第二篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理 崗位職責(zé)

直接上級(jí)：市場總監(jiān) 直接下級(jí)：無

1、根據(jù)診所項(xiàng)目，負(fù)責(zé)大客戶的開發(fā)、跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作；

2、制定個(gè)人工作計(jì)劃并在醫(yī)生協(xié)助下完成診所預(yù)期的銷售業(yè)績；

3、統(tǒng)計(jì)分析現(xiàn)有老客戶的需求及信息資料；

4、維護(hù)客戶關(guān)系，定期拜訪客戶，及時(shí)反饋客戶信息，幫助客戶解 決問題；

5、調(diào)查分析潛在大客戶，不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；

6、協(xié)調(diào)診所與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度；

7、與市場部其他同事一起根據(jù)市場狀況和客戶狀況做出并實(shí)施有效 的促銷方案，提高銷量；

8、協(xié)助對(duì)診所開展項(xiàng)目的的市場調(diào)研活動(dòng)；

9、協(xié)助公司廣告定期制作及宣傳工作；

10、參與策劃有關(guān)公司產(chǎn)品的發(fā)布、展會(huì)等活動(dòng)；

11、獨(dú)立開發(fā)異業(yè)聯(lián)盟商家，制定具體合作方案，促成聯(lián)盟客戶到診 所成交。

11、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)開展其他運(yùn)營管理工作。

第三篇：電子商務(wù)大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

一、管理工作

1.負(fù)責(zé)公司大客戶部日常管理工作，維護(hù)公司重點(diǎn)客戶的關(guān)系，協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理管理公司大客戶業(yè)務(wù)，確保完成各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)； 2.負(fù)責(zé)部門人員管理工作；

二、業(yè)務(wù)的開展

1.編寫部門工作計(jì)劃與工作總結(jié)工作； 2.負(fù)責(zé)區(qū)域的大客戶招商和維護(hù)工作； 3.協(xié)助公司負(fù)責(zé)大客戶的跟單追蹤，訂單管理； 4.不斷優(yōu)化大客戶的開發(fā)及運(yùn)營管理；

5.負(fù)責(zé)每月對(duì)所服務(wù)客戶的銷售情況進(jìn)行匯總和分析。 6.負(fù)責(zé)按公司有關(guān)要求對(duì)所服務(wù)的客戶進(jìn)行客戶信息維護(hù)。 7.負(fù)責(zé)對(duì)客戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量投訴與意見處理結(jié)果的反饋。

8.負(fù)責(zé)大客戶的資料收集、整理、保管及客戶跟蹤，為運(yùn)營經(jīng)理提供準(zhǔn)確信息，并按照公司的要求反饋相關(guān)信息；

9.根據(jù)每月客戶滿意度情況，提出相應(yīng)對(duì)策和解決方案，指導(dǎo)、協(xié)助客服部處理個(gè)案客戶投訴，確?？蛻魸M意；

10.協(xié)調(diào)部門與公司內(nèi)、外部各項(xiàng)關(guān)系，同其他公司或部門的人員進(jìn)行接觸和信息交流；

11、協(xié)助上級(jí)開展其他運(yùn)營管理工作。

三、業(yè)務(wù)要求

1.對(duì)客戶訪問后要記錄相關(guān)工作內(nèi)容，訪問結(jié)束后，要及時(shí)整理相關(guān)內(nèi)容并反饋公司經(jīng)理；

2.重視客戶的意見和建議，對(duì)重點(diǎn)客戶提出的問題要及時(shí)準(zhǔn)確的回答，不得推諉、搪塞客戶，要重視大客戶關(guān)系的培養(yǎng)與維護(hù)； 3.客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中必須堅(jiān)持禮貌用語，態(tài)度誠懇，尊重客戶，不得與客戶爭吵；

4.客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶訪問時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定實(shí)施各項(xiàng)具體工作，不得違反公司管理制度。

第四篇：大客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

公關(guān)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、

2、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

3、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

4、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

5、每月十日之前負(fù)責(zé)上個(gè)月裝機(jī)人員的裝機(jī)驗(yàn)收，材料核對(duì)，誤差

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、代表公司參加重大的內(nèi)外活動(dòng)，審核公司發(fā)布的各種文件，領(lǐng)導(dǎo)制定公司的市場運(yùn)營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃。

2、領(lǐng)導(dǎo)制定公司年度計(jì)劃，中長期發(fā)展計(jì)劃等，批準(zhǔn)公司的年度財(cái)務(wù)預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)公司建立各級(jí)組織機(jī)構(gòu)，并按公司戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行機(jī)構(gòu)調(diào)整。

3、領(lǐng)導(dǎo)公司制定各種規(guī)章制度，并深入貫徹實(shí)施，定期組持召開公司工作分析會(huì)。

4、執(zhí)行董事會(huì)決議，主持全面工作，保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，及時(shí)、足額地完成董事會(huì)下達(dá)的利潤指標(biāo)。

5、組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目，組織指揮公司的日常經(jīng)營管理工作。

6、決定組織體制和人事編制，決定總經(jīng)理助理，各職能部門和下屬各關(guān)聯(lián)公司經(jīng)理以及其他高級(jí)職員的任免、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲，決定派駐下設(shè)辦事處和人員。建立健全公司統(tǒng)

一、高效的組織體系和工作體系。

7、健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，搞好增收節(jié)支和開源節(jié)流工作，保證現(xiàn)有資產(chǎn)的保值和增值。

8、搞好員工的思想政治工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍的建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。

9、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹立公司良好社會(huì)形象，加強(qiáng)廉正建設(shè)。

10、積極完成董事會(huì)交辦的其他工作任務(wù)。

財(cái)務(wù)人員崗位職責(zé)

1、公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)下，負(fù)責(zé)管理日常財(cái)務(wù)工作，對(duì)各個(gè)部門財(cái)務(wù)情況實(shí)施監(jiān)督，并對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，報(bào)告工作；

2、貫徹執(zhí)行財(cái)務(wù)方針、政策、負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，借款制度，成本與費(fèi)用控制制度，各項(xiàng)資金使用制度，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，負(fù)責(zé)執(zhí)行；

3、負(fù)責(zé)處理財(cái)務(wù)收支的重要問題，避免發(fā)生損失；年底做費(fèi)用明細(xì)報(bào)表。

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部各職能部門的財(cái)務(wù)工作，負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系和處理有關(guān)企業(yè)財(cái)務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)各種財(cái)務(wù)關(guān)系；

5、制定公司部門財(cái)務(wù)收據(jù)、發(fā)票領(lǐng)用制度；

6、每月準(zhǔn)時(shí)做好財(cái)務(wù)工資計(jì)劃，發(fā)放工資，并在每月底做好財(cái)務(wù)分析和報(bào)表；

7、負(fù)責(zé)公司每月話費(fèi)的收繳，保證回款率；

8、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金的管理賬目，對(duì)公司機(jī)房租金、設(shè)備用電做出明細(xì)報(bào)表，年底出總報(bào)表。

收費(fèi)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、做好市場調(diào)查，進(jìn)行市場細(xì)分，確定目標(biāo)客戶，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模和市場營銷策略的制定提供依據(jù)

2、及時(shí)了解和反饋客戶的現(xiàn)實(shí)需求和潛在需求，按公司確定的客戶營銷范圍，主動(dòng)開展?fàn)I銷活動(dòng)，完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)，負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)服務(wù)，辦理所需通信業(yè)務(wù)。

3、及時(shí)掌握市場情況和客戶業(yè)務(wù)變化情況，及時(shí)建立和更新客戶資料檔案，包括單位名稱、地址、姓名、聯(lián)系電話、身份證復(fù)印件，使用電信業(yè)務(wù)種類、電信消費(fèi)情況等。

4、提前做好續(xù)費(fèi)工作，并標(biāo)注出客戶不續(xù)費(fèi)的原因。

5、熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的新資費(fèi)，新政策，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)宣傳和產(chǎn)品推廣。

6、每月按時(shí)完成收費(fèi)工作，按時(shí)上交話費(fèi)款，控制壞帳率低于2%，對(duì)收不到話費(fèi)的用戶進(jìn)行及時(shí)處理。

運(yùn)維工程師崗位職責(zé)

1、裝機(jī)維修前必須與客戶提前預(yù)約上門時(shí)間，并按預(yù)約時(shí)間赴約，且赴約誤差前后不得超過三十分鐘。確保24小時(shí)內(nèi)完成各項(xiàng)工作。

2、按公司裝機(jī)、移機(jī)、故障維修的流程操作，裝、移機(jī)位置須征求客戶意見。布線要安全、牢固、隱蔽、美觀，清理現(xiàn)場，帶走現(xiàn)場的殘留物。

3、向客戶交待相關(guān)注意事項(xiàng)，工作完成后，測試業(yè)務(wù)開通或修復(fù)結(jié)果，當(dāng)面向客戶演示，由客戶確認(rèn)結(jié)果。

4、請(qǐng)客戶在工作單上簽字，并注意禮貌用詞，嚴(yán)禁代替客戶簽字，如因客戶原因無法簽字，須當(dāng)天反饋給調(diào)度記錄。

5、須確保常用工具齊全，施行憑施工單施工制度，不準(zhǔn)無單操作或擅自改變工單施工內(nèi)容，裝機(jī)驗(yàn)收后的材料與領(lǐng)料的誤差

6、確保所轄區(qū)域機(jī)房內(nèi)的衛(wèi)生清潔、財(cái)產(chǎn)安生、布線規(guī)范和設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。不準(zhǔn)私自查線或保留線對(duì)，嚴(yán)禁弄虛作假。

7、不準(zhǔn)向客戶索取各種實(shí)物和錢款，嚴(yán)禁在工作過程中向客戶提出任何要求，不準(zhǔn)頂撞、訓(xùn)斥、謾罵客戶，隨意中斷客戶通信。

8、不準(zhǔn)在客戶處就餐，不準(zhǔn)在客戶線路上撥打與工作無關(guān)的電話和為外人提供通話方便。

9、嚴(yán)禁因維護(hù)服務(wù)造成客戶不滿意，如維護(hù)服務(wù)原因客戶直接投訴到10010，一律按逾限處理。

綜合管理員崗位職責(zé)

1、制定公司文件管理制度，負(fù)責(zé)各類文件的分類存檔。

2、負(fù)責(zé)辦公室的全面工作，協(xié)助后臺(tái)調(diào)查研究，了解情況并且提出處理意見，供管理決策。

3、制定公用品領(lǐng)用的管理制度，制定公司電話、電腦管理?xiàng)l例。

4、做好客戶資料登記，業(yè)務(wù)受理單，身份證復(fù)印件，押金條的保存，對(duì)客戶完工情況進(jìn)行跟蹤并且核查裝機(jī)單上端口資料是否完整。

5、掌握公司各類綜合業(yè)務(wù)知識(shí)，做好客服服務(wù)工作，及時(shí)向相關(guān)部門反映客戶情況，建立處理回訪制度。

6、嚴(yán)格執(zhí)行員工考勤制度和前臺(tái)、后臺(tái)、辦公室管理制度。

7、負(fù)責(zé)公司上下互通信息，做好接待工作，及時(shí)處理、反饋員工反映的意見建議。

8、及時(shí)提供寬帶用戶續(xù)費(fèi)明細(xì)，未續(xù)費(fèi)用戶的拆除端口明細(xì)，停機(jī)保號(hào)或拆機(jī)用戶的明細(xì)。

9、每月負(fù)責(zé)做傭金明細(xì)表，收入明細(xì)表，收費(fèi)明細(xì)表，回款明細(xì)表，裝機(jī)明細(xì)表，負(fù)責(zé)公司各代理商的傭金結(jié)算。

市場部經(jīng)理崗位職責(zé)

6、

7、負(fù)責(zé)公司綜合業(yè)務(wù)跟單、打單工作、售后服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)對(duì)同行、客戶、市場環(huán)境進(jìn)行調(diào)研，對(duì)產(chǎn)品市場的銷售潛力進(jìn)行調(diào)查，順利完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

8、負(fù)責(zé)定期組織公司員工對(duì)銷售情況進(jìn)行分析、討論，對(duì)銷售管理辦法進(jìn)行研究、改進(jìn)和學(xué)習(xí)，每月定期巡視公司各項(xiàng)目，負(fù)責(zé)廣告、樓貼。

9、負(fù)責(zé)大客戶的關(guān)系維護(hù)。熟悉掌握公司綜合業(yè)務(wù)的基本知識(shí)和工作流程，協(xié)調(diào)各部門的工作，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作。

第五篇：運(yùn)營工作計(jì)劃

一、關(guān)于店鋪運(yùn)營：

1、運(yùn)營要點(diǎn)：商品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對(duì)于商品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對(duì)于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會(huì)員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會(huì)員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動(dòng)前的預(yù)告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷商品并大力推廣，利用熱銷品拉動(dòng)整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。商品營銷設(shè)計(jì)：商品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動(dòng)型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動(dòng)型要考慮商品購買量，在商品利潤上可以做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到商品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動(dòng)型商品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型商品帶來的。商品營銷分為培育階段，成長階段、成熟階段三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動(dòng)新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)階段實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。

3、培育階段：包含商品選擇、商品設(shè)計(jì)和商品推廣布局三部分。商品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定商品范圍，確定合適的商品后，商品拍照和商品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；商品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)階段商品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷商品搭配、網(wǎng)站其他商品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動(dòng)。

4、成長階段：是指商品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動(dòng)銷售時(shí)，這時(shí)階段主要工作是鞏固商品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟階段：是指商品處于同類商品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定商品銷售，這個(gè)時(shí)階段的主要工作就是改為通過搭配和描述中商品推廣來拉動(dòng)下一撥熱銷品的銷售。提高商品連帶，提升客單價(jià)。

6、客戶維護(hù)策略：對(duì)于客戶細(xì)分為鋼絲客戶和一般客戶，鋼絲客戶要通過QQ群或者旺旺群等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動(dòng)者和口碑推廣者，一般客戶通過定階段的郵件或者短信進(jìn)行營銷，吸引客戶二次消費(fèi)。（需要客服人員完成）

7、商品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ＶＩＰ制度，對(duì)所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折 （淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。

二、關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：

可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對(duì)象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作商品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往階段數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對(duì)各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長階段合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后階段連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會(huì)，哪怕銷量很少。

三、關(guān)于商品與庫存問題：

專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)商品填充整間店鋪?？紤]到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，（后階段關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪VIP需要50個(gè)商品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后階段籌備活動(dòng)等其他因素我們?cè)僦匦鹿浪銓?shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動(dòng)前一個(gè)星階段內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等商品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。

第六篇：客戶經(jīng)理年終個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間飛轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去，即將迎來20xx年。回顧這一年來的工作，在積極配合專賣管理員、送貨員、電訪員同時(shí)，也扎實(shí)做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實(shí)現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度，基本完成各項(xiàng)考核指標(biāo)。在工作中我深深體會(huì)到作為一名合格的客戶經(jīng)理除了應(yīng)具備最基本的素質(zhì)和能力以外，還必須不斷的學(xué)習(xí)，在工作中不斷的充實(shí)自己?？蛻艚?jīng)理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產(chǎn)品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導(dǎo)客戶卷煙經(jīng)營，對(duì)新品牌進(jìn)行培育本文。更重要的是要有對(duì)市場的敏感度，要逐漸加強(qiáng)對(duì)市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售過程中產(chǎn)生的問題和矛盾。

一、除此之外，我也認(rèn)識(shí)到作為一名合格的客戶經(jīng)理，做好以下方面對(duì)我的重要性：

1、敬業(yè)愛崗，視單位為我家

在抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)頭腦，提高工作技能的同時(shí)，我更注重與同事們之間保持一種親密的關(guān)系，而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的，每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對(duì)此我有切身體會(huì)，而單位要想有好的效益，又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。

2、加強(qiáng)溝通，維護(hù)客戶利益

作為煙草公司的客戶經(jīng)理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關(guān)系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設(shè)身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶，把我們作為商品的第一供應(yīng)商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí)，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。

進(jìn)入20xx年，我同卷煙經(jīng)營戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段，我對(duì)他們可說是已經(jīng)非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補(bǔ)一次貨等，我都了如指掌，對(duì)于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對(duì)于個(gè)性化服務(wù)，我更是駕輕就熟，運(yùn)用自如，我把自己的手機(jī)號(hào)給每個(gè)經(jīng)銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系，對(duì)于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況，我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對(duì)此都非常感謝，把我當(dāng)成知心人，有什么事全對(duì)我說，而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。

現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限，消費(fèi)水平也較城市低很多，加上外出務(wù)工人員較多，所以五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大，而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產(chǎn)量極小，根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中，就有很多經(jīng)銷戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題，問為什么沒有五類卷煙，我對(duì)他們提出的問題一一答復(fù)，不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實(shí)際上并不盡然，雖然多費(fèi)些口舌，但對(duì)于他們來說卻是一種信息的傳達(dá)，使他們?cè)黾恿藢?duì)我、對(duì)煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財(cái)路，他就會(huì)轉(zhuǎn)而向別的地方尋求貨源，對(duì)于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。

由于我與經(jīng)銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關(guān)系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價(jià)值的需求信息，更有經(jīng)銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認(rèn)為通過我給他訂的卷煙才貨真價(jià)實(shí)。

3、走訪客戶，積極和客戶進(jìn)行有效溝通

有效的溝通是建立在對(duì)客戶充分了解的基礎(chǔ)上，結(jié)合自己的工作目標(biāo)，通過合理的方式和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，達(dá)到自己所期望的目的?？蛻艚?jīng)理可以通過有效的溝通增進(jìn)對(duì)客戶的了解，同時(shí)也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意，進(jìn)而增進(jìn)與客戶之間的客情關(guān)系。良好的客情關(guān)系的回報(bào)就是得到廣大客戶的衷心支持，最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業(yè)的上帝，這是一條亙古不變的法則，如何更好的為客戶服務(wù)，是擺在我們面前的一個(gè)課題?？蛻艚?jīng)理是煙草商業(yè)企業(yè)的一線人員，是最了解客戶信息、也是最熟悉市場的一個(gè)平臺(tái)。一個(gè)合格的客戶經(jīng)理應(yīng)善于充分利用自身優(yōu)勢(shì)，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，向客戶傳遞行業(yè)信息，維護(hù)企業(yè)的利益的同時(shí)利用自身業(yè)務(wù)能力為客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的，改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異，這是無法改變的事實(shí)。在對(duì)客戶的工作過程中我們也許會(huì)遇到各種各樣的困難，但我相信態(tài)度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業(yè)服務(wù)理念，只要把企業(yè)的利益和客戶的需求時(shí)刻牢記，我們將從成功走向輝煌！

4、樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對(duì)于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會(huì)得到工作給你帶來的最大回報(bào)。

自從進(jìn)入煙草公司以來，我對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)及單位交給的各項(xiàng)任務(wù)都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對(duì)于每月的任務(wù)指標(biāo)，由于我對(duì)于經(jīng)銷戶的真情實(shí)感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實(shí)也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點(diǎn)的目標(biāo)定位，這樣的定位使我很快便實(shí)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)的目標(biāo)，而正是一個(gè)個(gè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的積累收到了意想不到的結(jié)果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實(shí)現(xiàn)工作任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，哪怕它與實(shí)際目標(biāo)有一定差距，那也沒什么，先把它實(shí)現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會(huì)感到它帶給你的壓力，你就會(huì)更加熱愛自己的工作，也會(huì)干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

二、工作中遇到的困難

1、卷煙供貨服務(wù)成零售戶訴求焦點(diǎn)。卷煙需求基本得不到滿足，貨源滿意度持續(xù)下降，供貨宣傳解釋工作仍然無法令少數(shù)零售戶滿意。

2、柜臺(tái)的陳列、卷煙品種的擺放，價(jià)格標(biāo)簽的維護(hù)，少數(shù)零售戶仍然無法到位。

3、部分零售戶的培育度不夠，在管理上沒有給予足夠的關(guān)注和重視。

4、卷煙預(yù)測工作準(zhǔn)確率偏低，服務(wù)客戶的能力有待加強(qiáng)。

5、卷煙品牌培育工作能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

三、今后的工作計(jì)劃

1、面對(duì)工作中遇到的困難，用適當(dāng)?shù)姆椒右越鉀Q。

2、密切注意合理定量后卷煙市場的動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場。

3、進(jìn)一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動(dòng)訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個(gè)新臺(tái)階。

4、做好零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標(biāo)價(jià)簽破舊現(xiàn)象較嚴(yán)重，在下月的訪銷中，需要及時(shí)更新。

5、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

6、關(guān)注零售戶的銷量波動(dòng)情況。對(duì)卷煙銷量波動(dòng)較大的零售戶，及時(shí)溝通，并及時(shí)與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系。

最后對(duì)于今后的工作，我更應(yīng)該明白態(tài)度決定一切的道理，只要你努力了，你終究會(huì)得到回報(bào)，成績只代表過去，這點(diǎn)成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經(jīng)銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結(jié)果。盡管有了成績，但是和先進(jìn)同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會(huì)在新的一年里以此為新的起點(diǎn)，去開拓更燦爛輝煌的局面。20xx年即將過去，對(duì)于之前的不足我將更加努力改進(jìn)，展望新的一年，我將用更加勤奮的態(tài)度去面對(duì)一切難題。