千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店銷售工作計(jì)劃》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店銷售工作計(jì)劃》。
第一篇：酒店銷售工作計(jì)劃
轉(zhuǎn)眼之間，2021年即將來臨，為在今年的酒店銷售工作更好地開展，現(xiàn)將2021年的酒店銷售工作計(jì)劃如下：
一、參與酒店經(jīng)營(yíng)理念、酒店市場(chǎng)定位
1、充分了解酒店各種經(jīng)營(yíng)設(shè)施、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。
2、銷售部提出酒店市場(chǎng)定位建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
3、參與酒店各部門價(jià)格制定，提出合理建議，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
二、市場(chǎng)環(huán)境分析
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析。
2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況摸底分析。
3、酒店優(yōu)劣式分析。
4、銷售目標(biāo)分析。
5、召開市場(chǎng)分析會(huì)議，以報(bào)表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營(yíng)部門。
6、提出合理改進(jìn)意見，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理。
三、制定銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度
制定好銷售部崗位職責(zé)、規(guī)章制度，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。
四、制定酒店銷售策略、銷售部政策與程序
1、制定酒店銷售策略，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示。
2、制定銷售部政策與程序，以報(bào)告形式上呈總經(jīng)理批示，并分發(fā)酒店各職能經(jīng)營(yíng)部門。
五、人員培訓(xùn)
1、依據(jù)酒店員工手冊(cè)工作計(jì)劃，酒店及部門的規(guī)章制度對(duì)員工進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓(xùn)。
2、依據(jù)總經(jīng)理批示的銷售部政策與程序?qū)T工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對(duì)員工進(jìn)行愛崗敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)。
六、參與建立酒店企業(yè)文化
1、確立酒店標(biāo)識(shí)。
2、制作酒店企業(yè)簡(jiǎn)介。
3、制作酒店各種客用印刷品以及客用問詢表格。
4、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)環(huán)境的布置。
5、參與酒店各部門經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的確立，并提出合理建議。
第二篇：店面銷售人員崗位職責(zé)是什么
1、負(fù)責(zé)門店門工作業(yè)績(jī)銷售計(jì)劃、量化目標(biāo)的制定和落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)組織銷售市場(chǎng)調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，跟蹤把握市場(chǎng)行情，及時(shí)提出合理的.整體業(yè)績(jī)銷售計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織落實(shí)和努力完成門店的業(yè)績(jī)銷售目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)門店內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如：門店環(huán)境和員工工作狀態(tài)監(jiān)督、廣告，門店會(huì)議、銷售、培訓(xùn)、合同、按揭、收款、過戶、房客源管理開發(fā)、財(cái)物管理、市場(chǎng)商圈調(diào)研，等等)的協(xié)調(diào)完成。
4、及時(shí)協(xié)調(diào)和整理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并及時(shí)反饋有關(guān)信息，認(rèn)真做好門店各項(xiàng)服務(wù)工作。維護(hù)公司和門店服務(wù)水平以及美譽(yù)度。
5、負(fù)責(zé)向上級(jí)提交門店銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。
6、把握重點(diǎn)顧客，參加談判和簽定合約，責(zé)成交合同的簽收及審核。
7、制定實(shí)施業(yè)績(jī)銷售費(fèi)用計(jì)劃及廣告預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。
8、負(fù)責(zé)制定實(shí)際銷售提成方案及定期統(tǒng)計(jì)提交公司審核發(fā)放。
9、負(fù)責(zé)對(duì)門店內(nèi)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行培訓(xùn)和管理，根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎(jiǎng)勵(lì)、留用、處罰及解聘房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。
第三篇：銷售員崗位職責(zé)
1.收集市場(chǎng)信息和客戶建議并反饋至相關(guān)部門或人員；
2.負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶解答保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)；
3.開發(fā)潛在客戶資源，尋找潛在客戶，完成銷售目標(biāo)；
4.為參?？蛻籼峁┖罄m(xù)的服務(wù)工作；
5.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)工作；
6.負(fù)責(zé)客戶資料管理工作。
任職條件
1.市場(chǎng)營(yíng)銷、金融、保險(xiǎn)相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2.具備保險(xiǎn)從業(yè)資格證書，熟悉保險(xiǎn)從業(yè)的政策以及保險(xiǎn)相關(guān)法律法規(guī)；
3.具備1年以上保險(xiǎn)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或參加相關(guān)培訓(xùn)，具備保險(xiǎn)相關(guān)的知識(shí)，熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)知識(shí)；
4.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；
5.具備良好的市場(chǎng)分析以及判斷能力；
6.具備應(yīng)變能力，能妥善處理突發(fā)事件；
7.具備良好的服務(wù)意識(shí)以及抗壓能力。
第四篇：銷售方案
任務(wù)需求
1、主要針對(duì)的是中高檔社區(qū)家庭，活動(dòng)時(shí)間放在下午。（類似納涼晚會(huì)）
2、活動(dòng)內(nèi)容：產(chǎn)品宣傳最主要的是能讓每個(gè)社區(qū)的家庭能參與。
3、整個(gè)活動(dòng)需要一個(gè)主題來鏈接。（現(xiàn)在中高檔社區(qū)的鄰居之間都不認(rèn)識(shí)，以是社區(qū)才藝表演等）
一、市場(chǎng)分析：
內(nèi)容：
1爽膚水產(chǎn)品：特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)；
2爽膚水產(chǎn)品：銷售渠道模式和銷售策略；
目的：宏觀把握爽膚水產(chǎn)品市場(chǎng)，找出市場(chǎng)差異化點(diǎn)，推行造勢(shì)活動(dòng)。
二、小區(qū)選擇：
需了解的：包括但不限于
1售樓模式：毛坯房，2售樓價(jià)位4000元/平方米以上；3主消費(fèi)群體分析；4小區(qū)地理位置；5政府區(qū)域規(guī)劃；6小區(qū)遠(yuǎn)期發(fā)展計(jì)劃；7開發(fā)商背景和信譽(yù)等級(jí)；8物業(yè)管理模式等
目的：有的放矢的開展小區(qū)活動(dòng)；
做法：物業(yè)關(guān)鍵人物溝通，開發(fā)商溝通，售樓小姐溝通，報(bào)紙了解分析等。
三、物業(yè)溝通：
目的：1了解小區(qū)規(guī)章制度；
2物業(yè)對(duì)小區(qū)活動(dòng)的管理辦法；
3別的小區(qū)物業(yè)對(duì)小區(qū)活動(dòng)的看法和合作模式。
做法：1交取一定物業(yè)管理費(fèi)；
2物業(yè)關(guān)鍵人物關(guān)系處理；
3開發(fā)商品牌和我們品牌共同搞活動(dòng)，提高各自銷量。
四、活動(dòng)策劃：
1主題：爽膚水產(chǎn)品與家庭健康
2準(zhǔn)備用品：宣傳單頁：不同樣本各100份；
名片：4盒；
定制我們公司logo的小飾物：100個(gè)；
宣傳橫幅氣囊：1個(gè)；
宣傳吊旗：20個(gè)；
爽膚水產(chǎn)品推介光盤：100個(gè)；
桌子：至少3張；
書籍掛件：至少5個(gè)；
太陽傘：至少2把；
3物品擺放、用途：
小區(qū)門口：
充氣氣囊1個(gè)，上書“爽膚水產(chǎn)品與家庭健康”；
立幅2個(gè)，上書：“水家電一體，服務(wù)一站滿意”；
辦公桌1張，上設(shè)各類宣傳手冊(cè)、單頁和海報(bào)；
名片盒1盒；
飲水機(jī)1臺(tái)；
物業(yè)管理處：
張貼海報(bào)
設(shè)立書籍掛件一個(gè)，宣傳單頁50份
名片盒1盒；
小飾物：50個(gè)，所有鑰匙均配置一個(gè)；
張貼海報(bào)，暫定2份，吊旗20個(gè)；
借用開發(fā)商等離子電視，插播爽膚水產(chǎn)品推介光盤；
聯(lián)合開發(fā)商，刊登爽膚水產(chǎn)品專題文章。
樣板房：
書籍掛件：1個(gè)/套，單頁50份/套；
名片盒：1個(gè)；
借用開發(fā)商等離子電視，插播公司爽膚水產(chǎn)品推介光盤；
4活動(dòng)單頁附加說明：
工薪廚房；
買贈(zèng)活動(dòng)：
抽獎(jiǎng)活動(dòng)：
凡當(dāng)天預(yù)約者，經(jīng)銷商讓利15個(gè)點(diǎn)，按85折計(jì)算，贈(zèng)光盤1張；
凡當(dāng)天預(yù)約者帶來第二個(gè)客戶，在讓利基礎(chǔ)之上再讓利5個(gè)點(diǎn)；
五、費(fèi)用預(yù)算：
費(fèi)用主要在物業(yè)管理費(fèi)方面；
六、活動(dòng)人員要求：
講解介紹統(tǒng)一口徑；
著裝統(tǒng)一；
時(shí)刻保持和維護(hù)公司形象，有損者100元/次；
嚴(yán)格遵守小區(qū)規(guī)章制度，有損者100元/次；
激勵(lì)政策：凡成功預(yù)約用戶者，另加0.5的設(shè)計(jì)補(bǔ)足費(fèi)；
凡成功預(yù)約超過10位用戶者，另附加1000元獎(jiǎng)勵(lì)。
七、問題反饋：
公司形象維護(hù)方面；
跟物業(yè)管理公司關(guān)系處理方面；
今天預(yù)約量少的問題；
下次活動(dòng)增加哪些物品，減少哪些物品，增加哪些形式，減少哪些形式；
小區(qū)選擇方面應(yīng)該注意哪些細(xì)節(jié)；
業(yè)主對(duì)我們公司爽膚水產(chǎn)品的宣傳手段和服務(wù)建議。
第五篇：前臺(tái)接待崗位職責(zé)及操作流程
前臺(tái)接待崗位職責(zé)及操作流程
一、預(yù)定銷售客房：
1、客人在前臺(tái)直接詢問是否有房間時(shí)要在距離客人三步左右微笑示意或接到客人的預(yù)定客房電話要使用標(biāo)準(zhǔn)用語接聽電話讓客人能夠聽見微笑。
2、詢問定房人的姓名及單位（先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓??請(qǐng)稍候??）
3、查看已有預(yù)定資料，了解是否可接受入?。ǖ诌_(dá)時(shí)間，所需要房型，及大概入住的天數(shù)）
4、接受預(yù)定，與客人確定入住信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時(shí)間、房間數(shù)和房型以及房?jī)r(jià)）
5、與訂房人確定付費(fèi)方式和聯(lián)系方式，以方便聯(lián)系。
6、向訂房人復(fù)述全部紀(jì)錄并做確認(rèn)后，在預(yù)定交班本上做好相關(guān)記錄。（并感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準(zhǔn)備事項(xiàng)。
8、如是團(tuán)隊(duì)或是會(huì)議，一定要先與銷售部門溝通。如以接受預(yù)定也要將預(yù)定內(nèi)容交到銷售部門做好記錄。并請(qǐng)客人發(fā)確認(rèn)文件到銷售部門。
二、核對(duì)當(dāng)天抵店預(yù)定：
1、根據(jù)當(dāng)日訂單按照客人所預(yù)訂的房間種類進(jìn)行分類，同時(shí)了解客人訂房信息及特殊要求。
2、根據(jù)客人的訂房要求在電腦中對(duì)房號(hào)進(jìn)行預(yù)排，并將所預(yù)訂房號(hào)標(biāo)注在訂單上，若安排的是空臟房，必須在訂單房號(hào)后注明VD狀態(tài)。
3、根據(jù)預(yù)訂房號(hào)制好房卡，并將訂單與房卡捆好整齊的放進(jìn)抽屜。（重要客人要請(qǐng)經(jīng)理或領(lǐng)班檢查房間情況，并試好房卡）
4、下午18:00未到店的客人，要主動(dòng)與預(yù)定客人聯(lián)系。了解客人動(dòng)向。以確保房間的使用。
三、辦理客人入?。?/p>
1、客人進(jìn)入大堂，前臺(tái)站立接待，要先說歡迎語，再說問候語，最后詢問客人需要。
2、接待服務(wù)要做到語調(diào)柔和，親切：“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝謝”收尾，“對(duì)不起”常掛嘴邊，送客人不忘說“再見”
3、根據(jù)客人需要，為其介紹房間類型及收費(fèi)方式。
4、如是已經(jīng)預(yù)定客人，要與客人核對(duì)清楚預(yù)定情況后快速給客人辦理。
5、確認(rèn)后，仔細(xì)核對(duì)期有效證件（身份證、護(hù)照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）后，認(rèn)真填寫旅客登記單或其它單據(jù)并錄入電腦存檔。
5、確認(rèn)客人的入住天數(shù)，向客人說明其需要繳納的押金（對(duì)于長(zhǎng)住客，盡量多收押金）在押金單上書寫清楚，并請(qǐng)客人簽字確認(rèn)或是確定其他支付方式。
6、將押金單、早餐券及房卡雙手遞給客人，最后溫馨提示酒店的注意事項(xiàng)，并預(yù)?？腿巳胱∮淇臁?/p>
7、根據(jù)客人需求，在交接班中交接注意客人的代辦事項(xiàng)如叫醒、請(qǐng)勿打擾、查無此人??等事項(xiàng)。
8、前臺(tái)要與樓層隨時(shí)核對(duì)房態(tài)，以免在租住過程中，出現(xiàn)失誤。
四、辦理團(tuán)隊(duì)入?。?/p>
1、根據(jù)訂單及傳真檢查電腦中所預(yù)訂房數(shù)及房?jī)r(jià)是否準(zhǔn)確，在電腦中進(jìn)行
排房，制作好房卡。根據(jù)訂單填寫團(tuán)隊(duì)入住登記單，在電腦上注明清楚是否關(guān)聯(lián)。
2、根據(jù)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人提供的信息找出相應(yīng)團(tuán)隊(duì)，與導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人
核對(duì)用房數(shù)。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人在登記單上留下聯(lián)系方式，分發(fā)房卡并告知用餐地點(diǎn)、房間互撥方法及注意事項(xiàng)。請(qǐng)導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人收集客人證件給我們復(fù)印，詢問導(dǎo)游或會(huì)議負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)是否叫醒時(shí)間及叫醒時(shí)間。
3、電腦中快速開房，根據(jù)訂單準(zhǔn)確修改司陪、16免1房?jī)r(jià)。
4、通知客房該團(tuán)抵店，及房數(shù)退房時(shí)間及其他注意事項(xiàng)。
五、辦理住店客人換房：
1、接到客人換房要求后語氣委婉的問清客人換房原因，做好記錄。根據(jù)客
人的要求在電腦中找出符合客人要求的房間并進(jìn)行預(yù)留（若出現(xiàn)房?jī)r(jià)差異應(yīng)事先向客人說明）。
2、重新準(zhǔn)備新房卡通知客房員工上房幫客人換房，收回舊房卡。
3、迅速準(zhǔn)確的在電腦中進(jìn)行換房操作，將換房信息通知相關(guān)部門。（如需
更改房?jī)r(jià)及時(shí)更改房間）
4、如是因房間設(shè)施設(shè)備問題及時(shí)與工程部聯(lián)系，并做好相關(guān)記錄。如有其
他問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。
六、辦理延遲離店：
1、接到客人要求延遲退房要是時(shí)應(yīng)禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求，確認(rèn)客人具體結(jié)帳時(shí)間和離店時(shí)間、日期。
2、對(duì)酒店賓客過14:00點(diǎn)還未辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)即時(shí)告之客人酒店的退房時(shí)間，并明確告之客人酒店延時(shí)退房的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)為18點(diǎn)以前加收半天房費(fèi)，18點(diǎn)以后加收全天房費(fèi)。（若客人有提前告之要稍后1至 2小時(shí)退房，可根據(jù)當(dāng)天房態(tài)酌情安排）。
3、對(duì)延期離店的房間若與預(yù)訂相沖突應(yīng)盡量讓后面的客人換房，若預(yù)定已經(jīng)被確認(rèn)，可對(duì)客人解釋“對(duì)不起，先生/女士，您的房間某日已被預(yù)定并得到了確認(rèn)，到時(shí)我們將為您換一間房，您看可以嗎？”
4、對(duì)延期離店由旅行社或公司付費(fèi)的，應(yīng)向付費(fèi)單位說明，若是客人自付時(shí)應(yīng)將按正常價(jià)付，或客人不能理解的，可請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)隊(duì)或經(jīng)理出面解決。
5、即時(shí)準(zhǔn)確的為延期離店的客人辦理更換房卡的手續(xù)。確定更改電腦信息將客人延遲離店的具體時(shí)間及備注錄入電腦。
七、辦理客人離店：
1、每天下午2：00為前一天客房退房時(shí)間，如果需要退房的房客當(dāng)天2：00后，18：00前未退房者，按超時(shí)收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費(fèi)。
2、距離退房時(shí)間半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，從樓層服務(wù)員處了解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這里是前臺(tái)，請(qǐng)問今天還要續(xù)住嗎??？），是 否 要退房，注意分類退房房客和續(xù)住房客。如房間電話無人接聽則請(qǐng)樓層 服務(wù)員到房間查看，如房間無行李先按退房處理但是暫時(shí)不出售此房間，并盡量與預(yù)定客人或本人聯(lián)系在做處理。如房間有行李則客人回店 后在做處理。
3、客人辦理退房手續(xù)，需收回押金單（收據(jù)）、房卡。并通知所在樓層服務(wù)員查房（有償使用物品、家私配置是否有缺少或損壞），并根據(jù)電腦或是工作表單記錄，詳細(xì)核對(duì)房客應(yīng)付房租、電話費(fèi)或其它服務(wù)費(fèi)用。并向客人明列其消費(fèi)明細(xì)，扣除消費(fèi)費(fèi)用，并接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、家私損壞的行為）后，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
八、辦理客人行李物品的寄存及轉(zhuǎn)交的工作標(biāo)準(zhǔn)：
1、禮貌熱情的接待客人，問清客人的要求。
2、與客人確認(rèn)轉(zhuǎn)交或寄存物品的內(nèi)容，是否有貴重物品、易碎物品及危險(xiǎn)品（這些物品都不能轉(zhuǎn)交或寄存），請(qǐng)客人如實(shí)注明清楚取物人、留物人、雙方電話及物品清單，并說明清楚保管期限。
3、如是長(zhǎng)時(shí)間寄存把寄存物品轉(zhuǎn)存到行李房。如是轉(zhuǎn)交物品大件物品放在前臺(tái)后面，小件物品放進(jìn)轉(zhuǎn)交抽屜中。
4、客人領(lǐng)取轉(zhuǎn)交物，查看轉(zhuǎn)交登記本找出相應(yīng)轉(zhuǎn)交物品請(qǐng)客人簽字（如有必要時(shí)請(qǐng)客人出示身份證領(lǐng)取），把轉(zhuǎn)交物交給客人并請(qǐng)客人核實(shí)。
5、客人領(lǐng)取完畢在轉(zhuǎn)交登記本上做好記錄，簽上經(jīng)手人名字。
6、如轉(zhuǎn)交物逾期未有客人領(lǐng)取需至電通知領(lǐng)取人或轉(zhuǎn)交人詢問處理方式并做好記錄，如已通知多次且長(zhǎng)時(shí)間仍無人領(lǐng)取則交由上級(jí)處理。
九、問詢、留言：
1、客人至前臺(tái)問詢留言或至電問詢留言必須先禮貌問好，電話機(jī)旁隨時(shí)準(zhǔn)備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉(zhuǎn)達(dá)的口迅，詳其：留言
者、留言時(shí)間、留言內(nèi)容、需要轉(zhuǎn)達(dá)的對(duì)象。對(duì)話結(jié)束后，要說禮貌用語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見等。要先等對(duì)方掛電話后再放下話筒。
2、如是詢問在住客人，可致電到房間告知在住客人，并詢問是否可告知來人。如房間無人切無法確定來客其身份者應(yīng)禮貌婉拒客人查詢要求。并告知客人可留下聯(lián)系方式我們可幫助轉(zhuǎn)交。
3、如在接聽電話，應(yīng)先向客人示意問好。對(duì)于客人問詢的問題應(yīng)盡量詳細(xì)清楚的回答，如是不了解不確定的問題應(yīng)要客人致歉，請(qǐng)清楚的同事代為回答。
十、解答客人疑問，處理客人的投訴
1、以積極的態(tài)度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉(zhuǎn)換角色，設(shè)身處地的為客人考慮。
3、在不違反規(guī)章制度的前提下，盡可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭(zhēng)辨，把理讓給客人。盡量維護(hù)客人的自尊，哪怕錯(cuò)在客人，也盡量“搭梯”讓客人下臺(tái)。
6、維護(hù)酒店的形象和聲譽(yù)，原則問題不放棄立場(chǎng)。但時(shí)刻注意語言的表達(dá)方式。表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。語調(diào)要柔和，說話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。談話的體態(tài)，與客人商討時(shí)，動(dòng)作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對(duì)客人的任何意建和投訴，均應(yīng)給予明確合理的解釋或是交待。對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重者，則要即刻報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、對(duì)客人提出合理建議、批評(píng)和投訴表示感謝，并向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會(huì)采納的。
第六篇：銷售人員崗位職責(zé)
銷售部門崗位職責(zé)
一、大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé)
（一）、相互關(guān)系
1、直接上級(jí)：銷售總經(jīng)理
2、直接下級(jí)：區(qū)域經(jīng)理、
（二）、工作職能
1、對(duì)所轄市場(chǎng)進(jìn)行宏觀任務(wù)分配，責(zé)任到人。
2、定期組織所轄市場(chǎng)銷售例會(huì)，并參加企業(yè)有關(guān)所轄市場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。
3、制定所轄市場(chǎng)年度工作目標(biāo)和工作計(jì)劃，按月做出預(yù)算，及年度工作計(jì)劃，報(bào)批通過 后執(zhí)行。
4、根據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告和市場(chǎng)反饋信息，預(yù)測(cè)市場(chǎng)銷量。
5、制定所轄市場(chǎng)銷售和增加量的發(fā)展戰(zhàn)略。
6、收集有關(guān)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息的資料，及時(shí)調(diào)整銷售策略。
7、深入調(diào)查確保經(jīng)銷商的信譽(yù)度。
8、組織建立客戶檔案，定時(shí)拜訪客戶，與客戶保持聯(lián)系。
9、根據(jù)業(yè)務(wù)需要有策略的發(fā)展經(jīng)銷商，并對(duì)原經(jīng)銷商進(jìn)行考察和篩選。
10、參與所轄市場(chǎng)重大銷售談判和簽訂合同。
11、開展按計(jì)劃的推銷活動(dòng)。
12、根據(jù)需要對(duì)所轄市場(chǎng)大型銷售活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮。
13、向營(yíng)銷中心提出廣告宣傳和開展促銷活動(dòng)的申請(qǐng)報(bào)告。
14、按工作程序批準(zhǔn)直接下級(jí)上報(bào)的工作計(jì)劃。
15、定期聽取直接下級(jí)述職，并對(duì)其做出工作評(píng)定。
16、向直接下屬授權(quán)，并布置工作。
17、了解所轄市場(chǎng)工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)。
（三）、工作權(quán)限：
1、有對(duì)本區(qū)域所屬員工及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)。
2、有向上級(jí)報(bào)告權(quán)。
3、對(duì)下級(jí)上報(bào)的銷售方案、報(bào)告有批準(zhǔn)權(quán)。
4、有對(duì)直接下級(jí)崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán)。
5、對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督檢查權(quán)。
6、對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議由裁決權(quán)。
7、對(duì)所屬下級(jí)有獎(jiǎng)勵(lì)的建議權(quán)。
8、對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核權(quán)。
9、對(duì)限額資金有支配權(quán)。
10、草簽協(xié)議的權(quán)利。
11、一定范圍內(nèi)的客戶投訴賠償權(quán)。
12、一定范圍內(nèi)經(jīng)銷商授信額度權(quán)。
13、一定范圍內(nèi)的退貨處理權(quán)。
（四）、上崗基本條件：
1、了解該行業(yè)特點(diǎn)，掌握該行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，了解行業(yè)的銷售特點(diǎn)。
2、開創(chuàng)性思維強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織策劃能力極敏感的市場(chǎng)洞察力。
3、有制定戰(zhàn)略和決策的能力，又指揮、協(xié)調(diào)能力。
4、思維活躍，能積極地吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力。
5、客觀、公正、公平、無私、能吃苦耐勞。
（五）、檢查與考核：
1、營(yíng)銷中心根據(jù)大區(qū)經(jīng)理的評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任狀中的條款進(jìn)行考核。
2、根據(jù)相關(guān)的制度對(duì)其分管的工作進(jìn)行考核。
二、省區(qū)經(jīng)理職責(zé)
（一）、相互關(guān)系： 直接上司：大區(qū)經(jīng)理。
直接下屬：本區(qū)內(nèi)的銷售代表及相關(guān)工作人員。
（二）、工作目標(biāo)： 負(fù)責(zé)本區(qū)域的銷售運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)區(qū)域的銷售目標(biāo)（銷量、利潤(rùn)等） ，同時(shí)保證本區(qū)域市場(chǎng) 的健康發(fā)展。
（三）、工作職責(zé)：
1、根據(jù)區(qū)域的銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)分解到本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)細(xì)化到每個(gè)地區(qū)、人員、客戶，并確保執(zhí)行到位，對(duì)本區(qū)域的各項(xiàng)銷售指標(biāo)的完成負(fù)全責(zé)。
2、負(fù)責(zé)管理并控制區(qū)域銷售費(fèi)用預(yù)算，審核各項(xiàng)報(bào)銷費(fèi)用。
3、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域的人員進(jìn)行培訓(xùn)、指導(dǎo)、提升、考核、管理和監(jiān)控，確保所轄區(qū)域銷售 隊(duì)伍的數(shù)量和質(zhì)量。
4、協(xié)調(diào)并理順區(qū)域內(nèi)分銷渠道，依據(jù)區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)發(fā)展計(jì)劃，開發(fā)并保持當(dāng)?shù)刈罴呀?jīng)銷商最佳的合作伙伴關(guān)系，加強(qiáng)二三級(jí)市場(chǎng)的建設(shè)，加強(qiáng)零售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，確保本區(qū)域零售網(wǎng) 絡(luò)建設(shè)的數(shù)量和質(zhì)量，并對(duì)本區(qū)域渠道及零售網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和發(fā)展負(fù)全責(zé)。
5、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場(chǎng)一線信息的及時(shí)收集、分析與于反饋，并根據(jù)分析的結(jié)果提出本區(qū)域 三個(gè)月滾動(dòng)銷售預(yù)測(cè)，對(duì)此信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、有效性負(fù)全責(zé)。
6、負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域內(nèi)的目標(biāo)庫(kù)存管理工作，定期收集并統(tǒng)計(jì)分銷商及零售終端的庫(kù)存。
7、貫徹執(zhí)行全國(guó)統(tǒng)一的市場(chǎng)推廣計(jì)劃及監(jiān)控區(qū)域的推廣計(jì)劃，并對(duì)本區(qū)域的執(zhí)行效果負(fù) 全責(zé)。
8、對(duì)本區(qū)域的貨款回收負(fù)全責(zé)。
9、監(jiān)督、反饋、評(píng)估各項(xiàng)服務(wù)工作，以達(dá)到 100\\\\%的客戶滿意度(對(duì)于接到的每一個(gè)客戶 投訴要求在 24 小時(shí)之內(nèi)處理)。
10、定期主持具有激勵(lì)作用的銷售會(huì)議，確保有效及時(shí)地開展工作。
11、嚴(yán)格貫徹和執(zhí)行營(yíng)銷中心下達(dá)的市場(chǎng)及各貨品六項(xiàng)管理制度，確保本區(qū)域市場(chǎng)環(huán)境的有序管理。
12、定期拜訪重要零售及批發(fā)客戶、巡查區(qū)域內(nèi)零售、分銷市場(chǎng)。
13、負(fù)責(zé)本區(qū)域的公共關(guān)系，搞好與當(dāng)?shù)卣?、新聞機(jī)構(gòu)及社區(qū)等的良好關(guān)系，樹立良 好的企業(yè)形象。
14、負(fù)責(zé)與上級(jí)橫向的協(xié)調(diào)機(jī)溝通。
（四）、需要協(xié)調(diào)的關(guān)系：
1、公司內(nèi)部：銷售部、配送中心、銷售財(cái)務(wù)。
2、公司外部：所屬直供客戶、零售客戶、地方政府機(jī)關(guān)、媒體宣傳機(jī)構(gòu)。
（五）、工作權(quán)限：
1、具有對(duì)本區(qū)域月度及年度工作計(jì)劃的申請(qǐng)權(quán)及指導(dǎo)執(zhí)行權(quán)。
2、具有對(duì)本區(qū)域銷售資源投入的申請(qǐng)和分配權(quán)。
3、具有對(duì)本區(qū)域內(nèi)部的人員管理權(quán)，對(duì)所屬員工的使用與任免有建議權(quán)，報(bào)上級(jí)審批。
4、具有對(duì)下屬人員的工作執(zhí)行的培訓(xùn)、督導(dǎo)的權(quán)力。
5、具有對(duì)本區(qū)域分銷商的選擇、撤銷的建議權(quán)。
6、具有對(duì)貨物流向的指導(dǎo)、監(jiān)控權(quán)。
7、具有對(duì)本區(qū)域銷售訂單的審核、協(xié)調(diào)權(quán)。
8、具有對(duì)本區(qū)域退貨申請(qǐng)審批權(quán)及對(duì)客戶投訴處理權(quán)。
9、極有所轄區(qū)域零售商網(wǎng)點(diǎn)的審核、建立的權(quán)力。
三、業(yè)務(wù)代表職責(zé)
（一）、職責(zé)
1、接受上級(jí)主管安排、分配的各項(xiàng)要求及工作任務(wù)；
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的全面的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的招商；
3、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)主管對(duì)銷售部工作的計(jì)劃、構(gòu)思及協(xié)調(diào)安排；
4、負(fù)責(zé)維護(hù)市場(chǎng)一致形象及對(duì)客戶抱怨的現(xiàn)場(chǎng)處理；
5、接受上級(jí)主管的業(yè)務(wù)督導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
6、積極與總部協(xié)調(diào)溝通，對(duì)設(shè)定期間內(nèi)區(qū)域銷售指標(biāo)與銷售成果的達(dá)成負(fù)責(zé)；
7、對(duì)區(qū)域商品銷售、產(chǎn)品陳列、存貨管理、客戶服務(wù)等日常銷售管理工作的執(zhí)行負(fù)責(zé)；
8、對(duì)收集回饋銷售數(shù)據(jù)、顧客資料、廠商動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)信息、商品信息等情報(bào)負(fù)責(zé)，并參與應(yīng)對(duì)策略的擬定；
9、負(fù)責(zé)把公司的銷售政策宣傳到位。
（二）、月總結(jié) 每月 5 日前，必須把工作總結(jié)交到銷售部，內(nèi)容包括
1、本月地區(qū)完成銷售額。 （各經(jīng)銷商、各品種、所占比率）
2、完成本月（沒有完成）任務(wù)的原因是什么？
3、你在本月做了哪些工作？效果如何？
4、下月工作目標(biāo)是什么？
5、同品類商家的銷售排行情況，并分析原因。
6、各商家有哪些值得學(xué)習(xí)和借鑒的地方。 (三)、報(bào)表
1、《業(yè)代日?qǐng)?bào)表》
2、《業(yè)代周報(bào)表》
3、《月初工作計(jì)劃表》
4、《月末總結(jié)表》
