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第一篇：責(zé)任制整體護(hù)理工作規(guī)范

責(zé)任制整體護(hù)理工作規(guī)范

1、根據(jù)病房床位數(shù)配備護(hù)士，合理分工，按要求實施責(zé)任制護(hù)理，能夠為患者提供全面、全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)，滿足患者病情需要。

2、責(zé)任護(hù)士能全面掌握患者病情，根據(jù)護(hù)理級別按時巡視，觀察病情變化。

3、根據(jù)醫(yī)囑，正確實施治療、給藥措施。

4、認(rèn)真執(zhí)行各項護(hù)理核心制度、崗位職責(zé)和護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程。

5、落實護(hù)理人員崗位職責(zé)，根據(jù)患者病情，正確實施基礎(chǔ)護(hù)理和?？谱o(hù)理，如口腔護(hù)理、壓瘡護(hù)理、氣道護(hù)理及管路護(hù)理等。

6、按時完成整理床單位、面部清潔等項目的晨晚間護(hù)理。

7、需要時，協(xié)助患者更衣、洗頭、指/趾甲護(hù)理。

8、安全護(hù)理措施到位（無壓瘡、墜床、燙傷等）。

9、在護(hù)理活動中以病人為中心，加強(qiáng)與病人的溝通，為患者提供人性化服務(wù)，保護(hù)患者個人隱私。

10、協(xié)助病人辦理出院、轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院等手續(xù)。

11、責(zé)任護(hù)士能夠?qū)λ?fù)責(zé)的患者做好心理護(hù)理，并提供入院介紹、相關(guān)疾病健康教育、出院指導(dǎo)。

12、及時了解患者、家屬對護(hù)理工作的意見和建議，不斷改進(jìn)護(hù)理工作。

第二篇：急診科護(hù)士職責(zé)

急診科護(hù)理工作中的安全管理

摘要：把好護(hù)理安全關(guān)，是衡量護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理水平的重要標(biāo)志，是護(hù)理質(zhì)量管理的重點。為使急診護(hù)理工作更安全、快捷、有效，最大限度降低護(hù)理差錯的發(fā)生，現(xiàn)結(jié)合我院急診科多年工作實踐，針對護(hù)理不安全隱患提出相應(yīng)的防范對策。

關(guān)鍵詞：急診科； 護(hù)理； 安全管理

1急診科護(hù)理安全隱患分析

急診科護(hù)理安全隱患主要包括：①一些年輕護(hù)士存在應(yīng)急能力低、法律知識缺乏、護(hù)理安全意識不強(qiáng)、工作經(jīng)驗不足、護(hù)理規(guī)章制度掌握不牢固等現(xiàn)象。②導(dǎo)診護(hù)士缺乏專業(yè)訓(xùn)練，護(hù)理經(jīng)驗積累不足，導(dǎo)診不準(zhǔn)確，工作時出現(xiàn)麻痹松懈。在運(yùn)送患者入科途中，對患者的病情觀察不夠仔細(xì)，患者病痛折磨和家屬的心情焦急，易發(fā)生護(hù)患關(guān)系沖突等現(xiàn)象。③護(hù)士責(zé)任心不夠強(qiáng)，未嚴(yán)格執(zhí)行“三查七對”，由于輸液室患者周轉(zhuǎn)快，擅自調(diào)換座位，而護(hù)士未認(rèn)真查對，易導(dǎo)致打錯針、接錯液體或液體漏輸；不注意巡視病人，未及時發(fā)現(xiàn)液體外滲、輸液反應(yīng)等現(xiàn)象。④護(hù)理人員基礎(chǔ)知識和專業(yè)技術(shù)不扎實，對危重患者的評估能力差，搶救技術(shù)不熟練，急救藥品使用不及時，病情觀察不仔細(xì)；醫(yī)生不在場時，護(hù)士沒能采取相應(yīng)的急救措施；護(hù)理人員態(tài)度不好給患者造成心理傷害。⑤搶救儀器未及時檢修而發(fā)生故障，如吸引器吸引無力、洗胃機(jī)進(jìn)水故障、監(jiān)護(hù)儀顯示故障等。⑥由于工作忙、護(hù)士少，常常易忽略對留院觀察患者的病情觀察，存在護(hù)理記錄不認(rèn)真或漏記、錯記、記錄不及時等現(xiàn)象。

2加強(qiáng)護(hù)理安全管理的措施

2.1組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和醫(yī)院的規(guī)章制度，增強(qiáng)法律意識，牢固樹立“安全第一”和依法施護(hù)的觀念。加強(qiáng)急診護(hù)士的規(guī)范化培訓(xùn)，掌握常見疾病的觀察要點與方法、危重患者搶救技術(shù)及各種儀器的使用方法，苦練基本功，定期進(jìn)行理論操作、應(yīng)急能力的考核。護(hù)理規(guī)章制度是護(hù)理工作的規(guī)范、法寶，是行動的指南。因此，必須嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，將差錯消滅在萌芽狀態(tài)，為患者提供安全護(hù)理。使每位護(hù)士學(xué)法、知法、守法，學(xué)會用法律手段保護(hù)患者和自我保護(hù)，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。

2.2加強(qiáng)導(dǎo)診人員的嚴(yán)格管理及相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，提高導(dǎo)診護(hù)士的責(zé)任感，使其具備較強(qiáng)的急診意識，對就診患者按輕、緩、急、重預(yù)檢分診，對危重患者先護(hù)送入搶救室，并立即通知醫(yī)生、護(hù)士做緊急處理，協(xié)助診室的醫(yī)護(hù)人員搬運(yùn)患者，開通綠色通道。每位導(dǎo)診人員應(yīng)做到：一切以患者為中心，熱情服務(wù)，主動迎接患者，沉著冷靜，迅速做出正確判斷，保證患者快速有效的救治。樹立“以人為本”的服務(wù)理念，講究語言藝術(shù)，搞好護(hù)患溝通，征得患者及家屬的理解與配合。

2.3加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真執(zhí)行“三查七對一注意”制度，嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)程，在輸液工作中，認(rèn)真填寫輸液卡和輸液記錄單，密切觀察輸液患者的病情變化，多巡視，做到早期發(fā)現(xiàn)、及時處理。帶領(lǐng)護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)輸液反應(yīng)的病因、病理生理、臨床表現(xiàn)、處理措施等。搶救過程中的口頭醫(yī)囑護(hù)士應(yīng)復(fù)誦一遍，并保

留空的藥液安瓿，搶救結(jié)束后核對補(bǔ)記。

2.4加強(qiáng)急診護(hù)士的急救意識，提高急救技術(shù)水平，患者到達(dá)科室后積極組織護(hù)理人員搶救，制定完善的護(hù)理搶救計劃，逐條落實。健全急診科各項規(guī)章制度，使護(hù)士在急救護(hù)理過程中有章可循。常年不懈地對護(hù)士進(jìn)行心肺復(fù)蘇、中毒搶救、氣管插管、人工呼吸、電擊除顫、心電監(jiān)護(hù)、留置針穿刺、復(fù)合傷處理等?？萍夹g(shù)的培訓(xùn)和考核。

2.5認(rèn)真做好搶救儀器設(shè)備的交接與管理工作，確保急救儀器設(shè)備的完好率達(dá)100%。各種急救藥品、物品、設(shè)備到位，時時處于完好備用狀態(tài)。搶救儀器設(shè)備的管理，要做到責(zé)任到人。

2.6對留院觀察患者要嚴(yán)格執(zhí)行床頭交接班制度，密切觀察其病情，及時準(zhǔn)確地做好各種護(hù)理記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時報告醫(yī)生，采取有效措施，做到忙而不亂。

3體會

3.1安全管理是衡量醫(yī)院管理水平的重要標(biāo)志，可以綜合反映護(hù)理人員的工作態(tài)度、技術(shù)水平及管理水平。不安全護(hù)理不僅給醫(yī)院的形象和信譽(yù)造成負(fù)面影響，而且增加患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，直接影響醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3.2加強(qiáng)護(hù)士專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)是基礎(chǔ)。護(hù)士需具備急救知識與技術(shù)，熟悉急救藥物的使用和急救儀器的操作，掌握各種疾病的特點和搶救、護(hù)理、病情觀察的要點規(guī)范，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，是做好護(hù)理安全管理的基礎(chǔ)。

3.3在臨床護(hù)理工作中，作為護(hù)理管理者，要努力學(xué)習(xí)人文知識，身體力行，實施人性化管理，主動協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，多深入實際、多實踐積累、多思考創(chuàng)新，以提高自身素質(zhì)和管理能力。應(yīng)做到防微杜漸，防患于未然，為安全護(hù)理提供有力保障。

急診科護(hù)士職責(zé)

1、在護(hù)理部主任和急診科主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)急診科護(hù)理行政管理及護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理工作；

2、負(fù)責(zé)急診科護(hù)理人員工作排班，制定工作計劃，檢查護(hù)理質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，總結(jié)經(jīng)驗；

3、督促檢查護(hù)理人員配合醫(yī)師做好急診搶救工作及醫(yī)囑執(zhí)行情況，加強(qiáng)急診觀察室的管理，做好各種護(hù)理資料的記錄和交接班工作；

4、督促護(hù)理人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，對成批和重大搶救病員要親自參加并組織護(hù)理人員進(jìn)行搶救，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

5、加強(qiáng)對護(hù)理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)訓(xùn)練，提高急診搶救的技術(shù)水平；

6、督促檢查各種急救藥品、器材的準(zhǔn)備工作，按定量、定點、定位放置，并經(jīng)常檢查、補(bǔ)充、消毒、更換；

7、負(fù)責(zé)搶救器材和被服、用品的計劃、請領(lǐng)和報銷工作；

8、督促醫(yī)、護(hù)、工做好隔離消毒工作，防止交叉感染，保持診室內(nèi)、外清潔、整齊、安靜、有秩序的工作環(huán)境；

9、定期向護(hù)理部匯報工作。

急診科護(hù)理人員職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；

2、負(fù)責(zé)急診病員的分診工作，根據(jù)病情及時與醫(yī)師聯(lián)系；

3、對危重病員應(yīng)立即通知值班醫(yī)師，醫(yī)師未到之前，應(yīng)采取應(yīng)急處理措施，并隨即向醫(yī)師報告；

4、負(fù)責(zé)檢查補(bǔ)充各種急救醫(yī)療器械、藥品，迅速準(zhǔn)確的協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行搶救工作；

5、經(jīng)常巡視急診觀察室的病員，觀察病情變化，及時準(zhǔn)確的完成治療、護(hù)理工作，認(rèn)真寫好護(hù)理記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度；

6、嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)程，嚴(yán)防差錯事故發(fā)生；

7、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)理論，熟練掌握搶救技術(shù)，總結(jié)搶救經(jīng)驗，提高搶救水平；

8、完成護(hù)理教學(xué)，指導(dǎo)進(jìn)修、實習(xí)、衛(wèi)生員的工作，協(xié)助護(hù)士長做好急診科的管理，建立良好的工用秩序，不斷改進(jìn)工作。

門診注射室護(hù)士長職責(zé)

1、在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)注射室的行政管理，組織安排護(hù)理人員按醫(yī)囑完成門診病員的各種注射任務(wù)；

2、督促本室人員認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，堅持三查七對制度，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

3、負(fù)責(zé)醫(yī)療器械、藥品的請領(lǐng)、報銷和保管；

4、嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程，定期檢查無菌用物和消毒液的有效濃度；

5、做好急救藥品和物品的準(zhǔn)備、定點放置，專人管理，及時補(bǔ)充及更換；

6、組織本室人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)醫(yī)德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

門診注射室護(hù)理人員職責(zé)

1、在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下，按醫(yī)囑完成門診各種注射任務(wù)；

2、認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)程和三查七對制度，即：查藥液澄明度、藥物有效期、配伍禁忌，對藥名、對劑量、對用法、對時間、對病案、對過敏藥物是否已做過敏試驗。堅持實行一人一針管制，嚴(yán)防差錯事故的發(fā)生；

3、嚴(yán)密觀察注射后病員的反應(yīng)，注射有致敏作用的藥物應(yīng)留病員觀察十分鐘，如發(fā)生注射反應(yīng)或藥物過敏，應(yīng)立即報告醫(yī)師并采取搶救措施；

4、定時更換無菌器械和敷料，保持室內(nèi)整齊清潔，定期進(jìn)行房間消毒和空氣細(xì)菌培養(yǎng)；

5、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取和保管物品；

6、積極參加政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量技術(shù)水平。

門診護(hù)工職責(zé)

1、在門診部主任、護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診的衛(wèi)生清掃工作。

2、負(fù)責(zé)門診大廳、走廊、院落、廁所的地面、門窗、墻壁及時附屬設(shè)施（燈、電扇、候診椅等）衛(wèi)生清潔工作，并保持經(jīng)?；?。

3、負(fù)責(zé)維持門診秩序，勸阻病員不在門診吸煙、不隨地吐痰和亂拋果皮紙屑。

4、在護(hù)理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)門診大廳、走廊、廁所、痰盂的消毒，防止交叉感染。

5、做好門診病員的飲用水供應(yīng)工作。

6、根據(jù)需要，安排護(hù)送病員，領(lǐng)送物品及其他外勤工作。

急診科護(hù)士長崗位職責(zé)

急診n0護(hù)士崗位職責(zé)

急診室護(hù)士崗位職責(zé)

急診護(hù)士長崗位職責(zé)

急診留觀護(hù)士崗位職責(zé)

第三篇：N3護(hù)士崗位職責(zé)

N3護(hù)士崗位職責(zé)：

1、履行責(zé)任護(hù)士的崗位職責(zé)，熟練掌握基礎(chǔ)護(hù)理、專科護(hù)理技能，熟練運(yùn)用護(hù)理程序獨立準(zhǔn)確評估，判斷和處理本專業(yè)護(hù)理問題。

2、全面落實臨床護(hù)士工作職責(zé)，保證分級護(hù)理工作落實到位。

3、參與醫(yī)療查房、危重癥及疑難病例討論，提升護(hù)理業(yè)務(wù)水平。

4、熟練掌握搶救的各類技能操作，在突發(fā)事件及急重癥患者的救治中發(fā)揮重要作用。

5、能較好的獨立承擔(dān)臨床教學(xué)工作，承擔(dān)?？谱o(hù)士，進(jìn)修護(hù)士及護(hù)士的臨床帶教工作。

6、實施詢證護(hù)理，提供專科領(lǐng)域的信息和建議。

7、參與省、廳級科研課題，在上級護(hù)士的指導(dǎo)下開展護(hù)理科研及撰寫護(hù)理論文。

8、參與相應(yīng)專科護(hù)理小組的工作，提升專科護(hù)理水平。

9、參與護(hù)理質(zhì)量管理。

第四篇：責(zé)任制整體護(hù)理工作方案

責(zé)任制整體護(hù)理工作方案

隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的推廣和深化”，要求護(hù)士為病人提供連續(xù)的、全程的、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，更需要護(hù)理管理圍繞“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供適宜的護(hù)理模式，實施“以病人為中心”的整體護(hù)理，為患者提供適宜的護(hù)理服務(wù)，為確保我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”質(zhì)量不斷提高，使整體制護(hù)理持續(xù)深入開展，特制定本工作方案。

一、工作目標(biāo)

鞏固成果，減負(fù)增效，強(qiáng)化內(nèi)涵，促進(jìn)整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展。

二、工作任務(wù)

以提高護(hù)理質(zhì)量，提高病人滿意度為目標(biāo)。落實護(hù)理人力的合理安排、護(hù)士分層管理、護(hù)理行為規(guī)范，落實病情變化和病人心理狀態(tài)的觀察，落實手術(shù)前后、特殊檢查、治療、用藥前后、病人出入院時的健康教育咨詢和指導(dǎo)。護(hù)理部對落實情況進(jìn)行定期檢查，評價、分析，對存在的問題及時反饋，并提出整改措施，在確保整體護(hù)理持續(xù)健康發(fā)展，使之變?yōu)樽o(hù)理工作的一種長效機(jī)制。

三、工作措施

1、進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，明確開展整體護(hù)理的必要性

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程是醫(yī)療體制改革的重要舉措之一，而實行責(zé)任制整體護(hù)理是保障這項舉措落實的基礎(chǔ)。整體護(hù)理模式是以疾病為中心向病人為中心的過程，護(hù)理觀念轉(zhuǎn)變是一個全員參與且較為漫長的過程，因此進(jìn)一步轉(zhuǎn)變護(hù)理人員思想觀念是實施整體護(hù)理的關(guān)鍵。必須做到：一是堅持一切以病人為中心；二是樹立病人是一個整體的觀念；三是樹立全程觀念；四是增強(qiáng)護(hù)理程序意識；五是增強(qiáng)環(huán)節(jié)意識。

（1）組織管理落實

為了保證整體護(hù)理工作順利開展，在原來整體護(hù)理小組的基礎(chǔ)上，增加小組成員，實行責(zé)任組長，明確工作職責(zé)。制定醫(yī)院整體護(hù)理實施方案，完善責(zé)任制護(hù)理管理制度，指導(dǎo)和督促科室的工作，協(xié)調(diào)解決在整體護(hù)理工作中存在的問題。

（2）加強(qiáng)培訓(xùn)，普及知識

為了更好地開展整體護(hù)理，護(hù)理部采取講課與輔導(dǎo)以及臨床實踐相結(jié)合的方法，對全院護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)整體護(hù)理的相關(guān)理論，使護(hù)理人員樹立“以病人為中心”的整體護(hù)理思想。

(3)行政、后勤支持系統(tǒng)的保障

加強(qiáng)與醫(yī)院各科室的工作協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與臨床醫(yī)生的協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步取得后勤、器械、物供等部門的支持，及時供給病區(qū)各種物品，維修及時到位，提供后勤保障支持，為病區(qū)護(hù)理提供方便，節(jié)約護(hù)理人員的工作時間，從而為病人提供更多的臨床護(hù)理服務(wù)。

2、合理人員配備與安排

（1）合理人員配備，是確保整體護(hù)理開張的基本要求。增加全院護(hù)理人員數(shù)，二是護(hù)理部經(jīng)常深入臨床一線，根據(jù)治療、護(hù)理工作量，隨時調(diào)配護(hù)士，同時要求各科室實行彈性排班，雙休日、節(jié)假日應(yīng)有較充足的護(hù)理人員數(shù)，以保障系統(tǒng)的護(hù)理程序為病人服務(wù)。

（2）實行病房護(hù)士分組管理，根據(jù)科室的實際情況將病房護(hù)士分成2-4個小組，由學(xué)歷高的或有經(jīng)驗的高年資護(hù)士擔(dān)任組長，責(zé)任護(hù)士姓名上墻，護(hù)士分層責(zé)任承包一定數(shù)目的病人，負(fù)責(zé)所管病人的所有治療、基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、出入院宣教和用藥、手術(shù)前后指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、特殊檢查指導(dǎo)工作，主動做好各種護(hù)理的同時與病人交談，密切護(hù)患關(guān)系。

（3）實行扁平化排班方式，病人包干到護(hù)，建立流動式護(hù)理工作站，讓護(hù)士更多時間走進(jìn)病房，護(hù)士上班后根據(jù)病人需求備齊治療及護(hù)理用物，攜帶流動治療車到病區(qū)，使護(hù)士常態(tài)下處于病人身邊，縮小護(hù)理照顧半徑，加強(qiáng)護(hù)士責(zé)任感。護(hù)士長排班時結(jié)合各組病人的特點，盡量固定每組護(hù)士所負(fù)責(zé)的病人，使病人“熟悉我的護(hù)士”，也有利于護(hù)士掌握”我的病人“的病情。

3、完善護(hù)理管理

（1）護(hù)理部在原有表格式書寫的基礎(chǔ)上繼續(xù)完善、簡化文件書寫，進(jìn)一步縮短責(zé)任護(hù)士花費(fèi)在書寫上的時間。讓責(zé)任護(hù)士有更多的時間和自己的病人溝通，了解患者的心理狀態(tài)，做好相應(yīng)的心理護(hù)理，從而為所管病人提供連續(xù)的、全程的護(hù)理服務(wù)。

（2）護(hù)理部、科室健全護(hù)理規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)、疾病健康指導(dǎo)。對患者進(jìn)行治療飲食、特殊檢查、特殊用藥指導(dǎo)等，使各項護(hù)理工作更規(guī)范，進(jìn)一步提高了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，使病人獲得更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控

加強(qiáng)質(zhì)量控制與評價是提高整體護(hù)理質(zhì)量的關(guān)鍵，質(zhì)控的關(guān)鍵是設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，并注意護(hù)理效果的評價，以優(yōu)質(zhì)的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，建立護(hù)理質(zhì)控組，護(hù)理部定期和不定期組織檢查，檢查時注意病人的實際效果，反應(yīng)護(hù)理工作的有效性，通過詢問病人，聽取病人及家屬的反饋意見，不斷改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

（1）病人對健康教育的知曉率

我們要考評的不僅僅是護(hù)士是否做過健康指導(dǎo)，看病人是否知道自己在飲食、檢查、治療、手術(shù)前后的每一環(huán)節(jié)中注意什么。

（2）檢查責(zé)任護(hù)士對病人的病情治療、護(hù)理的掌握度以及病人的治療、護(hù)理落實情況。

（3）病人對護(hù)理服務(wù)的滿意度反饋。

護(hù)理部、護(hù)士長通過以下幾個問題進(jìn)行反饋：一是病人對護(hù)士的熟悉度，二是發(fā)放滿意度調(diào)查表。將反饋績作為星級護(hù)士的評分依據(jù)。

5、運(yùn)用激勵機(jī)制，提高護(hù)士素質(zhì)

護(hù)理部制定績效考核制度，護(hù)士長通過對工作量、工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)態(tài)度等對責(zé)任護(hù)士進(jìn)行細(xì)化考核。使護(hù)士了解護(hù)士長對自己的考核內(nèi)容，明確努力的方向，也通過以上考核看到自己每個月辛勤付出，看到病人在反饋中對自己工作的滿意度，更有利于激發(fā)工作積極性，更好地為病人服務(wù)。

6、實施護(hù)理層級管理

根據(jù)護(hù)理人員的不同崗位、工作年限、學(xué)歷、職稱、技術(shù)水平、經(jīng)驗?zāi)芰Φ纫蛩?，設(shè)立高級責(zé)任護(hù)士（責(zé)任組長）初級責(zé)任護(hù)士、輔助護(hù)士等不同層級護(hù)理崗位，給予不同的工作年限，履行不同的崗位職責(zé)和工作任務(wù)，滿足不同病人、不同疾病及病情的需要，確保護(hù)理質(zhì)量。

2015年1月修訂

第五篇：售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

售票員崗位職責(zé)及標(biāo)準(zhǔn)

一、售票員崗位職責(zé)

（一）嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)價政策和票據(jù)管理及營收報解制度，負(fù)責(zé)票據(jù)的領(lǐng)取、登記、發(fā)售、保管工作，遵守售票紀(jì)律，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入售票室。

（二）根據(jù)不同旅客的特點，采用多種方式按時保質(zhì)保量地完成售票任務(wù)。

（三）熟記本站營運(yùn)線路、班次、發(fā)車時間、沿途?？空军c、里程、票價、運(yùn)行時間及中轉(zhuǎn)站換乘的班次時間。

（四）注意觀察客流動態(tài)，當(dāng)客流 發(fā)生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統(tǒng)）性能和操作技術(shù)，愛護(hù)設(shè)備、用具，定期保修，保持售票室、設(shè)備、工作臺和機(jī)工具的清潔衛(wèi)生。

（六）按時填寫當(dāng)班工作記錄、原始臺帳，負(fù)責(zé)交接好當(dāng)班工作。

二、售票員工作標(biāo)準(zhǔn)

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據(jù)、機(jī)工具、零 錢、帳單及其他方面的準(zhǔn)備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當(dāng)日營運(yùn)班線車型定員、預(yù)售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時精力集中，操作準(zhǔn)確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，并交待必要事宜。

（四）發(fā)售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發(fā)車時間、座號、乘車地點必須與當(dāng)班車輛相符，無差錯。改乘、退票應(yīng)有簽章。

（五）售票差錯率低于0.05%。

（六）交接班清楚，收入日報填寫準(zhǔn)確，票款收入日清日結(jié)，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士分層崗位職責(zé)

付班護(hù)士崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

護(hù)士分層級崗位職責(zé)

體檢護(hù)士崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)