千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《電商客服經(jīng)理崗位職責(范文六篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服經(jīng)理崗位職責(范文六篇)》。

第一篇：電商客服的崗位職責

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

第二篇：電商客服的崗位職責

1..做事條理清晰、執(zhí)行力強;

2.負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

3.熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案;

4.客服接待聊天記錄，交接流程復核;

第三篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責

崗位職責：

1、負責某片區(qū)的銷售管理工作，開發(fā)當?shù)亟?jīng)銷商，打開區(qū)域市場；

2、挖掘客戶信息，進行有效過濾；與客戶溝通，建立客戶關系；

3、熟悉大專院校、科研、企業(yè)等單位的銷售及采購模式；

4、執(zhí)行公司規(guī)定的`銷售政策，并根據(jù)市場反饋，提出合理改進意見；

5、給客戶做demo，跟客戶進行有效溝通，將產(chǎn)品銷售出去。

任職要求：

1、大專或以上學歷，生物技術，醫(yī)藥相關專業(yè)。具有科研、實驗儀器銷售經(jīng)驗尤佳；

2、熟悉生物實驗室儀器行業(yè)銷售，有較強的客戶服務及關系維護能力；

3、具備良好的職業(yè)素質和職業(yè)形象，良好的語言表達能力、溝通能力、協(xié)調能力和執(zhí)行力，工作主動性強、有高度的責任感；

4、能承受壓力，適應較長時間的出差任務。

第四篇：電商客服的崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢;

3、對前一天的遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題;

4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質量;

5、維護客戶關系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納(微信);

第五篇：電商客服的崗位職責

1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息;

2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務;

3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作;

4、服從上級上安排，協(xié)調及配合團隊完成銷售目標。

第六篇：電商銷售經(jīng)理的主要職責

直接的主流電商平臺對接經(jīng)驗，能夠配和發(fā)現(xiàn)平臺需求及機會，提升品牌在各平臺的銷量。

追蹤各平臺動銷情況，及時了解平臺活動動態(tài)和資源發(fā)放，能夠為品牌爭取到更多權益，提升品牌在平臺的展示曝光，最終轉化銷售。

積極主動的實時跟進平臺動銷情況，與市場、運營部門溝通配合，將市場計劃、活動落地到各個平臺站內(nèi)，落地到各個分銷渠道上去。

承擔銷量指標，積極完成。