千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《電商客服崗位職責(zé)(范文5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《電商客服崗位職責(zé)(范文5篇)》。
第一篇：電商客服崗位職責(zé)
1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問(wèn)題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作
2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過(guò)旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問(wèn)題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好
3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問(wèn)題
4.對(duì)接物流，每月與物流對(duì)賬
第二篇：電商客服專員崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的客服工作(如天貓、淘寶、抖音、拼多多、小紅書(shū)等)，在線為客戶解答疑問(wèn);
2.引導(dǎo)客戶在網(wǎng)店進(jìn)行下單成交，達(dá)成公司銷售目標(biāo);
3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢，發(fā)貨狀態(tài)等;
4.及時(shí)收集并解決客戶反映及投訴的問(wèn)題，提供良好的服務(wù)態(tài)度;
5.處理頁(yè)面的好、中、差客評(píng)，積極答復(fù)，并跟進(jìn)售后追蹤;
第三篇：電商客服崗位職責(zé)
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時(shí)回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問(wèn)題處理，負(fù)面評(píng)價(jià)維護(hù)回訪；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)的日常相關(guān)工作；
5、完成店長(zhǎng)交辦的.相關(guān)工作。
第四篇：電商客服崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》
8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的`語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。
9、不斷提高自己的銷售能力（銷售語(yǔ)言，銷售技巧）
10、工作責(zé)任心
11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。
第五篇：電商客服崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶滿意度管理;客戶投訴處理、開(kāi)盤風(fēng)險(xiǎn)及參與項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中的前期介入,確保項(xiàng)目按期順利通過(guò)驗(yàn)收與接管;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系體系建設(shè)、處理投訴、提升客戶滿意度;統(tǒng)籌組織客戶關(guān)系活動(dòng),策劃執(zhí)行各類會(huì)員活動(dòng)方案;
3、建立和完善本公司物業(yè)管理體系文件并實(shí)施、保持和改進(jìn);扎實(shí)做好乙方物業(yè)公司相關(guān)人員的管理、培訓(xùn)、培養(yǎng)、帶教工作;
4、根據(jù)公司制度有效推進(jìn)部門日常以及周期性工作,為營(yíng)銷提供有力保障;牽頭做好辦公樓、售樓處及其停車場(chǎng)的`安全、消防、環(huán)境、設(shè)施等日常管理;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)客服部團(tuán)隊(duì)管理及建設(shè),組織開(kāi)展工作計(jì)劃制定、預(yù)算編制、成本管控;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)任務(wù)。
任職要求:
1、危機(jī)處理能力、投訴處理能力、培訓(xùn)管理能力、安全覺(jué)察與排除能力、員工關(guān)系管理強(qiáng);
2、本科及以上,物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,持物業(yè)經(jīng)理從業(yè)資格證優(yōu)先;
3、擁有批量精裝修客服交付經(jīng)驗(yàn);
4、5年以上客服工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn),2年以上同類崗位經(jīng)驗(yàn),有完整房地產(chǎn)項(xiàng)目前期籌備至項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
