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第一篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。
第二篇：電商客服的崗位職責(zé)
1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;
2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;
3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;
4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);
5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。
