工作做到學(xué)習(xí)、討論兼顧，用知識和理論武裝頭腦、指導(dǎo)實踐。二是堅持每周五下午的教育培訓(xùn)雷打不動，開展豐富多彩的教育培訓(xùn)活動，有學(xué)理論、談教學(xué)、講奉獻，切實提高教職工的綜合素質(zhì)。三是堅持每月最后一個周五下午的業(yè)務(wù)講座雷打不動，由校領(lǐng)導(dǎo)或其他同志講解教學(xué)業(yè)務(wù)，介紹先進學(xué)校的教學(xué)經(jīng)驗，談教學(xué)工作的心得體會，提高大家的教學(xué)業(yè)務(wù)技能，促進教學(xué)工作發(fā)展。
五、嚴(yán)格紀(jì)律，確保教育培訓(xùn)成效
我校嚴(yán)格教育培訓(xùn)紀(jì)律，做到全員參與，用紀(jì)律要求約束、用績效考核規(guī)范，達到參與積極，整齊劃一，效果明顯。一是實行教育培訓(xùn)簽到制。在教育培訓(xùn)過程中由校辦公室清點簽到，無特殊原因未按規(guī)定參加者給予通報批評。二是實行教育培訓(xùn)抽查制。由校辦公室對教育培訓(xùn)情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正，不合格的要整改。三是實行教育培訓(xùn)考核制。對在每次教育培訓(xùn)檢查中發(fā)現(xiàn)的缺勤、遲到、早退人員，均由辦公室造冊記錄，計入個人年底績效考核成績。通過嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，提高了全校教職工的學(xué)習(xí)積極性，形成良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，成為自覺的行為，建立起全員參與學(xué)習(xí)的濃厚氛圍，比學(xué)習(xí)、比業(yè)績、比工作蔚然成風(fēng)。
六、存在的不足問題和改進措施
我校狠抓教育培訓(xùn)雖然取得了較好成績，但也存在一些不足問題，主要是部分教師重教學(xué)工作輕教育培訓(xùn)，如何把教學(xué)工作和教育培訓(xùn)有機結(jié)合起來，使教學(xué)工作和教育培訓(xùn)兩不誤、兩促進做得不夠。今后，我校要進一步加強對教職工的教育，使教職工明確教育培訓(xùn)與教學(xué)工作同等重要，統(tǒng)籌兼顧地安排好教學(xué)工作和教育培訓(xùn)。通過提高教學(xué)要求，使教職工感到自身知識與技能的不足，增強自覺參加教育培訓(xùn)的緊迫感，積極努力抓好教育培訓(xùn)工作；通過教育培訓(xùn)，提高教職工的綜合素質(zhì)，促進教學(xué)工作發(fā)展，提高教學(xué)成績，培養(yǎng)出合格優(yōu)秀的中職生。
我校真抓實干，在教職工教育培訓(xùn)上取得了較好成績，促進學(xué)校教學(xué)工作發(fā)展。在取得成績的基礎(chǔ)上，我校深刻認(rèn)識到教職工教育培訓(xùn)是長期的任務(wù)，必須持續(xù)堅持下去。今后，我校要繼續(xù)加強教職工教育培訓(xùn)工作，按照上級部門的要求，把教職工教育培訓(xùn)工作提高到一個新的水平，為促進我校教學(xué)工作的全面發(fā)展提供堅強的智力保證。
第五篇：培訓(xùn)學(xué)校前臺總結(jié)
過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們x學(xué)校的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于學(xué)校前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。
前臺是展示學(xué)校的形象、服務(wù)的起點。對于顧客來說，前臺是他們接觸我們學(xué)校的第一步，是對學(xué)校的第一印象，是xx的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了學(xué)校的形象。同時，學(xué)校對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。 所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。
二、注意形象，前臺是學(xué)校的第一印象，是學(xué)校的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護學(xué)校的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！
四、前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的`接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還學(xué)校的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們學(xué)校組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果學(xué)校有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xx的一員，我將奉獻自己的一份力量為學(xué)校。平時積極參加學(xué)校組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們學(xué)校的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！
