千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、負責(zé)處理業(yè)主的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題通知相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果；

2、負責(zé)為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔；

3、負責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，并作好記錄；

4、負責(zé)開展區(qū)域內(nèi)物業(yè)費用催繳工作。

任職要求：

1、身高1.60米以上，形象氣質(zhì)佳；

2、大專以上學(xué)歷；

3、具有良好的工作熱忱、服務(wù)意識和語言溝通能力；

第二篇：物業(yè)客服前臺工作計劃

作為一名xx物業(yè)的客服人員，在上一年的工作中，我們在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和管理下積極的完成了自己的責(zé)任，并在服務(wù)和接待上大大的改進了自己的能力，取得了業(yè)主們的信任和滿意。

經(jīng)過了上一年的努力之后，我也從工作中收獲了很多經(jīng)驗，自己的不足，工作中缺漏，以及在服務(wù)上的不周等等。這些都是我在上一年沒能做全面的事情。

如今，新的一年已經(jīng)到來！為能在這一年的工作中積極的發(fā)掘自己的能力，創(chuàng)新自己的工作。我吸收上一年來的經(jīng)驗和反思，對這一年工作任務(wù)做如下計劃：

一、工作的思想方面

通過過去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進就是必不可少的！

首先，我要改進自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位！作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時候，應(yīng)該更加熱情、更加親切。

其次，在自我的心態(tài)上也要進一步提升，要在工作中學(xué)習(xí)調(diào)整自己的狀態(tài)。學(xué)會如何時刻保持著對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。

二、服務(wù)能力方面

1.加強自我管理，在工作中嚴謹?shù)淖袷胤?wù)規(guī)定，并積極將自己的服務(wù)做到位。

2.學(xué)會觀察，業(yè)主來物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據(jù)業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問題。

3.服務(wù)要熱情周到，及時業(yè)主還沒有來到前臺也要讓業(yè)主感到自己無時無刻都在被關(guān)注，做好隨時服務(wù)的準備。

三、工作方面

1.提高自己的專注力，對于業(yè)主的問題，業(yè)主的需要要認真的聽清楚，確定業(yè)主的問題，并給予正確的回答和幫助。

2.做好互動工作。來我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時候，適當?shù)慕由峡蛻舻脑?，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。

3.做好回訪工作。過去有很多工作，因為沒能聯(lián)系到業(yè)主結(jié)果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪，保證能在工作后回訪業(yè)主，了解業(yè)主的滿意度，改進我們的工作。

轉(zhuǎn)眼一年即將開始在，新的一年，我也要以全新的態(tài)度和要求來提升自己，讓自己能在今后的工作上更加出色！

第三篇：物業(yè)管理客服前臺崗位職責(zé)

1.按照公司規(guī)定的收費標準及計算方法收取各種管理費用。

2.協(xié)助公司財務(wù)部門做財務(wù)報表。

3.保管各種收據(jù)、發(fā)票的使用情況，并與財務(wù)做好對接。

4.接待業(yè)主咨詢和投訴，接聽業(yè)主電話，解答業(yè)主咨詢和投訴并做好記錄與相關(guān)人員溝通，跟蹤處理結(jié)果。

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺業(yè)務(wù)接待及迎接工作；

2、門禁卡的升級及維護；

3、來訪人員登記及咨詢接待處理工作；

4、負責(zé)日常業(yè)主投訴與處理工作；

5、負責(zé)業(yè)主日常報修登記及協(xié)調(diào)處理工作；

6、各種會務(wù)及公司大型活動迎賓工作。

第五篇：公司前臺客服工作職責(zé)

前臺客服，指的是公司企業(yè)的行政人員。負責(zé)的工作都是比較的多樣化。公司前臺客服工作職責(zé)，我們來看看下文。

目的：使客服代表明確自己的崗位職責(zé)和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數(shù)字化教育產(chǎn)品。

第二條服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負責(zé)、恪盡職守。創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)要求

(1)經(jīng)驗：具有客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服代表崗位職責(zé)

(1)負責(zé)所有經(jīng)營區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答;

(2)負責(zé)產(chǎn)品介紹、演示及客戶使用問題等服務(wù);

(3)負責(zé)客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)負責(zé)做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析和匯報;

(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責(zé)任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用術(shù)語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重上報公司;

(6)客服代表根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責(zé)人)匯報，并每月上報工作總結(jié);

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關(guān)的事情，如有發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

工作職責(zé)：

1、負責(zé)公司前臺接待工作。

2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作。

3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用word、excel等辦公軟件，會借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料；

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力；

4、具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，及較強的保密意識；

5、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備；

6、具有良好的適應(yīng)能力，能在壓力下工作。

文員1：（分為好多種，每種要求不同，但基本要求相同，以下為辦公室文員）

工作職責(zé)：

1、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶。

2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據(jù)要求采購日常辦公用品，并及時登帳。管理本部的財產(chǎn)帳目（低值易耗品、固定資產(chǎn)）。做好辦公室設(shè)備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作，收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。