千文網小編為你整理了多篇相關的《汽車4s店總經理的崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《汽車4s店總經理的崗位職責》。

第一篇：汽車4s總經理崗位職責

1.有成品品質管理經驗

2.解決產品線上前期遇到的問題，爭取交貨期時間。

3. 加強與生產工廠之間溝通交流，減少損失。

5. 能把握成品品質質量;

6.為跟單團隊或供應商提供正確的顏色評向及改善交流。

7.全面負責品質部日常工作，負責督導跟進面輔料回倉的日常檢驗及面輔料質量異常處理，跟蹤工廠大貨生產過程品質情況，對前期、中期、后期進行半成品、成品抽查檢驗，及時發(fā)現品質異常問題，并協(xié)助工廠解決

8.負責按周跟蹤并匯報生產進度情況，協(xié)助解決進度異常問題;

9.負責處理公司市場以及加工廠產品質量異常原因分析、維修、改善及預防措施資料建檔投訴的溝通和解決;

結合公司實際情況，為公司制定面輔料檢驗、產品檢驗等各項工作流程和操作標準。

第二篇：汽車4s總經理崗位職責

崗位職責：

1、負責帶領4s店銷售團隊和售后團隊，完成集團和廠家下達的目標；

2、負責建立，組織，完善團隊；

3、負責對團隊成員進行考核與任務分配；

4、負責銷售渠道的拓展與市場營銷活動的組織執(zhí)行；

5、負責團隊的工作指導與技能培訓；

6、負責上級領導交辦的其他工作。

職位要求：

1、大專以上學歷；

2、2年以上同行業(yè)銷售管理工作經驗；

3、了解汽車行業(yè)市場、具有扎實的汽車方面的專業(yè)知識，具有深入的營銷知識；

4、具有敏銳的市場洞察力，出眾的團隊領導能力和發(fā)展他人的`能力；較強的組織協(xié)調能力；

5、良好的關系建立能力、溝通能力和沖突解決能力。

公司福利：

六險一金/帶薪年假/包吃/員工旅游/工會禮金/婦女職工節(jié)假日（產假、哺乳假等）/陪產假

工作地點：四川范圍分配

晉升途徑：

縱向通道：總經理-品牌總經理-運營管控副總監(jiān)

橫向通道：售前--售后--職能--衍生（上百個崗位，優(yōu)秀者可轉崗）

第三篇：汽車4s店總經理崗位職責

制度建設:

1、全面負責店內日常運營,建立健全、高效、系統(tǒng)的組織體系與工作體系,規(guī)范公司內部管理。

2、依據《集團管理制度》完善公司的各項規(guī)章制度,并監(jiān)督制度的落地和執(zhí)行。

組織實施:

1、根據集團下達的年度經營管理計劃,分解年度指標。

2、授權各部門負責人組織實施經營計劃,確保年度經營指標得到全面落實。

3、負責組織制定公司各項工作計劃,召開相關會議,安排各項工作的實施計劃。

4、全面掌握廠家的商務政策,考評體系,把握市場動態(tài),及時調整銷售方案及運營策略,提供銷售和售后服務能力,提升客戶滿意度和經營效益,貫徹落實廠家的各項政策,方針與工作流程。

監(jiān)督檢查:

1、定期召集、主持辦公及專項會議,提出公司月、季、半年和年度等階段的工作重點,檢查監(jiān)督和協(xié)調各部門的工作進展,監(jiān)督各項工作計劃的落實及業(yè)務指標的達成情況。

2、監(jiān)督公司預算的制定與管理,管控公司各項財務預算實施情況,有效降低成本。

3、核準公司的各項經營業(yè)務,把握公司的全面經營。

4、推進企業(yè)文化活動建設。

人員管理:

1、規(guī)范管理,建立團結有愛的管理團隊,完善人才后備建設機制,選拔、培養(yǎng)、考核中層管理人員。

2、根據逐級管理、逐級負責的原則,全面提升公司員工的素質。

對外聯(lián)絡:

1、建立和維護公司與上級主管部門、政府機構、金融機構、媒體等重要客戶的溝通渠道及良好關系。

2、負責計劃性的'開展針對客戶、供應商,廠家、機關政府、宣傳媒體等方面的社會公共關系活動,樹立良好的企業(yè)形象。

3、出席公司的重要公關活動。

4、處理公司的重大對外關系問題。

第四篇：汽車銷售總經理崗位職責

1、負責銷售部全面工作，制定本部門各崗位職責、工作標準并進行考核;

2、負責完成公司下達的相關經營指標，包括但不限于整車、精品等銷售收入、利潤、成本、費用等;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施;

4、負責銷售部整體管理水平的提高及客戶滿意度的提高;

5、負責向廣州本田銷售部申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經常性業(yè)務聯(lián)系;

6、根據要求組織相關人員參加廣州本田的各類培訓，并負責轉訓、培訓結果的檢查和培訓人員的管理;

第五篇：汽車4s店工作計劃

計劃一：

1、整理客戶資料、建立客戶檔案

客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋，4s店售后工作計劃。客戶有關情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。

2、根據客戶檔案資料，研究客戶的需求

業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。

3、與客戶進行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務

業(yè)務人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務：

（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；

（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；

（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；

（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；

（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；

（6）咨詢服務；

（7）走訪客戶。

售后服務工作規(guī)定

1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員――跟蹤業(yè)務員負責完成。

2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案?？蛻魴n案內容見本規(guī)定第二條第一款。

3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。

4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。

5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的.一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯(lián)系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。

6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。

7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。

（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。

（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。

（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。

計劃二：

一.售后總體目標.

“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”

20xx年我們的成績有目共睹，雖然還有很多這樣那樣的問題有待解決，但是我們的售后業(yè)績仍然保持強勁的勢頭，我相信服務就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動應有的回報，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對客戶問題，要求我們從實際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務于公司的管理和運營目標。

建議新一年工作可以從下幾個方面著手：

（一）完善售后團隊建設。擁有堅實的團隊，才能夠更好的面對客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責，消除管理職責的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應盡的職責，服務于整體。

（二）加強售后服務流程日常管理。服務流程是售后服務重要的一項內容，關系我們的業(yè)務水平以及客戶滿意度和4S店對外專業(yè)度，整體上應該要去嚴格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習慣，高標準，高要去，用行為去改變售后服務方式，爭取改變一個新的面貌。對于車間維修作業(yè)，除了技術之外要注重與前臺工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。

（三）加強培養(yǎng)業(yè)務人員技術水平的提高。前臺要繼續(xù)加強接車流程的培訓之外，還要不斷強化接車技巧，尤其對于疑難問題的解決和分析，為服務于前臺工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為前臺人員交流或者知識講座，針對常見問題，各個攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務能力，而來促進內部的合作和交流，讓我們的內部溝通更加順暢。對于車間技術人員，通過培訓，日常集體學習，探討提高分析問題解決問題的能力，關系到我們4S店整體的對外技術形象，汽車技術的不斷提高和更新，逆水行舟不進則退，要有一種與時俱進的精神。

（四）著重車間細節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團隊離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實現服務站“6s”的工作要求，注重協(xié)調工作中可能出現的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴懲分明，敢于獎懲，維護服務秩序和管理規(guī)范。對團隊的建設注重公平，公正，公開的原則，堅持團隊利益最大化，保障個人利益最大化，實行考核和激勵相結合的制度，努力營造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。

（五）促進與其它部門及公司間的合作。以更加開放的胸襟，以營利為宗旨，服務于整體大局，爭取部門以至于其他公司間的協(xié)作。