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（一）儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

1．員工上班時必須穿著整潔的工作制服，戴好工牌。要求制服干凈平整無破損并扣好所有紐扣。

2．男士頭發(fā)必須定型確保在上班時不亂，不得留長發(fā)和怪發(fā)型，鬢角不得過耳，必須每天刮胡須。

3．女士頭發(fā)不能過肩，如過肩必須盤起。

4．不得佩戴飾物和留長指甲，要經(jīng)常修剪指甲。

5．制服口袋內(nèi)不得裝與工作無關(guān)的東西。

6．工牌需水平佩戴與左胸。

7．必須勤洗手洗臉。

(二)禮貌禮節(jié)要求

8．與人講話時須面帶笑容注視對方，并隨時注意會帶對方的問題。

9．必須時刻使用禮貌語言，如：請、對不起、打擾了、謝謝、麻煩您等。

10．隨時注意向業(yè)主方管理人員和客人問好致意。

11．嚴(yán)禁在通行時和客人搶道，員工應(yīng)順著墻邊走。

l 2．客人問路和回答時嚴(yán)禁隨手用工具或手指指引，應(yīng)四指并攏，手臂彎曲，用手勢指出方向。

l 3．推塵時和客人保持一定距離，嚴(yán)禁沖撞和阻擋客人。注意回避客人。

14．做錯事時，必須首先道歉，請求諒解，嚴(yán)禁強詞奪理。

15．遇到有關(guān)公司的.投訴時無論是否與己有關(guān)，首先要代表公司向甲方或客人道歉，不得講“不是我的事”“我不知道”等語言。

16．得到任何人幫助時，必須表示感謝。

17．得到甲方表揚時，應(yīng)回答“謝謝，這是我應(yīng)該做的”。

18．不得直接拒絕甲方的任何要求，當(dāng)甲方要求無法做到時，應(yīng)盡量給對方詳細(xì)解釋，以求諒解。