千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《中級(jí)電商客服崗位職責(zé)(推薦6篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《中級(jí)電商客服崗位職責(zé)(推薦6篇)》。

第一篇：電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗(yàn);

2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達(dá)成銷售目標(biāo);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，負(fù)責(zé)收集客戶信息;

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;

5、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng);

7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意;

8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總分析;

9、收集整理顧客建議和意見，及時(shí)發(fā)現(xiàn)售后服務(wù)問題并提出解決方案。

第二篇：電商客服崗位職責(zé)

接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號(hào)和微博客服，處理客戶對(duì)常見問題的疑問并記錄;

熟悉公司業(yè)務(wù)流程和營(yíng)銷政策，及時(shí)回復(fù)和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

定時(shí)對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)、分類、整理并向團(tuán)隊(duì)匯報(bào);

協(xié)助優(yōu)化整理客服話術(shù)庫(kù);

熟練使用公司管理后臺(tái)， 對(duì)訂單進(jìn)行查詢。

第三篇：電商客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時(shí)給予客戶反饋;

2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時(shí)解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;

3、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確核對(duì)每月結(jié)算費(fèi)用,定時(shí)催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;

4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動(dòng)態(tài)信息,并且整理及匯報(bào),為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、熟練操作office軟件;

3、有物流/倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物流的各個(gè)操作環(huán)節(jié);

4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識(shí),親和力強(qiáng),有耐心;

5、良好的'協(xié)調(diào)及溝通能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

第四篇：電商客服崗位職責(zé)

1.根據(jù)配送接單員發(fā)出的“揀貨單”，將貨物從配送中心的分揀出來，放置制定發(fā)貨位置。

2.按照工作標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)進(jìn)行貨物的分揀。

3.熟悉網(wǎng)店管家系統(tǒng)

第五篇：電商客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務(wù)，指導(dǎo)買家操作購(gòu)物，促成交易，完成銷售目標(biāo)。

3.收集顧客意見并促進(jìn)店面服務(wù)的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護(hù)客戶管理。

6.完成與協(xié)助上級(jí)分配的任務(wù)。

第六篇：電商客服崗位職責(zé)

1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題;

2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題;

3、及時(shí)做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對(duì)投訴進(jìn)行跟蹤和處理;

4、 處理顧客退換貨及中差評(píng)的回評(píng)跟進(jìn);

5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。