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淘寶店鋪-崗位職責

一、網(wǎng)店美工崗位職責（朱紅玲）

1. 負責淘寶網(wǎng)店的圖片處理與店鋪裝修設計； 2. 根據(jù)策劃要求對相關(guān)活動項目進行創(chuàng)意設計； 3.根據(jù)銷售需要隨時更新寶貝圖片以吸引客戶； 5. 根據(jù)新品的特性做出有吸引力的頁面描述設計；

二、售前、售后客服崗位職責（張鵬、胡琳琳、梁春月）

1.通過旺旺和客戶溝通，解答客戶問題，引導和識別潛在客戶，提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售，引導客戶網(wǎng)上下單，從而更好的促進銷售，促成訂單；

2.引導客戶收貨好評，提高店鋪評價； 4.及時跟進訂單是否成功訂購，并給予跟蹤；

5.優(yōu)先回復購買商品買家，對于猶豫且久攻不下的買家，技巧性的提高其購買欲望，發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交；

6.成交后及時與買家核對收貨地址，再次引導買家收貨好評，提示買家收藏店鋪，期待下次合作；

7.通過與客戶溝通，了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并及時上報； 8.售后服務：處理客戶反饋的問題，積極應對退換貨、投訴等。 9.對賣家評價及時作出回評

三、倉庫發(fā)貨員的職責要求（馬艷茹、袁姍姍） 崗位職責：

1.完成網(wǎng)店日常訂單處理，檢查貨物質(zhì)量、核對訂單數(shù)量、進行配貨、打包、發(fā)貨工作；

2.已發(fā)貨訂單及時更新訂單狀態(tài)；

3.退、換貨統(tǒng)計，每天根據(jù)后臺信息及時進行退換貨的處理； 4.負責日常的訂單明細的出入賬登記及庫存預測。 5.整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù)，總結(jié)并及時上報；

此崗位至少兩人完成，一人負責對照訂單出貨，一人負責出貨訂單的貨品校驗。校對無誤后方可打包發(fā)貨。 網(wǎng)站后臺維護（李虎）

1、負責網(wǎng)店的日常版面改版，商品的上下架及價格改動，店鋪推廣。

2、負責保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名。

3、負責執(zhí)行與配合公司相關(guān)店鋪促銷及營銷活動。

4、負責協(xié)助客服處理店鋪相關(guān)客戶投訴及糾紛等問題。

5、負責監(jiān)控整個網(wǎng)店的經(jīng)營狀態(tài)，每天不定時觀察店鋪數(shù)據(jù)，做出適當?shù)恼{(diào)整及對策

6、配合并指導美工優(yōu)化店鋪形象及產(chǎn)品廣告圖的制作。

7、利用網(wǎng)店自帶各種軟件，對店鋪進行常規(guī)性的優(yōu)化，研究店鋪統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)掘隱含內(nèi)在問題并及時處理。

9、協(xié)調(diào)處理網(wǎng)店各崗位之間出現(xiàn)的各種問題。