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第一篇：售后文員的崗位職責(zé)
1、制作售后各類報(bào)表并發(fā)送至相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負(fù)責(zé)售后客戶資料的`整理和歸檔;
4、負(fù)責(zé)驗(yàn)車(chē)材料的存檔和保管;
5、負(fù)責(zé)售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開(kāi)單;
6、負(fù)責(zé)制作月度售后績(jī)效并遞交財(cái)務(wù)審核;
7、負(fù)責(zé)月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成報(bào)表及各類報(bào)告撰寫(xiě);
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第二篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)
職責(zé)：
1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評(píng)、投訴等;
2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補(bǔ)發(fā)等并完成售后備忘登記;
3、負(fù)責(zé)不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪，能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型;
4、維護(hù)店鋪信譽(yù)，杜絕平臺(tái)投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評(píng)級(jí)，提高客戶滿意度;
任職要求：
1、有淘寶、天貓電商平臺(tái)售前售后客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn);
3、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具一定網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，能妥善處理售后各類問(wèn)題;
4、工作細(xì)致耐心，有責(zé)任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、動(dòng)手能力強(qiáng)，完成工作主動(dòng)、獨(dú)立性強(qiáng)，吃苦耐勞;
5、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，有獨(dú)立處理售后問(wèn)題的能力
第三篇：售后文員的崗位職責(zé)
職位描述：
1、負(fù)責(zé)售后相關(guān)部門(mén)表格制作及信息錄入分析；
2、售后各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總并按時(shí)上報(bào)；
3、系統(tǒng)后臺(tái)訂單操作，及時(shí)對(duì)系統(tǒng)后臺(tái)訂單審核、整理、錄入。
4、撰寫(xiě)部門(mén)文稿，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷；
2、熟練運(yùn)用EXCEL、WORD、PPT等相關(guān)辦公軟件；
3、具有良的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；
4、有高度的`責(zé)任心和執(zhí)行力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第四篇：售后文員的崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)完成銷售的售后問(wèn)題(微信)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析;
2. 通過(guò)電話、在線聊天等形式，跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求：
1. 要求打字速度30字/分鐘，一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗(yàn);
2. 具有護(hù)膚相關(guān)專業(yè)知識(shí)電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的溝通能力，沉穩(wěn)自信;
4.有較強(qiáng)的'溝通、協(xié)調(diào)能力，自我緩解壓力的能力;
5.具有對(duì)客服工作的熱情，具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，
第五篇：售后文員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后專服電話，回復(fù)客戶產(chǎn)品信息
2、負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)二次銷售及處理客戶投訴的記錄等問(wèn)題
3、把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行詳細(xì)的`登記
4、負(fù)責(zé)客戶訂單售后的領(lǐng)料和發(fā)貨;退換貨的登記
5、負(fù)責(zé)客戶信息與設(shè)備檔案的收集，售后問(wèn)題周報(bào)表、月報(bào)表的整理和管理
6、維修服務(wù)單、售后收發(fā)文件、售后執(zhí)行文件及員工每月績(jī)效的管理
7、定期到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，將盤(pán)點(diǎn)清單與系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行校對(duì)，及時(shí)核實(shí)庫(kù)存
第六篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)
1.解決客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的異議，對(duì)售后解決效率和客戶滿意度負(fù)責(zé)
2. 結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)和常見(jiàn)售后問(wèn)題，對(duì)客戶進(jìn)行疏通引導(dǎo)，通過(guò)溝通預(yù)判是否符合退換貨條件，降低退換貨比率
3.熟悉產(chǎn)品，對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品使用指導(dǎo)、幫助客戶進(jìn)行常見(jiàn)問(wèn)題排查、解決
4. 與倉(cāng)儲(chǔ)、物流、維修、技術(shù)相關(guān)部門(mén)同事協(xié)作，解決售后問(wèn)題
5.通過(guò)400電話、微信群、旺旺群等即時(shí)聊天工具，與客戶互動(dòng)，情感維系，提升客戶體驗(yàn)和客戶粘性
