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第一篇：運(yùn)營(yíng)助理部工作總結(jié)

一、前言

自從去年加入京東作為運(yùn)營(yíng)助理以來(lái)，我深刻地感受到了整個(gè)電商平臺(tái)的規(guī)模和復(fù)雜性。在這個(gè)快節(jié)奏的環(huán)境下，我在工作中遇到了很多挑戰(zhàn)，但也取得了很多成功。在總結(jié)這一年的工作經(jīng)驗(yàn)時(shí)，我深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)助理不僅要有扎實(shí)的專業(yè)素質(zhì)，更需要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和自主學(xué)習(xí)能力。下面我將從以下5個(gè)方面總結(jié)一下我的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、熟練掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)和策略

作為京東運(yùn)營(yíng)助理，我們的主要工作是支持和協(xié)助運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成產(chǎn)品上架、促銷活動(dòng)、庫(kù)存管理、數(shù)據(jù)監(jiān)控等任務(wù)。因此，我在工作的最初階段，首先熟悉了自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品品類以及整個(gè)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)模式和策略。這一部分需要熟練掌握平臺(tái)內(nèi)部的各種系統(tǒng)，例如ERP、CMS、MOM等，并且要對(duì)各種營(yíng)銷手段如秒殺、拼購(gòu)、優(yōu)惠券等有一定的了解。同時(shí)，在平臺(tái)與供應(yīng)商、客服等其他部門的協(xié)調(diào)溝通中，也能夠更加清晰地認(rèn)識(shí)到自己所處的位置和業(yè)務(wù)重要性。

三、數(shù)據(jù)意識(shí)強(qiáng)，善于數(shù)據(jù)挖掘分析

電商平臺(tái)的特點(diǎn)在于數(shù)據(jù)量很大，數(shù)據(jù)的分析能力成為運(yùn)營(yíng)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，我不僅在工作中注重?cái)?shù)據(jù)的收集和記錄，同時(shí)不斷地探索如何從數(shù)據(jù)中挖掘和發(fā)現(xiàn)有用的信息。例如，通過分析競(jìng)品和同類別商品的銷售數(shù)據(jù)，找出同類商品的熱銷時(shí)間段以及策略變化，再針對(duì)性地進(jìn)行相應(yīng)的促銷策略調(diào)整。同時(shí)，從監(jiān)控商品瀏覽量、轉(zhuǎn)化率、退換貨率等指標(biāo)來(lái)不斷探索提高銷售指標(biāo)的方法論。

四、注重用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

在電商平臺(tái)上，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都是用戶購(gòu)買的重要考量因素，提升用戶體驗(yàn)和滿意度是一項(xiàng)經(jīng)常性的工作任務(wù)。因此，我經(jīng)常會(huì)定期對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行跟蹤調(diào)研，從用戶的反饋和評(píng)價(jià)中挖掘出客戶對(duì)我們的不足之處，并及時(shí)提供改進(jìn)方案。例如，在售后服務(wù)方面，我們結(jié)合客戶反饋，增加了24小時(shí)電話和在線客服，加強(qiáng)了退貨賠償方式，得到了客戶的廣泛好評(píng)。

五、不斷學(xué)習(xí)，深化專業(yè)知識(shí)

在電商行業(yè)這樣一個(gè)變化快速的環(huán)境中，一個(gè)人的知識(shí)更新速度跟不上后會(huì)逐漸被淘汰。因此，我認(rèn)為不斷學(xué)習(xí)和更新知識(shí)是一項(xiàng)必修的工作能力。通過在平臺(tái)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)和外部課程學(xué)習(xí)等多種方式，我不斷加深專業(yè)領(lǐng)域的知識(shí)技能，從而更好地支持運(yùn)營(yíng)經(jīng)理完成業(yè)務(wù)任務(wù)。例如，在學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)分析工具和數(shù)據(jù)可視化軟件的過程中，我們能夠更加準(zhǔn)確地挖掘數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)指標(biāo)，為運(yùn)營(yíng)決策提供更加有力的支撐。

六、總結(jié)

在京東作為一名運(yùn)營(yíng)助理的這一年，通過各方面經(jīng)驗(yàn)的積累和總結(jié)，我逐漸成長(zhǎng)為一個(gè)全面、細(xì)致、注重溝通、熟練掌握平臺(tái)業(yè)務(wù)和策略的專業(yè)運(yùn)營(yíng)助理。我更深刻認(rèn)識(shí)到在電商行業(yè)這樣一個(gè)快速變化的環(huán)境中，與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)和自我提升的精神是必備的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我也堅(jiān)信，在未來(lái)的工作中，我將會(huì)繼續(xù)學(xué)習(xí)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升自己的實(shí)際工作能力，為平臺(tái)的發(fā)展和用戶的體驗(yàn)做出更加積極的貢獻(xiàn)。

第二篇：運(yùn)營(yíng)助理崗位職責(zé)

職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)自媒體平臺(tái)(微信、微博、手機(jī)終端為主)的日常運(yùn)營(yíng)及推廣工作;

2、負(fù)責(zé)能夠獨(dú)立運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，為粉絲策劃與提供優(yōu)質(zhì)、有高度傳播性的內(nèi)容;

3、負(fù)責(zé)策劃并執(zhí)行微信營(yíng)銷線日?；顒?dòng)及跟蹤維護(hù)，根據(jù)項(xiàng)目發(fā)送各種微信內(nèi)容;

4、負(fù)責(zé)增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度和粉絲的活躍度，并及時(shí)與粉絲互動(dòng);

5、緊跟微信發(fā)展趨勢(shì)，廣泛關(guān)注標(biāo)桿性公眾號(hào)，積極探索微信運(yùn)營(yíng)模式;

6、充分了解用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求;

7、協(xié)助負(fù)責(zé)跟進(jìn)部分活動(dòng)、美陳等落地執(zhí)行，使達(dá)到預(yù)期要求，以確保活動(dòng)的.順利開展。

崗位要求：

1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，特別優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷;

2、有較強(qiáng)的文字編輯能力;

3、有1年以上新媒體運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)歷;

4、善于溝通，性格開朗，有高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

5、熟悉微博、微信平臺(tái)等各種運(yùn)營(yíng)方式和推廣手段。