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第一篇：業(yè)務(wù)崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 部門(mén)崗位職責(zé)：

第一條、遵守公司指定的各項(xiàng)管理制度，要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力。

第二條、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和全年任務(wù)目標(biāo)。 第三條、根據(jù)制定的發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)開(kāi)展工作，保證目標(biāo)完成。 第四條、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案，定期電話(huà)回訪，必要時(shí)進(jìn)行走訪，建立終端客戶(hù)拜訪臺(tái)帳，以確保良好的客戶(hù)關(guān)系。

第五條、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息、整理客戶(hù)資料，為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 第六條、維護(hù)公司利益,對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé),以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。

第七條、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)部主管 直接上級(jí)：總經(jīng)理； 直接下級(jí)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員

（一）工作職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展業(yè)務(wù)部的工作。

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；

3、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)每年/季/月的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)；

4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)、客戶(hù)、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；

5、負(fù)責(zé)定期組織本部門(mén)員工對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)；

6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)比、激勵(lì)和評(píng)價(jià)；

（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：

1、負(fù)責(zé)召集本部門(mén)的有關(guān)工作會(huì)議；

2、定期將自已的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式（或口頭形式）向總經(jīng)理報(bào)告；

3、參加公司中層例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度總結(jié)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議；

4、對(duì)其分管的工作全面負(fù)責(zé)。

二、崗位名稱(chēng)：業(yè)務(wù)專(zhuān)員 直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管

工作職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)的銷(xiāo)售回款與工作目標(biāo)；

1、忠誠(chéng)于公司，熱愛(ài)銷(xiāo)售，并專(zhuān)注于銷(xiāo)售工作。

2、講究銷(xiāo)售禮儀，待人接物不卑不亢，電話(huà)接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣緩和，口齒

清晰；注重職場(chǎng)形象，給客戶(hù)留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。

3、維護(hù)老客戶(hù)，拓展新客戶(hù)，擴(kuò)大銷(xiāo)售客戶(hù)群，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

4、明確公司下達(dá)的月度、年度銷(xiāo)售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力

爭(zhēng)上游。

5、完成日常銷(xiāo)售工作，具體內(nèi)容如下： （1）明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。

（2）建立客戶(hù)檔案：客戶(hù)的年齡、脾氣、愛(ài)好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話(huà)、家庭住址等等，應(yīng)記錄到專(zhuān)用的本子上。

（3）每周總結(jié)意向客戶(hù)，重點(diǎn)客戶(hù)必須在晨會(huì)提出，大家討論方案。

（4）客戶(hù)詢(xún)價(jià)需立即處理，接到任何詢(xún)價(jià)電話(huà)，要耐心傾聽(tīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。

（5）客戶(hù)來(lái)電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門(mén)的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決。

（6）積極搜集市場(chǎng)信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號(hào)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等，并提出自己的建議和意見(jiàn)到業(yè)務(wù)主管處（可以口頭匯報(bào)），有針對(duì)性地采取措施，確保信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。

（7）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作； （8）定期將自己的各項(xiàng)工作以書(shū)面形式（或口頭形式）向業(yè)務(wù)部主管報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)參加部門(mén)工作會(huì)議； （9）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。 業(yè)務(wù)部 二零一二年三月

第二篇：移動(dòng)互聯(lián)運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)

移動(dòng)互聯(lián)-移動(dòng)運(yùn)營(yíng)部門(mén)崗位職責(zé)

一、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理：

1、協(xié)助移動(dòng)互聯(lián)總監(jiān)負(fù)責(zé)移動(dòng)產(chǎn)品整體運(yùn)營(yíng)工作； 2、CRM管理，推進(jìn)和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)數(shù)據(jù)； 3、協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)移動(dòng)產(chǎn)品市場(chǎng)和用戶(hù)需求進(jìn)行調(diào)研，推進(jìn)移動(dòng)產(chǎn)品功能優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)； 4、負(fù)責(zé)對(duì)公司技術(shù)人員的支持和項(xiàng)目監(jiān)督；

5、負(fù)責(zé)對(duì)其他相應(yīng)運(yùn)營(yíng)人員的工作考核和激勵(lì)制度制定及執(zhí)行；

6、跟進(jìn)運(yùn)營(yíng)方案實(shí)施，收集用戶(hù)反饋，完成移動(dòng)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)流程的改進(jìn)； 7、制定移動(dòng)產(chǎn)品的對(duì)內(nèi)、對(duì)外培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)控培訓(xùn)結(jié)果，策劃培訓(xùn)課程； 8、微博、微信的日常運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容優(yōu)化；

9、微信公眾平臺(tái)接口開(kāi)發(fā)對(duì)接工作及開(kāi)發(fā)后整體運(yùn)營(yíng)工作。 10、其他與產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、推廣有關(guān)的工作。

二、客服主管：

1、客戶(hù)資料收集、整理、分類(lèi)存檔；

2、通過(guò)電話(huà)、電郵、短信、上門(mén)等方式對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

3、根據(jù)客戶(hù)及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失； 4、建立、完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；

5、了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

6、承上啟下傳遞公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)工作安排，指導(dǎo)客服專(zhuān)員看著工作； 7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

三、客服專(zhuān)員：

1、客戶(hù)資料收集、整理、分類(lèi)存檔；

2、通過(guò)電話(huà)、電郵、短信、上門(mén)等方式對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行定期或不定期回訪，了解客戶(hù)的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

3、根據(jù)客戶(hù)及市場(chǎng)狀況，推動(dòng)產(chǎn)品及服務(wù)體系的改進(jìn)，維護(hù)客戶(hù)資源，防止客戶(hù)流失； 4、了解客戶(hù)市場(chǎng)需求，為其他部門(mén)提供反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)；

5、領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其他工作。

四、新媒體專(zhuān)員：

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站官方微博、微信的日常內(nèi)容編輯、發(fā)布，并優(yōu)化內(nèi)容；

2、提高微博、微信的粉絲數(shù)量和影響力、粉絲活躍度;與粉絲、公司子微博以及其他官微進(jìn)行有效的互動(dòng),建立良好的關(guān)系,維護(hù)良好的公司形象; 3、結(jié)合產(chǎn)品定期策劃并執(zhí)行相關(guān)線上和線下的微博、微信推廣活動(dòng); 跟蹤微博、微信推廣效果,分析數(shù)據(jù)并反饋,總結(jié)經(jīng)驗(yàn); 4、開(kāi)拓并應(yīng)用新型社會(huì)化媒體渠道和工具；挖掘和分析網(wǎng)友使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專(zhuān)題策劃、編輯制作。 5、微博、微信相關(guān)案例資料收集整理，撰寫(xiě)培訓(xùn)ppt課件； 6、對(duì)城內(nèi)客戶(hù)進(jìn)行微博、微信等相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)等。 7、其他相關(guān)工作。