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第一篇：電商客服崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購(gòu)，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;
2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);
3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。
4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;
5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁(yè)面維護(hù)。
第二篇：電商客服崗位職責(zé)
1、通過旺旺等聊天工具在線接單，解答顧客問題，積極促進(jìn)客戶下單;
2、熟悉公司產(chǎn)品，處理簡(jiǎn)單的售后問題，通過與買家及快遞公司溝通，及時(shí)有效處理訂單售后問題;
3、定期回訪已購(gòu)買顧客， 進(jìn)行信息收集。
第三篇：電商客服崗位職責(zé)
1、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，建立質(zhì)量指標(biāo)體系;
2、售前售后等疑難問題的解決;
3、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系，明確考核指標(biāo);
4、及時(shí)處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售前售后服務(wù)。
第四篇：電商客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易。
2、熟悉淘寶等電商平臺(tái)的交易規(guī)則，負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;
3、對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤，對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時(shí)處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;
4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;
5、維護(hù)客戶關(guān)系，并對(duì)現(xiàn)有顧客的資料進(jìn)行整理與歸納(微信);
第五篇：電商客服崗位職責(zé)
1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動(dòng)和最新優(yōu)惠打折信息;
2、了解客戶的需求，及時(shí)為客服解決及提供熱情的售前/售后服務(wù);
3、做好售前的引導(dǎo)工作，售后的跟蹤與處理工作;
4、服從上級(jí)上安排，協(xié)調(diào)及配合團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo)。
第六篇：電商客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)管理，提高點(diǎn)擊率、掃瞄量和轉(zhuǎn)化率，完成在公司自己制定的目標(biāo)銷售額。
2、參加和制定整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關(guān)系管理等，提升店鋪流量與轉(zhuǎn)化率等。
3、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃及新品推廣方案，負(fù)責(zé)參加報(bào)名各種運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，有效提升店鋪及產(chǎn)品的訪問量；并組織實(shí)施與效果評(píng)估。
4、制定月度銷售任務(wù)和服務(wù)水平提升目標(biāo)，制定推廣預(yù)算；通過操作淘內(nèi)和淘外推廣工具，不斷優(yōu)化店鋪推廣roi。
5、負(fù)責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化。
6、負(fù)責(zé)直通車、鉆展等效果廣告的投放推廣。
7、提高當(dāng)天付款率、總結(jié)分析提高客服水公平。
8、規(guī)范崗位流程和機(jī)制，協(xié)調(diào)協(xié)作客服、倉(cāng)管、美工、策劃等各崗位之間的`工作。
崗位要求：
1、2年以上天貓店長(zhǎng)閱歷；
2、具有寵物類目相關(guān)天貓店鋪運(yùn)營(yíng)閱歷的可優(yōu)先考慮。
3、熟識(shí)天貓平臺(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)規(guī)章
4、具有較強(qiáng)的活動(dòng)策劃力量，了解活動(dòng)規(guī)章
5、責(zé)任心強(qiáng)，擅長(zhǎng)溝通；能夠快速進(jìn)入角色并擔(dān)當(dāng)銷售任務(wù)。
