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第一篇：4s售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

一、客戶(hù)溝通與反饋

1.定期與客戶(hù)進(jìn)行溝通，了解客戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)電話、郵件或在線問(wèn)卷的方式收集客戶(hù)反饋。

針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行上門(mén)拜訪，深入了解客戶(hù)需求和期望。

2.及時(shí)將客戶(hù)的意見(jiàn)和建議傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)，并跟進(jìn)改進(jìn)措施的落實(shí)情況。

召開(kāi)跨部門(mén)會(huì)議，共同討論客戶(hù)反饋的問(wèn)題，制定解決方案。

定期向客戶(hù)通報(bào)改進(jìn)措施的實(shí)施進(jìn)展和效果，增強(qiáng)客戶(hù)的信任。

二、服務(wù)創(chuàng)新與拓展

1.關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶(hù)需求變化，不斷創(chuàng)新售后服務(wù)模式和內(nèi)容。

引入上門(mén)服務(wù)、遠(yuǎn)程診斷等新興服務(wù)方式，為客戶(hù)提供更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

開(kāi)展個(gè)性化定制服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)的特殊需求。

2.開(kāi)拓新的服務(wù)領(lǐng)域和市場(chǎng)，增加售后服務(wù)的.收入來(lái)源。

與保險(xiǎn)公司合作，推出車(chē)輛保險(xiǎn)理賠一站式服務(wù)。

開(kāi)展二手車(chē)整備和認(rèn)證服務(wù)，拓展業(yè)務(wù)范圍。

三、設(shè)施與設(shè)備管理

1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)區(qū)域的設(shè)施規(guī)劃和布局，營(yíng)造舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。

合理設(shè)置客戶(hù)休息區(qū)、接待區(qū)、維修車(chē)間等功能區(qū)域。

定期對(duì)服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，保持良好的狀態(tài)。

2.管理和維護(hù)維修設(shè)備和工具，確保其正常運(yùn)行和精度要求。

制定設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期進(jìn)行設(shè)備保養(yǎng)和維修。

引進(jìn)先進(jìn)的維修設(shè)備和工具，提高維修效率和質(zhì)量。

四、應(yīng)急事件處理

1.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中的突發(fā)緊急事件。

如重大質(zhì)量投訴、自然災(zāi)害等情況下的應(yīng)急處理方案。

組織應(yīng)急演練，提高團(tuán)隊(duì)的應(yīng)急響應(yīng)能力。

2.在緊急事件發(fā)生時(shí)，迅速采取措施，降低損失和影響。

及時(shí)調(diào)配資源，解決客戶(hù)的緊急需求。

與相關(guān)部門(mén)協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)危機(jī)，維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)。

五、合規(guī)與安全管理

1.確保售后服務(wù)工作符合法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

監(jiān)督員工遵守勞動(dòng)紀(jì)律、安全操作規(guī)程等。

對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行查處和糾正，維護(hù)公司的正常運(yùn)營(yíng)秩序。

2.加強(qiáng)售后服務(wù)區(qū)域的安全管理，保障員工和客戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

開(kāi)展安全教育培訓(xùn)，提高員工的安全意識(shí)和防范能力。

定期進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患。

第二篇：汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)向購(gòu)車(chē)客戶(hù)提供汽車(chē)按揭貸款服務(wù)

2、負(fù)責(zé)維護(hù)和拓展地區(qū)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，向汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商推介按揭產(chǎn)品

3、按時(shí)完成公司下達(dá)的按揭貸款指標(biāo)任務(wù)

4、維護(hù)和推廣公司品牌

崗位要求：

1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限；

2、主動(dòng)性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，熱愛(ài)汽車(chē)金融工作；

3、良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問(wèn)題的能力，心理素質(zhì)佳；

4、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)；

5、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。

第三篇：4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述：

職位描述：

1、根據(jù)集團(tuán)和廠家政策，制定并執(zhí)行本品牌店的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；

2、全面統(tǒng)籌、管理本品牌店的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)工作；

3、負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)、主機(jī)廠設(shè)定的各項(xiàng)考核目標(biāo)；

4、負(fù)責(zé)本品牌店的資金運(yùn)用與管理、成本控制、價(jià)格管理與控制；

5、負(fù)責(zé)根據(jù)顧客需求與顧客的細(xì)分，指導(dǎo)創(chuàng)新銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品，維修好客戶(hù)的關(guān)系；

6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外關(guān)系的維護(hù)和公關(guān)；

7、對(duì)公司管理團(tuán)隊(duì)的管理及考核。

崗位要求：

1、性別不限 ，38歲及以下，大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)、管理類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)；

2、經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上汽車(chē)4s店管理經(jīng)驗(yàn)， 1年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3、知識(shí)：具備中高端汽車(chē)品牌管理知識(shí)、售后服務(wù)知識(shí)、汽車(chē)技術(shù)知識(shí)及整車(chē)銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)推廣知識(shí)；

4、技能：具備優(yōu)異的.管理及溝通協(xié)調(diào)能力、公關(guān)能力、良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力，具備良好的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力；

5、品德：具有良好的職業(yè)道德、具有積極健康的價(jià)值觀、具有良好的親和力。

可選工作地點(diǎn)：河北省保定市（保定市區(qū)、高碑店市、定州市）、滄州市、張家口市、邯鄲市，河南省安陽(yáng)市、洛陽(yáng)市，福建省漳州市、南平市等三省八市。

第四篇：汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

2、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

3、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；

4、制定銷(xiāo)售計(jì)劃和銷(xiāo)售預(yù)算；

5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道和客戶(hù)的管理；

6、組建銷(xiāo)售隊(duì)伍，培訓(xùn)銷(xiāo)售人員；

7、評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，建設(shè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)；

8、完成銷(xiāo)售任務(wù)。

職位要求：

1、對(duì)銷(xiāo)售工作有強(qiáng)烈的興趣和工作激情，開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，建立并維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。有責(zé)任心，性格外向，反應(yīng)敏捷，親和力強(qiáng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及社交技巧，能承受較大的工作壓力。

2、一年以上重卡或輕卡汽車(chē)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

3、必須持有b1或a2執(zhí)照，開(kāi)車(chē)熟練。

4、業(yè)績(jī)決定收入，收入與能力成正比。

福利待遇：

五險(xiǎn)+工齡工資+生日禮金+節(jié)日禮品+年終獎(jiǎng)+帶薪年假

第五篇：汽車(chē)銷(xiāo)售總經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、根據(jù)廠家下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)，制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略和銷(xiāo)售計(jì)劃;

2、基于銷(xiāo)售計(jì)劃，結(jié)合市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，更新銷(xiāo)售策略，完成銷(xiāo)售目標(biāo);

3、掌握公司銷(xiāo)售、庫(kù)存及財(cái)務(wù)狀況，控制和管理公司整體銷(xiāo)售費(fèi)用;

4、規(guī)范銷(xiāo)售流程，制定銷(xiāo)售管理制度，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效地培訓(xùn)及指導(dǎo)。

任職要求:

1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上中高端汽車(chē)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，其中至少3年以上汽車(chē)4s店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn);

3、了解汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng) 、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)知識(shí);

4、熟悉汽車(chē)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，具備基本的財(cái)務(wù)和法律知識(shí);

5、為人正直，具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力，良好的溝通能力和沖突解決能力;

6、具備敏銳的市場(chǎng)洞察力，有高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，出眾的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。

第六篇：汽車(chē)4s總經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、領(lǐng)導(dǎo)完成省公司的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)建設(shè)；

2、根據(jù)地區(qū)的特征制定和實(shí)施省公司的發(fā)展戰(zhàn)略，推動(dòng)省公司戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì)，主持?jǐn)M訂省公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)省公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長(zhǎng)。

4、監(jiān)督、控制發(fā)展計(jì)劃實(shí)施過(guò)程，組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案。

5、負(fù)責(zé)省公司團(tuán)隊(duì)的組建，人員招募、培養(yǎng)、考核、晉升等；省公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部管理機(jī)制的完善；

6、省公司的其他日常業(yè)務(wù)運(yùn)作

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，具有8年及以上電力成套、電力工程、新能源、清潔能源、智慧能源、通訊等行業(yè)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)或開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2、個(gè)人職業(yè)經(jīng)歷中年度營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)3000萬(wàn)及以上，有突出管理能力者優(yōu)

3、發(fā)電或者送電等相關(guān)企業(yè)區(qū)域公司總經(jīng)理或省公司總經(jīng)理者優(yōu)先考慮

4、政府退休處級(jí)以上干部?jī)?yōu)先考慮

公司總部：北京朝陽(yáng)區(qū)

崗位任務(wù)要求：完成山東省內(nèi)電力工程銷(xiāo)售目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)