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第一篇：銷(xiāo)售部崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員工作情況跟蹤：每天與所負(fù)責(zé)區(qū)域銷(xiāo)售人員進(jìn)行電話溝通，落實(shí)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售進(jìn)度和工作完成情況。

2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員考勤、請(qǐng)假審批。

3、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售人員工作報(bào)告與匯總：敦促銷(xiāo)售人員分別于每天、每月、每半年和每年將工作總結(jié)和工作計(jì)劃以書(shū)面形式發(fā)給銷(xiāo)售助理，銷(xiāo)售助理進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。

4、根據(jù)銷(xiāo)售人員需求，上網(wǎng)查詢競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和相關(guān)產(chǎn)品注冊(cè)證、宣傳廣告、產(chǎn)品特點(diǎn)等各種信息資料。 5、每周不少于三次上網(wǎng)查詢所負(fù)責(zé)區(qū)域招投標(biāo)信息，并及時(shí)上報(bào)通知相關(guān)銷(xiāo)售人員。

6、協(xié)助銷(xiāo)售人員對(duì)政府招標(biāo)采購(gòu)公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提出質(zhì)疑及時(shí)予以答復(fù)。

7、提供銷(xiāo)售所需相關(guān)資料：產(chǎn)品彩頁(yè)資料、公司資質(zhì)、宣傳廣告等。

8、根據(jù)合同和業(yè)務(wù)員需求確認(rèn)發(fā)貨內(nèi)容、開(kāi)票情況、收貨單位、收貨地址、收貨人、聯(lián)系電話，并與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)開(kāi)據(jù)發(fā)票。在沒(méi)有合同情況下詳細(xì)詢問(wèn)收款情況。負(fù)責(zé)與銷(xiāo)售及時(shí)溝通，并安排發(fā)貨時(shí)間及方式。

9、根據(jù)銷(xiāo)售人員反饋，對(duì)合同回歸情況進(jìn)行跟催，并對(duì)合同進(jìn)行掃描存檔，合同原件交財(cái)務(wù)存檔;財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)具發(fā)票進(jìn)行登記后并敦促將發(fā)票寄往各辦事處，并催促各區(qū)域銷(xiāo)售人員及時(shí)收款。

10、負(fù)責(zé)安排到貨確認(rèn)與安裝培訓(xùn)事宜： A、與銷(xiāo)售人員確認(rèn)是否到貨，是否安裝，運(yùn)行是否正常; B、如需公司安排人員進(jìn)行上門(mén)安裝培訓(xùn)，由銷(xiāo)售人員出具書(shū)面申請(qǐng)后協(xié)調(diào)公司市場(chǎng)部安排安裝培訓(xùn)事宜。。

11、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售部門(mén)工作上傳下達(dá)，內(nèi)外溝通。

12、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)及客戶資料進(jìn)行匯總、存檔。

13、負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題收集：收集到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)反饋，以便其安排或協(xié)調(diào)維修設(shè)備事宜。

第二篇：物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)

物業(yè)部人員架構(gòu)圖與及人員崗位職責(zé)

經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、 負(fù)責(zé)本市場(chǎng)的所有物業(yè)管理事務(wù)，積極開(kāi)展各項(xiàng)客戶服務(wù)工

作。

2、 認(rèn)真貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排各項(xiàng)物業(yè)管理工作指標(biāo)，負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理

服務(wù)工作的具體實(shí)施；

3、 積極搞好與客戶的溝通與聯(lián)絡(luò)；

4、 全面負(fù)責(zé)客戶的裝修、驗(yàn)收以及租入得各項(xiàng)工作安排；

5、 及時(shí)掌握客戶每月的繳費(fèi)情況，安排對(duì)欠費(fèi)方的催繳工作；

6、 根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)配人員安排；做好內(nèi)部分工事項(xiàng)；

7、 與各部門(mén)保持良好的溝通，精誠(chéng)合作；

8、 監(jiān)督本物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)公共區(qū)域的管理及秩序；及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類(lèi)隱 患：

9、 與有關(guān)政府主管部門(mén)保持聯(lián)絡(luò)；貫徹政府有關(guān)方面的政策；

10、 完成總經(jīng)辦安排的其他事項(xiàng)。 物業(yè)文員崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)部門(mén)文件、傳真、信函、的收發(fā)和電話接聽(tīng)、上傳下達(dá)工作；

2、負(fù)責(zé)文印、一般性公文的起草工作，做好電腦文檔的保管和保密 工作；

3、負(fù)責(zé)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的宣傳，內(nèi)、外部的信息溝通工作，協(xié)助領(lǐng) 導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行文件檢索、查詢、核實(shí)等工作，并進(jìn)行登記；

4、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)來(lái)訪的接待，投訴的記錄、轉(zhuǎn)遞工作；

5、向業(yè)主解釋和說(shuō)明收費(fèi)項(xiàng)目的相關(guān)內(nèi)容，跟蹤各種收費(fèi)的落實(shí)情 況，收集業(yè)主信息，隨時(shí)將信息反饋給經(jīng)理；

6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶水電、房租等收費(fèi)項(xiàng)目按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)；

7、協(xié)助經(jīng)理對(duì)管轄區(qū)域內(nèi)客戶辦理入住、遷出的手續(xù)；

8、完成經(jīng)理交辦的其他工作。 物業(yè)助理崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守執(zhí)行公司和本部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度；

2、熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)的商戶基本情況、樓宇、消防等設(shè)施設(shè)備的分布， 辦理商戶收鋪手續(xù)，與商戶驗(yàn)收物業(yè)，向商戶解釋說(shuō)明公司各項(xiàng)管理 制度、收費(fèi)細(xì)則，與商戶簽訂市場(chǎng)公約、防火責(zé)任書(shū)、協(xié)議等；辦理 商戶證、停車(chē)證；

3、協(xié)助辦理商戶裝修、入住手續(xù)，根據(jù)《裝修協(xié)議書(shū)》及裝修管理 規(guī)定，正規(guī)指導(dǎo)商戶辦理裝修申請(qǐng)，告知商戶裝修過(guò)程中應(yīng)注意的事 項(xiàng)，將審批結(jié)果通知商戶，辦理《裝修許可證》、《施工證》。并知會(huì) 安保部、維修組、清潔組予以協(xié)助監(jiān)管、檢查；

4、協(xié)助商戶的日常辦公需求，配合有關(guān)部門(mén)維持好物業(yè)項(xiàng)目的公共 秩序；

5、協(xié)助經(jīng)理處理商戶的服務(wù)需求；

6、受理商戶或客戶之電話、口頭、書(shū)面投訴并作記錄。迅速趕到現(xiàn) 場(chǎng)了解實(shí)際情況予以解決，不能夠馬上處理的迅速及時(shí)聯(lián)系有關(guān)部門(mén) 作正確有效地處理，遇緊急情況或失控事件立即匯報(bào)上級(jí)；

7、負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶室內(nèi)設(shè)備報(bào)修工作，及時(shí)通知維修組維 修；

8、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管物業(yè)設(shè)施及安全防范、清潔綠化 公共場(chǎng)所使用等情況，巡查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)一由前臺(tái)下單，做好巡查記錄 及處理一般事件(如：不文明、亂扔、亂吐、破壞公共設(shè)施及不安全 行為現(xiàn)象、做好每日工作記錄，巡查商戶裝修情況，確保無(wú)違章裝修 出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)淤泥等事務(wù))；

9、負(fù)責(zé)起草、記錄相關(guān)事件報(bào)告、給商戶信函及其它物業(yè)管理公文 及外發(fā)文件的具體跟進(jìn)；

10、具體跟進(jìn)清潔、維修組等現(xiàn)場(chǎng)工作、值勤情況。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題向部門(mén) 經(jīng)理予以匯報(bào)，必要時(shí)發(fā)“內(nèi)部工作聯(lián)系單’’；

11、負(fù)責(zé)空置房的巡查、管理鑰匙等；

12、具體落實(shí)管理費(fèi)等費(fèi)用的催繳工作：

13、負(fù)責(zé)與商戶建立、保持良好的工作關(guān)系；

14、完成物業(yè)部整體業(yè)務(wù)日標(biāo)： (1)收費(fèi)率 (2)回訪及時(shí)率 (3)走訪率 (4)裝修違規(guī)率

(5)物業(yè)、商戶等建檔案；

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

維修組組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)所制定的的各項(xiàng)規(guī)章制度和各項(xiàng)規(guī)程；

2、必須認(rèn)真、清楚了解總體供配電情況，所管轄設(shè)備的性能及控制 范圍，熟悉掌握各配電設(shè)備、控制柜、照明柜及發(fā)電機(jī)的操作、維修、 運(yùn)行規(guī)程；

3、各類(lèi)設(shè)備的操作，必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)操作程序；

4、按時(shí)仔細(xì)檢查所轄各類(lèi)設(shè)備，并認(rèn)真做好檢查記錄，不得偽造檢 查結(jié)果。

5、必須保持本系統(tǒng)各類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)行，做到三干凈(即設(shè)備干凈、 變配電房干凈、工作場(chǎng)地干凈)，五良好(即使用性能良好、密封良 好、緊固良好、調(diào)整良好)，各設(shè)備如有損壞必須立刻修復(fù)，如因客 觀原因不能修復(fù)時(shí)，必須立即報(bào)告主管及聯(lián)系相關(guān)設(shè)備制造商。

6、每天檢查各班運(yùn)行記錄，并對(duì)所有記錄數(shù)據(jù)及內(nèi)容負(fù)責(zé)。

7、做好日常工作安排，做到維修迅速及時(shí)，保證質(zhì)量，不留問(wèn)題； 設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，有效地組織力量搶修。

8、做好本班設(shè)備的年月檢修保養(yǎng)計(jì)劃和物品備件計(jì)劃，報(bào)主管審核。 并負(fù)責(zé)檢修保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 維修組電工崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成 日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)；

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修； 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng) 班的指揮；

3、執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄 表格；

4、 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作；

5、交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班， 配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗；

6、請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班

7、搞好班內(nèi)外清潔衛(wèi)生工作；

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔組組長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作；

2、負(fù)責(zé)日常工作安排及帶領(lǐng)機(jī)動(dòng)崗人員進(jìn)行清潔突擊工作及“開(kāi)荒” 工作，監(jiān)督檢查清潔工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，并進(jìn)行記錄 和評(píng)比，確保清潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；

3、熟悉所轄范圍內(nèi)各崗位職責(zé)和清潔用品的使用及各項(xiàng)清潔工作的 操作規(guī)程；

4、指導(dǎo)本班員工正確使用清潔材料和清潔工具；

5、負(fù)責(zé)清潔工具的發(fā)放、保管，合理控制清潔工具、清潔材料的消 耗；

6、以身作則，帶頭工作，調(diào)動(dòng)員工的積極性、高質(zhì)量、高效率地完 成責(zé)任區(qū)的清潔工作；

7、負(fù)責(zé)周工作計(jì)劃、月度材料采購(gòu)計(jì)劃、月度考勤及輪休的編制；

8、做好班前班后交接工作，按時(shí)、按質(zhì)的完成清潔工作計(jì)劃，并做 好工作事項(xiàng)記錄；

9、負(fù)責(zé)清潔工宿舍的管理工作；

10、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示，定期向上級(jí)匯報(bào)工作；

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 保潔員崗位職責(zé)：

1、對(duì)環(huán)境清潔組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，按期并完成班長(zhǎng)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守公司制定的勞動(dòng)紀(jì)律及其他各項(xiàng)規(guī)章制度；

3、負(fù)責(zé)在環(huán)境清潔班長(zhǎng)的安排下使用清潔消殺工具進(jìn)行一線工作， 保證環(huán)境的清潔衛(wèi)生；

4、負(fù)責(zé)使用專(zhuān)業(yè)的工具，對(duì)指定的物業(yè)進(jìn)行環(huán)境檢測(cè)；

5、巡邏物業(yè)內(nèi)部，保證清潔設(shè)備不受人為的破壞，隨時(shí)保證環(huán)境的 清潔衛(wèi)生狀況受控；

6、遇到火災(zāi)，搶劫等其他事件應(yīng)馬上向相關(guān)人員部門(mén)報(bào)告，參與搶 救；

7、認(rèn)真作業(yè)，遇到情況作紀(jì)錄，受權(quán)限和手段等原因不能馬上處理 的通知其他隊(duì)友和組長(zhǎng)來(lái)處理；

8、在墻角，下水道，停車(chē)場(chǎng)，排水溝，化糞池等衛(wèi)生死角按照安排 清理；

9、負(fù)責(zé)在組長(zhǎng)的統(tǒng)一安排下參與做消防演習(xí)，保證有事可以馬上行 動(dòng)；

10、負(fù)責(zé)協(xié)助班長(zhǎng)向經(jīng)理提交管轄范圍內(nèi)環(huán)境清潔設(shè)備、設(shè)施的更新、 改造方案，并在經(jīng)理的安排下負(fù)責(zé)具體實(shí)施項(xiàng)目整改。向經(jīng)理提交安 全設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對(duì)比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總 結(jié)；

11、努力學(xué)習(xí)本行業(yè)的技術(shù)，提高自身的素質(zhì)，以更好的業(yè)務(wù)水平更 好的態(tài)度服務(wù)業(yè)主、社會(huì)；

12、積極配合部門(mén)內(nèi)其他組的工作；

13對(duì)公用綠地等進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作，保證環(huán)境的協(xié)調(diào)；

14、對(duì)辦公室的室內(nèi)綠化工作執(zhí)行安排；力求讓客戶滿意，環(huán)境協(xié)調(diào)。 雜工崗位職責(zé)：

1、對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，開(kāi)展小區(qū)內(nèi)物業(yè)的維修工作

2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的路面、樓宇漏水修補(bǔ)；

3、完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第三篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)有哪些

1.所有公司員工都必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度。

2.所有銷(xiāo)售人員均應(yīng)遵章守紀(jì)、保證自身安全。

3.銷(xiāo)售人員在日常工作中要注意自身言談舉止，樹(shù)立公司良好形象。

4.銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)深入理解公司相應(yīng)的銷(xiāo)售政策，并且把它變成自己的語(yǔ)言，流利地把它表達(dá)出來(lái)。

5.銷(xiāo)售人員必須按照實(shí)際工作情況填寫(xiě)相應(yīng)的銷(xiāo)售報(bào)表和總結(jié)報(bào)告，并按時(shí)上交這些報(bào)表。

6.銷(xiāo)售人員必須按照客戶的實(shí)際情況，在銷(xiāo)售內(nèi)勤的協(xié)助下，把自己所管轄的客戶進(jìn)行分檔管理。

7.銷(xiāo)售人員每月底都要根據(jù)公司總體銷(xiāo)售目標(biāo)，制定出下月自己的工作計(jì)劃和銷(xiāo)售目標(biāo)，并把它們分解到每周甚至每天。

8.銷(xiāo)售人員每月底都要制定出自己下月的老客戶回訪計(jì)劃，以便在開(kāi)發(fā)老客戶的同時(shí)，穩(wěn)定老市場(chǎng)，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷(xiāo)量。

9.銷(xiāo)售員作為公司領(lǐng)導(dǎo)作出銷(xiāo)售決策時(shí)的助手，必須及時(shí)收集與公司有關(guān)的市場(chǎng)信息，并把自己認(rèn)為有用的信息整理出來(lái)，及時(shí)上報(bào)銷(xiāo)售內(nèi)勤備案或直接找自己的主管反映。

10.銷(xiāo)售人員在接到銷(xiāo)售內(nèi)勤安排的客戶跟蹤工作之后，要按時(shí)跟蹤處理，并將跟蹤處理結(jié)果及時(shí)匯報(bào)。

11.銷(xiāo)售人員在走訪市場(chǎng)時(shí)，必須認(rèn)真聽(tīng)取客戶投訴或建議，并認(rèn)真作出記錄，回公司后報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案并反饋處理建議;能夠當(dāng)場(chǎng)處理的，盡量及時(shí)處理，并把問(wèn)題及處理結(jié)果及時(shí)報(bào)與銷(xiāo)售內(nèi)勤備案，以免客戶再次追訴。

12.銷(xiāo)售人員必須保證公司指定的通訊工具在7：30-22：00的暢通性。

13.如果公司政策調(diào)整、新品上市等情況變更，銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)按照公司部署通知到每位客戶，以便公司政策的執(zhí)行、新品的推廣等。

14.銷(xiāo)售人員要做好所轄銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備監(jiān)管及使用指導(dǎo)工作，以保證公司所投放設(shè)備使用的安全性和設(shè)備的專(zhuān)用性。

15.準(zhǔn)時(shí)參加公司組織的銷(xiāo)售會(huì)議，遵守會(huì)議秩序。

16.銷(xiāo)售人員在辦公室要自覺(jué)遵守辦公室制度，有臨時(shí)工作時(shí)，要主動(dòng)配合其他人員完成。

17.銷(xiāo)售人員應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)安排的所有臨時(shí)性工作。

第四篇：銷(xiāo)售部員工年度工作總結(jié)范文

為了讓酒店更好的發(fā)展，讓我們能夠更好為客戶服務(wù)，酒店銷(xiāo)售部做了如下的工作總結(jié)：

一、人員調(diào)整

酒店銷(xiāo)售部劃開(kāi)前臺(tái)等崗位，僅銷(xiāo)售人員上半年就有__名，是同規(guī)模星級(jí)酒店的2倍多。酒店總經(jīng)理班子分析原因，關(guān)鍵是人，是主要管理人員的責(zé)任。因此，酒店果斷地調(diào)整了銷(xiāo)售部經(jīng)理，并將人員減至__名，增強(qiáng)了留下人員競(jìng)爭(zhēng)上崗意識(shí)和主動(dòng)促銷(xiāo)的工作責(zé)任心。

二、渠道拓寬

銷(xiāo)售部原來(lái)分解指標(biāo)因人而定，缺少科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)依據(jù)。酒店下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)卻難如期完成。針對(duì)上半年出現(xiàn)的缺少市場(chǎng)調(diào)研、合理定位、渠道劃分種種問(wèn)題，總經(jīng)理班子在調(diào)整了部門(mén)經(jīng)理后，研究通過(guò)了下半年度的“銷(xiāo)售方案”。其中在原有協(xié)議公司、網(wǎng)絡(luò)訂房、上門(mén)散客僅三條自然銷(xiāo)售渠道的基礎(chǔ)上，拓展增加了會(huì)展、團(tuán)隊(duì)、同行、會(huì)員卡等渠道，設(shè)渠道主管專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并按各渠道客源應(yīng)占酒店總客源的比例，相應(yīng)地按比例分解指標(biāo)。這樣，一是劃分渠道科學(xué)(教學(xué)案例，試卷，課件，教案)，二為分解指標(biāo)合理，三能激勵(lì)大家的工作責(zé)任心和促銷(xiāo)的主動(dòng)性，四可逐步再次減員增效，五則明顯促進(jìn)了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的提升。

三、房提獎(jiǎng)勵(lì)

根據(jù)本酒店市場(chǎng)定位為商務(wù)型特色酒店，以接待協(xié)議公司商務(wù)客人和上門(mén)散客為主，以網(wǎng)絡(luò)訂房、會(huì)展團(tuán)隊(duì)等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，總經(jīng)理班子參照同行酒店“房提”的一些成功經(jīng)驗(yàn)，制定了對(duì)銷(xiāo)售部前臺(tái)接待人員按高出協(xié)議公司價(jià)售房后予以一定比例提成的獎(jiǎng)勵(lì)。這一房提獎(jiǎng)勵(lì)政策，極大地調(diào)動(dòng)了前臺(tái)接待員促銷(xiāo)熱情和服務(wù)態(tài)度，使酒店上門(mén)散客收入由上半年 萬(wàn)元升至下半年 萬(wàn)元，升幅約為_(kāi)_%。

四、窗口形象

銷(xiāo)售部前廳除充分利用酒店給予的房提政策，加大促銷(xiāo)力度外，還特別重視塑造酒店的窗口形象。其一，合理銷(xiāo)控房間，保證酒店利益最大化。例如，在今年的車(chē)展、房展期間，合理的運(yùn)作，保證客人的滿意，也保證了酒店的最大利益，連續(xù)多天出租率超過(guò)100%，而平均房?jī)r(jià)也有明顯的提高。其二，完善工作流程，確立各種檢查制度。加強(qiáng)對(duì)前廳在接待結(jié)帳、交接班等工作流程上的修訂完善，尤其是結(jié)帳時(shí)采用了“賓客結(jié)算帳單”，減少了客人等待結(jié)帳的時(shí)間，改變了結(jié)帳的繁瑣易錯(cuò)。加強(qiáng)主管的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。通過(guò)增加主管去前臺(tái)的站臺(tái)時(shí)間，及時(shí)解決了客人的各種疑難問(wèn)題，并對(duì)員工的微笑服務(wù)方面起到了檢查督導(dǎo)作用。加強(qiáng)主管和領(lǐng)班的雙檢查工作。要求主管和領(lǐng)班對(duì)每天每班的戶籍登記等檢查并簽字，增強(qiáng)主管、領(lǐng)班的責(zé)任心。今年戶籍登記、會(huì)客登記、上網(wǎng)發(fā)送等無(wú)發(fā)生一起錯(cuò)登漏登現(xiàn)象?？傊皬d部在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，層層把關(guān)，狠抓落實(shí)，把握契機(jī)，高效推銷(xiāo)，為酒店創(chuàng)下了一個(gè)又一個(gè)記錄，上門(mén)散客由原來(lái)占客房總收入的__%提高到__%，最高日創(chuàng)收為_(kāi)_元，最高日平均房?jī)r(jià)為_(kāi)_元;全年接待賓客__萬(wàn)人次，接待外賓___萬(wàn)人次。

五、投訴處理

銷(xiāo)售部尤其前廳崗位，是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢問(wèn)題、反映情況、提出建議、投訴不滿等較為集中的地方。本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門(mén)經(jīng)理到主管、領(lǐng)班，直至前臺(tái)接待人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴。一年來(lái)，銷(xiāo)售部共接待并處理賓客投訴約 起，為酒店減少經(jīng)濟(jì)損失約 元，爭(zhēng)取了較多的酒店回頭客。

此外，銷(xiāo)售部按酒店總經(jīng)理班子的要求，開(kāi)始從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作、從低效談判到中效談判、從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析等無(wú)基礎(chǔ)管理到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和客戶送房排名等等，直接贏得了銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的顯著回升。下半年共創(chuàng)收__萬(wàn)元，比上半年增額__萬(wàn)元，增幅約為_(kāi)_%。

六、以改革為動(dòng)力，抓好餐飲工作

1、績(jī)效掛鉤。餐廳雖然是酒店的一個(gè)部門(mén)崗位，但在管理體制上率先進(jìn)入市場(chǎng)軌道，績(jī)效掛鉤的改革舉措在該餐廳正式推行，即將餐廳的經(jīng)營(yíng)收入指標(biāo)核定為_(kāi)_萬(wàn)元/月，工資總額控制為_(kāi)_萬(wàn)元/月。在一定的費(fèi)用和毛利率標(biāo)準(zhǔn)下，若超額完成或未完成營(yíng)收指標(biāo)，則按完成或未完成的比例扣除工資總額的相應(yīng)比例名額。這種績(jī)效掛鉤的做法，一方面給餐廳廚房的管理者、服務(wù)員、廚師等人員以無(wú)形的壓力，思想工作欠缺或管理不得法等還會(huì)帶來(lái)一些負(fù)面的影響;另一方面，卻使大家變壓力為動(dòng)力，促進(jìn)餐廳、廚房為多創(chuàng)效益而自覺(jué)主動(dòng)地做好經(jīng)營(yíng)促銷(xiāo)工作。如餐廳增開(kāi)夏季夜市、增加早餐品種等等。

2、競(jìng)聘上崗。餐廳除了分配政策作了改革，用人、用工機(jī)制也較靈活。管理者能上能下，員工能進(jìn)能出，依據(jù)工作表現(xiàn)競(jìng)聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門(mén)崗位的政令暢通，令行禁止。當(dāng)然，主要管理者若素質(zhì)欠佳或管理不力，也自然會(huì)產(chǎn)生一些逆反后果。但總體看來(lái)，餐廳將表現(xiàn)和能力較優(yōu)秀的主管安排到負(fù)責(zé)崗位，將認(rèn)真工作的員工提為領(lǐng)班，將不稱(chēng)職的主管、領(lǐng)班及員工予以勸退等，多多少少推動(dòng)了餐廳各項(xiàng)工作的開(kāi)展，為力爭(zhēng)完成營(yíng)收指標(biāo)提供了管理機(jī)制等方面的保證。

3、試菜考核。酒店要求餐廳的廚師每周或至少隔周創(chuàng)出幾款新菜，由店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)經(jīng)理試菜打分，考核廚師的業(yè)務(wù)水平，同時(shí)對(duì)基本滿意的新菜建議推銷(xiāo)。一年來(lái)，餐廳共推出新菜__余種，其中，鐵板排骨餃、香辣牛筋、漢味醉雞、野味鮮、蘭豆拌金菇等受到食客的普遍認(rèn)可。此外，對(duì)考核優(yōu)秀的廚師給予表彰鼓勵(lì)，對(duì)業(yè)務(wù)技術(shù)較差的廚師要求及時(shí)調(diào)換等。

第五篇：銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

銷(xiāo)售人員崗位職責(zé)

銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司規(guī)章制度、銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則。 2.積極完成規(guī)定或承諾的各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)。

3.負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷(xiāo)售合同，促進(jìn)合同正常如期履行，并催討所欠應(yīng)收銷(xiāo)售款項(xiàng)。

4.積極拓展新客戶，做好老客戶的維護(hù)工作。 5.填寫(xiě)有關(guān)銷(xiāo)售表格，提交銷(xiāo)售分析和總結(jié)報(bào)告。

6.配合綜合部或其他部門(mén)完成公司銷(xiāo)售合同及其他營(yíng)銷(xiāo)文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7.收集、整理、歸納市場(chǎng)行情、價(jià)格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等市場(chǎng)信息資料，提出分析報(bào)告，為部門(mén)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。 8.負(fù)責(zé)客戶、顧客的投訴記錄，協(xié)助有關(guān)部門(mén)妥善處理。 9.學(xué)習(xí)相關(guān)產(chǎn)品資料、銷(xiāo)售技巧，努力提高自身推銷(xiāo)業(yè)務(wù)水平。 10.嚴(yán)格遵守公司相關(guān)技術(shù)、產(chǎn)品的保密規(guī)定。 11.其他。

第六篇：銷(xiāo)售總監(jiān)工作計(jì)劃

1.每天必須看的報(bào)表(合同日?qǐng)?bào)、回籠日?qǐng)?bào)、在外貨款及各區(qū)域總監(jiān)、銷(xiāo)售公司工作匯報(bào)等)。

2.落實(shí)重大項(xiàng)目投標(biāo)方案。

3.了解并檢查重點(diǎn)合同執(zhí)行情況。

4.跟蹤并落實(shí)大額貨款清欠和資金回籠。

5.了解每個(gè)區(qū)域總監(jiān)工作情況并進(jìn)行相應(yīng)的溝通。

6.接待到公司考察的客戶。

7.分析主要原材料價(jià)格情況及走勢(shì)。

8.審核銷(xiāo)售合同。

9.審核銷(xiāo)售相關(guān)費(fèi)用。

10.對(duì)駐外銷(xiāo)售員工作進(jìn)行抽查及考紀(jì)。

11.總結(jié)自己一天的任務(wù)完成情況。

12.及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)銷(xiāo)售工作。

13.考慮明天應(yīng)該做的主要工作。

14.閱讀有用的報(bào)紙或相關(guān)信息資料。

銷(xiāo)售總監(jiān)每周要做的事

1.召開(kāi)商務(wù)主管及部門(mén)經(jīng)理會(huì)議，檢查上周工作，落實(shí)本周工作重點(diǎn)。

2.召開(kāi)項(xiàng)目專(zhuān)題分析會(huì)，落實(shí)重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)度及方案。

3.參加公司每周的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)。

4.主持召開(kāi)重點(diǎn)合同評(píng)審會(huì)。

5.與下屬部門(mén)負(fù)責(zé)人和區(qū)域總監(jiān)交流一次工作。

6.與公司相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人交流一次工作心得。

7.與部分銷(xiāo)售公司負(fù)責(zé)人和銷(xiāo)售骨干交流一次。

8.向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作。

9.及時(shí)處理客戶投訴。

10.至少電話拜訪3個(gè)主要客戶。

11.整理自己的文件、電子郵件和書(shū)柜。

12.進(jìn)行一次自我總結(jié)。

13.制訂下一周的工作計(jì)劃。

14.看一本管理雜志或和自己從事的產(chǎn)品相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)雜志以及銷(xiāo)售管理的雜志。

銷(xiāo)售總監(jiān)每月要做的事

1.上報(bào)月度工作計(jì)劃書(shū)。

2.對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行月度考核。

3.對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)貨款、重點(diǎn)合同等進(jìn)行總結(jié)梳理，不足的提出改進(jìn)方案。

4.協(xié)助公司分管領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)月度銷(xiāo)售工作總結(jié)分析會(huì)并落實(shí)下月工作計(jì)劃。

5.為區(qū)域總監(jiān)、銷(xiāo)售公司召開(kāi)技術(shù)交流會(huì)提供支持。

6.召集相關(guān)人員分析公司在外貨款，對(duì)貨款風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估.

7.針對(duì)外部市場(chǎng)的意見(jiàn)、建議和投訴，分析不足，落實(shí)整改措施。。

8.表?yè)P(yáng)一名骨干。

9.月度工作總結(jié)。

10.與公司分管副總裁、總裁溝通和交流一次。

11.自我考核一次。

12.閱讀一本管理、銷(xiāo)售等書(shū)籍。

13.查閱一些和工作相關(guān)的產(chǎn)品、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)等技術(shù)資料。

14.總結(jié)或提練一個(gè)經(jīng)典的銷(xiāo)售案例用于交流或推廣。

15.向公司技術(shù)部門(mén)提供市場(chǎng)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝信息。

16.至少赴區(qū)域市場(chǎng)調(diào)研工作一周。

銷(xiāo)售總監(jiān)每季度要做的事

1.檢查各項(xiàng)指標(biāo)考核情況。

2.檢查重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)情況。

3.重點(diǎn)關(guān)注銷(xiāo)售新人的成長(zhǎng)情況。

4.召開(kāi)一次銷(xiāo)售人員座談會(huì)。

5.對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)行總結(jié)，形成階段性案例分析報(bào)告。

6.表?yè)P(yáng)一批營(yíng)銷(xiāo)能手。

7.向總裁匯報(bào)一次工作。

8.協(xié)助公司分管副總裁召集市場(chǎng)分析會(huì)。

9.對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)行分析研究，并提供分析研究報(bào)告供公司決策。

銷(xiāo)售總監(jiān)每半年必須做的事

1.半年度工作總結(jié)。

2.為部分銷(xiāo)售員創(chuàng)造一次系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)(如禮儀、談判、客戶拜訪等)。

3.對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行半年度梳理，提出改進(jìn)方案。

4.制訂來(lái)年度項(xiàng)目?jī)?chǔ)備計(jì)劃。

5.對(duì)公司各種管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評(píng)估。

6.對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行一次總結(jié)。

銷(xiāo)售總監(jiān)每年要做的事

1.年度報(bào)表。

2.年終總結(jié)。

3.對(duì)員工進(jìn)行年度評(píng)定。

4.召開(kāi)一次年度總結(jié)大會(huì)。

5.檢查自己計(jì)劃完成情況(學(xué)習(xí)計(jì)劃、讀書(shū)計(jì)劃、交友計(jì)劃、家庭計(jì)劃、教育計(jì)劃等)

6.下年度的工作安排。