千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《中級(jí)電商客服崗位職責(zé)(范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《中級(jí)電商客服崗位職責(zé)(范文六篇)》。
第一篇：電商客服崗位職責(zé)
1、根據(jù)城市公司年度戰(zhàn)略指標(biāo)編制全年交付計(jì)劃、忠誠(chéng)度、滿(mǎn)意度改進(jìn)計(jì)劃，部門(mén)預(yù)算、客戶(hù)活動(dòng)方案，忠誠(chéng)度管理措施，月度經(jīng)濟(jì)分析會(huì)回顧;
2、重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)和運(yùn)營(yíng)節(jié)奏的建議和決策;
3、項(xiàng)目危機(jī)管理及風(fēng)險(xiǎn)控制、群訴事件處理及預(yù)防;
4、協(xié)助完成項(xiàng)目交付工作、業(yè)主活動(dòng)的開(kāi)展，維護(hù)與業(yè)主的.關(guān)系。
第二篇：電商客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶(hù)提問(wèn),引導(dǎo)客戶(hù)在網(wǎng)上順利購(gòu)買(mǎi),促成交易愉快達(dá)成;
2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún),為客戶(hù)解決售前售后問(wèn)題,提供滿(mǎn)意的服務(wù);
3、熟悉淘寶等購(gòu)物網(wǎng)站流程;
4、負(fù)責(zé)接待一些基本的售后問(wèn)題,物流查詢(xún)及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理;
5、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶(hù)溝通,維護(hù)店鋪好評(píng)率。
第三篇：電商客服崗位職責(zé)
1、 通過(guò)旺旺等在線聊天工具為客戶(hù)導(dǎo)購(gòu);
2、解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)、接待客戶(hù)、推銷(xiāo)產(chǎn)品、促成訂單成交;
3、 及時(shí)、有效、妥善的處理客戶(hù)的各種問(wèn)題;
4、能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、工作勤奮、認(rèn)真，能承受壓力，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力;
電商客服崗位職責(zé)篇5
1、通過(guò)旺旺提供專(zhuān)業(yè)的提問(wèn)，耐心回答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)下單;
2、熟悉店鋪產(chǎn)品，及時(shí)關(guān)注庫(kù)存情況并反饋?zhàn)稍?xún)中遇到的問(wèn)題;
3、跟進(jìn)訂單情況，解決客戶(hù)購(gòu)物中遇到的問(wèn)題;
4、與各部門(mén)保持良好的溝通，完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作事項(xiàng);
5、熟練操作簡(jiǎn)單的WPS或者Office
第四篇：電商客服崗位職責(zé)
【工作職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)內(nèi)的團(tuán)隊(duì)建設(shè);
2、管理客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3、針對(duì)線上銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的.完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、監(jiān)督并提升客服團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的績(jī)效考核;
5、做好人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)和人才輸送;
【崗位要求】
1、本科及以上學(xué)歷,英語(yǔ)類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè),英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)熟練;
2、有跨境電商背景,有amazon、ebay、aliexpress或其他平臺(tái)客服經(jīng)驗(yàn)2年以上,其中團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上者優(yōu)先;
3、善于思考,做事認(rèn)真,有責(zé)任感,能承受工作壓力,富有職業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)精神。
第五篇：電商客服崗位職責(zé)
1. 利用新媒體工具打造好網(wǎng)絡(luò)自媒體IP
2.對(duì)接公司的資源促進(jìn)成交和二次消費(fèi)
2.配合營(yíng)銷(xiāo)策劃團(tuán)隊(duì)開(kāi)展每一次電商大節(jié)日
第六篇：電商客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)IM形式及時(shí)處理用戶(hù)咨詢(xún)，快速有效分析用戶(hù)遇到的問(wèn)題，并給出解決方案;
2、處理用戶(hù)訂單的物流、售后等相關(guān)問(wèn)題，提高用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)
3、定期匯總用戶(hù)反饋，對(duì)業(yè)務(wù)問(wèn)題進(jìn)行梳理并提出改進(jìn)建議;
4、與公司內(nèi)部各相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)支持。
