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第一篇：市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)
剛剛進(jìn)公司的前幾天，領(lǐng)導(dǎo)和同事帶我一起去拜訪客戶，經(jīng)常會(huì)有意識(shí)地將整個(gè)銷售流程演示給我看；然后，仔細(xì)地分析給我聽(tīng)，從尋找項(xiàng)目、面見(jiàn)客戶、與客戶交流。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項(xiàng)，都能仔細(xì)地進(jìn)行分析，這讓我體會(huì)非常深刻，熟悉公司產(chǎn)品，了解公司業(yè)務(wù)情況。幾天過(guò)后，我就開(kāi)始獨(dú)立去拓展周邊業(yè)務(wù)，自己本來(lái)就是個(gè)“耐不住寂寞”的人，喜歡跑業(yè)務(wù)，喜歡與人打交道，喜歡社交；看大家從不認(rèn)識(shí)到認(rèn)識(shí)，最后成為朋友；看著一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái)，直到做成生意，很享受這樣一個(gè)過(guò)程，！自己一直就很喜歡做銷售工作，喜歡挑戰(zhàn)與自我挑戰(zhàn)。雖然經(jīng)驗(yàn)和閱歷有限，但我一直堅(jiān)持用心去做好每件事情！成功的銷售人員都是敢于堅(jiān)持自己的目標(biāo)的人。
在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
（1）養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣
銷售人員銷售的第一產(chǎn)品是銷售員自己；每個(gè)成功的銷售員總是能與他的客戶有許多共識(shí)，這與銷售人員本身的見(jiàn)識(shí)和知識(shí)分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識(shí)和膽識(shí)，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必須不斷的學(xué)習(xí)，這就是一個(gè)不斷的自我總結(jié)和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習(xí)，不斷的充實(shí)自己！
（2）具有責(zé)任感
不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中堅(jiān)持對(duì)公司、對(duì)客戶、對(duì)自己的責(zé)任感，積極、熱情、認(rèn)真地對(duì)待每一天！如果你不行，你就一定要！如果你一定要，你就一定行！
（3）善于總結(jié)與自我總結(jié)
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結(jié)，不斷的完善，不斷加強(qiáng)?，F(xiàn)在自己對(duì)于銷售的認(rèn)識(shí)也只是表面，對(duì)于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起，所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
第二篇：業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)及應(yīng)具備的基本能力
業(yè)務(wù)員的崗位職責(zé)
1.對(duì)年度銷售指標(biāo)分目標(biāo)藥店按季、月、周合理分解，并保證完成各期銷售指標(biāo)。
2.保證工作時(shí)間全部用于拜訪店員、采購(gòu)人員、店長(zhǎng)（經(jīng)理）、醫(yī)生及其他促銷活動(dòng)，并保持良好的關(guān)系。
3.執(zhí)行企業(yè)、地區(qū)組織的統(tǒng)一的市場(chǎng)活動(dòng)，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 4.制定針對(duì)目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷活動(dòng)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。 5.負(fù)責(zé)向店員、患者傳達(dá)企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)，維護(hù)企業(yè)形象。 6.負(fù)責(zé)目標(biāo)藥店的產(chǎn)品陳列、店員首薦、POP（賣點(diǎn)廣告）布置。 7.建立、更新目標(biāo)藥店、患者的檔案。
8.及時(shí)了解、收集競(jìng)品在目標(biāo)藥店的銷售、活動(dòng)信息，并制定應(yīng)對(duì)策略匯報(bào)給地區(qū)經(jīng)理。
9.真實(shí)、合理地使用針對(duì)目標(biāo)藥店、店員及患者的促銷費(fèi)用。 10.每月按時(shí)上報(bào)目標(biāo)藥店（診所）的進(jìn)銷存報(bào)表，并對(duì)真實(shí)性負(fù)責(zé)。 11.保證目標(biāo)藥店（診所）不斷貨、庫(kù)存合理。
應(yīng)具備的基本能力
一、計(jì)劃力
凡事預(yù)則立、不預(yù)則廢。計(jì)劃力是醫(yī)藥零售代表必須具備的能力，計(jì)劃里主要表現(xiàn)在以下方面。
1.有目標(biāo)，能把全年目標(biāo)計(jì)劃分配到每個(gè)季度、每個(gè)月、每周，甚至每天的工作中，努力實(shí)現(xiàn)每天的目標(biāo)。 2.對(duì)于自己管轄的區(qū)域有計(jì)劃性的拜訪，能夠制定出合理的拜訪路線圖。 3.對(duì)于業(yè)務(wù)談判的內(nèi)容有計(jì)劃性，實(shí)現(xiàn)向好談判中可能遇到的問(wèn)題，準(zhǔn)備好答案、控制好整個(gè)銷售進(jìn)程。
二、分析能力和總結(jié)能力
分析能力也可以說(shuō)成思考能力。醫(yī)藥零售代表分析自己的區(qū)域、區(qū)域藥店的特點(diǎn)，分析區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)能力，用SWOT分析（下文有解釋）推廣的產(chǎn)品、分析客戶。要學(xué)會(huì)總結(jié)工作，今天談判成功了是什么原因，哪句話打動(dòng)了客戶，能不能在其他的業(yè)務(wù)談判中使用；失敗了是什么原因，是自己的儀容、儀表不好，是自己沒(méi)有把握好談判時(shí)機(jī)，是沒(méi)有很好地介紹產(chǎn)品，還是自己的引證沒(méi)能說(shuō)服客戶，以后要怎么改進(jìn)。這些內(nèi)容都要靠分析和總結(jié)，只有這樣做，才能在醫(yī)藥零售行業(yè)越走越遠(yuǎn)、越走越順。
SWOT分析，即基于內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)條件下的態(tài)勢(shì)分析，就是將與研究對(duì)象密切相關(guān)的各種主要內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和外部的機(jī)會(huì)和威脅等，通過(guò)調(diào)查列舉出來(lái)，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來(lái)加以分析，從中得出一系列相應(yīng)的結(jié)論，而結(jié)論通常帶有一定的決策性。
三、執(zhí)行力
所謂的執(zhí)行力，是指貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。具體到醫(yī)藥零售行業(yè)，就是醫(yī)藥零售代表要把上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令和想法變成行動(dòng)，也就是把想法變成行動(dòng)、把行動(dòng)變成結(jié)果，最終保質(zhì)保量地完成任務(wù)。
在醫(yī)藥銷售中，尤其是新業(yè)務(wù)員，總是“想得太多、聽(tīng)的太多而做得太少”。在提出疑問(wèn)后，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給出答案后，沒(méi)有去做就開(kāi)始換衣方法的時(shí)效性、不認(rèn)可。對(duì)于新業(yè)務(wù)員，當(dāng)你不知道怎么做的時(shí)候，經(jīng)理和老業(yè)務(wù)員給你的方法，你先實(shí)踐，不管對(duì)錯(cuò)，先做了再說(shuō)，做錯(cuò)了在及時(shí)改正，不要沒(méi)有做就開(kāi)始反駁。
但也要發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，提出自己的想法和建議。
四、溝通能力
溝通的對(duì)象有兩個(gè)：一個(gè)是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，一個(gè)是自己的客戶。溝通是兩方面的；一是傾聽(tīng)，而是訴說(shuō)。作為醫(yī)藥零售代表，要掌握的溝通技巧不僅包括傾聽(tīng)和訴說(shuō)，還要有一些有效的談判技巧。能夠通過(guò)溝通讀懂對(duì)方的意思、了解正確的信息、把握業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)。另外，也要通過(guò)溝通傳播公司的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、合作愿景和利益。
五、學(xué)習(xí)力
中國(guó)有句老話叫“活到老、學(xué)到老?！蔽覀円ㄟ^(guò)學(xué)習(xí)，提高銷售能力。 1.要了解醫(yī)學(xué)和藥學(xué)的基本知識(shí)，尤其是自己推廣的藥品的相關(guān)疾病的發(fā)病原因、治療方案，公司產(chǎn)品治療這類疾病的獨(dú)特之處等。一方面，可以通過(guò)產(chǎn)品宣傳手冊(cè)學(xué)習(xí)；另一方面，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。
2.要了解醫(yī)藥行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。通過(guò)《醫(yī)藥觀察家》報(bào)、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)等途徑。 學(xué)以致用。提高自己的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)知識(shí)最終是為了在客情維護(hù)中能夠作為突破口，為后續(xù)合作提供便利。
第三篇：業(yè)務(wù)崗位職責(zé)
業(yè)務(wù)部崗位職責(zé) 部門崗位職責(zé)：
第一條、遵守公司指定的各項(xiàng)管理制度，要加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高專業(yè)業(yè)務(wù)能力，提高整體業(yè)務(wù)水平及談判能力。
第二條、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，根據(jù)公司發(fā)展的周期狀況，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)，制定切實(shí)可行的發(fā)展戰(zhàn)略和全年任務(wù)目標(biāo)。 第三條、根據(jù)制定的發(fā)展規(guī)劃，全面落實(shí)開(kāi)展工作，保證目標(biāo)完成。 第四條、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，定期電話回訪，必要時(shí)進(jìn)行走訪，建立終端客戶拜訪臺(tái)帳，以確保良好的客戶關(guān)系。
第五條、負(fù)責(zé)搜集市場(chǎng)信息、整理客戶資料，為業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。 第六條、維護(hù)公司利益,對(duì)客戶負(fù)責(zé),以較強(qiáng)的責(zé)任心和較高的工作熱情，合理地去完成本職工作。
第七條、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。 崗位名稱：業(yè)務(wù)部主管 直接上級(jí)：總經(jīng)理； 直接下級(jí)：業(yè)務(wù)專員
（一）工作職責(zé)：在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，開(kāi)展業(yè)務(wù)部的工作。
1、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的協(xié)調(diào)、管理工作，保證順利完成公司下達(dá)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)拓和管理工作；
3、負(fù)責(zé)制定本部門每年/季/月的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)同業(yè)、客戶、市場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)潛力進(jìn)行調(diào)查和分析；
5、負(fù)責(zé)定期組織本部門員工對(duì)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行研究、學(xué)習(xí)；
6、負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的工作進(jìn)行考核、評(píng)比、激勵(lì)和評(píng)價(jià)；
（二）領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：
1、負(fù)責(zé)召集本部門的有關(guān)工作會(huì)議；
2、定期將自已的各項(xiàng)工作以書面形式（或口頭形式）向總經(jīng)理報(bào)告；
3、參加公司中層例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)、年度總結(jié)會(huì)及其有關(guān)的會(huì)議；
4、對(duì)其分管的工作全面負(fù)責(zé)。
二、崗位名稱：業(yè)務(wù)專員 直接上級(jí)：業(yè)務(wù)主管
工作職責(zé)：完成上級(jí)下達(dá)的銷售回款與工作目標(biāo)；
1、忠誠(chéng)于公司，熱愛(ài)銷售，并專注于銷售工作。
2、講究銷售禮儀，待人接物不卑不亢，電話接聽(tīng)時(shí)語(yǔ)氣緩和，口齒
清晰；注重職場(chǎng)形象，給客戶留下良好的個(gè)人、企業(yè)印象。
3、維護(hù)老客戶，拓展新客戶，擴(kuò)大銷售客戶群，提升銷售業(yè)績(jī)；
4、明確公司下達(dá)的月度、年度銷售任務(wù)，盡心盡力朝目標(biāo)努力，力
爭(zhēng)上游。
5、完成日常銷售工作，具體內(nèi)容如下： （1）明確每天的計(jì)劃，并按計(jì)劃執(zhí)行。
（2）建立客戶檔案：客戶的年齡、脾氣、愛(ài)好、人的面貌、家庭情況、手機(jī)、家用電話、家庭住址等等，應(yīng)記錄到專用的本子上。
（3）每周總結(jié)意向客戶，重點(diǎn)客戶必須在晨會(huì)提出，大家討論方案。
（4）客戶詢價(jià)需立即處理，接到任何詢價(jià)電話，要耐心傾聽(tīng)，及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，快速處理，不準(zhǔn)拖延時(shí)間。
（5）客戶來(lái)電需售后服務(wù)時(shí)，要積極配合其他相關(guān)部門的同事進(jìn)行問(wèn)題的解決。
（6）積極搜集市場(chǎng)信息，包括同行動(dòng)態(tài)信息，如價(jià)格、產(chǎn)品功能、型號(hào)、暢銷產(chǎn)品、營(yíng)銷活動(dòng)等，并提出自己的建議和意見(jiàn)到業(yè)務(wù)主管處（可以口頭匯報(bào)），有針對(duì)性地采取措施，確保信息數(shù)量準(zhǔn)確性，內(nèi)容全面性。
（7）在公司授權(quán)的范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談，完成市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所涉及的各種表格、合同，并協(xié)助財(cái)務(wù)部作好開(kāi)發(fā)票、催款等后續(xù)工作； （8）定期將自己的各項(xiàng)工作以書面形式（或口頭形式）向業(yè)務(wù)部主管報(bào)告，并準(zhǔn)時(shí)參加部門工作會(huì)議； （9）做好公司臨時(shí)分派的其它工作。 業(yè)務(wù)部 二零一二年三月
第四篇：市場(chǎng)專員崗位職責(zé)
市場(chǎng)專員崗位職責(zé)
一、職位概況
1．位名稱：市場(chǎng)專員
2．部門：市場(chǎng)部
3．屬上級(jí)：市場(chǎng)部經(jīng)理
二、工作內(nèi)容
市場(chǎng)專員主要是協(xié)助市場(chǎng)部經(jīng)理開(kāi)展工作，工作內(nèi)容以監(jiān)督公司多個(gè)部門的運(yùn)營(yíng)，力求公司在有序運(yùn)作中不斷發(fā)展。
三、崗位職責(zé)
1．知并嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，以身作則并督促員工遵守。
2．助市場(chǎng)部經(jīng)理視察總公司和個(gè)分公司的運(yùn)作情況，查漏補(bǔ)缺，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出建議或解決辦法。向總公司反映優(yōu)缺點(diǎn)和各種問(wèn)題，配合完成解決辦法，積累經(jīng)驗(yàn)并作為其他分公司的學(xué)習(xí)素材。
3．了解并分析各分公司的運(yùn)作情況。如是否按總公司要求展開(kāi)工作，工作安排是否合理，工作開(kāi)展情況是否達(dá)到要求和有條不紊，崗位安排是否合理，各部分運(yùn)作情況是否存在問(wèn)題、漏洞、缺點(diǎn)等。
4．側(cè)面考核各分公司員工是否符合公司規(guī)章制度要求，例如員工素質(zhì)，出勤情況，是否按計(jì)劃和要求開(kāi)展工作，工作是否到位等。
5．對(duì)各分公司的新員工進(jìn)行一定的知識(shí)培訓(xùn)并考核。內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、規(guī)章制度、公司產(chǎn)品、營(yíng)銷方式和葡萄酒的基礎(chǔ)知識(shí)等。
6．積極對(duì)各職位的員工進(jìn)行溝通工作，了解其信息和想法，提高員工之間的協(xié)調(diào)性和對(duì)公司的積極性。
7．積極參與一切有利于公司的宣傳工作。
8．配合銷售部開(kāi)展工作。例如酒會(huì)、展會(huì)等工作要積極參與，配合銷售之余并做好后勤服務(wù)工作。
9．做好現(xiàn)有正在負(fù)責(zé)的客戶工作，若外出，做好工作交接。
10．積極聽(tīng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，做好本分工作，也要做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。
11．力所能及的范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)其他各部門的工作。
第五篇：業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)說(shuō)明
1、先做人，做為一個(gè)業(yè)務(wù)員，一定要熟悉公司的相關(guān)流程、有資深的專業(yè)知識(shí)，良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)、明確的目的、良好的工作效率與工作態(tài)度、懂得適時(shí)大度
2、 嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)，并配合銷售代表的工作;
3、 積極開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查、分析和預(yù)測(cè)。
4、 做好市場(chǎng)信息的收集、整理和反饋，
5、 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、有效地開(kāi)辟新的客戶，拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司商品的市場(chǎng)占有率;
6、 負(fù)責(zé)做好商品的售后服務(wù)工作，走訪客戶，及時(shí)處理好客戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù);
7、 按時(shí)完成業(yè)務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。
第六篇：市場(chǎng)業(yè)務(wù)員工作崗位職責(zé)
1、通過(guò)電話和拜訪形式，以銷售為導(dǎo)向，為客戶提供公司專業(yè)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)服務(wù);
2、完成銷售計(jì)劃并建立與客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，維護(hù)客情關(guān)系;
3、提供公司營(yíng)銷推廣方案，針對(duì)不同的客戶購(gòu)買需要，為其提供針對(duì)性的營(yíng)銷解決方案。
第七篇：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)工作，落實(shí)銷售計(jì)劃。開(kāi)拓、維護(hù)，完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售任務(wù);
2、 建立、維護(hù)所轄區(qū)域的客戶關(guān)系，提供解決方案，對(duì)潛在客戶進(jìn)行定期跟蹤，提交工作日?qǐng)?bào);
3、 搜集所轄區(qū)域市場(chǎng)信息，總結(jié)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析，為公司提供改善建議或方案;
4、 配合相關(guān)部門做好區(qū)域市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品推廣工作;
5、 根據(jù)制定的銷售計(jì)劃控制銷售成本，提高項(xiàng)目利潤(rùn);
第八篇：銷售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)
1、為消費(fèi)者宣傳保險(xiǎn)知識(shí)，解釋保險(xiǎn)條款，點(diǎn)評(píng)產(chǎn)品，分析個(gè)人財(cái)務(wù)需要。
2、為消費(fèi)者設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案，制定保險(xiǎn)計(jì)劃。
3、向客戶詳細(xì)解釋保險(xiǎn)合同的條款，提醒各種應(yīng)注意的事項(xiàng)，幫助了解投保單等保險(xiǎn)合同的內(nèi)容等。
4、投保人出險(xiǎn)后，協(xié)助其向保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠等。
5.為客戶提供持續(xù)有效的服務(wù)。
