千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服專員崗位職責(優(yōu)秀范文二篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服專員崗位職責(優(yōu)秀范文二篇)》。

第一篇：電商客服專員崗位職責

1、熟悉公司的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，負責公司線上的客戶接待及咨詢工作;

2、主動并及時解答在線咨詢的問題，并幫助和引導(dǎo)客戶制作產(chǎn)品;

3、負責客戶問題的匯總，并及時反饋相關(guān)信息至公司相關(guān)部門;

4、每天匯總當天客戶問題反饋，對于未成交客戶進行分析，便于后續(xù)更好的展開工作;

第二篇：電商客服的崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復(fù)、跟進及反饋網(wǎng)絡(luò)客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務(wù)質(zhì)量;

5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);