千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商倉(cāng)庫(kù)售后文員崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：售后文員的崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)安排客戶后續(xù)業(yè)務(wù)辦理流程;

2、安撫客服情緒，解答客戶疑問;、

3、定期聯(lián)系客戶，及時(shí)掌握客戶需求，了解客戶狀態(tài);

4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成其他交辦事宜;

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可;

2、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作能力;

3、熱愛金融行業(yè)，抗壓性強(qiáng)，事業(yè)心強(qiáng);

4、性格外向，反應(yīng)敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際能力，具有親和力;

第二篇：電商售后崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)電商訂單每日訂單發(fā)貨處理，保證訂單正常發(fā)貨；

2、負(fù)責(zé)退換貨的跟進(jìn)處理，提升退換貨處理時(shí)效；

3、負(fù)責(zé)售后維修機(jī)的跟進(jìn)處理，降低處理時(shí)長(zhǎng)，提升用戶體驗(yàn)；

4、負(fù)責(zé)京東退貨整理、京東廠直訂單發(fā)貨跟進(jìn)；

5、與物流對(duì)接、監(jiān)控與跟進(jìn)庫(kù)存信息；

6、協(xié)助電商團(tuán)隊(duì)、售后團(tuán)隊(duì)其它相關(guān)工作。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流倉(cāng)儲(chǔ)類相關(guān)專業(yè)；

2、認(rèn)真細(xì)致，能夠承擔(dān)壓力，主動(dòng)性強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神；

3、熟練使用excel等辦公軟件；

4、有相關(guān)電商售后經(jīng)驗(yàn)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)等經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。

第三篇：電商售后客服工作職責(zé)

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提升店鋪形象;

3.及時(shí)跟進(jìn)退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評(píng)價(jià)，針對(duì)顧客評(píng)價(jià)內(nèi)容中提及的問題及時(shí)作出解釋。

5.對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟學(xué)習(xí)方法蹤處理;對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直至完結(jié);

6.催付款，應(yīng)用系統(tǒng)工具進(jìn)行對(duì)拍下未付款的`顧客進(jìn)行催付款。

第四篇：售后客服文員崗位的具體職責(zé)

1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

2、定期清點(diǎn)專用工具與常用工具并作好記錄;

3、有工具或設(shè)備損壞、丟失及時(shí)填寫損壞/丟失報(bào)告;

4、合理制定月度工作計(jì)劃表;

5、建立工具、設(shè)備臺(tái)賬檔案，做到賬實(shí)相符;

6、整理車間的文件性工作。

7、完成上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第五篇：售后客服文員工作崗位的具體職責(zé)內(nèi)容是什么

1、負(fù)責(zé)及時(shí)、主動(dòng)接聽客戶電話，受理客戶咨詢、投訴，了解客戶需求、解答客戶疑問;

2、負(fù)責(zé)整理并統(tǒng)計(jì)售后數(shù)據(jù)及回單信息，錄入后臺(tái)系統(tǒng);

3、負(fù)責(zé)把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程，依照公司管理制度，安排、跟進(jìn)及管理產(chǎn)品安裝、售后進(jìn)度;

4、負(fù)責(zé)整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù)，并不定期總結(jié)、報(bào)告;

5、負(fù)責(zé)協(xié)助其他部門完成售后支持工作;

6、負(fù)責(zé)及時(shí)與科勒對(duì)接，訂購(gòu)售后配件，更新、維護(hù)售后臺(tái)賬;

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)。