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第一篇：集團(tuán)辦公室崗位職責(zé)

集團(tuán)辦公室各崗位職責(zé)

目 錄

集團(tuán)辦公室主任崗位職責(zé)

集團(tuán)人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)采購部經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)后勤保障部經(jīng)理崗位職責(zé)

集團(tuán)辦公室秘書崗位職責(zé)

集團(tuán)辦公室文員崗位職責(zé)

集團(tuán)辦公室司機(jī)崗位職責(zé)

集團(tuán)人事部專員崗位職責(zé)

集團(tuán)財務(wù)部會計(jì)崗位職責(zé)

集團(tuán)財務(wù)部出納崗位職責(zé)

集團(tuán)美術(shù)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

集團(tuán)采購部采購員崗位職責(zé)

集團(tuán)后勤部維修人員崗位職責(zé)

部門職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)與全聚德總部的信息往來傳遞工作；

2、負(fù)責(zé)起草集團(tuán)的工作計(jì)劃、工作總結(jié)及其他文字材料；

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)部管理制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的制訂、貫徹和監(jiān)督管理；

4、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，做好文件管理工作；

5、負(fù)責(zé)集團(tuán)所屬各部門之間關(guān)系的溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理

工作的指導(dǎo)、監(jiān)督等；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)的檔案管理，包括收集各部門業(yè)務(wù)報告及行政文 件

資料，對其進(jìn)行整理、立卷、歸檔，并承擔(dān)各種檔案的日常借閱、保

管工作；

7、組織召集集團(tuán)辦公會、員工大會和各種大型活動，負(fù)責(zé)會議的

記錄、紀(jì)要及對會議決定、決議的督察督辦工作；

8、負(fù)責(zé)印章管理；

9、負(fù)責(zé)車輛管理；

10、 負(fù)責(zé)協(xié)議集團(tuán)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理處理日常的信函回

復(fù)、日程安排、來訪及接待工作；

11、 負(fù)責(zé)對外公共關(guān)系工作，主要包括與政府職能部門的溝通與

媒體的聯(lián)系等；

12、 負(fù)責(zé)集團(tuán)各店內(nèi)各類信息的收集、匯總，并向董事長、總經(jīng)

理報告。

工作職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公室工作，負(fù)責(zé)制定辦公室各崗位人員的職

責(zé)、工作程序與規(guī)范、責(zé)任要求，以及工作標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督、落實(shí)、完成；

2、負(fù)責(zé)辦公室員工考勤、組織紀(jì)律和思想教育與崗位培訓(xùn)工作；

3、根據(jù)集團(tuán)辦公會的指令，起草集團(tuán)綜合性的業(yè)務(wù)規(guī)劃、計(jì)劃、

總結(jié)、簡報、通知等文件；

4、負(fù)責(zé)安排集團(tuán)各種會議和集團(tuán)辦公室的會務(wù)工作，編發(fā)會議紀(jì)

要，負(fù)責(zé)匯總各店（部門）的規(guī)章制度，會同相關(guān)部門擬定各項(xiàng)規(guī)章

制度，并負(fù)責(zé)檢查落實(shí)情況；

5、負(fù)責(zé)收集集團(tuán)內(nèi)各店（部門）的提案、建議和情況匯報，進(jìn)行

綜合整理后呈報董事長或總經(jīng)理，為集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們決策，提供咨詢和參

考；

6、負(fù)責(zé)安排公文收發(fā)、打發(fā)文印、通訊聯(lián)絡(luò)；文書檔案和印章管

理工作；

7、召開集團(tuán)各店內(nèi)部調(diào)研和外部環(huán)境的調(diào)研，信息分析和協(xié)調(diào)工

作，做好來信、來訪和外聯(lián)的接待工作，處理賓客向集團(tuán)的投訴；

8、履行辦公室承擔(dān)的各項(xiàng)管理職能，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦公室與各店（部

門）之間的關(guān)系；

9、負(fù)責(zé)安排集團(tuán)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理日常辦公的服務(wù)工作，

完成董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理交辦的事項(xiàng)。

人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、認(rèn)真執(zhí)行國家及上級主管部門的勞動人事、福利、社會保險

等方面的法律、法規(guī)和政策；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源的開發(fā)和利用，制定并實(shí)施有關(guān)人事調(diào)配、

工資福利、獎勵處罰等；

3、組織制定招聘、調(diào)配、考核、晉升、獎罰、培訓(xùn)等人事管理

規(guī)章，并監(jiān)督落實(shí)實(shí)施情況；

3、制定員工福利政策，落實(shí)政府的各項(xiàng)勞保政策，改善員工工

作環(huán)境和生活條件；

5、負(fù)責(zé)解決員工有關(guān)人事方面的意見和投訴，并落實(shí)解決辦法；

6、負(fù)責(zé)勞動合同的簽訂與勞動關(guān)系的管理；

7、主持本部門工作例會，聽取、匯報、督促工作進(jìn)度，協(xié)調(diào)和

解決工作中的問題，提出階段性工作計(jì)劃和要求，并督促執(zhí)行和落實(shí)。

組織搜集人才（勞動力）市場信息，隨時掌握員工需求、人事調(diào)配、

勞動工資、人員培訓(xùn)等方面的動態(tài)，負(fù)責(zé)組織和合理有效運(yùn)用酒店的

人力資源；

8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和指導(dǎo)集團(tuán)各店（部門）制訂人力資源需求計(jì)劃，

掌握和控制集團(tuán)各店（部門）的人員編制總量，組織制定勞動定員定

編方案，按編制合理安排和調(diào)配余、缺人員，做好員工錄用、調(diào)動、

晉級、辭退等工作事宜；

9、掌握勞動力市場價格和同行業(yè)人均分配水平等信息，根據(jù)集

團(tuán)各店經(jīng)濟(jì)效益和工資總額情況，組織制定勞動工資管理辦法和分配

方案，并適時提出集團(tuán)各店員工工資調(diào)整方案；

10、負(fù)責(zé)會同集團(tuán)財務(wù)部制訂各營業(yè)、管理部門的獎金分配方案

以及制定相關(guān)的福利政策并監(jiān)督實(shí)施；

11、負(fù)責(zé)制定和完善考核制度，對員工的基本素質(zhì)、工作態(tài)度、

技能水平、工作業(yè)績等進(jìn)行調(diào)查、分析和評價，并根據(jù)員工績效考核

結(jié)果合理進(jìn)行薪酬分配。

財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、執(zhí)行國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、財經(jīng)法規(guī)，建立健全集團(tuán)財務(wù)管理

的各項(xiàng)規(guī)章制度，本部門各崗位的崗位職責(zé)、工作程序、工作紀(jì)律；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)核算工作，組織編制和審核合計(jì)，統(tǒng)計(jì)報表，

定期向總經(jīng)理提出經(jīng)濟(jì)活動分析報告；

3、領(lǐng)導(dǎo)合計(jì)核算工作，正確合理的調(diào)度資金，及時編制財務(wù)報

表，審查各部門的收支計(jì)劃和實(shí)際收支情況，合理控制成本費(fèi)用水平，

考核費(fèi)用指標(biāo)完成情況；

4、參與制定集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，投資決策機(jī)構(gòu)、員工工資和福利

政策；

5、定期檢查，監(jiān)督財務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，督促賬款的催收工作，

加速資金的回籠，做好各項(xiàng)資金的平衡、運(yùn)用、調(diào)動與保證集團(tuán)各店

（部門）所需資金；

6、負(fù)責(zé)控制酒店內(nèi)部各個環(huán)節(jié)的財務(wù)收支情況；

7、根據(jù)公司人員需求，招聘培訓(xùn)財務(wù)人員，根據(jù)財務(wù)組織結(jié)構(gòu)，

合理配置財務(wù)人員，做到人盡其才，創(chuàng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍；

8、根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定合理的公司預(yù)算，年終進(jìn)行決算，

每月根據(jù)財務(wù)狀況，經(jīng)營成果做出財務(wù)分析，給高層提供完善的財務(wù)

分析數(shù)據(jù)；

9、根據(jù)公司業(yè)務(wù)流程，做好財務(wù)控制，開源節(jié)流，力求降低成

本；

10、做好審核、審計(jì)工作，對偏離財務(wù)目標(biāo)的部門，按公司規(guī)定

匯報給董事長，進(jìn)行改進(jìn)；

11、做好本單位財務(wù)資料管理，保證檔案的完整性；

12、嚴(yán)加對中心倉庫的監(jiān)管管理，包括冷庫鴨胚的管理，爭取節(jié)

能降耗的最大化?；烁黜?xiàng)營業(yè)目標(biāo)，記錄資料，作為研究發(fā)展的根

據(jù)；

13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

營銷企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、全面負(fù)責(zé)集團(tuán)各店一切裝飾與節(jié)假日活動的策劃、銷售策略

制定、公關(guān)事務(wù)策劃管理和廣告宣傳等。

2、根據(jù)集團(tuán)制度要求，制定本部門各項(xiàng)管理制度并貫徹實(shí)施；

3、負(fù)責(zé)組織制訂企業(yè)全年?duì)I銷策劃工作計(jì)劃，并分解落實(shí)完成；

4、負(fù)責(zé)組織新項(xiàng)目所在區(qū)域的競爭對手及消費(fèi)者調(diào)查，為制定

營銷推廣方案提供依據(jù)；

5、負(fù)責(zé)主持項(xiàng)目的銷售策劃、平面制作、宣傳推廣、媒體選用

等工作，并做出決策；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)整體形象策劃和品牌建設(shè)，審定各項(xiàng)宣傳推廣企業(yè)

形象的公關(guān)活動方案；

7、負(fù)責(zé)編制各類宣傳推廣費(fèi)用的計(jì)劃，監(jiān)督預(yù)算執(zhí)行情況并及

時呈報；

8、與政府部門、媒體等保持良好關(guān)系，開展公關(guān)宣傳活動，樹

立企業(yè)良好的社會形象；

9、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部大型活動策劃、組織；企業(yè)文化宣教；對外信

息發(fā)布等。

10、負(fù)責(zé)酒店對外宣傳，聯(lián)系各大旅游景點(diǎn)的工作，給予有利宣

傳。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

采購部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、執(zhí)行財務(wù)總監(jiān)的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報告工作。全面負(fù)責(zé)

酒店物資食品采購工作，并做好集團(tuán)各店（部門）福利及辦公用品的

采購，發(fā)放等工作。

2、根據(jù)國家有關(guān)經(jīng)濟(jì)政策、法律法規(guī)以及市場行情和酒店?duì)I業(yè)

預(yù)測, 會同各部門編制酒店內(nèi)各種物資和商品采購計(jì)劃、方案，經(jīng)總

經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

3、熟悉集團(tuán)物資使用情況和庫存物資動態(tài)，會同有關(guān)部門根據(jù)

實(shí)際經(jīng)營情況，合理、科學(xué)地編制年度、季度、月度采購計(jì)劃, 并

適當(dāng)調(diào)整庫存物資、商品結(jié)構(gòu)與數(shù)理界限。

4、積極配合搞好物資食品管理工作，加強(qiáng)與倉庫保管的聯(lián)系，

做好物資平衡工作，及時處理呆滯物資，加速物資周轉(zhuǎn)。

5、制訂物資采購程序，建立各項(xiàng)物資采購管理制度，提出對物

資采購工作責(zé)任制和考核的獎懲措施。

6、主動協(xié)調(diào)與酒店內(nèi)其他各部門的關(guān)系，經(jīng)常傾聽使用部門對

物資采購工作的意見，及時改進(jìn)采購工作。

7、加強(qiáng)采購合同的管理，嚴(yán)格合同條款的把關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行合同

法，確保經(jīng)濟(jì)合同的合法履行。

8、負(fù)責(zé)審核所有采購申請單、訂貨單，并將審核意見報請董事

長和財務(wù)總監(jiān)審批。

9、抓好采購部門的日常管理工作，抓好部門員工的日常培訓(xùn)，

加強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性，認(rèn)真貫徹財務(wù)總監(jiān)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。

10、負(fù)責(zé)指定本部門部崗位人員的職責(zé)、工作程序與規(guī)范，制定

有關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查落實(shí)、并負(fù)責(zé)本部門

工作職責(zé)：

員工的培訓(xùn)工作。

11、負(fù)責(zé)本部門員工考勤和組織紀(jì)律.

14、嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、定額管理方針，控制采購費(fèi)用和庫存占有資

金。

15、建立采購和供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，收集并整理有關(guān)業(yè)務(wù)信息。

16、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和集團(tuán)衛(wèi)生管理制度，嚴(yán)把食品衛(wèi)

生質(zhì)量關(guān)，主動征求其他部門對采購供應(yīng)工作的意見、投訴，并認(rèn)真

加以解決。

17、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的事

項(xiàng)。

后勤保障部主任崗位職責(zé)

1、 嚴(yán)格控制公司的水電流量，每周做一次水電流量的分析，每

月在集團(tuán)會議上做一次匯報總結(jié)。

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)后勤部門員工的日?？记冢己说热粘９芾?/p>

工作，有計(jì)劃，有針對性的進(jìn)行技術(shù)研討和訓(xùn)練，不斷提高專業(yè)技術(shù)

和維護(hù)質(zhì)量。

4、負(fù)責(zé)定期檢查集團(tuán)各店（部門）設(shè)施，設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)

現(xiàn)問題當(dāng)常糾正。

5、定期組織集團(tuán)各店（部門）人員消防培訓(xùn)，學(xué)習(xí)。 工作職責(zé)：

6、樹立集團(tuán)的專業(yè)形象，保證集團(tuán)的名譽(yù)不受到侵害。

7、負(fù)責(zé)餐飲部范圍內(nèi)的房屋，設(shè)施，設(shè)備，家具等物業(yè)管理和

維修保養(yǎng)工作，建立健全物業(yè)管理檔案和維護(hù)保養(yǎng)資料。

8、主持制訂物業(yè)管理規(guī)章制度和設(shè)施，設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃并組

織實(shí)施。

9、跟蹤檢查后勤部部維修工的維修保養(yǎng)工作情況，對重要故障

要親自指導(dǎo)及時排除。

10、檢查驗(yàn)收新購設(shè)備，材料和零部件的品種，規(guī)格，數(shù)量和質(zhì)

量。

11、對酒店設(shè)備的操作使用進(jìn)行技術(shù)輔導(dǎo)，正確使用和愛護(hù)設(shè)備。

12、主持制訂設(shè)備操作規(guī)程和安全工程制度，并組織落實(shí)。

13、增強(qiáng)消防觀念，教導(dǎo)所屬人員正確使用消防設(shè)備，把防范措

施落到實(shí)處。

14、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

辦公室秘書崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)董事長的日常辦公服務(wù)和日程安排及計(jì)劃，時時與辦公

室主任、辦公室副主任共享董事長對外行程。

2、董事長在外的文件、資料收集、整理；在外會議的安排及會

議文件的準(zhǔn)備。

3、董事長在外人員的預(yù)約、接待、宴請準(zhǔn)備等事務(wù)，并做好提

醒工作。

4、在董事長的授權(quán)下協(xié)調(diào)集團(tuán)各店（部門）的工作，為董事長

提供高效的業(yè)務(wù)支持。 工作職責(zé)：

5、負(fù)責(zé)董事長的各項(xiàng)公務(wù)活動的出差請款、費(fèi)用報銷等工作。

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)對外合作與公關(guān)相關(guān)的日程、資料、談判紀(jì)要的整

理與歸檔工作。

7、負(fù)責(zé)起草集團(tuán)會議資料及準(zhǔn)備工作。

8、負(fù)責(zé)總經(jīng)理的的和日程安排。

9、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

辦公室文員崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公室的衛(wèi)生與會議記錄、發(fā)放，對集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)們

的日程工作給予提示；

2、負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公室的資料整理與打印；

3、負(fù)責(zé)集團(tuán)各種行政文件、規(guī)章制度、合同的檔案管理，包括

隨時收集集團(tuán)各店（部門）的業(yè)務(wù)報告及行政文件資料，對其進(jìn)行整

理、立卷、歸檔，并承擔(dān)各種檔案的日常借閱、保管工作；

4、負(fù)責(zé)各種印章的管理、并承擔(dān)日常內(nèi)外借用的登記管理工作；

5、負(fù)責(zé)每天與全聚德總部的網(wǎng)絡(luò)信息聯(lián)系和傳遞；

6、負(fù)責(zé)集團(tuán)辦公室人員辦公用品的使用和保管工作；

7、負(fù)責(zé)對外來客戶到辦公室的接待工作；

8、負(fù)責(zé)每季度員工過生日的人員統(tǒng)計(jì)，并落實(shí)每季度員工生日

福利的發(fā)放；

9、積極完成辦公室主任交給的其他工作。

司機(jī)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行辦公室考勤制度，領(lǐng)導(dǎo)無外出用車情況下必須在辦 工作職責(zé)：

公室內(nèi)等候，有事離開必須請假，保持通訊的暢通；

2、嚴(yán)格遵守駕駛制度、交通規(guī)則，途中不超車。。

3、嚴(yán)禁酒后駕駛，嚴(yán)禁在車內(nèi)吸煙；

4、做好車輛衛(wèi)生清潔工作，保持日常的車內(nèi)外美觀整潔；

5、嚴(yán)禁公車私用；

6、嚴(yán)守保密制度，不向任何人傳播乘車者的講話內(nèi)容；

7、定期檢查車輛，嚴(yán)格按規(guī)定會通相關(guān)部門進(jìn)行車輛保養(yǎng)，保

證車輛正常運(yùn)行。出車前例行檢查油料、車況、輪胎是否正常，路單、

票證是否齊全。

人力資源部專員崗位職責(zé)

1、完善并執(zhí)行集團(tuán)各店（部門）的人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)

展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作；

2、組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作；

3、執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程；

4. 制定新員工及正式員工的培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，安排培訓(xùn)

的相關(guān)事宜。

6、制定管理人員及員工的考核計(jì)劃，具體考核方案，并監(jiān)督實(shí)

施考核計(jì)劃。

7、每月5號之前審定集團(tuán)各店（部門）的考勤、績效、提成以

及工資表，并于發(fā)放工資前五日上交董事長簽字確定。

8、員工人事信息管理與員工檔案的整理與維護(hù)，核算員工的薪

酬福利等事宜；

9、領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時工作及其他人事日常工作。

工作職責(zé)：

會計(jì)崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、帶領(lǐng)本部門財務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行公司的財務(wù)規(guī)章制度，參加公

司的培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)，按公司規(guī)定及流程進(jìn)行工作。

2、對日常財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題及時反映，提出好的建議和改

進(jìn)措施，認(rèn)真學(xué)習(xí)集團(tuán)制定的財務(wù)制度和規(guī)范，并予以執(zhí)行。

3、負(fù)責(zé)憑證等各種財務(wù)檔案的管理工作。

4、負(fù)責(zé)成本的核算、會計(jì)憑證的審核、現(xiàn)金、銀行的抽查工作。

5、現(xiàn)金抽查每天一次，銀行每月二次（不定期）

6、認(rèn)真登記自己分管的賬薄，做到數(shù)據(jù)真實(shí)有效，與總賬、實(shí)

物、憑證相符。

7、完善賬務(wù)處理系統(tǒng)，及時報送財務(wù)報表，做好數(shù)據(jù)分析，規(guī)

范記賬，做到賬賬相符，賬表相符，賬實(shí)相符，賬證相符，保證賬薄

數(shù)據(jù)真實(shí)有效。

8、管理好本單位的倉庫、吧臺，對吧臺、倉庫進(jìn)行定期或不定

期的檢查，對出現(xiàn)的問題及時如實(shí)向上級反映，及時處理。

9、每月根據(jù)總帳，明細(xì)帳進(jìn)行成本核算，進(jìn)行成本分析。

10、每月10日前編制完各種報表，并及時向稅務(wù)局送有關(guān)報表，

向總經(jīng)理報送負(fù)責(zé)表、損益表，管理費(fèi)用明細(xì)表，營業(yè)費(fèi)用明細(xì)表，

15日前交總經(jīng)理財務(wù)分析。

11、定期檢查驗(yàn)貨情況，定期盤點(diǎn)庫存商品、固定資產(chǎn)、原材料、

低值易耗品。對盤盈盤虧及時上報并及時處理；

12、協(xié)助店總做好管理工作，積極配合店總對于本店各財務(wù)崗位

進(jìn)行考核及管理，服從店總的安排，提供準(zhǔn)確的財務(wù)分析和財務(wù)指標(biāo)，

供店總使用。

13、根據(jù)職能部門的要求辦理各種證件的年檢

14、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

出納崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

1、熟練掌握各種金融結(jié)算方式；

2、認(rèn)真審核付款單據(jù)的真實(shí)性、合理性、標(biāo)準(zhǔn)性，做到不多支

出公司一分錢；

3、做到日清月結(jié)，每天盤點(diǎn)，做到日記賬與庫存相符。銀行日

記賬與對賬單相符，每月編制余額調(diào)節(jié)表；

4、及時給收銀準(zhǔn)備零錢及其他票據(jù)，保證正常營業(yè)；

5、負(fù)責(zé)每日審核收銀員編報的〈收銀日報表〉，精確清點(diǎn)現(xiàn)金、

銀行支票、信用卡，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和上報；

6、負(fù)責(zé)每日及時編制會計(jì)憑證，當(dāng)天帳務(wù)當(dāng)天處理，不允許拖

期；

7、負(fù)責(zé)每周兩次檢查吧臺人員掛帳及回款情況，每月二日前將

掛帳明細(xì)表及情況報財務(wù)部經(jīng)理；

8、嚴(yán)格執(zhí)行借款報批手續(xù)，現(xiàn)金、支票借款不得超過五天，過

期出納員應(yīng)及時催收或重新辦事借款手續(xù)或進(jìn)行帳務(wù)處理；

9、將支票、信用卡及時送存銀行，不得超期。過期責(zé)任自負(fù)，

并按票額的5%罰款；

10、負(fù)責(zé)于工資發(fā)放前五日準(zhǔn)備好資金發(fā)放工資；

11、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

美術(shù)設(shè)計(jì)崗位職責(zé)

1、主要負(fù)責(zé)集團(tuán)刊報、書籍、稿件等所有圖形，版面組織等的 工作職責(zé)：

設(shè)計(jì)、創(chuàng)作和制作；

2、負(fù)責(zé)制定所有設(shè)計(jì)的風(fēng)格，構(gòu)思和概念的工作；

3、配合集團(tuán)各店（部門）完成所需設(shè)計(jì)的工作；

4、負(fù)責(zé)集團(tuán)內(nèi)刊等的版面編排，做到版面編排與文字質(zhì)量創(chuàng)新

意識濃厚，特色鮮明；

5、 主動的經(jīng)常收集各種工作資料，多方面收集設(shè)計(jì)發(fā)展信息，

豐富設(shè)計(jì)思想；

6、 對策劃部提供的有關(guān)資料和意見加以分析，依照廣告計(jì)劃的

要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成創(chuàng)意方案；

7、 負(fù)責(zé)包裝設(shè)計(jì)、媒體廣告、展覽展示、企業(yè)展廳、加盟店、

企業(yè)文化宣傳標(biāo)語、企業(yè)環(huán)境布置設(shè)計(jì)等；

8、 負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案及實(shí)施難度，準(zhǔn)確掌

握領(lǐng)導(dǎo)的意向，使工作能夠順利完成；

9、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的設(shè)計(jì)工作。

1、開發(fā)潛在供應(yīng)商，維護(hù)既有供應(yīng)商，爭取相關(guān)市場支持，定

期對供應(yīng)商進(jìn)行追蹤、管理、考核；

2、提升供應(yīng)商的表現(xiàn)，優(yōu)化供應(yīng)商組合，建立穩(wěn)定的渠道；

3、經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，掌握市場相關(guān)商品構(gòu)成、價格策略、促

銷手段，并采取相應(yīng)對策；

4、完善供應(yīng)商檔案的建立和維護(hù)；

5、負(fù)責(zé)供應(yīng)商綜合評審體系的管理；

6、通過電話、電子郵件與供應(yīng)商保持溝通，構(gòu)建暢通、穩(wěn)固、

誠信的合作關(guān)系，明確采購需求, 制定采購方案；

7、制定集團(tuán)各店內(nèi)部操作流程，完善采購標(biāo)準(zhǔn)，建立執(zhí)行與控

制體系，質(zhì)量體系，等程序文件及相關(guān)體系；

8、明確采購流程、協(xié)調(diào)或協(xié)助上級及相關(guān)部門完成各項(xiàng)工作；

9、建立并分析采購類訂單、合同計(jì)劃、評估的報告。

10、綜合各單位提供，經(jīng)理批準(zhǔn)的采購計(jì)劃，認(rèn)真進(jìn)行價格論證，

保證商品價格合理，質(zhì)量合格，及時供應(yīng)。

11、經(jīng)常進(jìn)行市場巡查，及時反饋新產(chǎn)品，新原料的市場信息，

為經(jīng)理采購決策提供可靠依據(jù)。

12、對特殊賓客提出的特殊要求，想盡一切辦法，組織人力盡快

采購，以滿足要求。

13、對海鮮，保鮮食品和原料要認(rèn)真把好進(jìn)貨關(guān)，確保鮮度和質(zhì)

量。 工作職責(zé)：

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)集團(tuán)各店（部門）基礎(chǔ)性設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；職工宿舍

內(nèi)各種設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)；保證各種管道的暢通。

2、定期檢查店內(nèi)設(shè)備設(shè)施并做到及時維修。

3、隨時待崗，做好停水，停電突發(fā)情況的準(zhǔn)備。

4、對所需零件每周向有關(guān)部門或采購部提出備件計(jì)劃，以備急

用。

5、對所處理的問題，由集團(tuán)各店（部門）相應(yīng)人員下發(fā)維修單，

維修人員根據(jù)維修單處理工作。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)收銀崗位職責(zé)

物業(yè)收銀崗位職責(zé)

【篇1：物業(yè)服務(wù)中心各崗位職責(zé)】

蘭灣物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)

一、服務(wù)中心員工管理制度

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、文明服務(wù)、禮貌待人，統(tǒng)一著裝，樹立良好形象； 3、愛崗敬業(yè)，規(guī)范作業(yè)，保質(zhì)保量地完成本職工作；

4、遵守考勤制度，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不做與工作無關(guān)的事情；

5、團(tuán)結(jié)互助，發(fā)生突發(fā)事件時發(fā)揚(yáng)協(xié)作精神，相互配合完成任務(wù)； 7、愛護(hù)公共財產(chǎn)，不丟失、不損壞，不公物私用； 8、拾金不昧，遵紀(jì)守法，不聚眾賭博。

9、用心服務(wù)、樂于助人，對需要幫助的業(yè)主、用戶及時伸出援助之手。

二、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本服務(wù)中心的日常管理工作；

2、完成服務(wù)中心經(jīng)營與管理目標(biāo)責(zé)任書中的工作指標(biāo)；

3、組織對相關(guān)目標(biāo)的分解，督促指導(dǎo)下屬各崗位提高工作效率與服務(wù)品質(zhì)；

4、編制服務(wù)中心年度經(jīng)營計(jì)劃、每月工作總結(jié)和計(jì)劃、周工作總結(jié)和計(jì)劃；

5、審核服務(wù)中心年度用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、年度社區(qū)文化活動計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃；

6、根據(jù)開發(fā)方開發(fā)進(jìn)度，組織項(xiàng)目前期介入和小區(qū)的接管驗(yàn)收與入伙管理； 7、審核簽發(fā)日常工作申請、報告及其它行政文件；審核權(quán)限范圍內(nèi)的協(xié)議、工程合同、經(jīng)濟(jì)合同及分包方合同等工作文書； 8、做好與客戶溝通工作，定期拜訪客戶，聽取客戶意見，協(xié)助政府相關(guān)部門成立小區(qū)業(yè)主委員會，并與之保持良好互動關(guān)系；

9、制定本服務(wù)中心的創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；組織本服務(wù)中心相關(guān)人員實(shí)施創(chuàng)優(yōu)保優(yōu)計(jì)劃；

10、開源節(jié)流，挖掘小區(qū)經(jīng)營潛力，提高小區(qū)主營與其它經(jīng)營收入，組織進(jìn)行節(jié)能降耗，控制經(jīng)營成本；

11、推動服務(wù)中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心下屬，解決下屬提出的具體困難和需要。定期 組織服務(wù)中心崗位技能或管理培訓(xùn)，提高服務(wù)中心整體服務(wù)能力，對本服務(wù)中心主管以上職員進(jìn)行入職指引。

12、定期組織服務(wù)中心內(nèi)部檢查，督促下屬部門及時整改有關(guān)問題，不斷提高服務(wù)中心服務(wù)能力；

13、負(fù)責(zé)服務(wù)中心內(nèi)部制度建設(shè)，組織編制和修訂本項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍內(nèi)涉及的作業(yè)指導(dǎo)書和其它管理制度；

14、制定小區(qū)各種突發(fā)事件的處置預(yù)案，組織進(jìn)行各種風(fēng)險源檢查，規(guī)避各種經(jīng)營風(fēng)險；

15、負(fù)責(zé)審核本服務(wù)中心員工考勤，按權(quán)限規(guī)定批準(zhǔn)本服務(wù)中心職員的請假；

16、積極推動社區(qū)文化活動的開展。

三、客服主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的客服管理工作；

2、受理業(yè)主投訴與報修，對投訴與報修進(jìn)行回訪，重大投訴及時上報服務(wù)中心經(jīng)理；

3、協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理做好日常管理工作，協(xié)助經(jīng)理制訂月工作計(jì)劃及工作總結(jié)；經(jīng)理不在時主持服務(wù)中心日常工作；

4、對直接直接下屬進(jìn)行入職引導(dǎo)與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，指導(dǎo)項(xiàng)目客服助理做好客戶管理工作，定期檢查下屬工作完成情況，積極協(xié)助客服助理解決工作中遇到的困難；

5、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心費(fèi)用收繳工作，提高物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收繳比率和提高其他經(jīng)營收入；

6、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目裝修管理工作，不定期抽查客戶裝修資料和裝修現(xiàn)場的管理；

7、指導(dǎo)客服助理辦理業(yè)主交房和受理、跟蹤、回訪各類投訴和報修相關(guān)信息；

8、配合品質(zhì)管理部進(jìn)行年度客戶滿意度測評計(jì)劃的制定和實(shí)施； 9、組織策劃社區(qū)文化活動；

10、做好物業(yè)服務(wù)中心文件檔案、各類物業(yè)服務(wù)宣傳等管理工作。

四、前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來訪，受理各類投訴、咨詢和建議；

2、熟悉小區(qū)內(nèi)水電費(fèi)、管理費(fèi)、車位租賃費(fèi)等各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向住戶作有關(guān)費(fèi)用查詢的解釋工作；

3、負(fù)責(zé)整理客戶服務(wù)檔案，跟蹤各類投訴的處理和進(jìn)程； 4、熟悉客戶入伙和裝修辦理流程，引導(dǎo)業(yè)主做好入伙和裝修手續(xù)的辦理；

5、入伙期間，每天追蹤一次客戶提出的房屋質(zhì)量不合格單，建立客戶服務(wù)檔案；裝修期間，按公司規(guī)定辦理裝修出入證；

6、負(fù)責(zé)本服務(wù)中心車卡的新卡、延期、注銷及建檔等的辦理工作； 7、客戶搬入搬出時提醒客戶辦理相關(guān)手續(xù)；

8、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類辦公設(shè)備及辦公用品的管理工作。

五、收銀員崗位職責(zé)

1、水、電、維修費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、固定車位費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收??； 2、服務(wù)中心日?，F(xiàn)金收費(fèi)項(xiàng)目的收款、建賬、核算；

3、按財務(wù)制度規(guī)定，對服務(wù)中心現(xiàn)金、發(fā)票、收據(jù)、帳薄進(jìn)行保管；負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心向公司借款及報銷手續(xù)的辦理；

4、統(tǒng)計(jì)水、電、管理費(fèi)收費(fèi)單的分類、發(fā)放、統(tǒng)計(jì)、報賬工作，協(xié)助住戶補(bǔ)單；

5、現(xiàn)金記賬正確、無遺漏；住戶補(bǔ)單準(zhǔn)確及時，無遺漏，無投訴，非因自身工作原因造成的除外；

6、收費(fèi)后按規(guī)定開具發(fā)票、收據(jù)，準(zhǔn)確、無誤；

7、在規(guī)定的時間內(nèi)將催費(fèi)通知單、拒付單送達(dá)住戶。

六、客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)固定區(qū)域內(nèi)客戶訴求及現(xiàn)場處置，提供全程全方位服務(wù)； 2、每月拜訪一定數(shù)量的客戶，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，搭建物業(yè)與客戶的良性互動平臺；

3、定期對管轄區(qū)域進(jìn)行巡視，對區(qū)域現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時通知督促相關(guān)部門整改；

4、公布聯(lián)系電話，作為業(yè)主與服務(wù)中心其它部門對接的窗口，受理業(yè)主訴求（投訴和需求）并將客戶訴求信息反饋給對應(yīng)部門，并對后續(xù)情況進(jìn)行跟蹤；

5、負(fù)責(zé)分管區(qū)域內(nèi)的裝修管理，對裝修現(xiàn)場每天至少巡視一次； 6、協(xié)助開展社區(qū)文化活動；

7、協(xié)助收銀員做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用的收繳工作。

七、工程主管崗位職責(zé)

1、在服務(wù)中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)工程維修管理服務(wù)工作； 2、掌握部門人員和轄區(qū)設(shè)施設(shè)備狀況，堅(jiān)持現(xiàn)場巡視督導(dǎo)，統(tǒng)籌安排；

3、負(fù)責(zé)制訂本部門月、季、年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施； 4、負(fù)責(zé)監(jiān)控本部門員工的工作質(zhì)量、考核工作業(yè)績，每天對部門人員各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、記錄、跟進(jìn)；

5、負(fù)責(zé)本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核工作；

6、負(fù)責(zé)在前期介入階段，對項(xiàng)目整體設(shè)計(jì)規(guī)劃、設(shè)備選購、管線敷設(shè)等相關(guān)方面提供意見建議及工程前期熟悉工作；

7、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備（包括機(jī)電、消防、供水、供電等主要設(shè)備）的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修及安全檢查；

8、負(fù)責(zé)組織人員處理公共設(shè)施設(shè)備的搶修及由設(shè)施設(shè)備運(yùn)行不正常運(yùn)作引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)施設(shè)備故障；

9、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶裝修申請的工程審批、監(jiān)督和驗(yàn)收管理工作；

10、每日全面巡視配電房、電梯、設(shè)備房及相關(guān)配套場地，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

11、巡視、檢查公用設(shè)施情況，監(jiān)督有關(guān)責(zé)任人對公用設(shè)施進(jìn)行維修保養(yǎng)；

12、負(fù)責(zé)服務(wù)中心特約維修服務(wù)項(xiàng)目的開拓，統(tǒng)計(jì)分析維修物料費(fèi)用等數(shù)據(jù)；

13、負(fù)責(zé)安排、檢查轄區(qū)業(yè)戶家庭維修工作，跟蹤檢查完成情況，確保維修服務(wù)質(zhì)量；

14、根據(jù)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行狀況，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報服務(wù)中心經(jīng)理審核，并制訂設(shè)備大中修計(jì)劃和零配件的采購計(jì)劃；

15、組織安排部門人員配合供電、供水、供氣、電信等有關(guān)市政部門在本轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行的設(shè)施維修、檢查、保養(yǎng)工作；

16、定期申報維修類采購物資，協(xié)助行政部采購機(jī)電維保、工程維修所需物資；

17、負(fù)責(zé)處理服務(wù)中心有關(guān)工程管理服務(wù)方面的投訴； 18、建立完整的設(shè)備技術(shù)檔案和維修檔案；

19、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

20、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

八、工程維修員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)按照質(zhì)量體系文件要求執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，掌握服務(wù)中心工程、設(shè)備、維修管理相關(guān)規(guī)定；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目供配電、供水、機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等的運(yùn)行、維修工作； 4、負(fù)責(zé)業(yè)主入伙辦理的驗(yàn)房、登記、返修跟蹤等相關(guān)工作； 5、定期巡視公共配套場地及業(yè)戶裝修房屋，按照操作規(guī)程做好記錄，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況及時制止并向上級匯報；

6、負(fù)責(zé)每天巡視變配電、給排水的運(yùn)行狀況，密切監(jiān)視各類儀表、電表、壓力表及各類閥門、管道的運(yùn)行情況，準(zhǔn)確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填寫報表,發(fā)現(xiàn)異常情況分析原因并向直接上級匯報；

7、保持配電房、變壓器房、水泵房、值班室內(nèi)外的清潔衛(wèi)生并做好防鼠、防水、防火工作，確保各設(shè)備安全運(yùn)行；

8、隨時監(jiān)督水質(zhì)衛(wèi)生，定期協(xié)助進(jìn)行水箱、水池的清洗消毒及水樣送檢工作；

9、配合市政水、電供應(yīng)部門人員抄取轄區(qū)相關(guān)水、電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)上報同時做好每月樓宇用電、用水總量的統(tǒng)計(jì)分析工作，發(fā)現(xiàn)異常立即上報；

10、負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的公共設(shè)施和消防設(shè)備的巡查、記錄和維護(hù)等； 11、發(fā)生停電、停水、火警或其它事故，應(yīng)立即到位，并迅速查明原因，采取急救措施；

12、負(fù)責(zé)按照制定設(shè)備的檢修計(jì)劃，并按時、按質(zhì)、按量地完成任務(wù)，按要求認(rèn)真填寫記錄，對當(dāng)天未完成的工作進(jìn)行記錄、跟進(jìn)完成情況；

13、及時發(fā)現(xiàn)和處理各系統(tǒng)存在的跑、冒、滴、漏等，按操作規(guī)程及時排除設(shè)備損傷及故障；如無法處理應(yīng)及時向上級匯報，組織技術(shù)力量進(jìn)行搶修；

14、負(fù)責(zé)與供電、供水和其它相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，對停、送水電做好記錄并提前24小時通知住戶（顧客）；

15、按照操作規(guī)范向住戶（顧客）提供特約維修服務(wù)；

16、及時反饋工作中出現(xiàn)的問題供上級決策，確保公司質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

九、秩序主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)秩序維護(hù)人員的培訓(xùn)和職業(yè)道德教育工作，不斷提高秩序維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)和責(zé)任心；

2、制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃定期組織專業(yè)訓(xùn)練，并做好記錄； 3、嚴(yán)格執(zhí)行各種安全管理規(guī)章制度，維護(hù)管轄區(qū)的正常秩序，維護(hù)業(yè)主生命和

【篇2：前臺收銀員崗位職責(zé)】

前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé) 1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

理念，貫徹落實(shí)到日常工作中，時刻以維護(hù)公司形象為己任，從全局出發(fā)，無私、客觀、公正、公平地處理事務(wù)。

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點(diǎn)日常管理兼收銀工作，保證所在點(diǎn)的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實(shí)崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點(diǎn)的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

品的合理控制；

4.及時掌握最新政策法規(guī)的要求，及時應(yīng)用到日常管理中去。

5.熟悉會館項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題；

6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

7.負(fù)責(zé)安全工作的落實(shí)情況，做好治安工作、維護(hù)營業(yè)點(diǎn)的正常秩序。

8.協(xié)調(diào)好會館內(nèi)維修、保安、保潔各部門之間的銜接工作。

9.指揮處理各種緊急情況，爭取客戶對會館工作的理解和支持。 10.完成上級交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

【篇3：物業(yè)財務(wù)經(jīng)理-崗位職責(zé)說明書】

崗位職責(zé)說明書

第三篇：物業(yè)公司日常管理制度

公司總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市有關(guān)物業(yè)管理的方針、政策。

2、帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財，開源節(jié)流，滿足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經(jīng)營收支情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級公司和政府相關(guān)部門溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求，并及時答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級公司和政府相關(guān)部門順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項(xiàng)工作，定期對本部門員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎懲制度;

2、安排和調(diào)整本部門人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會議精神;

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

5、熟悉國家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作;

6、隨時掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;

7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計(jì)劃;

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào);

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購計(jì)劃，并實(shí)施采購;

2、對倉庫物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺帳;

3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務(wù);

4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

6、負(fù)責(zé)本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);

7、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話，屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉(zhuǎn)交處理，對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報;

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄;

9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士，對他們的咨詢事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋;

10、完成本部門安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;

2、建立收費(fèi)臺帳，掌握收費(fèi)動態(tài)，及時收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用;

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù);

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

5、負(fù)責(zé)對外包服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督管理;

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門的文件撰寫、整理工作;

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

3、負(fù)責(zé)辦理各類外來人員的出入證件;

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議，并做好會議記錄;

5、接待來訪的業(yè)主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案;

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書;

8、通過各種媒介做好宣傳工作;

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動。

第四篇：篇一前臺崗位職責(zé)

　　(一)前臺接待員應(yīng)具備條件

　　1、女性，年齡22—28歲之間。

　　2、膚質(zhì)好，體態(tài)輕盈，身高160—168cm之間。

　　3、口齒伶俐清晰，反應(yīng)能力佳。

　　4、大專以上文化程度。

　　5、具有護(hù)士背景或有化妝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

　　6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。

　　7、會講本地語言更佳。

(二)前臺工作職責(zé)

　　前臺接待員主要功能是營造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系。

　　前臺接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)程度，所以值班美容師與前臺接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。于是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及贊美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛。

　　一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理。

　　二、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

　　三、隨時電話拜訪和推銷追蹤服務(wù)。

　　四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

(三)前臺每日工作重點(diǎn)

一、每日開店前

　　1、服裝、儀容：

　　(1)制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　　(2)員工牌應(yīng)佩戴端正。

　　(3)頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　　(4)口腔無異味。

　　(5)保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會，了解當(dāng)日店長宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。

　　3、做好清潔工作：

　　(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置，便于整理使用。

　　(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況。

　　(3)抽屜：護(hù)理卡、文具一應(yīng)具全，不夠及時領(lǐng)用，保持抽屜整齊。

　　(4)音響架：CD片應(yīng)放在CD架上，不得閑置于CD機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無塵。

　　4、產(chǎn)品柜之陳列工作：

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加令人注意產(chǎn)品的形象。

　　(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機(jī)會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員的消費(fèi)興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜隨時應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈，是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等布置在展示柜周圍，以引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　5、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

　　試用品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時蓋上，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。

　　6、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報表是否填寫無誤，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報表、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。

　　7、表格檢查：

　　三聯(lián)單、會員預(yù)約表、美容師值班表、美容師排班點(diǎn)號表、營業(yè)日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前臺陳列貨品記錄表、護(hù)理卡(月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡)及各種營業(yè)用之印章。

　　8、咨詢所需手冊：

　　產(chǎn)品手冊、護(hù)膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

　　9、促銷期間各項(xiàng)用品檢查：

　　贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內(nèi)容手冊、體驗(yàn)券、抵用券、現(xiàn)場布置品質(zhì)與效果、音樂帶。

　　10、音響與音樂帶準(zhǔn)備：

　　(1)營業(yè)開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。

　　(2)音量固定化，不得任意變更開太大。

　　11、排定當(dāng)日第一個值班美容師開始當(dāng)班。

　　12、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。

　二、營業(yè)時間內(nèi)

　　1、前臺禮儀：

　　(1)賣場禮節(jié)

　　A.隨時隨地保持微笑。

　　B.熟悉對待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對話技巧。

　　C.在任何情況下都不得與顧客爭吵。

　　D.在顧客有誤解時應(yīng)先認(rèn)錯，再婉言解釋說明原委。

　　E.對顧客之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。

　　F.不得有欺騙顧客之言行。

　　G.撿到顧客遺失財物應(yīng)即交店長，并說明撿到之時間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。

　　H.對待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　I.服務(wù)顧客時，應(yīng)細(xì)心詢問顧客的需要，并時時注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時給予適當(dāng)安撫。

　　J.經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心顧客。

　　K.適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，并誠懇回答客人詢問。

　　L.與顧客相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。

　　M.應(yīng)記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。

　　N.已打烊或接近打烊才進(jìn)門的顧客，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。

　　O.顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。

　　P.如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管，協(xié)助處理。

　　Q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　(2)服裝儀表方面：

　　A.不可在營業(yè)場所內(nèi)補(bǔ)妝。

　　B.切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。

　　C.不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　D.上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　(3)言語方面：

　　A.避免使用口頭禪。

　　B.應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。

　　C.不得直接批評會員之不是。

　　D.不得對會員大呼小叫。

　　E.不得和會員爭辯。

　　F.不得私下批評客戶、同事、上司和公司。

　　G.不得有批評公司，損壞公司信譽(yù)之言行。

　　H.同事間不得爭吵、辱罵。

　　(4)態(tài)度方面：

　　A.不得在賣場內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　B.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。

　　C.不得有不耐煩或趕客戶的舉動。

　　D.不可打量或偷窺顧客。

　　E.不可冷漠對待光看不買的顧客。

　　(5)行為方面：

　　A.不得瞪著眼睛看顧客。

　　B.不可對顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　C.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。

　　D.不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。

　　E.不得在接待顧客時，同時吃著東西(態(tài)度不雅，且口齒不清)。

　　F.不得在賣場內(nèi)打盹。

　　G.不可在賣場大聲嘻戲。

　　H.不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。

　　I.不得在賣場看書報雜志。

　　J.不得在賣場聽隨身聽。

　　K.不得在賣場內(nèi)嚼口香糖。

　　L.工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　M.不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。

　　N.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。

　　O.不得躺下或姿勢不雅。

　　P.不得播放規(guī)定以外之音樂(例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播)。

　　Q.不得在賣場快步亂跑(但緊急事件例外)。

三、打烊前之工作

　　1、打烊前將當(dāng)日營業(yè)款結(jié)清，并依規(guī)定填寫報表，做最后營業(yè)額確認(rèn)。

　　2、將營業(yè)款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務(wù)部并檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。

　　3、清點(diǎn)陳列柜和前臺庫存產(chǎn)品，填寫當(dāng)日前臺產(chǎn)品盤點(diǎn)表，并一一核對。

　　4、填寫交接班記錄本。

　　5、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。

　　6、準(zhǔn)備離去時，仍需注意安全，關(guān)閉大門，結(jié)束一天的工作。

　　7、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　四、前臺陳列與布置注意事項(xiàng)

　　(1)明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示柜，更加深會員注意產(chǎn)品的印象。

　　(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列，突顯品牌形象。

　　(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機(jī)會。

　　(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產(chǎn)品的了解與認(rèn)識，促進(jìn)購買需求與興趣。

　　(5)產(chǎn)品展示柜前隨時保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象。

　　(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。

　　(7)可用標(biāo)簽紙、海報、小型告示牌等，布置在展示柜周圍，可增加美觀及引起會員的注意并主動提問。

　　(8)展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前臺人員在旁解說，當(dāng)然會達(dá)到更好的效果。

　　(9)產(chǎn)品價格及中文標(biāo)簽貼示清楚，讓會員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價格。

　　(10)陳列柜中投射燈會產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

　　五、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

　　(1)立即請教對方姓名，并且告訴對方你自己的姓名，并在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。

　　(2)接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。

　　(3)別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，并引起對方的興趣。

　　(4)強(qiáng)調(diào)說明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對會員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專業(yè)的形象。

　　(5)對于會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內(nèi)容，優(yōu)惠價格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專業(yè)知識及活動內(nèi)容應(yīng)十分清楚。并隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦栴}時應(yīng)用肯定句，加強(qiáng)顧客之信心。

　　(6)當(dāng)會員對促銷內(nèi)容，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要說明，但別忘了從最貴的說起。

　　(7)電話中之解說與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會員留下電話并建議前來咨詢，并安排預(yù)約與會面時間。此時應(yīng)主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，并做好預(yù)約工作。

　　(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時間，并謝謝會員的來電。

　　(9)事先提早一日提醒會員預(yù)約時間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備。

　　六、電話預(yù)約與電話推銷：

　　1、電話預(yù)約與電話推銷：

　　(1)前臺接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表，依會員來電預(yù)約之時間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號碼詳細(xì)填寫。

　　(2)前臺接到來電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時間。

　　(4)事先預(yù)約有助于方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務(wù)。

　　(5)教育會員預(yù)約的時間若超過半小時，則預(yù)約自動取消，被預(yù)約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。

　　(6)讓會員養(yǎng)成來店需預(yù)約之習(xí)慣，對于會員，美容師與經(jīng)營者本身，都是一種金錢與時間上的節(jié)省，并可提高服務(wù)品質(zhì)。

　　2、電話推銷與追蹤調(diào)查

　　(1)目的：詢問會員是否在家中有按時并正確使用護(hù)膚品與提醒會員預(yù)約的時間，并可在電話中通知新的促銷活動內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目，同時也可調(diào)查會員對你及產(chǎn)品是否滿意，提高會員對產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷售機(jī)會。

　　(2)注意事項(xiàng)：

　　A.電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。

　　B.盡可能避開用餐時間。

　　C.通話后清楚說明你的美容中心及你自己的名字 ，并熱情打招呼。

　　D.先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　E.接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若會員有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　F.電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。

　　G.電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　七、收銀流程與注意事項(xiàng)

　　1、收銀準(zhǔn)備：

　　(1)檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng)。

　　(2)檢查前日各項(xiàng)報表是否填寫無誤。

　　(3)前臺三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全。

　　(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時補(bǔ)充。

　　2、收銀依序檢查項(xiàng)目：

　　(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員?

　　(2)使用刷卡機(jī)時是否能做到迅速、確實(shí)、無失誤?

　　(3)確認(rèn)收到的金額后，是否向會員復(fù)誦一次?

　　(4)找錢的金額是否很清楚的告訴對方?

　　(5)找錢時是否提醒會員清點(diǎn)金額?

　　(6)收以高額紙幣后，是否立刻收起來?

　　(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

　　3、包裝：

　　(1)包裝時應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。

　　(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝。

　　(3)要注意美觀、牢固、快速原則。

　　(4)以感謝心及責(zé)任心來包裝。

　　4、送客：

　　(1)再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應(yīng)帶走商品等。

　　(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意。

　　(3)在顧客未離去前，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

第五篇：物業(yè)服務(wù)用語

服務(wù)用語

逐步統(tǒng)一物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)用語

工作區(qū)域范圍內(nèi)所有工作人員遇到所有人統(tǒng)一要求問好。

統(tǒng)一服務(wù)用語“您好”并點(diǎn)頭示意。

一、 關(guān)于小區(qū)業(yè)主沒有車庫有關(guān)投訴處理方法及話術(shù)： 原則：沒有車庫的私家車不允許進(jìn)入小區(qū)

補(bǔ)充（沒有車庫的業(yè)主裝修運(yùn)料車輛允許進(jìn)入小區(qū)） 要求：

1、堅(jiān)持原則，態(tài)度要好，語氣要委婉。

話術(shù)：“您好?。ù蟾纾蠼悖迨澹鬆敚┱媸遣缓靡馑?，您沒有車庫進(jìn)入小區(qū)也沒有地方停呀，為了給您提供一個安全、舒適的居住環(huán)境，咱小區(qū)實(shí)行的是封閉式管理，給您帶來的不便，請您諒解，另外真心建議您及時聯(lián)系銷售人員購買車庫，現(xiàn)在車庫還有，別等以后想購買的時候都沒有車庫了，到時候就真的不方便了。（另外如果時間允許也可以給業(yè)主舉例說明開放小區(qū)停車混亂對生活造成的不便利和不安全）

二、

三、

四、

五、

六、

七、

二、 關(guān)于小區(qū)業(yè)主租賃車位的投訴處理方法及話術(shù)： 原則：暫時不對外租賃車位

要求：堅(jiān)持原則，語氣委婉，不要輕易許諾。

話術(shù)：您好?。ù蟾纾蠼悖迨澹鬆敚┱媸遣缓靡馑?，暫時沒有車位對外租賃，再說比起車位來，我個人認(rèn)為還是車庫要更安全更方便，還是建議您在現(xiàn)在車庫還有的情況下盡快購買。今后沒有車庫肯定是不方便的。 （如果業(yè)主堅(jiān)持要租賃車位） 這樣吧，我先給您登記一下房號，聯(lián)系電話，等什么時候有車位對外租賃了我們聯(lián)系您。具體什么時候車位能對外租賃我們現(xiàn)在也不清楚。