千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商倉庫售后文員崗位職責(范文3篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商倉庫售后文員崗位職責(范文3篇)》。

第一篇：售后文員的崗位職責

崗位職責：

1、接受客戶咨詢和記錄投訴內(nèi)容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電話客戶的需求及意見，進行登記、編號、整理和建檔管理；

3、投訴處理情況進行匯總統(tǒng)計和對未處理的工單跟蹤、審核、解決客戶問題；

4、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶的`問題，提供投訴處理方案或建議；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提出流程改善依據(jù)；

6、定期填寫和提交日報、周報、年報，完成上級領導交辦的事務等工作；

第二篇：售后文員的崗位職責

1、負責及時、主動接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺系統(tǒng);

3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務流程，依照公司管理制度，安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;

4、負責整理和分析售后服務過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結、報告;

5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

6、負責及時與科勒對接，訂購售后配件，更新、維護售后臺賬;

7、領導交辦的其他臨時性事務。

第三篇：電商售后客服工作職責

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬