千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服經(jīng)理崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服經(jīng)理崗位職責》。

第一篇：電商客服的崗位職責

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

第二篇：電商客服的崗位職責

1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級分配的任務。

第三篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營規(guī)劃，確定電商客服部年度預算，并對預算執(zhí)行控制;

2、合理設定電商銷售部內(nèi)部崗位、人員編制及職責分工，編制及修訂完善部門及各崗位職責;

3、制定年度、月度運營工作目標、工作計劃，分配落實各項工作任務;

4、根據(jù)工作目標和計劃任務完成情況，進行年度、月度工作總結(jié)和評價;

5、根據(jù)公司績效管理相關(guān)制度與要求，設立部門各崗位的績效指標，進行過程跟蹤并進行考核，根據(jù)考核結(jié)果幫助部門成員進行績效改進、提升;

6、負責電商銷售部的流程設計、實施與優(yōu)化，并協(xié)助解決業(yè)務執(zhí)行過程中的采購、物流、售后等方面存在的問題與困難，保證線上交易的正常進行。

7、對門店數(shù)據(jù)進行分析關(guān)聯(lián)，分析門店消費行為特征，增強門店的黏性，促進客戶增值;

8、參與制定并審核有關(guān)產(chǎn)品線上銷售的的政策和方案;

9、督促部門成員做好線上網(wǎng)店的正常運營維護、線上訂單及時處理與周期性結(jié)算，保障各品類及時上架，價格和庫存的實時更新;

10、督導建立并維護客戶檔案，檢查系統(tǒng)中客戶資料的完整性和準確性;

11、完成上級交辦的其他事項。