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第一篇：篇五賓館前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

　　1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發(fā)來(lái)的預(yù)定單;

　　3、及時(shí)按工作標(biāo)準(zhǔn)及程序進(jìn)行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

　　4、檢查、核實(shí)當(dāng)日及次日抵達(dá)酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準(zhǔn)備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續(xù)，安排房間，盡可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理?yè)Q房、加床續(xù)住等手續(xù);

　　7、負(fù)責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

　　8、按規(guī)定填寫、錄入并統(tǒng)計(jì)入住散客及團(tuán)隊(duì)登記單;

　　9、保持前臺(tái)清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

　　10、認(rèn)真核對(duì)上一個(gè)班次輸入電腦的客人資料，及時(shí)準(zhǔn)確的輸入當(dāng)班的客人資料;

　　11、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

　　12、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

　　13、協(xié)助前臺(tái)收銀員為客人做好結(jié)帳工作;

　　14、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務(wù)。

第二篇：房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)

房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、不得擅自更改各種原始憑據(jù),如有問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)當(dāng)班部長(zhǎng)或經(jīng)理簽名,并注明原因方可。

3、對(duì)有關(guān)資料應(yīng)妥善保管,不得遺失或轉(zhuǎn)借他人,特別是營(yíng)業(yè)報(bào)表和鐘單。

4、正確識(shí)別貨幣的真假。

5、做好結(jié)帳工作,做到項(xiàng)目清楚,計(jì)算正確等細(xì)則,發(fā)現(xiàn)短款由收銀員本人賠償,長(zhǎng)款需上交財(cái) 務(wù),查明長(zhǎng)短款原因,否則屬貪污行為。

6、及時(shí)將營(yíng)業(yè)款送交財(cái)務(wù),嚴(yán)禁挪用備用金及營(yíng)業(yè)款。

7、收銀員無(wú)權(quán)打折,若擅自打折,后果自負(fù)。確需打折的須經(jīng)部長(zhǎng)或經(jīng)理簽字方可。

8、單據(jù)完整有序地裝訂,不得任意將有關(guān)單據(jù)作廢,確需作廢的,須經(jīng)部長(zhǎng)或經(jīng)理簽字證明。

工作范圍是由公司定的主要在銷售現(xiàn)場(chǎng)收款，工作不算復(fù)雜，但必須要認(rèn)真仔細(xì)，在清點(diǎn)好 現(xiàn)金分辨好真假后再給客戶開(kāi)收據(jù)。收據(jù)開(kāi)出去就表明你承認(rèn)收取客戶的房款了，所以一定 要按實(shí)際收到款項(xiàng)開(kāi)收據(jù)，而且在開(kāi)給客戶收據(jù)之前，最好從銷售或是會(huì)計(jì)那里獲取購(gòu)房客 戶的資料，明確房款及其他應(yīng)收取費(fèi)用金額，明確合同中簽的客戶的姓名是誰(shuí)，一定要嚴(yán)格 按照簽定合同的客戶姓名開(kāi)收據(jù)，否則會(huì)引起不必要的麻煩，同時(shí)你也要親自確認(rèn)收取款的 金額，嚴(yán)格按收到的款項(xiàng)開(kāi)收據(jù)，不要出現(xiàn)少收多開(kāi)的現(xiàn)象。還有，開(kāi)收據(jù)后你要保存好除 給客戶的那一聯(lián)的其他聯(lián)，并及時(shí)交給會(huì)計(jì)做賬。

房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)收銀工作，及現(xiàn)場(chǎng)銷控報(bào)表及日，周，月回款報(bào)表及銷售人員的傭金計(jì)算，與合作銀行的貸款按揭，管理銀行帳戶等工作。

房地產(chǎn)公司收銀員崗位職責(zé)

一、工作內(nèi)容

1、負(fù)責(zé)售樓處日常所有款項(xiàng)的收取工作，同時(shí)給客戶開(kāi)具發(fā)票，確保資金、票據(jù)安全無(wú)誤；

2、及時(shí)將售樓處當(dāng)日所收現(xiàn)金及支票存入銀行，保證售樓處日清月結(jié)，不留現(xiàn)金過(guò)夜；

3、每日編制銷售日?qǐng)?bào)表，工作結(jié)束后認(rèn)真結(jié)賬，核對(duì)當(dāng)日現(xiàn)金、支票、POS機(jī)所收金額與日?qǐng)?bào)表是否一致。無(wú)誤后報(bào)送會(huì)計(jì)入賬；

4、定期與會(huì)計(jì)核對(duì)房款收入，與稅控機(jī)核對(duì)開(kāi)票金額，確保帳實(shí)相符；

5、協(xié)助銷售部催收房款，為客戶辦理?yè)Q房和退房手續(xù)；

6、整理保存銷售合同以及銷售票據(jù)，并定期歸檔；

7、每日離開(kāi)售樓處時(shí)須檢查門窗與保險(xiǎn)箱是否關(guān)牢；公司財(cái)物及會(huì)計(jì)資料是否妥善保管等；

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

二、任職條件

1、中專以上學(xué)歷；紹興本地人優(yōu)先；

2、熟練運(yùn)用WORD、EXCEL等辦公軟件，打字速度快，熟悉用友財(cái)務(wù)軟件優(yōu)先；

3、具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、吃苦耐勞精神，良好的團(tuán)隊(duì)精神、合作服從意識(shí)；

4、能獨(dú)立進(jìn)行收取房款的相關(guān)業(yè)務(wù)處理，有良好的溝通能力；

5、有會(huì)計(jì)從業(yè)經(jīng)歷，具有會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書優(yōu)先；

6、有房地產(chǎn)公司工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

第三篇：物業(yè)客服前臺(tái)工作內(nèi)容

一、 負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理，住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

二、 負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

三、 按市物價(jià)局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定，及時(shí)向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用，根據(jù)計(jì)劃財(cái)務(wù)部提供的相關(guān)數(shù)據(jù)公布收支情況。

四、 負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

五、 在公司職能部門的指導(dǎo)下，開(kāi)展各項(xiàng)有償服務(wù)。

(1)為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程

①驗(yàn)明客戶資料：

業(yè)主本人辦理：業(yè)主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

業(yè)主委托他人代為辦理：除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書;

單位購(gòu)買：除上述資料處，還需提供單位證明及個(gè)人身份證明。

②填寫資料或簽署協(xié)議：填寫《住戶登記表》;簽訂相關(guān)規(guī)定或協(xié)議。

③發(fā)放物品并確認(rèn)：房屋鑰匙、《住戶手冊(cè)》、房屋水電圖

④收取費(fèi)用：物業(yè)管理費(fèi)。

⑤房屋驗(yàn)收及整改：

維修部專業(yè)人員攜帶相關(guān)器具指導(dǎo)業(yè)主(住戶)按“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”逐項(xiàng)檢查驗(yàn)收;

查抄水表、電表、煤氣表底數(shù)并共同確認(rèn);

質(zhì)量問(wèn)題記錄在“房屋質(zhì)量驗(yàn)收登記表”上，客戶服務(wù)中心據(jù)此填寫“業(yè)主報(bào)修處理登記表(維修工作單)”，由維修部或管理處協(xié)助開(kāi)發(fā)商進(jìn)行工程質(zhì)量問(wèn)題的返修工作;

維修部復(fù)檢合格后，客戶服務(wù)中心及時(shí)與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)再次驗(yàn)收時(shí)間，通知維修部在約定時(shí)間陪同業(yè)主再次驗(yàn)收;

驗(yàn)收合格請(qǐng)業(yè)主(住戶)在“業(yè)主報(bào)修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認(rèn)。

⑥房屋托管：簽訂《托管協(xié)議》;查抄水表、電表讀數(shù)，托管期間水表不超過(guò)5o，電表不超過(guò)20o;物業(yè)管理費(fèi)按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對(duì)托管房進(jìn)行戶外巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并通知業(yè)主。

⑦資料歸檔：入住通知單、業(yè)主身份證復(fù)印件、受委托人身份證復(fù)印件、單位證明、住戶登記表、協(xié)議。

2、日常報(bào)修及來(lái)電來(lái)訪、交納物業(yè)管理費(fèi)接待

(1)來(lái)訪接待：

認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)意，詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)前來(lái)接洽公務(wù)人員，應(yīng)請(qǐng)對(duì)口人員接待;對(duì)小區(qū)內(nèi)住戶、商家及單位搬家或物品搬出小區(qū)，應(yīng)請(qǐng)客戶辦理物品放行申請(qǐng)，持放行條交門崗安護(hù)員核對(duì)無(wú)誤后出小區(qū)。

(2)來(lái)電接待：

認(rèn)真聽(tīng)取客戶來(lái)電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問(wèn)題;對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，應(yīng)先詳細(xì)記錄，咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時(shí)間給予回復(fù);對(duì)接洽公務(wù)的電話，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍等，請(qǐng)對(duì)口人員接聽(tīng)。

(3)報(bào)修接待：

①仔細(xì)詢問(wèn)客戶姓名、住址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時(shí)間等，并客戶服務(wù)中心工作日志上記錄。

②根據(jù)報(bào)修內(nèi)容及保修期限，將客戶報(bào)修內(nèi)容記錄在《業(yè)主報(bào)修有償服務(wù)登記表》或《業(yè)主報(bào)修登記表》(《維修工作單》)上，并錄入電腦。

③及時(shí)通知維修部人員攜單在約定時(shí)間上門維修服務(wù)。

④客戶服務(wù)中心根據(jù)《業(yè)主報(bào)修有償服務(wù)登記表》或《業(yè)主報(bào)修登記表》(《維修工作單》)及時(shí)回訪，每月進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)維修服務(wù)回訪處理率達(dá)100%。屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修試漏后3天內(nèi)回訪;其他維修項(xiàng)目2天內(nèi)回訪。回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員整改。

(4)交納物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用接待：

①核對(duì)業(yè)主資料：業(yè)主姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。

②收費(fèi)：收取費(fèi)用，開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)。

③上門收?。簩?duì)預(yù)約上門收取費(fèi)用的住戶，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方姓名、業(yè)主姓名、住址、上門服務(wù)時(shí)間及費(fèi)用;攜帶開(kāi)好的票據(jù)，按約定的時(shí)間上門收取物業(yè)管理費(fèi)、代收代辦費(fèi)。

④催繳費(fèi)用：對(duì)到期未繳納費(fèi)用的業(yè)主，及時(shí)統(tǒng)計(jì)，找出原因，采取不同的措施?？呻娫挕⒍绦盘嵝褜?duì)方應(yīng)繳納的費(fèi)用、時(shí)間、期限等;電話通知后三個(gè)月內(nèi)仍未繳納的業(yè)主，通過(guò)特快專遞的方式給對(duì)方發(fā)出正式催繳函;對(duì)不交費(fèi)又長(zhǎng)期居住在小區(qū)的業(yè)主，可上門拜訪催繳;對(duì)長(zhǎng)期無(wú)端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主，可通過(guò)法律渠道處理。

3、業(yè)主裝修接待

(1)驗(yàn)明業(yè)主身份：查驗(yàn)身份證;如業(yè)主委托他人代辦，需提供委托書及受托人身份證，并將受托人身份證復(fù)印后與委托書一并存入該戶檔案。

(2)備案：向業(yè)主及施工隊(duì)重申裝修時(shí)間及禁止事項(xiàng)，簽訂裝修協(xié)議，審核裝修方案;涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的，要求申請(qǐng)人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請(qǐng)。

(3)發(fā)放證件：發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時(shí)出入證，并做好記錄。

(4)收費(fèi)：裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。

(5)資料歸檔：委托書、受托人身份證復(fù)印件、裝修協(xié)議、拆改主體結(jié)構(gòu)獲房產(chǎn)主管部門的'批準(zhǔn)書。

(6)通知：通知維修部、安護(hù)部裝修戶情況，對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控管理。

4、投訴接待

(1)對(duì)住戶的投訴，按“恒護(hù)中心”的操作機(jī)制，本著“細(xì)心細(xì)致、公平公正、實(shí)事求是、依法合理”的原則，以國(guó)家的法律、地方法規(guī)、行業(yè)規(guī)定及業(yè)主公約、住戶手冊(cè)為依據(jù)，遵循“禮貌、樂(lè)觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針，認(rèn)真聽(tīng)取，在相關(guān)規(guī)范記錄本上詳細(xì)記錄投訴事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經(jīng)過(guò)、住戶的要求等;適時(shí)表示感謝和歉意，加以適當(dāng)安慰。嚴(yán)禁與住戶辯論、爭(zhēng)吵。

(2)對(duì)房屋及其附屬設(shè)施的投訴按“恒護(hù)中心”相關(guān)工作流程及職責(zé)分工處理;對(duì)物業(yè)公司存在過(guò)錯(cuò)或有責(zé)任的，應(yīng)向住戶表示歉意，取得諒解，認(rèn)真聽(tīng)取住戶意見(jiàn)，協(xié)商處理方法，滿足住戶合理要求，盡快處理;對(duì)于住戶或鄰居的責(zé)任，應(yīng)向住戶說(shuō)明情況，做好協(xié)調(diào)工作;是各方都有責(zé)任的工程、治安等問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)通知各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)，共同商討解決處理辦法，采取有效的補(bǔ)救措施，控制事態(tài)發(fā)展，穩(wěn)定住戶。

(3)遇情緒激烈的住戶，應(yīng)盡量使其冷靜，若一時(shí)難以平息或把握，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系主管，請(qǐng)其到獨(dú)立洽談室個(gè)別接待，避免長(zhǎng)時(shí)間留其在公共接待區(qū)。

(4)全面掌握事件的起因、過(guò)程、結(jié)果，能處理、補(bǔ)救的及時(shí)處理解決，不能馬上處理的，應(yīng)向住戶說(shuō)明原因，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào);初步制定一個(gè)或幾個(gè)補(bǔ)救方案，包括結(jié)算費(fèi)用，做到心中有數(shù)。

(5)對(duì)于嚴(yán)重影響住戶日常生活、安全，破壞公司形象，產(chǎn)生惡劣影響的重大投訴，應(yīng)當(dāng)天呈送管理處主任進(jìn)入處理程序，2天內(nèi)給住戶明確答復(fù)，10日內(nèi)解決;對(duì)于涉及管理、服務(wù)工作失誤的重要投訴，應(yīng)在接待一小時(shí)內(nèi)轉(zhuǎn)呈部門主管進(jìn)入處理程序，3天內(nèi)處理完畢;對(duì)于個(gè)別偶發(fā)事務(wù)、個(gè)別人員的輕微投訴，應(yīng)在2天內(nèi)或在住戶要求的期限內(nèi)解決。

(6)投訴處理內(nèi)部工作程序：

①按“恒護(hù)中心”聯(lián)動(dòng)機(jī)制相關(guān)工作流程及職責(zé)分工操作執(zhí)行。

②各“恒護(hù)中心”接待站將投訴內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類、歸口，迅速傳達(dá)到相關(guān)部門，相關(guān)部門直接責(zé)任人第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，進(jìn)一步明確事由后迅速協(xié)調(diào)處理并跟蹤落實(shí)，及時(shí)將處理相關(guān)信息告知投訴接待人，由投訴接待人詳細(xì)記錄，并在當(dāng)天將投訴處理結(jié)果通報(bào)投訴住戶;通報(bào)可采用電話或上門當(dāng)面告知的方式。

③對(duì)正在給住戶造成損害的事件，應(yīng)先立即采取措施停止或挽救傷害，再處理。

④對(duì)無(wú)效投訴，本著為住戶服務(wù)的態(tài)度，盡量為住戶提供方便。

⑤其他形式的投訴(如信函)，參照來(lái)電、來(lái)訪投訴程序處理。

5、走回訪

(1)對(duì)維修服務(wù)回訪處理率達(dá)100%。屬安全設(shè)施維修的2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修的，試漏后3天內(nèi)回訪;其他維修項(xiàng)目2天內(nèi)回訪?；卦L可上門或電話回訪。回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知維修人員整改。

(2)客戶服務(wù)中心主管按照走訪計(jì)劃，安排相關(guān)人員對(duì)業(yè)主、住戶進(jìn)行走訪或電話訪問(wèn);每年發(fā)放《業(yè)主意見(jiàn)征詢表》征詢業(yè)主意見(jiàn)并及時(shí)回收，統(tǒng)計(jì)分析，報(bào)管理處主任。

(3)在與業(yè)主、住戶交談或了解情況時(shí)，態(tài)度要熱情、溫和，談話內(nèi)容以工作為主，在表明某些觀點(diǎn)時(shí)，耐心解釋，將事情的原因、根據(jù)說(shuō)清楚。走回訪工作完畢，應(yīng)感謝對(duì)方的支持和配合。提出告辭，在門口再次向?qū)Ψ奖硎靖兄x，并主動(dòng)替住戶關(guān)上門。

(4)將走回訪記錄詳細(xì)記錄在相應(yīng)格式表單上，并記錄處理意見(jiàn)及結(jié)果，報(bào)客戶服務(wù)中心主管。

(5)每月末匯總走回訪記錄，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)類似問(wèn)題出現(xiàn)較多的，寫成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告，以書面形式經(jīng)客戶服務(wù)中心主管審核后，報(bào)管理處主任。

6、社區(qū)文化活動(dòng)

(1)充分利用宣傳欄、中心廣場(chǎng)、會(huì)所、娛樂(lè)活動(dòng)中心、網(wǎng)(籃)球場(chǎng)、健身房、圖書館等現(xiàn)有硬件設(shè)施開(kāi)展各類社區(qū)文化活動(dòng)。

(2)宣傳欄：宣傳有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī)、社區(qū)動(dòng)態(tài)等，倡導(dǎo)業(yè)主共建共管。每?jī)芍芨鼡Q。

(3)文化活動(dòng)：給合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等，舉辦各類有意義、有特色的文化活動(dòng)。

(4)制訂活動(dòng)方案：確定活動(dòng)主題、活動(dòng)項(xiàng)目、成本費(fèi)用、地點(diǎn)、時(shí)間、參加人員、人數(shù)、活動(dòng)進(jìn)程、需配合的相關(guān)部門人員、獎(jiǎng)品等等。

(5)現(xiàn)場(chǎng)布置：客戶服務(wù)中心聯(lián)合維修部、安護(hù)部、環(huán)境部等提前布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

(6)分工：明確各崗位人員及相應(yīng)職責(zé)分工，準(zhǔn)備所需資源。

(7)備案：對(duì)組織各項(xiàng)社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行記錄、拍照、攝像，并歸檔留存。

五、便民服務(wù)、委托服務(wù)

1、 將便民服務(wù)項(xiàng)目向業(yè)主、住戶公告。

2、 客戶服務(wù)中心按接待程序接待需要提供便民服務(wù)的業(yè)主或住戶。

3、 根據(jù)業(yè)主或住戶提出的便民服務(wù)或委托服務(wù)的內(nèi)容，客戶服務(wù)中心接待人員與業(yè)主或住戶以口頭或書面的形式就服務(wù)細(xì)節(jié)如：涉及的項(xiàng)目、面積、時(shí)間、費(fèi)用、效果等進(jìn)行約定。

4、 客戶服務(wù)中心接待人員將便民服務(wù)或特約服務(wù)按性質(zhì)通知相關(guān)部門主管，由主管安排人員在與客戶約定的時(shí)間上門服務(wù)。

服務(wù)完畢，由業(yè)主或住戶對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，收取約定的服務(wù)費(fèi)用，開(kāi)具票據(jù)。

第四篇：收銀員崗位職責(zé)

收銀員崗位職責(zé)

直屬上級(jí)：收銀服務(wù)課長(zhǎng)

一、崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行顧客服務(wù)的原則；

2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的顧客服務(wù)，回答顧客咨詢，主動(dòng)同顧客打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與顧客爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生；

3、保持誠(chéng)實(shí)的品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全的收取貨款，減少現(xiàn)金差異的發(fā)生；

4、負(fù)責(zé)所有商品的消磁工作，并進(jìn)行防損方面的檢查；

5、保證隨時(shí)有足夠的零鈔找給顧客；

6、提高掃面的正確率和速度，以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；

7、負(fù)責(zé)在收銀臺(tái)向顧客進(jìn)行本日特價(jià)商品的推銷和快報(bào)的發(fā)放；

8、按照公司規(guī)定著裝；

9、熟悉收銀機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、消磁機(jī)等設(shè)備的操作，能解決簡(jiǎn)單故障，隨時(shí)整理好小票、色帶、馬夾袋物品的存放等；

10、營(yíng)業(yè)結(jié)束和開(kāi)始前，負(fù)責(zé)收銀臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生。

二、主要工作：

1、嚴(yán)格遵循禮貌服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不能與顧客發(fā)生沖突；

2、負(fù)責(zé)收銀程序規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的執(zhí)行，收銀速度和準(zhǔn)確性必須達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；

3、安全、正確的上交銷售款，減少差異的發(fā)生；

4、確保顧客所購(gòu)的每一件商品均已收銀，不得遺漏、多掃；

5、識(shí)別偽鈔，規(guī)范化消磁，注意防損方面的檢查；

6、向顧客推銷本日的優(yōu)惠商品；

7、營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，將收銀的文具、用具歸還金融室，并整理好收銀小票、馬夾袋等，將孤兒送到指定地點(diǎn)；

8、保證收銀區(qū)域的清潔衛(wèi)生；

9、協(xié)助整理購(gòu)物車籃；

10、按照裝袋原則為顧客裝袋；

11、及時(shí)回收各部門的磁扣；

12、備用金清點(diǎn)準(zhǔn)確，收銀臺(tái)上不得與顧客兌領(lǐng)；

13、將孤兒商品和回收的衣架等放在指定的地方，等待相關(guān)人員集中收取；

14、協(xié)助進(jìn)行收銀區(qū)域的顧客引導(dǎo)。

物業(yè)公司收銀員崗位職責(zé)

物業(yè)公司窗口收銀員崗位職責(zé)

公司收銀員崗位職責(zé)

物業(yè)公司收費(fèi)人員崗位職責(zé)

物業(yè)收銀崗位職責(zé)

第五篇：物業(yè)客服接待服務(wù)規(guī)范

1.著裝、儀表

1.1上班時(shí)間須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服要保持整潔。

1.2 前臺(tái)接待員須穿無(wú)花紋絲襪,襪口不外露。

1.3 前臺(tái)接待員應(yīng)淡妝打扮,不得濃妝艷抹,避免使用味道濃烈的化妝品、香水,不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。

1.4 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。

1.5 保持手部干凈。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不得殘留污物,

1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清潔,不得殘留眼屎、耳垢。

1.7 上班前不得吃異味食品,保持口腔清潔,口氣清新。

2.行為

2.1 就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏;目光平視,面帶微笑。不允許有:在椅上前俯后仰搖腿蹺腳;雙手抱于胸前;蹺二郎腿或半躺半坐;趴在工作桌上;晃動(dòng)桌椅;玩手機(jī);脫鞋;伸懶腰;哼小調(diào);打哈欠等行為。

2.2 在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不得勾肩搭背,不得同行時(shí)嬉戲打鬧。

2.3 在指引方向時(shí)應(yīng)將手臂伸直,手指并攏,fdcew.com手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意對(duì)方是否已看清目標(biāo)。

2.4 談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜過(guò)大。

2.5 在與用戶交談中不許以任何借口頂撞諷刺用戶。

2.6 在與用戶交談中不講粗言惡語(yǔ),使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言。

2.7 不講有損公司形象的話。

2.8 嚴(yán)禁空崗,如確須離開(kāi)前臺(tái)時(shí),須通知客務(wù)主管,待替崗人員到達(dá)前臺(tái)后,方可離開(kāi)。

3. 禮貌用語(yǔ)

3.1 接聽(tīng)電話:您好,住邦物業(yè)。

3.2 道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打憂您了、失禮了。

3.3 征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎?我能為您做什么嗎?您還有別的事嗎?請(qǐng)您……好嗎?

3.4 基本禮貌用語(yǔ):您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

4.接待要求

4.1 接待來(lái)訪人員:

對(duì)來(lái)訪人員主動(dòng)說(shuō):"您好,請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎";確認(rèn)對(duì)方要求后,說(shuō)"請(qǐng)稍等,我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴對(duì)方"他馬上來(lái),請(qǐng)您先坐一下,好嗎;如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)"對(duì)不起,當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):"歡迎您再來(lái),再見(jiàn)!"

4.2 接聽(tīng)電話:

鈴響三聲以內(nèi)必須接聽(tīng)電話;認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由;中途若遇急事需要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方同意,并表示感謝;繼續(xù)通話時(shí),須向?qū)Ψ街虑?。通話完?須等對(duì)方放下電話后,方可放下電話。

4.3 撥打電話。

電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如"您好",并作自我介紹;使用敬語(yǔ),將要找通話的人的姓名及要做的事交待清楚;通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō)"謝謝您(麻煩您),再見(jiàn)"。

4.4 服務(wù)過(guò)程中實(shí)行"微笑服務(wù)",須始終面帶微笑,熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。

4.5 耐心認(rèn)真處理每一項(xiàng)服務(wù)工作,謙虛、和悅接受用戶的評(píng)價(jià),客戶離去時(shí),應(yīng)面帶微笑道別。

第六篇：民航服務(wù)窗口各部門文明用語(yǔ)

民航服務(wù)窗口各部門文明用語(yǔ)

安檢站：

（一） 驗(yàn)證崗位

1. 您好，請(qǐng)出示您的身份證（或相關(guān)證件）、和登機(jī)牌； 2. 對(duì)不起，您的證件與規(guī)定不符，我需要請(qǐng)示，請(qǐng)稍等； 3. 謝謝，請(qǐng)往里走。

（二） 前傳、維序崗位

1. 請(qǐng)把您的行李依次放在傳送帶上，請(qǐng)通過(guò)安全門（配以手勢(shì)）； 2. 請(qǐng)稍等、請(qǐng)進(jìn)；

3. 請(qǐng)各位旅客按次序排好隊(duì)，準(zhǔn)備好身份證件、和登機(jī)牌，準(zhǔn)備接受安全檢查。

（三） 人身檢查崗位

1. 請(qǐng)將您身上的香煙、鑰匙等金屬物品放入筐內(nèi)； 2. 先生（小姐）對(duì)不起，安全門報(bào)警了，您需要接受手工檢查；

3. 請(qǐng)摘下您的帽子； 4. 請(qǐng)轉(zhuǎn)身，請(qǐng)?zhí)痣p臂； 5. 檢查完畢，謝謝合作； 6. 請(qǐng)收好您的隨身物品。

（四） 開(kāi)箱（包）檢查崗位 1. 對(duì)不起，請(qǐng)您打開(kāi)這個(gè)包； 2. 對(duì)不起，這是違禁物品或限帶物品，按規(guī)定不能帶上飛機(jī)；

3. 對(duì)不起，水果刀您不能隨身帶上飛機(jī)，您可交送行人帶回或辦理托運(yùn)；

4. 謝謝合作，祝您一路平安。

運(yùn)輸服務(wù)部

（一） 規(guī)范用語(yǔ)

1. 正確使用“十字”文明用語(yǔ)（請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)），做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，語(yǔ)言簡(jiǎn)明、通俗、清晰。面對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)主動(dòng)打招呼，解釋業(yè)務(wù)規(guī)定必須清晰、準(zhǔn)確。

2. 實(shí)行“稱呼”服務(wù)，統(tǒng)一稱呼為“各位旅客”、“女士們”、“先生們”、個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”。

3. 對(duì)國(guó)內(nèi)旅客使用普通話，對(duì)國(guó)外旅客使用外語(yǔ)。 4. 對(duì)有宗教神職的旅客的稱呼：道教稱“道長(zhǎng)”或“居士”，佛教稱“方丈”或“法師”，天主教稱“神父”，基督教稱“牧師”，伊斯蘭教稱“阿訇”。 5. 47條服務(wù)忌語(yǔ)的規(guī)定：

1、嘿；

2、大兵；

3、當(dāng)兵的；

4、老外；

5、老黑；

6、老頭；

7、傻冒；

8、哥們兒；

9、姐們兒；

10、不清楚；

11、不知道；

12、沒(méi)準(zhǔn)；

13、沒(méi)時(shí)間；

14、沒(méi)辦法；

15、講話呀；

16、別羅嗦；

17、快點(diǎn)進(jìn)；

18、沒(méi)票走不了；

19、急什么；20、真煩人；

21、有完沒(méi)完；

22、你叫什么；

23、你出過(guò)門嗎；

24、你出過(guò)國(guó)嗎；

25、去哪兒；

26、你哪個(gè)單位的；

27、不關(guān)你的事；

28、墻上貼著呢，你不會(huì)自己看嗎；

29、票上寫著呢，自己看；30、沒(méi)看我正忙嗎；

31、我管不著別問(wèn)我；

32、不是告訴你了嗎，怎么還不明白；

33、剛才和你說(shuō)過(guò)了，怎么還問(wèn)；

34、我解決不了；

35、有意見(jiàn)，找領(lǐng)導(dǎo)去（找頭去）；

36、不歸我管；

37、我也不知道，上面就是這么規(guī)定的；

38、不明白去找上邊解釋；

39、我的態(tài)度就這樣，你能怎樣；40、我就這態(tài)度，有能耐告去，隨便告哪都不怕；

41、這是XX的事，找他們?nèi)ィ?/p>

42、電腦停了，沒(méi)辦法（等著去）；

43、不能退，就是不能退；

44、要下班了，今天辦不了；

45、還沒(méi)上班，等會(huì)兒再說(shuō)；

46、小心腦袋（出入車門，機(jī)艙門時(shí)）；

47、要飯么（供餐時(shí)）。

（二） 服務(wù)態(tài)度

1. 微笑服務(wù)，主動(dòng)有禮，熱情周到。

2. 回答問(wèn)題要迅速、準(zhǔn)確、耐心，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭，禁止刁難旅客，訓(xùn)斥旅客。

3. 對(duì)重要旅客、老、幼、病殘、孕旅客主動(dòng)提供特殊服務(wù)（包括優(yōu)先購(gòu)票、優(yōu)先辦理乘機(jī)手續(xù)，優(yōu)先登機(jī)），做到扶老攜幼，幫助特殊旅客提行李物品。

4. 對(duì)旅客不分種族、國(guó)籍，一視同仁，尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

5. 認(rèn)真及時(shí)地處理旅客的意見(jiàn)和建議。電話投訴須在三天之內(nèi)答復(fù)旅客、貨主；信函投訴須在七天內(nèi)答復(fù)旅客、貨主并上報(bào)上級(jí)有關(guān)部門。任何情況下不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)吵。在對(duì)方出現(xiàn)過(guò)激行為時(shí)，只允許保護(hù)自身安全和公司財(cái)產(chǎn)免受侵害，而不得還手。

6. 在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)咀嚼食品和吸煙，不得閑聊，不得大聲喧嘩，不得坐在桌子上，不得瞌睡。 7. 不收旅客的各種小費(fèi)。

8. 各問(wèn)訊崗位人員要站立，雙手自然下垂（不得背手或?qū)⑹植迦胙澊?，目光注視客人，面帶微笑，不卑不亢。身體不得亂靠，不得面向客人咳嗽，打哈欠?；卮饐?wèn)題要迅速、準(zhǔn)確、耐心，有問(wèn)有答。

9. 各單位問(wèn)訊崗位接受電話問(wèn)訊時(shí)，鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲。接電話時(shí)須向?qū)Ψ絾?wèn)好并通報(bào)單位及本人工作號(hào)?；卮饐?wèn)題時(shí)要準(zhǔn)確、耐心、語(yǔ)氣和藹，有問(wèn)必答。

前臺(tái)要求：遇見(jiàn)客人

10米直視

5米起立

3米微笑問(wèn)好 應(yīng)該做到的：

（1）

站立時(shí)要站直，時(shí)刻保持機(jī)敏。 （2）

如果你的工作需要坐著則要坐直。 （3）

要行走端直，不幅適中，

（4）

要微笑的鞠躬和點(diǎn)頭表示你的理解和感謝。 （5）

要用清楚輕柔的聲音表示你的友好和感謝。 （6）

永遠(yuǎn)注意到旅客需要幫忙的信號(hào)，并達(dá)到客人的要求。

（7）

工作速度快，但不要跑步。

為了提高文明服務(wù)水平，請(qǐng)從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起。