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第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù);

2、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單;

3、具有良好的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，提高客戶成交率;

4、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶的反饋意見和建議，并及時(shí)匯總;

5、完成上級(jí)交待的其它工作事項(xiàng);

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

1、有效且及時(shí)受理客戶及準(zhǔn)客戶的售前旺旺咨詢;

2、介紹商品的材質(zhì)、賣點(diǎn)，熟悉且有效的利用當(dāng)前促銷活動(dòng)吸引客戶達(dá)成交易，提高轉(zhuǎn)化及連帶率;

3、解答客戶在網(wǎng)店購物有關(guān)淘寶的疑惑;

4、對(duì)客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進(jìn)行收集，反饋;

5、解釋安撫催發(fā)貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

6、受理、分流、交接部分售后問題，與對(duì)接人確保銜接緊密，保障顧客服務(wù)體驗(yàn);

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務(wù)

2.為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導(dǎo)購服務(wù)

3.定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫

4.建立客服日志，仔細(xì)記錄客戶需求，參與并實(shí)施店鋪客服準(zhǔn)則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量