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第一篇：銷售人員崗位職責(zé)

銷售人員崗位職責(zé)

一、總則

1、負(fù)責(zé)客戶的開拓與維護(hù)工作，執(zhí)行并完成公司制定的年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，開拓并擴(kuò)大所負(fù)責(zé)區(qū)域和客戶的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大公司市場占有率和品牌影響；

3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、根據(jù)公司品牌、產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，開發(fā)意向客戶，做好工作過程中的與客戶核心部門及人員的溝通、方案、詢價(jià)、考察、招標(biāo)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場及客戶，定期向公司提供市場及客戶分析的預(yù)測(cè)報(bào)告和個(gè)人工作周報(bào)。

6、收集一線競爭對(duì)手和客戶的意見，對(duì)公司的產(chǎn)品和方案提出參考意見。

二、細(xì)則 試用期員工

1、實(shí)習(xí)銷售人員在進(jìn)度公司首周為內(nèi)部培訓(xùn)周，包括學(xué)習(xí)總公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度、崗位工作職責(zé)、與各關(guān)聯(lián)部門的配合制度、公司產(chǎn)品培訓(xùn)、秦恒工廠實(shí)地學(xué)習(xí)、公司工地實(shí)地查看。培訓(xùn)結(jié)束后實(shí)習(xí)員工提交培訓(xùn)總結(jié)，由人力資源部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)員工培訓(xùn)周的工作表現(xiàn)提出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。

2、實(shí)習(xí)銷售人員第二周為外部培訓(xùn)周，跟隨公司正式銷售員工開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)工作，了解銷售人員日常工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)日常拜訪客戶過程、學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品推廣重點(diǎn)、學(xué)習(xí)如何了解客戶需求并制定對(duì)于具體項(xiàng)目的銷售方案。本周實(shí)習(xí)結(jié)束后，實(shí)習(xí)員工提交本周工作總結(jié)，并由帶領(lǐng)改名實(shí)習(xí)員工的正式銷售人員對(duì)該名員工本周工作做出評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為轉(zhuǎn)正依據(jù)。

3、實(shí)習(xí)員工第三周到第八周嘗試獨(dú)立開展工作，根據(jù)之前的公司內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)心得，獨(dú)立開展工作，詳細(xì)填寫日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表提交公司，第八周結(jié)束后提交月度工作總結(jié)，公司依據(jù)之前培訓(xùn)情況、工作態(tài)度、工作能力、與應(yīng)聘崗位的匹配程度做出全面評(píng)價(jià)，判斷對(duì)該實(shí)習(xí)員工轉(zhuǎn)正或終止試用期。 正式員工

1、員工轉(zhuǎn)正后，公司將對(duì)該名銷售員工定崗、定量，確定工作部門、職務(wù)和薪金待遇，確定工作區(qū)域和銷售任務(wù)。

2、員工依據(jù)定崗、定量，提交年度工作計(jì)劃和當(dāng)月工作計(jì)劃報(bào)部門經(jīng)理審核。

3、根據(jù)工作計(jì)劃正式開展工作，具體工作內(nèi)容如下：

3.1 尋找并拜訪意向客戶，確定項(xiàng)目體量、開竣工時(shí)間、圖紙?jiān)O(shè)計(jì)保溫和涂料種類，甲方內(nèi)部人員組織結(jié)構(gòu)、采購流程、客戶需求等信息提交公司，部門經(jīng)理根據(jù)銷售人員提交的意向客戶信息按照公司營銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)，確定該客戶是否轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶。

3.2 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶后，銷售經(jīng)理將帶領(lǐng)銷售人員一同再拜訪該項(xiàng)目，進(jìn)一步挖掘項(xiàng)目信息、增進(jìn)客情關(guān)系、明確項(xiàng)目需求，然后制定具體的產(chǎn)品銷售方案，指導(dǎo)銷售人員繼續(xù)深入開展工作。

3.3 意向客戶轉(zhuǎn)為目標(biāo)客戶的同時(shí)，如合作材料供應(yīng)商有制度要求的，銷售人員應(yīng)第一時(shí)間向材料供應(yīng)商備案登記該名目標(biāo)客戶，以保證本項(xiàng)目參與品牌的排他性。

3.4 銷售人員應(yīng)能夠熟練的向目標(biāo)客戶介紹公司規(guī)模、經(jīng)營情況、公司產(chǎn)品、在本地項(xiàng)目工程案例和與該目標(biāo)客戶外墻設(shè)計(jì)方案相同的工程案例。

3.5 反復(fù)了解并確認(rèn)客戶真實(shí)需求，通過展示與交流，明確客戶需求，并反饋部門經(jīng)理，及時(shí)修改銷售方案，同時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)人員和技術(shù)支持共同參與此項(xiàng)目，邀請(qǐng)合作廠家提供相應(yīng)支持。

3.6 實(shí)時(shí)關(guān)注參與本項(xiàng)目的其他競爭廠家的動(dòng)態(tài)。

3.7 明確客戶內(nèi)部關(guān)鍵負(fù)責(zé)人，和關(guān)鍵負(fù)責(zé)人或相關(guān)負(fù)責(zé)人建立客情關(guān)系，保證隨時(shí)了解客戶內(nèi)部真實(shí)信息情況。

3.8 樣板提供，在明確客戶需求后根據(jù)需求盡快申請(qǐng)生產(chǎn)廠家制作樣板，申請(qǐng)樣板師應(yīng)提供仿樣依據(jù)（瓷磚、石頭或其他廠家樣板），提交樣板后應(yīng)確認(rèn)客戶對(duì)樣板的滿意程度，如不滿意應(yīng)根據(jù)要，知道客戶滿意，在此過程中應(yīng)盡早將我方提供的樣板確認(rèn)為效果標(biāo)準(zhǔn)和招標(biāo)依據(jù)。 3.9 目標(biāo)客戶如提出口頭詢價(jià)，銷售人員首先應(yīng)該明確目標(biāo)客戶真實(shí)需求和要求，然后應(yīng)按照公司制定的統(tǒng)一口頭報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)予以答復(fù)。

3.10邀請(qǐng)客戶考察，在明確客戶需求提出我方方案后，應(yīng)主動(dòng)要求客戶到我方工廠案例和工廠進(jìn)行參觀考察，已增進(jìn)客戶對(duì)我公司方案和實(shí)力的認(rèn)可，銷售人員應(yīng)借陪同考察之機(jī)增進(jìn)客情關(guān)系。

3.11 書面報(bào)價(jià)，任何書面報(bào)價(jià)前都應(yīng)匯同部門經(jīng)理和成本會(huì)計(jì)先做出成本分析，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)價(jià)。

3.11 招投標(biāo)，在客戶招標(biāo)之前，銷售人員應(yīng)積極向客戶提供有利于我公司的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，設(shè)定有利于我公司的實(shí)力門檻，了解客戶標(biāo)底。領(lǐng)取招標(biāo)文件后，應(yīng)按照要求及時(shí)規(guī)范的制作投標(biāo)文件，并結(jié)合我公司優(yōu)勢(shì)制定有針對(duì)性的價(jià)格方案和施工方案。在投標(biāo)過程中應(yīng)和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人保持良好溝通，隨時(shí)了解競爭對(duì)手情況和客戶內(nèi)部變化。投標(biāo)報(bào)價(jià)及入圍后談判報(bào)價(jià)均應(yīng)經(jīng)成本會(huì)計(jì)分析，總經(jīng)理同意后再報(bào)。

3.13 合同的簽訂，甲方確認(rèn)我公司中標(biāo)后，銷售人員應(yīng)積極提供我方版本的合同條款供客戶參考，并與客戶合同條款談判人員積極溝通，確保我公司既得利益，涉及到價(jià)格、工期、付款、結(jié)算等主要條款，均應(yīng)由公司相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后方可同意。同時(shí)應(yīng)連同公司任命的項(xiàng)目經(jīng)理勘察施工現(xiàn)場，接洽甲方施工項(xiàng)目部主要負(fù)責(zé)人，把前期招投標(biāo)時(shí)的客情關(guān)系延伸到項(xiàng)目部。

3.14回款，銷售人員應(yīng)借助前期積累的客請(qǐng)關(guān)系積極協(xié)助項(xiàng)目部回收工程款。

山東秦恒建筑節(jié)能工程有限公司

市場部

第二篇：S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

4S店車輛引導(dǎo)員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)站車輛的停放。

二、負(fù)責(zé)詢問進(jìn)站客戶是否預(yù)約并第一時(shí)間通知服務(wù)顧問。

三、負(fù)責(zé)客流高峰期安排車輛排隊(duì)。

四、負(fù)責(zé)引導(dǎo)進(jìn)廠非維修車輛的停放，保持出入站通道暢通。

五、負(fù)責(zé)監(jiān)控待修車輛停車位，禁止非維修保養(yǎng)車輛停放。

六、負(fù)責(zé)操作起落桿，控制車輛進(jìn)出維修站。

七、負(fù)責(zé)進(jìn)場車輛登記。

八、負(fù)責(zé)出場車輛按規(guī)定放行。

九、負(fù)責(zé)工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生的保持。

第三篇：銷售員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

銷售人員崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作方法

1、

2、

3、 主要負(fù)責(zé)幼兒園的開發(fā)和維護(hù)。

熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、配置、價(jià)格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教學(xué)服務(wù)體系。

熟知所負(fù)責(zé)市內(nèi)分幾個(gè)區(qū)，有幾個(gè)縣級(jí)市，有多少個(gè)縣；該地區(qū)的地域文化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時(shí)間及價(jià)格等詳細(xì)交通情況，本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價(jià)格，并以書面形式及時(shí)交給大區(qū)主管，如有變動(dòng)立即通知大區(qū)主管。

4、 熟知自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶詳細(xì)資料：

班，每班人數(shù)；

（2） 幼兒園教師水平，硬件設(shè)施；

（3） 使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及可深度開發(fā)的其他項(xiàng)目；

（4） 園長和其他負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料：姓名、職務(wù)、電話（辦公室、手機(jī)、宅電）、個(gè)性和興趣愛好。

（5） 把需要修正和調(diào)整的幼兒園詳細(xì)資料隨時(shí)反饋給客服，以便更準(zhǔn)確的進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)。

5、 按時(shí)做好季度工作計(jì)劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為1月1日—6月30日，秋季為7月1日—12月31日；春季計(jì)劃在12月的第二個(gè)業(yè)務(wù)交流會(huì)上交給所屬市場部大區(qū)主管，秋季計(jì)劃在6月的第二個(gè)業(yè)務(wù)交流會(huì)上1日上交給所屬市場部大區(qū)主管。

6、 季度工作計(jì)劃內(nèi)容為： （1） 本季度工作重點(diǎn); （2） 列出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶名單并標(biāo)注序號(hào)（和客服申領(lǐng)客服直接打?。?，再把已合作和未合作的幼兒園分開列清；

（3） 詳細(xì)說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程和特色教育；

（4） 作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計(jì)劃、策略及需要的支持和幫助； （5） 列出已合作幼兒園的合作內(nèi)容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項(xiàng)目及全套開發(fā)計(jì)劃、策略和可使用的幾套方案；

（6） 詳細(xì)安排和申請(qǐng)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)和希望來講課的講師,所申請(qǐng)師訓(xùn)必需保證到場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓(xùn)的會(huì)場效果和在當(dāng)?shù)氐挠绊?（1） 幼兒園詳細(xì)地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學(xué)前班各有幾個(gè)教學(xué)

1 （7） 有序安排下一季度的課程入園指導(dǎo)的課程、時(shí)間、指導(dǎo)內(nèi)容、期望申請(qǐng)的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護(hù)工作。

7、 每季度末認(rèn)真進(jìn)行工作總結(jié)，詳細(xì)總結(jié)本季度自身的工作情況、市場狀況并進(jìn)行客觀自我評(píng)價(jià)；給公司提出寶貴意見和建議；對(duì)本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程提出自己的修正和調(diào)整的意見和建議；和下季度工作計(jì)劃一并上交。

8、 必須做好周工作計(jì)劃，寫明本周工作重點(diǎn)；安排好每日的工作行程及走訪該幼兒園的既定目標(biāo)；周工作計(jì)劃上周五下午一上班交給所屬市場部主管；若有變動(dòng)或突發(fā)事件及時(shí)告知主管，并進(jìn)行合理、有效調(diào)整。

9、 做好周工作總結(jié)，把本周的問題、困惑及收獲、意見和建議附在周工作計(jì)劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。

10、 凡在外地的業(yè)務(wù)員必須以電子版形式寫計(jì)劃和總結(jié)，各自設(shè)定自己的文檔和密碼，把密碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理；外派市場部業(yè)務(wù)員寫在書琳專用信紙上寫清編號(hào)、日期和姓名，每兩周市場部交流會(huì)時(shí)交給所屬市場部大區(qū)經(jīng)理和客服，若有急待解決的問題，則必須立即上報(bào)所屬市場部大區(qū)經(jīng)理。

11、 新接手業(yè)務(wù)員進(jìn)入市場前，如果書琳有原始相關(guān)資料，必須由原業(yè)務(wù)員和客服對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行熟悉和分析，由客服在回訪時(shí)提前電話通知幼兒園有關(guān)負(fù)責(zé)人，以免幼兒園感到很突然；新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務(wù)員；業(yè)務(wù)員和客服相互配合，用以下途徑獲取幼兒園相關(guān)資料：

（1）、網(wǎng)上查詢；

（2）、查當(dāng)?shù)攸S頁；

（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；

（4）、可租用自行車，走街串巷詢問當(dāng)?shù)厝耍?

（5）、打板兒車尋找，嚴(yán)禁打車，特殊情況和主管申請(qǐng)。

12、 和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：

（1）、通過大規(guī)模免費(fèi)師訓(xùn)通知建立第一次聯(lián)系；師訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行回訪建立第二次聯(lián)系；需要相關(guān)資料親自送建立第三次聯(lián)系；

（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；

（3）、贈(zèng)送低成本禮品進(jìn)入幼兒園接觸園長；

（4）、直接營銷課程。

13、 進(jìn)入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴(yán)禁衣著不整、奇裝異服、蓬

頭垢面進(jìn)入幼兒園，給公司帶來負(fù)面影響。

2

14、 進(jìn)入幼兒園前必須進(jìn)行電話預(yù)約，詳細(xì)詢問幼兒園所需資料，并完整攜

帶所需要的全部資料，以免重復(fù)工作，省時(shí)省力，提高工作效率。

15、 預(yù)約后必須嚴(yán)格守時(shí)，并盡量提前十分鐘到達(dá)；若有特殊情況必須提前電

話告知對(duì)方，延后時(shí)間或重新預(yù)約。

16、 業(yè)務(wù)員進(jìn)入幼兒園時(shí)必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍(lán)印紙各兩張、藍(lán)

圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。

17、 業(yè)務(wù)員為開拓市場發(fā)放資料時(shí)，必須對(duì)幼兒園資料發(fā)放進(jìn)行詳細(xì)記錄，填

寫《幼兒園教學(xué)資料發(fā)放表》（本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調(diào)及時(shí)回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。

18、 業(yè)務(wù)員在推廣課程的過程中，必須以書面的形式并由幼兒園負(fù)責(zé)人簽字確

認(rèn)折扣、回款時(shí)間及退貨問題，一式一份，交由會(huì)計(jì)存檔并妥善保管；特殊情況另行處理。

19、 本部業(yè)務(wù)員或客服接到訂單后，必須寫在業(yè)務(wù)員指定的記錄本上，詳細(xì)記

錄接單時(shí)間、序號(hào)、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時(shí)間等，并口頭 告知微機(jī)操作員。外派業(yè)務(wù)員接到訂單后，一個(gè)工作日內(nèi)到網(wǎng)吧以書面形 式打出后發(fā)給所屬微機(jī)操作員，并語音核對(duì)；所屬客服或其他任何部門員 工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟(jì)、快捷、方便的形式告知業(yè)務(wù)員，以免重復(fù) 詢問；同時(shí)必須口頭告知客戶訂貨時(shí)不要太多，盡可能減少退書量，確保 合理庫存及資金的正常流動(dòng)。

20、 對(duì)于不知對(duì)方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個(gè)

工作日內(nèi)上報(bào)直屬市場部大區(qū)主管，批準(zhǔn)后方可發(fā)書。

21、 微機(jī)員打單一式三份，儲(chǔ)運(yùn)部員工、幼兒園負(fù)責(zé)人簽收后園方留存粉單，

剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務(wù)員一份白單、會(huì)計(jì)留存一份黃單。

22、 業(yè)務(wù)員接到任何結(jié)賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、退單及贈(zèng)品單據(jù)放在

一起進(jìn)行整理，以免丟失。

23、 對(duì)于幼兒園課程的變化必須及時(shí)告知微機(jī)員，以便微機(jī)員能夠適量保證合理庫存。

23、 業(yè)務(wù)員結(jié)賬前必須和會(huì)計(jì)對(duì)單、核數(shù)后方可結(jié)賬，以免漏單或計(jì)算有誤。

24、 結(jié)賬時(shí)如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉(zhuǎn)存到書琳；若不是

大額則需從銀行提取，當(dāng)面點(diǎn)清，以避免假鈔；小額結(jié)賬必須仔細(xì)查驗(yàn)；業(yè)務(wù)員收回假鈔，會(huì)計(jì)不予接收，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。

25、 每季結(jié)賬要求：春季回款三月20％，四月50％，截止到五月底全部回清；

秋季回款九月20％，十月50％，截止到11月底全部回清；特殊情況由市

3 場部區(qū)域主管批準(zhǔn)后，待積極組織回款。

26、 后期結(jié)清書款后幼兒園仍需少量補(bǔ)訂時(shí)，則書到一并結(jié)帳，以免多次往返。

27、 幼兒園需要開發(fā)票，必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上，提醒微

機(jī)員盡快提供。

28、 業(yè)務(wù)員發(fā)書后無法回款成為死帳的，由業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損

失，從下月工資中一并扣除。

29、 退貨時(shí),業(yè)務(wù)員必須在幼兒園用紅筆當(dāng)下打退單，寫清課程、品名、數(shù)量、

單價(jià)、總價(jià)、退貨時(shí)間和制單人，一式三份，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后，園方 留存一份；業(yè)務(wù)員拿回兩份，把退書及兩份退單及時(shí)一并交給儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ) 運(yùn)部簽字后交給客服，并同微機(jī)單一樣的程序進(jìn)行分解。

30、 收取退書只限當(dāng)季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品；

帶回后一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到儲(chǔ)運(yùn)部，若入庫時(shí)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求的產(chǎn)品，儲(chǔ)運(yùn)部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲(chǔ)運(yùn)部及時(shí)交給會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，從下月工資中一并扣除。

31、 幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、

單價(jià)、總價(jià)、時(shí)間和提書人，一式三份及時(shí)到儲(chǔ)運(yùn)部提書，儲(chǔ)運(yùn)部簽字后 留存一份，業(yè)務(wù)員持兩份送入幼兒園，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后留存一份，業(yè) 務(wù)員留存一份；要求看書兩周內(nèi)必須回庫，送書時(shí)必須提前和幼兒園接收 人溝通保護(hù)好所送書；業(yè)務(wù)員取回看書時(shí)，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書，交回看書時(shí)由儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)品回庫，儲(chǔ)運(yùn)部出示《殘品確認(rèn)單》，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲(chǔ)運(yùn)部及時(shí)交給會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，從下月工資中一并扣除。

32、 業(yè)務(wù)員在執(zhí)行此流程的過程中如有問題，可以和市場部大區(qū)經(jīng)理或總經(jīng)理

直接提出整改意見和合理化建議；隨著公司的發(fā)展，以上流程業(yè)務(wù)員和公司負(fù)責(zé)人不斷補(bǔ)充、修正和調(diào)整， 使之進(jìn)一步細(xì)致和完善。

07年1月1日

第四篇：銷售業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

銷售業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

篇一:銷售人員日常工作管理制度

銷售人員日常工作管理制度

一、銷售人員準(zhǔn)則:

1(遵紀(jì)守法，服從公司管理，顧全大局，提倡團(tuán)隊(duì)合作。

2(努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

3(一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。

4(團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。

5(嚴(yán)守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司安全。

6(待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。

7(謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。

8。 愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反*、*、反盜竊、反浪費(fèi)。

二、銷售人員日常工作規(guī)范:

1。 銷售人員應(yīng)遵守公司一切規(guī)章、通告及公告。

2。 銷售人員自己管理、自己規(guī)劃未來一個(gè)月的行動(dòng)目標(biāo)，明確自己的工作安排，在每月28日，銷售部和客服部進(jìn)行每月總結(jié)，安排下月工作計(jì)劃。

3。 銷售人員每天的工作內(nèi)容要記錄在銷售人員工作日記，每周六交給公司批閱。

4。 每周六上午9點(diǎn)開始周工作檢討，了解銷售人員的工作進(jìn)展，找出工作中的問題，提高業(yè)務(wù)水平;檢討客戶服務(wù)的工作，留住和分析客戶流失的原因，提高客戶服務(wù)水平。

5。 銷售合同、客戶信用管理按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，銷售人員對(duì)其準(zhǔn)確*負(fù)有直接責(zé)任，需要嚴(yán)格執(zhí)行。

三、出差管理:

1。 公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無特殊理由應(yīng)服從安排。

2。 員工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，合

理降低出差費(fèi)用;公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給予報(bào)銷費(fèi)用和生活補(bǔ)貼，出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并在一周內(nèi)報(bào)銷有關(guān)費(fèi)用。

3。 具體標(biāo)準(zhǔn)如下:

四、培訓(xùn):

1。 新銷售人員進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前*培訓(xùn)，合格者方可上崗;

2。 為提高銷售人員的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。

五、辭職:

員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，需提前一月提出申請(qǐng)，填[辭職申請(qǐng)"經(jīng)部門主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。

六、竟業(yè)限制:

員工辭職后滿二年內(nèi)不得從事與公司產(chǎn)品有競爭的工作，否則公司保留采取法律手段。

七、保密:

1。 銷售人員所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和客戶資源，應(yīng)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公

開，不得向其它公司或個(gè)人公開或透露。

2。 銷售人員不得透露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡涉及公司的，不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)容許，不得對(duì)外發(fā)表。

3。 明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參于消息的傳播。

4。 非經(jīng)發(fā)放部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。

5。 樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或失竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。

6。 發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機(jī)密行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)阻止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

八、*管理:

1。 *是公司對(duì)于往來、交易的資料整理，將客戶情況詳細(xì)記錄下來。例如:往來客戶的信用度，及其營業(yè)狀況與交易的態(tài)度，分析客戶對(duì)于我公司的重要度等等。

2。 利用客戶關(guān)系管理軟件，把獲得的*錄入電腦，通過電腦來分析和管理客戶關(guān)系。

3。 *按照公司授權(quán)原則，可分信息內(nèi)容來讓相關(guān)人員獲取必要的資料。

篇二:五種銷售人員，業(yè)務(wù)員提成管理制度方案匯總(銷售部值得收藏)

第一種:業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

2008年03月01日 星期六 14:29

業(yè)務(wù)員提成管理制度方案

公司業(yè)務(wù)員薪資方案

第一條 目的

建立和合理而公正的薪資制度，以利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極*。

第二條 薪資構(gòu)成

員工的薪資由底薪、提成及年終獎(jiǎng)金構(gòu)成。

發(fā)放月薪=底薪+費(fèi)用提成

標(biāo)準(zhǔn)月薪=發(fā)放月薪+社保+業(yè)務(wù)提成

第三條 底薪設(shè)定

底薪實(shí)行任務(wù)底薪，業(yè)績?nèi)蝿?wù)額度為150萬元/月，底薪1500元/月

第四條 底薪發(fā)放

底薪發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

第五條 提成設(shè)定

1。 提成分費(fèi)用提成與業(yè)務(wù)提成

2。 費(fèi)用提成設(shè)定為0。5-2%

3。 業(yè)務(wù)提成設(shè)定為4%

4。 業(yè)務(wù)員超額完成任務(wù):任務(wù)部分費(fèi)用提成1%，業(yè)務(wù)提成0%;超額部分費(fèi)用提成2%，業(yè)務(wù)提成4%

5。 業(yè)務(wù)員未完成任務(wù)額:沒有業(yè)務(wù)提成只有底薪，費(fèi)用提成實(shí)行分段制0。5-1%。0-20000元費(fèi)用提成0%;20000-40000費(fèi)用提成0。5%;40000-50000元費(fèi)用提成1%。

第六條 提成發(fā)放

1。 費(fèi)用提成隨底薪一起發(fā)放，發(fā)放日期為每月20號(hào)，遇節(jié)假日或公休日提前至最近的工作日發(fā)放。

2。 業(yè)務(wù)提成每季度發(fā)放一次，以回款額計(jì)算，并在結(jié)算后一個(gè)月內(nèi)與季度末月薪資合并發(fā)放。

第七條 管理人員享受0。3-0。5%的總業(yè)績提成

第八條 本規(guī)則自 年 月 日起開始實(shí)施。

經(jīng)營界連接:附加案例

個(gè)人銷售業(yè)績(萬/月) 跟單員對(duì)應(yīng)業(yè)績之每月*(元/月) 經(jīng)理對(duì)應(yīng)業(yè)績之每月*(元/月)

10 800 1500

?10 1000

?15 1200

?20 1500 1500

?25 2000 2000

?30 2500 2500

?40 3500 3500

?50 5000 5000

二、經(jīng)銷提成方案:

經(jīng)銷經(jīng)理 提成點(diǎn) 跟單員 提成點(diǎn)

個(gè)人新開發(fā)客戶(3個(gè)月內(nèi)) 0。5% 個(gè)人新開發(fā)客戶(3個(gè)月內(nèi)) 0。5%

個(gè)人新開發(fā)工程單(價(jià)高于4折非投標(biāo)) 1% 個(gè)人新開發(fā)工程單(價(jià)高于4折非投標(biāo)) 1%

除個(gè)人單外其它經(jīng)銷額 0。25% 個(gè)人另外跟單額 0。25%

注:經(jīng)銷經(jīng)理之提成年度一次*發(fā)放，跟單員提成按月發(fā)放。

三、經(jīng)銷費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定:

1、每月總銷售費(fèi)用按每月總銷售額的0。8%提取，超出部分由開支人自行承擔(dān)。

2、此銷售費(fèi)用包含:?。開發(fā)市場的長途車費(fèi)(汽車、火車硬臥憑票在總銷售費(fèi)用內(nèi)報(bào)銷，飛機(jī)、火車軟臥須請(qǐng)示總經(jīng)理同意后方可報(bào)銷)?。住宿費(fèi)、餐費(fèi)(經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)250元/天包干，跟單員150元/天包干)?。經(jīng)銷經(jīng)理手機(jī)話費(fèi)300元/月?。招待費(fèi)(招待標(biāo)準(zhǔn)按30元/人計(jì))等等。

業(yè)務(wù)員提成金額較大，好多企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員提成都比較困惑，業(yè)

務(wù)員想多提成，但又不想多交稅，但這樣就給企業(yè)會(huì)計(jì)提出新的問題，怎么做才能滿足業(yè)務(wù)務(wù)員的要求，又能對(duì)最大的維護(hù)企業(yè)利益，現(xiàn)在的做法(我見過的)有這樣幾種，說出來和大家探討。

1、提成全部發(fā)成*。這種是最差的做法，兩方面的利益都沒有兼顧到。

2、掛在了應(yīng)收帳款上，業(yè)務(wù)員通常會(huì)與購貨方搞好關(guān)系，在購貨方付款時(shí)就把自己應(yīng)得的提成拿走了(怕單位不守信用)，單位實(shí)際收到的是扣掉了提成后的貨款。但這樣一來，應(yīng)收帳款明細(xì)科目會(huì)越來越多，余額也會(huì)越來越大，造成后遺*。業(yè)務(wù)員的利益是得到了，但企業(yè)卻沒有得到成本的扣除。

3、企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)員的提成，要求業(yè)務(wù)員拿合法*報(bào)銷，差額發(fā)*，這樣一來，業(yè)務(wù)員與企業(yè)利益都能照顧到，但業(yè)務(wù)員對(duì)此會(huì)很有意見，不利于守住和調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極*。

不知大家還有沒有更好的解決此問題的辦法，說出來分享呀-

原因我司與業(yè)務(wù)員是松散管理。我這是在勞動(dòng)力市場開具勞務(wù)*，只需交*金額的5%手續(xù)費(fèi)。不要支付個(gè)稅。你權(quán)衡一下是以*形式發(fā)放承擔(dān)的個(gè)稅多，還是以勞務(wù)費(fèi)形式承擔(dān)的手續(xù)費(fèi)多吧?

業(yè)務(wù)部管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的生命，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的積極*，特制定本條例，具體如下:

一、 本條例僅適用于本公司專職業(yè)務(wù)人員。

二、 試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需帶*原件、畢業(yè)*原件、1張*復(fù)印件、1張畢業(yè)*復(fù)印件、1張個(gè)人簡介、2張1寸照片及叁佰元(，300。00元)培訓(xùn)押金。

2、 新業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一安排參加崗前培訓(xùn)。每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過基本培訓(xùn)后方可正式上崗。

3、 業(yè)務(wù)員繳納的培訓(xùn)押金將在新業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正半年后歸還。新業(yè)務(wù)員工作不滿半年離職者不歸還培訓(xùn)押金。

4、 為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟悉公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員采取無底薪、無定額，但有差旅補(bǔ)貼及提成的*發(fā)放制度，鼓勵(lì)新業(yè)務(wù)員大膽拓展業(yè)務(wù)范圍。即業(yè)務(wù)員自己辦通勤票，每月月底憑寫明被拜訪單位、被拜訪人、被拜訪人聯(lián)系電話的單子報(bào)銷通勤票的三分之一。如當(dāng)月業(yè)務(wù)員不外出拓展業(yè)務(wù)則通勤票自己負(fù)責(zé)。

5、 新業(yè)務(wù)員無業(yè)務(wù)定額，業(yè)務(wù)提成為業(yè)務(wù)總額的10%(業(yè)務(wù)提成在業(yè)務(wù)款收進(jìn)，項(xiàng)目開始產(chǎn)生賬面利潤后按比例兌現(xiàn)。)

6、 新業(yè)務(wù)員試用期一般為1個(gè)月，公司將根據(jù)實(shí)際情況從業(yè)務(wù)員的責(zé)任心、業(yè)務(wù)能力及對(duì)公司的貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，由總經(jīng)理決定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正時(shí)間。新業(yè)務(wù)員試用1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的，做自動(dòng)離職處理。(對(duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)能力弱者公司將適當(dāng)放寬試用期限。)

三、 合同期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例:

1、 業(yè)務(wù)員*=底薪+崗位津貼+業(yè)務(wù)提成。

2、 底薪計(jì)算方法:業(yè)務(wù)員工齡一年以內(nèi)底薪為500元;工齡二年底薪為800元;工齡三年底薪為1000元;三年升為業(yè)務(wù)經(jīng)理，除基本*，提成外另贈(zèng)公司5%股份。

3、 崗位津貼計(jì)算方法:業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位津貼為400元;

4、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:印刷提成為5%;網(wǎng)站提成為20，

5、 業(yè)務(wù)員每月業(yè)務(wù)額定額為5000元。完成定額可得底薪。超出定額部分的業(yè)務(wù)額，業(yè)務(wù)員按本條例第三條第4點(diǎn)方法進(jìn)行提成。無法完成定額的，按完成定額的比例發(fā)放*。當(dāng)月無一筆業(yè)務(wù)落實(shí)，當(dāng)月無底薪。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

6、 當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到1萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到3萬元以上，則次月可享受業(yè)務(wù)主管待遇;當(dāng)月業(yè)務(wù)總額達(dá)到2萬元以上或連續(xù)三個(gè)月業(yè)務(wù)總額累計(jì)達(dá)到5萬元以上，且業(yè)務(wù)總額為業(yè)務(wù)部第一者。則次月可享受業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇;業(yè)務(wù)主管和業(yè)務(wù)經(jīng)理每三個(gè)月考核一次，考核不合格者取消業(yè)務(wù)主管或業(yè)務(wù)經(jīng)理資格。(業(yè)務(wù)額以簽約為準(zhǔn))

7、 業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力及解決業(yè)務(wù)員工作過程中遇到的問題。由于領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)業(yè)務(wù)部，將影響個(gè)人的業(yè)務(wù)量。

四、 本著少花錢能辦事的原則，對(duì)業(yè)務(wù)所需的香煙由業(yè)務(wù)員個(gè)人負(fù)責(zé)。

對(duì)于業(yè)務(wù)招待所需費(fèi)用，應(yīng)事先填寫招待申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑*必須有經(jīng)理、經(jīng)辦人兩人以

上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后給予報(bào)銷。當(dāng)月發(fā)生的業(yè)務(wù)費(fèi)用當(dāng)月必須結(jié)清。

五、 為了提高公司的凝聚力，提倡公司員工互相幫助的精神。

公司每月評(píng)出一名金牌業(yè)務(wù)員。公司除在月會(huì)上表彰金牌業(yè)務(wù)員、請(qǐng)金牌業(yè)務(wù)員給其它業(yè)務(wù)員講業(yè)務(wù)心得外，金牌業(yè)務(wù)員可直接享受升一級(jí)待遇。(即:如業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)為業(yè)務(wù)主管，被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員后，次月可業(yè)務(wù)經(jīng)理待遇。金牌業(yè)務(wù)員不受本條例第三條第6點(diǎn)限制)。當(dāng)年累計(jì)三個(gè)月被評(píng)為金牌業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)員，年終公司還將另外發(fā)以獎(jiǎng)金做鼓勵(lì)。

六、 金牌業(yè)務(wù)員必須具備以下三條要求:

1、 敬業(yè)愛崗，對(duì)本職工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心。

2、 自身業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，并能熱心幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)能力。

3、 認(rèn)真遵守公司制定的各項(xiàng)制度，維護(hù)公司形象。

兼職業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

1、 公司對(duì)兼職業(yè)務(wù)員采取無底薪、無定額、無差旅補(bǔ)貼、高提成的管理制度。

2、 業(yè)務(wù)提成計(jì)算方法:印刷20，，網(wǎng)站30，

第二種提成方案

業(yè) 務(wù) 員 提 成 辦 法

為了提高業(yè)務(wù)員的工作積極*，擴(kuò)大銷售額，特制定本辦法。

一、 提成比例

按照級(jí)別不同，業(yè)務(wù)員提成的比例不同，提成比例按照累進(jìn)制

遞進(jìn)。

業(yè)務(wù)員按照20%的比例提成，業(yè)務(wù)經(jīng)理按照25%的比例提成。 公司根據(jù)市場的發(fā)展以及年度的經(jīng)營計(jì)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)員的上年度工作情況，給每個(gè)業(yè)務(wù)員指定銷售任務(wù)。在任務(wù)范圍內(nèi)，按照規(guī)定的比例提成，超出任務(wù)部分額外再提5%作為獎(jiǎng)勵(lì)。

為了更好的激勵(lì)業(yè)務(wù)員拓展業(yè)務(wù)，保持銷售隊(duì)伍的穩(wěn)定*，發(fā)放提成時(shí)公司扣留提成的30%作為風(fēng)險(xiǎn)金，當(dāng)業(yè)務(wù)員完成全年任務(wù)時(shí)，將風(fēng)險(xiǎn)金的70%發(fā)放給業(yè)務(wù)員。

超過任務(wù)部分的提成，在發(fā)放時(shí)公司扣留提成的10%作為業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金。業(yè)務(wù)員工作滿一年，在年末一次*發(fā)放當(dāng)年的剩余的風(fēng)險(xiǎn)金以及業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金。業(yè)務(wù)員工作滿半年，不滿一年的，只發(fā)放剩余的風(fēng)險(xiǎn)金，業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金將不再發(fā)放。工作不滿半年的，剩余的風(fēng)險(xiǎn)金以及業(yè)務(wù)人員穩(wěn)定基金不發(fā)放。

如果業(yè)務(wù)人員未能完成當(dāng)年的銷售任務(wù)，公司扣留的風(fēng)險(xiǎn)金原則上將不發(fā)放，公司根據(jù)業(yè)務(wù)員工作態(tài)度、工作成績、市場事情酌情按比例發(fā)放。

二、 提成的發(fā)放

銷售貨物后，業(yè)務(wù)員協(xié)助財(cái)務(wù)部催收貨款，公司收到貨款后即結(jié)算該合同的利潤，在一周內(nèi)發(fā)放提成。

貨款超過3個(gè)月未收到的，該項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng)即進(jìn)行壞帳準(zhǔn)備處理。 進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備處理的貨款，如果由于公司的原因造成的貨不對(duì)版，貨物質(zhì)量問題，或者交貨延遲造成的對(duì)方拒付部分或者全部款項(xiàng)，

相關(guān)人員提交情況報(bào)告，交總經(jīng)理審核，最后確定責(zé)任，并按公司的

獎(jiǎng)懲規(guī)定進(jìn)行處罰。

如果由于對(duì)方的原因不能支付貨款的，業(yè)務(wù)員提交情況報(bào)告，交總經(jīng)理審核，按實(shí)際情況確定處罰辦法。

進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備處理的貨款，經(jīng)過協(xié)調(diào)后又收到貨款，按照責(zé)任的劃分，相關(guān)人員承擔(dān)公司墊付資金的利息。利率采用銀行同期貸款利率，進(jìn)入壞帳準(zhǔn)備之日到收到貨款之日為實(shí)際天數(shù)，計(jì)算公式為:

利息=利率x實(shí)際天數(shù)

三、 銷售利潤的計(jì)算

銷售利潤=銷售收入-銷售成本-運(yùn)輸費(fèi)用-其他費(fèi)用

銷售收入為銷售不含稅價(jià)，即*金額/1。04。目前公司為小規(guī)模納稅人，所以不含稅價(jià)等于含稅價(jià)除以1。04，公司申請(qǐng)一般納稅人資格后，不含稅價(jià)等于含稅價(jià)除以1。17。

銷售成本指貨物購進(jìn)的成本價(jià)格，即*金額。由于公司為小規(guī)模納稅人

，進(jìn)項(xiàng)稅額不能進(jìn)行抵扣，所以銷售成本為含稅價(jià)格，公司申請(qǐng)一般納稅人資格后，銷售成本為不含稅價(jià)格，即含稅價(jià)格除以

1。17。

運(yùn)輸費(fèi)用指的是該貨物銷售中產(chǎn)生的各類運(yùn)輸費(fèi)用。

其他費(fèi)用指的是該貨物銷售中產(chǎn)生的郵寄費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、給客戶

的提成以及為該項(xiàng)銷售而產(chǎn)生的招待費(fèi)、差旅費(fèi)等直接費(fèi)用。

四、 各種費(fèi)用的承擔(dān)

(一)

1、 業(yè)務(wù)員個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用 招待費(fèi)

招待費(fèi)指的是招待客戶產(chǎn)生的費(fèi)用，該項(xiàng)開支由公司進(jìn)行

總量控制，業(yè)務(wù)員需要招待客戶的，需事先申請(qǐng)，未經(jīng)批準(zhǔn)的費(fèi)用不予報(bào)銷。經(jīng)過審批的招待費(fèi)，公司予以報(bào)銷，記入業(yè)務(wù)員個(gè)人帳號(hào)。

篇三:銷售業(yè)務(wù)員管理制度

業(yè)務(wù)員管理制度

第一章 總則

第一條 為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

第二條 本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則、日常工作規(guī)范條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理辦法等。

第三條 凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

第二章 業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)則

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠實(shí)守信，對(duì)公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。

第二條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用

武力等不良方式，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金，情節(jié)特別嚴(yán)重的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。(此條之所以嚴(yán)厲，是因?yàn)樵阡N售業(yè)務(wù)領(lǐng)域，矛盾特多，比如搶單等現(xiàn)象)

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要[代言人"，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原則，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指*業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù);劃單是指，*業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部*及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如第二次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不小心損壞者，比如燈具，公司按成本價(jià)從其*中扣除。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)*守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對(duì)手。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)月所有*

獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作規(guī)范條例

第一條 業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，具體獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見。

第二條業(yè)務(wù)員每天必須向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的辦法。每周周一提交[周工作總結(jié)"的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的電話不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得瞎晃閑逛，不得到各個(gè)部門串崗聊天消磨時(shí)光，影響他人的工作。

第六條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過三天的，一律按曠工處理。曠工一天扣30元，當(dāng)月曠工超過15天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特殊情況的，應(yīng)寫出情況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)提供相關(guān)的病歷。

第七條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績者會(huì)給以特殊優(yōu)待假期，具體假期時(shí)間視公司而定。

第八條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必須提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有詳細(xì)計(jì)劃，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的具體報(bào)銷辦法見下章。

第四章 賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取[收款賬單"，當(dāng)天下班前必須將收回的賬款(現(xiàn)金或支票)交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的[收款賬單"是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取*。因業(yè)務(wù)的靈活*，如果業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接[收款賬單"，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

第二條若有客戶因某些原因，收到貨后卻不能及時(shí)交款，業(yè)務(wù)員必須收取客戶的[簽收單"或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必須把客戶的[簽收單"或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條壞賬準(zhǔn)備金。所謂壞賬，是指那些收不回賬的。為提高業(yè)務(wù)員的*惕*，也是為了防范業(yè)務(wù)員的利益不受侵害，增強(qiáng)業(yè)務(wù)員的自我保護(hù)防范能力，公司特設(shè)[壞賬準(zhǔn)備金"。公司每月從業(yè)務(wù)員的*里提取150元作為本人的[壞賬準(zhǔn)備金"。當(dāng)年度滿，如果未發(fā)生吊賬問題，公司全數(shù)奉還準(zhǔn)備金，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。如果真有客戶賴賬或跑賬，首先由業(yè)務(wù)員出面追討，追討不成，由公司出面用法律手段解決，這其間的訴訟費(fèi)用的一半由[壞賬準(zhǔn)備金"提取。公司出于人*化考慮，也出一半。如果[壞賬準(zhǔn)備金"不足訴訟費(fèi)用的一半，從業(yè)務(wù)員*中扣除。如果訴訟無

果，成了[死賬"，由業(yè)務(wù)員承擔(dān)全部死賬，訴訟費(fèi)用由公司來出。(此條任主可作詳細(xì)斟酌，也可以不設(shè)此條。)

第四條每月28號(hào)下午四點(diǎn)為當(dāng)月最后回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)故意挪至下月。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從*中扣除500元。

第五條對(duì)于那些暫時(shí)收不到賬的規(guī)定:公司本著[出貨見款"的原則，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的原因存在，客戶暫時(shí)交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的[簽收單"或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)及時(shí)報(bào)知直接上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提醒催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥善追款辦法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定:為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的成功率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的80%，且不超過簽單金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定:以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷;簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的60%，且不超過成交金額的2%，如若超過，以2%支付給業(yè)務(wù)員。(作者附注:第六、七條任主看情況而定，因?yàn)檫@兩條規(guī)定一出來，就可能會(huì)出現(xiàn)業(yè)務(wù)員凡是簽成單都要報(bào)銷，去哪里找來一張餐飲*，謊稱這是請(qǐng)客戶吃飯的。無形中公司增加了額外的成本。杜絕辦法就是，要嘛不規(guī)定，要嘛被充一條，限額限量，比如洽談金額超過兩萬的，一個(gè)月不能報(bào)銷超過三次的)

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)需要貨物的現(xiàn)場展示，為了方便業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必須在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章 客戶關(guān)系管理辦法

第一條 業(yè)務(wù)員應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要*。

第二條業(yè)務(wù)員每月必須詳細(xì)整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入[客戶檔案"里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以200元的罰款。

第四條公司會(huì)全力配合業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括協(xié)助洽談，提供便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。仔細(xì)傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的尊重，即使客戶火冒三丈，也會(huì)先消掉幾分氣。積極尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

第五篇：店鋪服裝銷售工作計(jì)劃

為確保公司物流部的工作能順利正常的開展，為了公司能節(jié)約相對(duì)成本，也為讓公司對(duì)我的工作進(jìn)行考核，我將做好以下方面的服裝銷售工作計(jì)劃，來提高工作效率，更好的開展工作。

一．繼續(xù)提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)

人是萬物之本，員工是企業(yè)生存的命脈，只有企業(yè)真正重視員工，關(guān)心員工，讓員工感受到企業(yè)的溫暖，員工才會(huì)用更好激情來為企業(yè)付出。當(dāng)然我們企業(yè)更需要有先企業(yè)后個(gè)人的高素質(zhì)員工，因此我們必需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性，增強(qiáng)員工個(gè)人素養(yǎng)，使員工更有團(tuán)隊(duì)精神和奉獻(xiàn)精神。只要員工的個(gè)人素養(yǎng)真正提高了，能真正關(guān)心企業(yè)，那么我們部門的服務(wù)水平也就相應(yīng)的提高了，各項(xiàng)工作也能順利的進(jìn)行。這樣就進(jìn)入了一個(gè)良性循環(huán)的過程中。

對(duì)此向公司提出兩點(diǎn)建議：

一是不建議加班，當(dāng)然前提是在高工作效率和計(jì)劃任務(wù)完成的情況之下。

二是獎(jiǎng)與懲相結(jié)合，不能光有懲而不獎(jiǎng)，反之當(dāng)然也不行，二者是相輔相承，缺一不可。

二．不斷完善管理制度

由于物流部不是直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值的部門，再加上物流部缺乏系統(tǒng)的規(guī)章制度和管理工作方面存在的漏洞，所以往往會(huì)被本部門員工誤認(rèn)為不被公司重視，對(duì)員工工作積極性有一定的影響。對(duì)此需不斷完善部門管理制度，需實(shí)施《崗位責(zé)任制制度》、《交接班制度》、《車輛管理制度》、《文件管理制度》、《獎(jiǎng)懲制度》等。

三．加快管理崗位建設(shè)

我將結(jié)合本部門崗位的具體工作情況，逐步優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，使其“基層具體落實(shí)、中層監(jiān)督指導(dǎo)”。使各崗位人員明確其職責(zé)所在，以便在工作中各司其職，各盡其責(zé)，繼而爭先創(chuàng)優(yōu)。

四．作業(yè)內(nèi)容及安排

1．收發(fā)貨流程進(jìn)行梳理，改進(jìn)，并督促物流部員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，實(shí)行崗位責(zé)任制。制定預(yù)防可能發(fā)生的錯(cuò)誤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正不正確的工作方法。

2、每日早會(huì)十分鐘，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排，及總結(jié)上一天的工作完成進(jìn)度，出現(xiàn)的問題，困難，部門崗位需要協(xié)助配合的安排，表揚(yáng)有進(jìn)步，工作較主動(dòng)積極等個(gè)人，激發(fā)員工的工作激情。

3、每日下班前檢查各項(xiàng)工作完成情況，已完成事項(xiàng)，未完成事項(xiàng)，待辦事項(xiàng)，第二日需交接事項(xiàng)或緊急待辦事項(xiàng)。檢查電源，門窗是否關(guān)閉。清潔是否到位等。

4、每日開單員下班前檢查當(dāng)天單據(jù)的準(zhǔn)確性，完整性，是否按時(shí)交財(cái)務(wù)。檢查系統(tǒng)所有單據(jù)，有無異常情況，庫存有無異常數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題立即解決。

5、每周/月總結(jié)本周/月工作情況，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題、困難提出可執(zhí)行建議/方案，對(duì)工作中作出成績，有重大進(jìn)步，為公司提出建議，或努力工作，盡心盡力者給予表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。

6、各種物料碼放、搬運(yùn)入庫時(shí)應(yīng)先內(nèi)后外、先下后上。檢查貨架的貨品是否按規(guī)定陳列，整個(gè)庫房保持整齊，整潔，有無臟亂現(xiàn)象，貨品名，標(biāo)簽，及價(jià)格是否一致。

7、嚴(yán)格按照倉庫管理規(guī)程進(jìn)行日常操作，倉庫收發(fā)貨人員對(duì)當(dāng)日發(fā)生的業(yè)務(wù)必須及時(shí)登記，做到日清日結(jié)，確保物料進(jìn)出及結(jié)存數(shù)據(jù)的正確無誤。不定時(shí)復(fù)核實(shí)物和庫存差異，當(dāng)天發(fā)現(xiàn)有差異數(shù)據(jù)當(dāng)日處理，找出原因，并糾正錯(cuò)誤。

9、倉庫必須根據(jù)實(shí)際情況和各類原材料的性質(zhì)、用途、類型分明別類建立相應(yīng)的明細(xì)賬，凡是無吊牌貨品一律找出同款貼上標(biāo)簽（款號(hào)，尺碼，價(jià)格），凡是淺色衣服原則上全部套外包裝袋。

10、做好各類物料和產(chǎn)品的日常核查工作，倉庫收發(fā)貨人員必須對(duì)各類庫存物資定期進(jìn)行檢查盤點(diǎn)，并做到賬、吊牌、物一致。如有變動(dòng)及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)職能部門反映，以便及時(shí)調(diào)整。

11、服裝銷售工作過程中庫存物資清查盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)問題和差錯(cuò)，及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)處理。如屬短缺及需報(bào)廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后才可進(jìn)行處理，否則一律不準(zhǔn)自行調(diào)整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質(zhì)量上的問題（如受潮或損壞等），及時(shí)的用書面的形式向有關(guān)部門匯報(bào)。

12、合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等分類存放，分別做賬。廢料根據(jù)實(shí)際情況合理利用。各種物料不得拋擲。

13、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內(nèi)要及時(shí)清理，保持整潔。所有單據(jù)必須有責(zé)任人簽字，并且字跡清楚。

14、提前做好部門內(nèi)員工請(qǐng)/休假的工作交接安排，并和其它部門做好銜接安排。

15、了解員工的基本情況，需求，困難，幫助其解決問題，真正關(guān)心每位員工，讓他放心的工作。鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)，營造和諧，團(tuán)結(jié)，共進(jìn)步的環(huán)境，使員工感覺工作是一種快樂。

五、工作重點(diǎn)

1．對(duì)物流部操作流程進(jìn)行合理改進(jìn)，重點(diǎn)為貨物入庫流程，出庫流程的改進(jìn)，做到貨物進(jìn)出正確、準(zhǔn)確、及時(shí)。

2．對(duì)庫房貨物的管理，做到貨物標(biāo)識(shí)齊全、唯一、正確。

隨著公司的不斷發(fā)展，物流部規(guī)模也將得以壯大。我將以公司利益為中心，以服務(wù)客戶為宗旨、以降成增效為目標(biāo)的原則開展服裝銷售工作。加強(qiáng)部門管理建設(shè)，不斷提高員工素養(yǎng)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)。使全體員工努力奮斗，爭取取得更好的效益。