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第一篇：酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé):

1.規(guī)則落地：平臺(tái)規(guī)則貫徹，閉環(huán)管理;

2.品質(zhì)提升：房源真實(shí)率、實(shí)勘率;

3.產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：B端及C端產(chǎn)品培訓(xùn)、線上運(yùn)營(yíng);

4.合作促進(jìn)：促進(jìn)跨品牌、跨門(mén)店合作成交;

5.業(yè)務(wù)輔導(dǎo)：增值服務(wù)，視客戶(hù)需求而定;

6.新房聯(lián)動(dòng)：賦能新房項(xiàng)目，促進(jìn)新房成交。

任職資格:

1.統(tǒng)招大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2.懂運(yùn)營(yíng)、善于客情維護(hù);

3.互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

4.抗壓能力強(qiáng)、積極陽(yáng)光、有較強(qiáng)責(zé)任心。

第二篇：酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)；

2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)；

3、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施；

4、檢查房間是否夠水準(zhǔn)；

5、做VIP客人離店記錄；

6、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的'疾病和死亡事故，替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜；

8、緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示；

9、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告；

10、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)；

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無(wú)臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端；

13、與客人談話時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施；

14、服從管理人員如總經(jīng)理、房務(wù)總監(jiān)及直屬上司指派之工作；

15、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域；

16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

17、必需時(shí)可指揮其他部門(mén)人員工作；

18、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人（如火警、炸彈恐嚇）；

19、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)；

20、協(xié)助貴重物品遺失被尋獲之處理；

21、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)；

22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點(diǎn)，排查安全隱患。

第三篇：酒店銷(xiāo)售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查，及時(shí)掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，定期分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，擬定市場(chǎng)銷(xiāo)售計(jì)劃；

2、走訪客戶(hù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，分析銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，根據(jù)市場(chǎng)變化提出改進(jìn)方案，把握酒店的營(yíng)銷(xiāo)政策，提高酒店平均房?jī)r(jià)和市場(chǎng)占有率；

3、協(xié)調(diào)各部分之間的關(guān)系，加強(qiáng)橫向溝通，配合做好接待、銷(xiāo)售工作；

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)的`日常銷(xiāo)售和管理工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體人員完成年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；

5、合理調(diào)配部門(mén)內(nèi)部人員，調(diào)動(dòng)員工積極性，不斷提高員工的工作效率和業(yè)務(wù)水平。

第四篇：酒店區(qū)域總經(jīng)理崗位職責(zé)

1．全面負(fù)責(zé)處理酒店的總體事務(wù)，和酒店全體員工共同努力，及時(shí)完成酒店所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。

2．制定酒店的管理目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方針，包括制定各種規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷(xiāo)售部進(jìn)行全面的推銷(xiāo)。制定酒店一系列價(jià)目，如房?jī)r(jià)、餐飲毛利、ktv收支、溫泉娛樂(lè)中心、桑拿等各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和任務(wù)。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與計(jì)劃的完成情況，并采取對(duì)策，保證酒店業(yè)務(wù)順利進(jìn)河。

3．建立、健全酒店的組織管理系統(tǒng)，使之合理化、精簡(jiǎn)化。高效化。主持每周總經(jīng)理室的辦公例會(huì)。閱讀消防和質(zhì)量檢查情況匯報(bào)，并針對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行指示和講評(píng)。傳達(dá)政府、董事長(zhǎng)（會(huì)）的有關(guān)指示、文件、通知，協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng)。

4．健全酒店的財(cái)務(wù)制度。閱讀的分析各種財(cái)務(wù)報(bào)表，檢查分析每月?tīng)I(yíng)業(yè)情況，督促財(cái)務(wù)部門(mén)做好成本控制、財(cái)務(wù)預(yù)算等工作，檢查收支情況、應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款等。

5．定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門(mén)的工作情況，檢查服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。

6．培養(yǎng)人才，指導(dǎo)各部門(mén)的”工作，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。

第五篇：酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、根據(jù)旅游服務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店年度戰(zhàn)略與規(guī)劃方案以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、依據(jù)經(jīng)營(yíng)情況，提出酒店組織設(shè)置、調(diào)整建議方案，協(xié)助總經(jīng)理制定酒店績(jī)效管理方案，并組織實(shí)施；

3、協(xié)助總經(jīng)理做好酒店成本控制、安全管理、行政綜合管理、餐飲管理、房務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、洗衣廠管理；

4、工作中發(fā)現(xiàn)管理不足，積極主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議。

第六篇：酒店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、在公司的發(fā)展戰(zhàn)略下，建立并完善高效的酒店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)、管理流程；

2、組織制定酒店年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃以及年度預(yù)算，落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃和方案，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；

3、執(zhí)行并監(jiān)控酒店運(yùn)營(yíng)管理情況，確保各項(xiàng)工作有效落實(shí)；

4、審閱營(yíng)業(yè)報(bào)表，進(jìn)行營(yíng)業(yè)分析，組織經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，制定和調(diào)整經(jīng)營(yíng)決策；

5、定期分析酒店管理狀況及工作標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，提出整改意見(jiàn)，有效實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)；

6、主持公司自主品牌酒店的開(kāi)發(fā)、籌備以及指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)；

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，酒店及旅游管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；

2、6年以上酒店行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，3年以上連鎖酒店集團(tuán)，或者品牌旗艦單店運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)；

3、有豐富的團(tuán)隊(duì)組建及管控經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的計(jì)劃、決策和綜合判斷能力；

4、有良好的.職業(yè)道德和責(zé)任感、有激情，事業(yè)心強(qiáng)；

5、英語(yǔ)可作為工作語(yǔ)言使用，可駐外。