千文網小編為你整理了多篇相關的《電話業(yè)務崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《電話業(yè)務崗位職責(合集)》。
第一篇：電話銷售員崗位職責
電話銷售人員崗位職責
工作內容:
1．
執(zhí)行電話銷售計劃：
?
尋找目標客戶，主動聯(lián)系客戶，推廣介紹公司產品；
?
通過電話和互聯(lián)網等聯(lián)絡方式，實現公司產品的銷售和市場計劃；
?
針對上級制定的業(yè)務按照推廣方案進行宣傳和銷售； ?
協(xié)調公司內部資源，提高客戶滿意度；
?
收集和分析市場數據，并定期反饋最新信息。
2．
客戶開發(fā)與維護：
?
按照公司要求進行目標客戶的搜集與整理，通過電話、郵件、傳真等方式開發(fā)新客戶，了解新客戶的需求，促成約見，為公司產品和服務不斷開拓市場占有率；
?
通過電話、郵件、傳真等方式維護與老客戶的友好關系，掌握老客戶的信息和新需求，不斷滿足老客戶的新需求；
?
對新 人老客戶進行電話回訪、調查，了解對公司產品和服務的使用情況，并記錄相關信息，建立和維護客戶資料；
?
耐心、友好、詳細地回答來電客戶關于公司產品與服務的咨詢問題，讓客戶充分了解公司及公司產品和服務的優(yōu)勢；
?
進行項目跟蹤，及時處理客戶反饋信息，促進客戶滿意度的提升；
3．
市場信息的收集與分析：
?
及時通過電話獲取各種信息，尋找銷售機會，配合客戶經理完成公司的銷售任務；
?
記錄、匯總客戶對公司產品和服務的所有評價和要求等信息，并加以整理分析，形成報告向上級匯報；
? 準確記錄客戶信息并存檔。
任職資格:
基本條件：年齡在21周歲以上，性別不限。 教育背景：不限；
知識結構：計算機、市場營銷、管理類、其他
培訓經歷：受過銷售技巧、市場、營銷等方面的培訓。
經
驗：無；
技能技巧：
?
對行業(yè)客戶特點較為熟悉，擁有豐富客戶信息資源；
?
熟悉電話營銷的運作流程和技巧，能友好地通過電話與顧客交談，并能準確表達需要闡述的信息；
?
熟練使用電腦辦公軟件和銷售管理相關軟件，能熟練運用電腦輔助自己的工作； ?
精通電話營銷技巧，并能熟練運用。
態(tài)
度：
? 客戶服務導向：對客戶有較強的服務意識，盡自己的最大努力了解和滿足客戶的需求，使客戶得到最大程度的滿意；
? 溝通能力：善于把握他人的態(tài)度和觀點，理解話語和行為背后的原因，能夠迅速捕捉到領導及顧客的需求和問題，并積極主動地通過溝通化解矛盾，解決問題；
? 分析能力：能夠對復雜事物的信息進行集中歸類，能夠通過對信息的理解和分析及時、準確地通過現象看到事物的本質及其前因后果。
? 團隊能力：能有效地與公司其他產品線團隊進行培訓，并共同制定電話營銷計劃
第二篇：電話銷售年度工作總結
來到公司已經有兩個年頭了，這一年有過去了，我是做電話銷售的，在工作中得到了公司的栽培不斷成長。
一、第一通電話
在我們電話銷售行業(yè)里，第一通電話非常重要，這是我們與客戶的第一次接觸，我們的客戶有很多都是已經有了一些了解的人，新客戶很少，因此在與客戶溝通時必須要抓住客戶的重點，簡潔的把工作重點內容在段時間說清楚，如果是意向客戶就一定會好好聽取的，同時在這是我們要做的還有就是要學會說話技巧，如果說的不好，不愿意聽那也是白搭，因為現在有很多人都會接到騷擾電話，首先就要取得他人的信任才行，讓客戶原因聽我們的話，比如遇到一些客戶應該時間等問題不能在繼續(xù)溝通時，我們就要可以為第二通電話做好準備工作，能夠有效提升溝通效率，增加成功率。第一通電話就如同我們人見面的第一印象，只有抓住這點才能夠在工作是把握好工作的度，要在第一通電話里讓客戶印象深刻，在第一通電話是經常用到的一些聊天方式不能一直套用，因為很多人都非常厭煩，有的客戶被騷擾的次數多了會直接拉黑，同時我們在溝通的時候也要注意時間，不能只顧自己，還要考慮到客戶的感受才能夠把握住客戶。
二、客戶維護
經過電話聯(lián)系上客戶我們經常會要求加客戶的微信和qq，作為日常聯(lián)系的主要方式，以前我加到了客戶的微信之后就沒有在認真維護，把他們放到一邊最后全都無效了，既然加到了微信我們就要把工作做好，保證自己加到微信之后花時間去維護，去與客戶溝通，通常是先發(fā)一些客戶比較感興趣的，把公司的一些文化，一些價值很好的傳達到客戶手上，不斷的提升工作效率。比如在一些節(jié)日時我們會改客戶送上一些禮物，或者是發(fā)一些祝福，練習客戶，每天都會把自己的工作時間發(fā)給客戶，讓客戶了解到自己工作努力讓客戶感到安全，這才能讓客戶信任我們與我們合作。
三、主動學習
作為銷售人員，雖然我們不需要和客戶見面但是我們還是需要認真努力的做好我們的工作，每天保證自己工作之余還好努力提升自己，市場是時刻變化的，只有順應市場形勢，跟隨市場的步伐走，才能夠取得好成績，因此在工作中每天堅持學習話術，還會總結自己一段時間的工作情況，反思自己的問題，主動向其他同事學習，不斷進步不斷前進，寶成工作的勢頭才能夠做到最好。
四、與同事配合工作
在工作中我們的擅長方面有所不同，有的同事第一通電話非常厲害，但是我卻不擅長，我就會與同事合作拿下這個客戶，一起攻克這個難題，不會做任何的錯漏，提高效率才是我們要重視的。
在工作中收獲成功，在堅持中不斷前進，這一年我過得非常充實，也非?？鞓?，在今后的工作中我會繼續(xù)努力。
第三篇：推銷員崗位職責怎么寫
區(qū)域銷售員崗位職責
第一條 依據；本公司銷售員的具體事務處理須依照本規(guī)定進行。
第二條 目的；本規(guī)定的目的在于明確銷售員在銷售活動中事務處理的基準及手續(xù)，使其銷
售得以合理進行。
第三條 銷售員對公司負責，其主管上級為銷售經理及銷售副總。
事務范圍；
銷售員的事務范圍如下：
1.處理銷售區(qū)域權限的事項；
2.從接觸客戶、報價到貨款回收為止的一切與銷售有關實務； 3.因銷售而發(fā)生的會計記賬事務； 4.分銷商與直銷零客的管理與發(fā)展；
第五條 銷售計劃的立案。
此計劃的立案權歸屬銷售經理。銷售計劃在策立之前，應先就現有銷售員對銷
售行情和過去的銷售實績的分析、市場調查資料等，與公司的生產、資金現狀況做一對照后再立案。銷售員對上報的資料真實性負責。
第六條 定價。
定價權經銷售經理與銷售副總商討，銷售副總提案，總經理或總裁批準簽署，
銷售部下發(fā)銷售員執(zhí)行。在定價過程中，銷售員可依據手頭上現有的同行業(yè)及市場行情，對定價做自己的建議，但銷售員對于定價權僅限為建議者。
第七條 與客戶簽訂供銷合同。
銷售員與客戶簽訂供銷合同，以文書原件方式互相交換，使與客戶訂立的契約
內容確定。
第八條貨款的回收。
銷售員務必設法使本廠產品銷售后的貨款順利回收。因此在貨款收訖之后，必
須經常留意客戶的后續(xù)發(fā)展。
第九條 嚴格遵守銷售員區(qū)域管轄制度。
銷售員務必嚴格遵守區(qū)域銷售員的區(qū)域范圍，不得跨區(qū)銷售，如有因客戶的搬
遷、建設新廠、分公司等而造成區(qū)域的重疊，該客戶由原銷售員繼續(xù)管理。如有區(qū)域銷售員發(fā)生跨區(qū)銷售，必須報備銷售經理批準，否則該銷售業(yè)績計入客戶所屬區(qū)
域銷售員或公司所有。
第十條 客戶資料的統(tǒng)一管理與設置。
銷售員對于客戶資料的記載、公司內部流轉資料的使用，必須統(tǒng)一與合理化。
所有銷售員客戶資料須報備公司銷售部，每季度進行一次更新。
第十一條 代理商、信譽銷售商的遴選、發(fā)展。
代理商、信譽銷售商的遴選、發(fā)展通常以該區(qū)域銷售員一手信息為主、銷售部
拜訪調研為輔，繼續(xù)發(fā)展的話需經得銷售經理或主管銷售副總批準。報批時銷售員須準備所有該客戶資料，謹防公司資金發(fā)生風險。
第十三條 公司新產品開發(fā)后的推廣。
銷售員在公司開發(fā)新產品時需使客戶認識新產品，并激勵客戶對產品的需求，
擴大銷售管道。另外，在銷售過程中注意收集客戶對于新產品的意見。
第十四條 銷售部門的定義。
在本規(guī)定中，銷售部門是指本公司銷售部
第十五條 銷售計劃的制定。 銷售部經理需依據本規(guī)定第五條的內容，與銷售員進行聯(lián)絡、協(xié)議制定銷售計劃。
該計劃上報銷售副總審批，審批完成后銷售員執(zhí)行。
第十六條 銷售計劃的實施。
銷售計劃中會定期考核銷售員作為銷售部的業(yè)績發(fā)展指標，包括：銷售員月銷
售額、月度的回款表及各月份的回款計劃。
第十七條 月銷售資料的交報。
銷售經理將上述報表及回款計劃按時提交給銷售副總經理。同時告知銷售員同
期銷售指標完成情況。
第十八條 資料的調查分析。
銷售部為制定計劃，應收集區(qū)域銷售員過去的銷售實績、市場動向及其他資料，
進行調查與分析。
第十九條 舉行會議。
銷售經理定期召集銷售員舉行年度、半年度、月份銷售會議及每月回款會議，
分期考評，落實計劃。
1.半年度銷售會議 于每年的1月及7月上旬召開，會議目的在于審議下年度的銷售計劃的可行性方案。
2.月份銷售會議 于每月上旬舉行，目的在于審議執(zhí)行銷售計劃的穩(wěn)妥性。
3.每月回款會議 于每月上旬舉行，目的在于制定每月的收款計劃，并進行審議。
第二十條 信用調查。
銷售員必須不斷更新掌握顧客的信用狀況。尤其是對于首次交易的客戶應特
別慎重，如交易涉及重大的應請示銷售公司的裁決而后行事。
第二十一條 收集、整理各項資料。
銷售員必須不斷收集其他同類廠家產品價格表、庫存及其他各類信息資料，
設法使其完備，幫助公司銷售部的銷售活動得以順利進行
第二十二條 報價。
銷售員報價分為面價的報價與分銷商的報價二種：
1.面價的報價是指產品價格表中所列出本公司的標準報價。
2.分銷商報價是指產品價格表中未列出價格或標準以外的獎勵政策報價。
基價：由銷售副總經理提報總經理或董事長決定。
對于長期客戶、銷售量大的客戶，如報價與基價有顯著差異對日后銷售有重
大影響者，應由請示上級裁示后行事。
第二十三條 報價的裁決基準。
銷售員在報客戶產品標準價和特定價以下列規(guī)定為裁決基準（均為不開票面價
為基準，開票下浮為公司標定基準不可更改）： 1.報價在基價下浮12%的售價，由銷售副總裁決。 2.報價在基價下浮11%的售價，由銷售部經理裁決。 3.其他銷售獎勵措施按公司政策標準執(zhí)行。 4.原則上410kw以下產品一律不予以下浮。
第二十四條 區(qū)域銷售員的客戶沒有特別發(fā)展理由，通常以本公司所指定的報價表來進行報
價。
第二十五條 銷售合同文本的處理。
銷售員在簽訂銷售合同時，須依照下列規(guī)定來處理銷售合同文本： 1.在銷售合同號碼上冠以英文字母，以表示產品銷售的地區(qū)。 2.銷售合同文本的交換發(fā)生困難時，也必須設法取得足以證明的文書及方法。 3.銷售合同若由客戶一方做成（一般不存在），則須注意對其記載的內容是否與本公司所提的報價內容相符，詳細檢核是否符合本公司利益的工作。若銷售合同文本
由本公司負責制作，則必須使用公司所現有文本為標準。 4.銷售合同文本一概由銷售部負責保管。
第二十六條 銷售編號的使用區(qū)分。
銷售編號的使用區(qū)分，另行規(guī)定（待定）。
第二十七條 銷售員出貨的事務手續(xù)。
接到客戶的訂貨時，須依照下列規(guī)定完成事務手續(xù)：
1.告知銷售部經理，由銷售部經理通知銷售副總貨物名稱、臺份及付款方式。
2.銷售副總根據銷售經理告知的情況，具體調度，并告知發(fā)貨時間或不發(fā)貨理由。 第二十八條 出貨計劃的控制、管理。
銷售員只負責申請出貨的控制、管理工作，由銷售經理負責。
第二十九條 出貨的相關事務處理。
銷售員出貨的相關事務處理應依據下列規(guī)定來進行：
1.銷售部在每月月底經由銷售經理發(fā)出各銷售員出貨月表，根據此表，銷售經理會敦促銷售員銷售及貨款回收等等相關事宜。
2.在銷售過程中如有質量檢測的必要時，銷售員應告知本公司售后或相關技術部門，委托行使。
第三十條 不良品的退換等。
銷售員關于產品質量方面的退換，遵照公司三包規(guī)定來進行，由售后部門裁決。
第三十一條 銷售合同的變更、解除。有關銷售合同的變更、解除的處理，依照公司規(guī)定進
行。
第三十二條 貨款回收的事務處理。
銷售員貨款的回收事務須依照下列規(guī)定進行： 1.一般客戶原則上款到發(fā)貨。
2.執(zhí)行信譽銷售的客戶，除報批信譽額度外貨款，原則上也為款到發(fā)貨。
3.月結客戶在每月25-30號必須貨款回籠，若未回籠，必須向銷售部經理匯報情況
說明理由，并告知何時到款，同時銷售部經理向銷售副總匯報告知。
第三十三條 貨款的催討。
銷售員如果貨款的回收發(fā)生延遲時，應根據公司規(guī)定的方式，催請客戶及時回付
貨款。如果貨款的回收拖延過久，則根據公司信譽銷售協(xié)議或其他銷售合同文本執(zhí)行。如發(fā)生這種情況，銷售員應事先取得客戶債務的確認書并及時與公司溝通。
第三十四條 倒閉債的處理。
銷售員的客戶若因破產或其他因素以至貨款回收無望時，此部分的未收款項銷售
員為第一責任人。公司有權對相關責任人制定除未收款外的懲罰措施，責任重大者，公司保有依法追究相關法律之權利。
第三十五條 合同。
本公司產品銷售合同(本公司為甲方、代理方為乙方)分為現金結算合同及信譽
分銷協(xié)議。
1.所謂現金結算合同是指乙方直接以現金方式從甲方買進產品所簽署的合同。 2.所謂信譽分銷協(xié)議是指乙方作為甲方的代理人，具有一定賬期及其他優(yōu)惠方式的合同。
第三十六條 會議的召開。 銷售部組織每年舉行一次全國分銷商會議，使銷售員對其分銷客戶管理得以順利進行。 第三十七條 代理合同的更新。
第三十九 未盡事宜皆由發(fā)生之后補充成文。
簽發(fā)：上海凱迅發(fā)動機有限公司銷售部簽發(fā)人： 趙熠
日期：2013-11-18 批準人：批準人：
日期： 日期：篇2：銷售人員工作職責描述一覽表
銷售員崗位職責描述
一、崗位職責：
1、按照項目規(guī)定的接聽電話和接待來訪次序，認真接聽來電電話、熱情
接待來訪客戶，并做詳細記錄。
2、向來電、來訪客戶主動、熱情介紹本項目概況，耐心了解客戶需求，
推薦戶型。
3、珍惜每一位客源，詳細分析客戶情況，制定跟進策略，及時填制客戶
檔案，作好跟進記錄。
4、在成交過程中出現疑難問題及時向主管匯報，以便取得幫助。
5、積極與客戶取得聯(lián)系，促成客戶復訪、提高客戶購房意向直至成交。
6、客戶成交時及時通知開發(fā)商收款，不得以任何理由截留，認購、成交
后務必將認購協(xié)議和合同在成交當日交給經理（主管）或秘書，不得
以任何理由保留在銷售員手中。
7、成交時須在第一時間報告經理及主管、秘書，確認該房號尚未售出后
方可銷售，不得在不知情的情況下銷售，否則后果自負。
8、及時與經理（主管）溝通客戶情況，認真分析成交或未成交的原因，
不斷提高銷售業(yè)務水平。
9、積極主動協(xié)助成交客戶辦理認購、成交及其他購房手續(xù)。
10、與客戶建立并保持良好的關系，將有關通知、項目最新信息、促銷活動及時主動轉達客戶。
11、尊重開發(fā)商工作人員，與開發(fā)商的財務、工程、銷售管理人員保持良好的關系，及時將有關信息傳達給銷售經理（主管）。
12、服從銷售經理（主管）領導，服從項目分配。
13、與同事保持友好合作態(tài)度，如遇撞單應互相溝通情況，及時向經理
14、匯報并服從上級安排，不得以各種形式搶單。
15、積極參加公司組織的各類培訓和項目培訓。
16、嚴格遵守公司或項目所要求的工作時間。
17、積極主動做好并保持銷售現場清潔衛(wèi)生。
二、每日工作：
1、按時到崗：早9：00前臺按時集合做到服裝得體，工牌佩戴完畢。
2、晨會按時參加
3、客戶接待正常：包括來電來訪、定期回訪
4、b級卡填寫完整（不在b級卡上體現的客戶公司不予給短信群發(fā)）
5、晚總結會4：45—5：00按時召開，認真分析當日客戶情況并做好回訪計劃。
6、在5：10之前配合內業(yè)完成每日銷售統(tǒng)計
7、因事早退應在24小時前向經理遞交申請，由公司批示后決定
8、周一至周五12：00到13：30分為置業(yè)顧問休息時間，前臺保留兩位置業(yè)顧問負責接待
每月：
按照部門要求參加培訓活動。
兩周休3天其中一天將按照公司要求與總公司策劃進行溝通，如無公司安排則自行安排踏街市調工作并做出相關總結。
三、協(xié)調工作：
向上匯報：項目主管
平行聯(lián)絡：其他銷售人員、秘書篇3：推銷員的職責與任務
第四節(jié) 推銷員的職責與任務
賣產品與做市場是完全不同的兩個概念。所謂賣產品，是指簡單的商品交易， 賣方格產品交給買方，完成商品所有權的轉移，然后收回貸款。做市場則要比賣 產品復雜得多，也寬泛得多。做市場的著眼點不在于每一次具體的交易行為如何， 而在于整個目標市場的開拓、占有、鞏固和駕馭，所要考慮的是如何擴大市場份 額，提高自己的市場占有率，在充分占有市場的基礎上去謀取利益。如果將推銷
理解為就是賣產品，則必然會考慮交易的成本，vishay電阻虧本的買賣是不做的。而做市場 則不去計較“一城一池的得失”，只要有利于市場占有，即使是暫時虧本也要做， 為的是以后有更大的回報。做市場的思路是：沒有市場，何來銷售；沒有銷售， 何來利潤。正所謂“皮之不存，毛將焉附”。下邊的一個案例，可以幫助洲門來理 解做市場的含義。
有一家電池生產企業(yè)，欲將自己的產品打入某地市場，但前期調查的結果并
不令人滿意：①市場基本上沒有空隙，本企業(yè)所能生產的各種產品市場上都有； ②競爭非常激烈，有幾十種牌子的電池在大打價格戰(zhàn)，獲利微?。孩诒酒髽I(yè)產
品無論是知名度還是價格都不具有特別的優(yōu)勢。
那么，這個市場還要不要進?還是要進，因為其他地區(qū)的市場也和這個市場
差不多，如果都放棄，則沒有自己可能立足的地盤。
經過進一步的調查分析，發(fā)現該地市場銷售的幾十種電池中，有一家銷量最
大，約占一半左右，其他都不超過loo／o，要擠占這個市場，這是主要的競爭對手， 策哈、手段均應圍繞這家企業(yè)來制定和實施。
第一步，以l號普通電池為敲門磚，以低價位撕開市場缺口。
經分析，雖然幾十家企業(yè)在打價格戰(zhàn)，但基本上都保持在成本線以上，尚無 一家虧本銷售，主要競爭對手的1號普通電池向批發(fā)商供負價格為每件118元， 據判斷應是其成本底線，向下則會虧本。批發(fā)商以每件120元向外批發(fā)，獲利2 元，水乎較低，批發(fā)商并不滿意。選擇1號電池作為敲門磚，是因為l號電他銷 量較大，用戶對價格比較敏感。另外，l號電池在各型號中銷量不是最大，即使
虧一點，也不會對企業(yè)造成嚴重傷害，為此決定以每件115元向批發(fā)商供貸，如 批發(fā)價保持不變，r瞅發(fā)商的毛利水平在4％左右，基本符合慣例，批發(fā)商會比 較滿意。另隨首批供貨免費向批發(fā)商提供2500一3凹。支電池作為試用品，供其向 下屬網絡免費派發(fā)，同時提供pop廣告支持和人力資源支持。經過近三個月的配 合運作，基本上達到了預期目的，產品的市場覆蓋率超過50％，占有率超過10％， 更主要的是消費者對產品有了認知，回頭客很多。
第二步，以保本價推出銷量最大的5號電池，擠占市場。
在前期成功運作的基礎上，該企業(yè)以保本價推出了銷量最大的5號電池，之 所以仍保持低價位，是因為這一型號的電池是主要競爭對手的利潤點，對方全靠 這一型號的電池獲利。雖然此時的低價位已不同前期，但即使保本銷售也會令對 手十分難受，不降價可能會失去市場，降價又會傷及根本利益，左右為難。果然 在低價位推出5號電池之后，競爭對手猶猶豫豫，搖擺不定，結果該公司得以趁 勢發(fā)揮，擴大地盤。等到對手意識到問題的嚴重性，也降價相迎的時候，市場已 經損失大半，半壁江山已歸于該公司磨下。
第三步，借勢發(fā)揮，推出盈利產品。
經過一番拼殺，已基本奠定了勝局，產品的市場占有串已超過了50％，消費 者已普通認同，口砷不錯，并培養(yǎng)了消費者的購買習慣。借此有利時機，該公司 適時推出了盈利產品，將盈利水平較高的堿性電池、鎳鍋電池等推向市場。此類
產品的毛利率均在30％左右，但此時己不去和對手拼價格。一是此類產品是競爭 對手的一個弱項，產品質量一直不夠穩(wěn)定，消費者對其頗有微詞；二是這類產品 普造價格較高，過去的價格戰(zhàn)基本未涉及這類產品，根據該公司目前的市場地值 也無必要去挑起戰(zhàn)亂。另外，如果出價太低，還會引起消費者無端猜疑，懷疑j 品質量不好。所以正好倍勢發(fā)揮，從中取利。
第四步，改頭換面，抬升價位。
在取得市場有利地位之后，該公司開始對先期投入市場的l號、5號電池進傷 造：—是推出系列產品，彩管、紙板、鐵殼陸續(xù)登場s二是改頭換面，改換包裝上市 以新產品的面目出現，借機抬升價位，使之保持盈利水平。由于電池屬1持家性購買 絕大多數消費者池k5口之不深，此舉并未引起市場振蕩，廠家意圖得以j酬實現。 第五步，保持競爭態(tài)勢，鞏固地盤。
為了防止已有的市場地位遭到破壞，
l號、5號普通電池仍子保留，價位不變，
過大的精力，隨其自然。
該公司對于當初作為敲門磚和殺手鋼6 以保持一種競爭的態(tài)勢，只是不再投j 通過這一事例，我們可看出賣產品與做市場的不同，市場的占有雖然是以— 筆筆的交易為基礎，但如果每一筆交易都去計較得失，則勢必為擠占市場增加9 多難度，有時甚至是做不到的?，F實中，我們可以發(fā)現許多類似的事例：超市1 每公斤2元錢的雞蛋，166元一臺的彩電，絕不是為了賣產品賺錢，無論如何自 是虧本的，之所以會如此，是有一個更大的目標比這還重要，那就是占有市場。 構筑自己的銷售網絡是推銷員順利推銷的基礎，這個網絡的結點就是一個1 客戶。但一個推銷員所接觸的面是有限的，不可能接觸到每個消費者，對于一t 消費類產品來講，更是如此。kemet代理商必須學會借別人的網絡做自己的生意。 比如，一種產品的分銷渠道是廠商——批發(fā)商——零售商——消費者，作g 生產廠家的推銷員，他的推銷對象可以是批發(fā)商，也可以是零售商，或者是消g 者，但最好是批發(fā)商，因為在每一個批發(fā)商的背后，都有一個由零售商組成的夕 銷網絡，而每一個零售商的背后，又是由大量的消費者群體構成的網絡，抓住1 批發(fā)商，就等于抓住了消費者，這種關系如圖l—1所示。
如果推銷員臺棄中間環(huán)節(jié)，直接面對消費者群體，由于推銷對象數量上急劇
增加，會使推銷員應接不暇，服務很難周到，供貸難以保證，費用卻會大幅上漲， 如圖1—2所示。
消費考 m9者 消典者 ?” ． ． ?．‘ 消勢者
圖1—2直銷網絡示意圖
這一原理其實并不難懂，實踐也證明，借網銷售是最經濟最便捷的一種方式。 使別人的網絡能為自己所用，需注意以下幾點：
(1)重視中間商的作用。中間商不只是一個利用的對象，而是還是企業(yè)重要
的合作伙伴，不能招之即來，揮之即去。在產品銷路不好時，將中間商奉為上帝， 百般奉應，什么條件都可答應；產品一旦走俏，即棄之不理，這對市場的穩(wěn)定發(fā) 展是極為不利的。 (2)讓中間商有利可圖。中間商有其自身的利益，不能忽視，如果產品不能
為中間商帶來利益，最終他是會放棄的。有一家生產洗滌劑的企業(yè)，在為市場供 貨時，來者不拒，對批發(fā)商和零售商采取一個價格政策，結果批發(fā)商因無利可圖 而被迫放棄。要保證中間商的穩(wěn)定，必須使之有利可圖，而且要保持足夠的利潤
水平。因此，在推銷政策上需要區(qū)別對待。
(3)與中間商結成利益共同體。使中間商不成為對手，而成為同一戰(zhàn)壕里的
戰(zhàn)友，無疑是最好的。要做到達一點，就得使雙方的利益緊密聯(lián)系在一起，企業(yè) 興旺，中間商能得到好處；企業(yè)衰退，中間商也跟著焦急。這樣，推銷的外絳就 得到了擴大，企業(yè)的推銷隊伍元需擴充，推銷的有效力員卻會成倍增長。比如有 的企業(yè)就吸引長期經營本企業(yè)產品的一些優(yōu)秀的中間商參股分紅，極大地調動了 中間商的積極性。
(4)幫助中間商進行促銷。當訓]通過中間商分銷時，不只是把產品賣給中
間商就行了，還要幫助中問商去找銷路，因為只有中間商能夠順暢出負，他才會 不斷要求供貸，也才能保證渠道的通暢。所以，推銷員既是企業(yè)的推銷員，也是 中間商的促銷員。
三、推銷員的職責與任務
有了以上的認識，我們將推銷員的職責與任務概括如下 (一)推銷員的主要職貴 1．尋找與發(fā)現市場機會
尋找與發(fā)現市場機會是推銷員的首要職責，
爭中找出進入市場的機會，要做的工作主要有： (u尋找與確定目標市場s 推銷員必須善于在激烈的市場競 (3)了解目標市場需求的具體特征s (4)為企業(yè)決策當好參謀。 2．開拓與進入市場
開拓與進入市場是推銷員的具體職責，也是推銷員的主要工作 (1)與企業(yè)共同制定產品的銷售網絡計劃和推銷政策： (2)尋訪客戶，開展推銷洽談工作； (3)溝通信息，協(xié)調客戶關系；
(4)開展公關活動，樹立良好的企業(yè)形象和產品形象，創(chuàng)造優(yōu)良的購銷環(huán)境。 3．做好銷售服務工作
推銷員不僅僅只是賣出商品、收回貸款就萬事大吉，銷售服務工作也是其重
要的職責，主要工作有：
(1)做好售前、售中和售后服務s (2)處理好客戶的投訴；
(3)協(xié)助政府職能部門打擊假冒偽劣商品， (二)推銷員酌任務
推銷員的任務，就是耍做大市場份額，提高本企業(yè)產品的市場占有串。
1．推銷的定義有廣義和狹義之分，狹義的推銷是指推銷人員向顧客推薦其 商品，井說服顧客購買。推銷活動由三個要素組成，即推銷主體、推銷客體和推 銷對象。有四個特點：信息雙向傳遞、推銷過程的完整性、推銷活動的靈活性及 推銷費用高。
2．推銷觀念是人們在推銷過程中所遵循的指導思想，也就是推銷主體在推 銷活動中始終遵循并力圖使消費者接受的原則和信念。大體可分為四種：一是生
產導向觀念，panasonic電阻其核心是“企業(yè)賣什么，顧客就買什么”：二是推銷導向觀念，其核心是“如何將產品賣出去”；三是需求導向觀念，其核心是“發(fā)現并滿足顧客的需 求”；四是競爭導向觀念，其核心是“推銷產品的使用價值觀念”。
3．推銷員素質包含五個方面的要求，即強烈的敬業(yè)精神、充滿自信、寬闊 的知識面、良好的職業(yè)道德、健康的體魄和優(yōu)雅的風度。
4．推銷員應著力構建自己的銷售網絡，其根本任務就是要做大市場份額， 提高本企業(yè)產品的市場占有率。主要職責是：尋找與發(fā)現市場機會，開拓與進入 市場，做好銷售服務工作。
一、復習思考題
1．什么是推銷?人員推銷具有哪些特點? 2．推銷活動的構成要素有哪些?它們之間的相互關系是什 3．推銷觀念有哪幾種?其核心內容是什么? 4．推銷員應具各什么樣的素質? 5．賣產品與做市場有何不同? 6．推銷員的職責與任務是什么? 、選擇題
下列說法中正確的是( )。
兒上高檔酒樓與到低檔餐館就輕的顧客屬于同一層面，都是為了吃飯
b．上高檔酒樓的顧客不僅是為7吃飯，還為了顯示身份成追求享受，與 到小輕信進餐的顧客不屬于同一層面
上高檔酒樓的人從來就不到小冬倍吃飯
吃飯是人的第一需要，不分高低貴賤，只要能滿足需要
“如何特產品賣出去” a．生產導向觀念 c．需求導向觀念 b．推銷導向觀念 d．競爭導向觀念
下列說法中不正確的是( )。
a．推銷員長年在外，四處奔波，工作很辛苦
b．推銷員在推銷中經常遭受挫折，沒有積極的心理準備做不好 c推銷員閱歷豐富、交友廣泛，是企業(yè)形象的重要代表
d．推銷員工作輕松，收入較多，還能到處旅游，是個好職業(yè)
下列說法中正確的是( )。
第四篇：酒店銷售經理崗位職責
酒店銷售經理崗位職責
1直接上級:執(zhí)行總監(jiān)
2直接下級:銷售代表
3工作概要：
對本部門負責的工作有指揮、考核權;負責制定、修訂并組織實施銷售工作計劃;負責樹立和改善銷售人員的形象，督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)情況，最終實現酒樓的經濟效益和社會效益，對本部門負責和參與的工作質量和服務質量負全面責任。
4崗位職責
a) 根據市場具體情況，做出市場預測，確定本酒樓的目標市場，全面負責酒樓經營產品的銷售工作。
b) 提出并參與制定、修訂酒樓對外銷售、開發(fā)的客源計劃。
c) 負責本部門全盤業(yè)務計劃的籌劃和方案的實施。
d) 根據賓客的潛在需求，細分市場，確定本酒樓的價格政策。
e) 根據酒樓目標市場及賓客的潛在需求，制定、修訂對重要客戶及潛在客戶的銷售工作計劃。
f) 提出酒樓經營戰(zhàn)略目標，并確保這一目標的最終達成。
g) 負責市場開發(fā)、指導銷售代表開發(fā)市場，不斷提高酒樓的競爭力和影響力。
h) 負責酒店年度市場計劃的起草，包括酒店市場營銷計劃，酒店廣告宣傳、促銷及公共關系的發(fā)展計劃。
i) 督導酒店對內、對外的各項公關、廣告宣傳活動，并做出酒店銷售活動、廣告宣傳活動及公關活動的預算。
j) 按年度計劃要求，定期檢查酒店內部銷售計劃的執(zhí)行情況。
k) 與其他有關部門溝通、協(xié)調、密切合作，以確保銷售計劃的落實。
l) 負責組織、實施本部門員工的培訓工作，提高員工的業(yè)務素質。
m)完成上級委派的其他工作任務。
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酒店商務市場銷售經理崗位職責2016-06-28 15:24 | #2樓
工作職責：在部門經理領導下，做好市場開發(fā)和銷售工作，落實銷售計劃，完成部門下達的銷售定額指標。
工作內容：
1.準時抵崗,按酒店要求自檢儀容、儀表；
2.理解并執(zhí)行酒店銷售計劃，完成部門經理下達的銷售指標；
3.根據市場需求、分析報告及統(tǒng)計資料確認潛在客戶及其需求，訪問客戶并提交訪問報告；
4.負責散客及會議等服務項目的銷售工作，并參與組織、協(xié)調、接待、服務活動；
5.根據酒店價格策略，與客戶進行談判，以最終達成協(xié)議簽署合同；
6.與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對客人提供優(yōu)質服務；
7.做好短期銷售計劃（如：周計劃、月計劃、月總結），并定期提交工作報告；
8.根據部門經理指示，收集、整理市場情報及銷售信息；
9.建立客戶檔案；
10.參加本行業(yè)及客戶組織的相關活動，與客戶保持良好關系；
11.參加專業(yè)培訓活動。
日常工作程序
酒店銷售部崗位職責2016-06-28 16:11 | #3樓
一、營銷部經理：
1、根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2、研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4、負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5、指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。
6、與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7、選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8、定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9、審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待
好VIP客人。
10、每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11、月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審閱。
二、會議團隊銷售：
1、定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
3、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
4、接待好來店參觀客戶。
5、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
6、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
7、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。 崗位職責
8、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
9、處理好與酒店其他部門的關系。
10、做好重要政府團隊的.VIP接待。
三、旅行社銷售：
1、定期走訪旅行社、訂房中心及各會展公司，尤其是長江三角洲地區(qū)，與北京大型旅行社總部，制定每周走訪計劃。
2、以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關單位部門的聯(lián)系。
1、認真做好客戶詢價與預訂，并給予書面確認。
2、接待好來店參觀客戶。
3、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報告。
4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。
5、做好市場調查工作，并向銷售經理匯報市場情況。
6、嚴格實行房價審批權限，對特殊價格要保密。
7、處理好與酒店其他部門的關系。
四、宴會銷售：
1、全面負責宴會、會議、展示會的推銷、預定工作。
2、制定宴會銷售的市場推銷計劃，建立并完善宴會銷售部工作程序和標準，制定宴會銷售制度并指揮實施。3、建立、改善宴會日記，客戶合同存檔，宴會訂單及散客資料的存檔記錄，使之成為有效的工作手段。
4、制定一周出訪與電話銷售計劃，交部門經理。周末與營銷部經理共同回顧一周出訪情況，做出總結。
5、做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。
6、向營銷部經理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動。
7、解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動細節(jié)安排。
8、出訪宴會客戶，做好內部接待。
9、實地檢查接待準備工作，保證所有安排兌現，與宴會部經理協(xié)調，確保接待服務的落實。
10、與有關部門協(xié)調，解決客戶的特殊需求。
11、 活動完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。收集客戶反饋意見，如有問題，及時反映給餐飲部經理與餐飲總監(jiān)，以便及時處理和糾正。
12、 處理營銷部經理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。
五、商務銷售：
崗位職責
1、熟悉酒店周邊大商社、公司集團（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。
2、建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。
3、定期或不定期舉行大公司秘書聚會，加強聯(lián)絡，增進感情。
4、做好銷售記錄，每日向營銷部經理提供拜訪客戶情況書面報告。
5、不斷開發(fā)新的客戶市場，擴大客戶網絡。
6、協(xié)調好與酒店各相關部門的關系。
7、安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。
8、協(xié)助財務做好客戶催收帳款。
9、開發(fā)酒店長住戶，達到一定的出租率。
10、制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。
11、建立長住戶檔案，并定期拜訪。
12、定期舉辦長住戶聚會，以示答謝，并征求長住戶對酒店的要求與建議。
13、不斷擴大長住戶市場，完善長住戶的管理條例。
六、 電作小組：
1、根據酒店經營的要求和營銷部經理的指示，利用網絡、媒體、短信平臺等多種渠道，建立客戶與酒店之間的密切聯(lián)系，樹立酒店形象，逐步提高酒店的知名度。
2、廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個時期的宣傳重點。
3、負責安排制作各種最新酒店宣傳資料。
4、通過網絡等各種渠道，了解其他酒店營銷策略與手段，及時匯報營銷部經理，以便采取相應措施。
5、負責各種廣告、招牌、菜單等的加工、制作與設計。
6、負責酒店內各類告示、標語、橫幅的設計和制作。
7、負責各類廣告宣傳冊、傳單的設計。
8、負責酒店各重大活動的攝影攝像。
9、完成部門經理安排的其他工作。
10、負責酒店網站的更新、維護。
11、
作。
挖掘電子商務平臺，有效地通過網絡進行營銷工
部門名稱：營銷部
直接上級：分管副總經理
部門性質：公司產品的經營銷售及售后服務
管理權限：受分管副總經理委托，行使對公司產品的經營銷售過程中的管理權限，承擔執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務
管理職能；負責對公司產品價值實現過程中各銷售環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調、服務的專職管理部門，對所承擔的工作負責
主要職責：
1．堅決服從分管領導統(tǒng)一指揮，認真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領導負責；
2．嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認真履行其工作職責；
3．負責制定銷售管理制度。擬定銷售管理辦法、產品及物資管理制度、明確銷售工作標準、建立銷售管理網絡，協(xié)調、指導、調度、檢查、考核；
4．負責編制年季月度產品銷售計劃。并按時交計劃生產、財務部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達計劃、組織生產作業(yè)、及時回擾資金。同時，隨時關注生產計劃完成進度和監(jiān)督產品質量問題；
5．負責產品入庫出庫核對工作。進出庫產品必須手續(xù)完整齊全，驗收及時，標明型號、規(guī)格、數量等，出入庫單據妥善保管，嚴格執(zhí)行公司物資管理制度，認真辦理產品出入庫手續(xù)；
6．負責庫存產品的保管。認真保管在庫產品，做到永續(xù)盤日清月結，堆放整齊，經常核對庫存，出入庫產品及時按型號、規(guī)格、數量進行逐筆登記臺賬，達到賬物相符、賬
卡相符，保證賬、卡、物、資金四對口，做好在庫產品的防火、防盜、防損工作，確保庫存產品的安全；
7．負責組織年度在庫產品及物資的期末盤點工作。在盤點中發(fā)現問題，要查明原因，并弄清責任，做好原始記錄，分別按程序辦理調整賬目手續(xù)；
8．負責編制銷售統(tǒng)計報表。做好銷售統(tǒng)計核算基礎管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計臺賬，及時匯總填報年、季、月度銷售統(tǒng)計報表；
9．負責駐外分公司、營銷網點銷售調度及運輸工作。及時匯總編制產品需求量計劃，合理的平衡產品供貨計劃，做好對外銷售點聯(lián)絡工作，組織產品的運輸、調配，完善發(fā)運過程的交接手續(xù)；
10．積極開展市場調查、分析和預測。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動態(tài)，積極適時、合理有效地開辟新的經銷網點，努力拓寬業(yè)務渠道，不斷擴大公司產品的市場占有率；
11．負責對營銷網點人、財、物和業(yè)務工作管理、監(jiān)督、協(xié)調、考核等工作；
12．負責做好產品的售后服務工作，經常走該用戶，及時處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽；
13．負責擬訂本部門工作目標。抓好對所管轄范圍內人員的考核、考評與管理教育工作，關心營銷人員的生活及思想動態(tài)，做好耐心細致的思想教育工作，杜絕經濟犯罪的事件發(fā)生；14．負責做好廣告宣傳，正確編制年度銷售費用及廣告費用計劃；
15．按時完成公司領導交辦的其它工作。
酒店銷售部經理崗位職責2016-06-28 15:14 | #4樓
1． 根據酒店近期和遠期經營目標，綜合市場情況，負責提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃。
2．研究和掌握國內外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。
3．保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。
4．負責酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽和影響力。
5． 指導酒店對內、對外的各種廣告活動，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經理審批后執(zhí)行。
6． 與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。
7．選擇并培訓不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導銷售人員不斷學習、更新專業(yè)知識，提高銷售技巧，以適應市場的變化。
8． 定期對下屬人員進行績效評估，按照公司的獎懲制度進行獎懲，不斷提高營銷部人員的思想素質、專業(yè)技能、組織活動能力、開拓進取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責任感。
9． 審閱每天的業(yè)務報表，了解當天酒店客房出租率、營運狀況、接待情況，組織協(xié)調各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。
10． 每天向總經理提交銷售活動和公關活動的計劃，經總經理審批后，組織有關人員，準備宣傳資料，制定行動方案。
11． 月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經理審
一、層級關系
1、直接上級：市場營業(yè)總監(jiān)
2、直接下級：銷售部副經理、美工主管、預訂領班
二、任職要求
1、大學?？埔陨蠈W歷，市場營銷、營銷管理等相關專業(yè)
2、25歲以上
3、兩年以上市場營銷從業(yè)經驗，并從事過酒店前廳部的工作
4、溝通協(xié)調能力強，具備良好的團隊素質
5、具備有較強的開拓市場能力
6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。
三、崗位職責
1、在市場營業(yè)總監(jiān)的領導下，制定銷售計劃，帶領部門銷售人員完成飯店銷售任務。
2、根據飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。
3、協(xié)助落實各項工作計劃和經營預算，有步驟地開發(fā)潛在的客源市場。
4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。
5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。
6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。
7、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷售指標，明確不同時期的銷售重點。 8、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的素質。
9、處理銷售部日常事務，完成市場營業(yè)總監(jiān)交辦的其他工作。
3
酒店營銷部崗位職責2016-06-28 16:34 | #5樓
營銷總監(jiān)崗位職責
一、在總經理領導下，全面負責市場營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。
二、制定并組織實施銷售工作計劃，督導營銷人員進行市場開發(fā)。
三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經營效益。
四、負責酒店的市場開拓、客源組織和產品銷售工作。
五、定期組織銷售員進行市場調研工作，收集市場信息，分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，并及時向酒店領導匯報以便及時應對市場變化。
六、制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針，負責酒店經營產品的銷售工作。
七、負責本部門的工作質量和服務質量，以及本部門人員的工作指揮、考核權，制定、修訂本部門各級人員的職責與權限，樹立和改善人員的形象。
八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。
九、拜訪重要客戶、旅行社，維護良好合作關系。
十、協(xié)調、參與重要客人的接待。
十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。
十二、完成上級領導委派的其他工作。
銷售部經理崗位職責
一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負責本部門的具體工作，負責市場客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。
二、督導本部門員工的工作，督導下屬銷售人員進行市場開發(fā)，做出市場銷售導向，
1
針對銷售情況形成工作報告
三、定期服務監(jiān)督、檢查工作，負責酒店客房及其他營業(yè)場所的銷售工作，并做好相應記錄。
四、定期組織銷售會議，與銷售人員共同研究市場情況，統(tǒng)一銷售策略。
五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。
六、積極主動與其他旅游-行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部總監(jiān)，以便改進工作。
八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。
九、協(xié)調好與酒店其他部門的關系，做好對重要客人的優(yōu)質服務工作。
十、協(xié)助總監(jiān)與社會各團體、組織、新聞媒體保持良好的關系。
十一、負責提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。
十二、完成上級委派的其它工作。
銷售部主管崗位職責
一、全面協(xié)助經理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。
二、負責每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務，做好訂房資料、合同、客戶資料
的歸檔工作，并及時報告主要客人和回頭客的信息反饋。
三、與總臺保持聯(lián)系，掌握客房當天預訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的
完好率和使用率。
四、協(xié)助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。
五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。
六、積極主動與其他旅游-行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時發(fā)現潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務。
七、收集客戶對酒店的反饋意見及建議，并及時上報市場營銷部經理、總監(jiān)，以便改進工作。
八、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保酒店各項營銷工作落到實處。
2
九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。
十、了解同行業(yè)競爭對手的經營策略及促銷手段并及時向上級反饋信息以便酒店及時調整市場策略。
十一、完成市場營銷部經理、總監(jiān)交辦的其他工作。
十二、負責落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。
十三、做好本部門銷售員的督導與檢查工作，確保本部門各項工作正常開展并落到實處。
銷售員崗位職責
一、負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大企業(yè)市場范圍，為客戶提供服務。
二、每天訪問客戶，按時統(tǒng)計、分析收集客戶資料，并形成每天銷售工作報告；根據市場需求，確認潛在賓客及其需求，做好銷售工作。
三、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，按要求及時填寫《預定單》與《宴會、會議預定單》，做好接待準備及服務工作。
四、根據酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。
五、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，確保對客人的優(yōu)質服務。
六、根據上級領導的安排，負責搜集、整理市場情報及銷售信息，并對市場客戶的檔案資料進行收集整理。
七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。
八、負責團隊、散客及宴會、會議等服務項目的銷售工作，并做好跟進服務工作。
九、與酒店其他部門做好協(xié)調工作，以確保對重要客人的服務。
十、按時按質完成工作任務及報告。
十一、與客戶保持密切關系，根據不同季節(jié)、不同市場情況提出合理化建議并落實
推廣銷售方案。
十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。
預訂員崗位職責
一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細記錄客人的用房日期、數量、司陪量及入住天數、用餐時間及標準和人數，并按客人的要求及酒店的當天的預訂情況及時地回復客人的電話和傳真預訂。
二、負責預訂下單工作。根據預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。
三、負責團隊的跟蹤工作：團隊抵達前3小時，要與領隊、導游聯(lián)系，了解團隊是否變化或特殊要求，并及時地知會相關部門進行及時地安排，確保團隊接待工作順利進行。
四、及時反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。
五、負責旅行社的溝通與協(xié)調工作，并及時地向各旅行社推銷本酒店的各項活動及優(yōu)惠政策。
六、及時處理好客人的電話、傳真投訴并上報上級領導，維護良好的賓客關系。
七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領導決策提供依據。
八、負責過期傳真件、預訂資料的整理歸檔工作。
九、負責本部門傳真的接收和發(fā)放。
十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。
十一、負責銷售數據的收集、統(tǒng)計分類工作。
十二、負責填寫本部門辦公用品申領表，并從倉庫取回用品，并對辦公用品進行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。
十三、填寫本部門采購申請表，并進行跟蹤落實。
十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。
十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。
十六、完成部門主管、領導布置的其它各項工作。
值班人員的崗位職責
一、值班期間不論接到本部門那個工作崗位的工作內容，都要及時去處理。
1、辦公室的日常工作；
2、會議的接待；
3、收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；
4、接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；
5、廣告的接收及督促安裝。
二、不得擅自離開工作崗位。
三、完成部門領導布置的其它各項工作。
第五篇：銷售文員崗位職責
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銷售文員崗位職責
職責一：銷售部文員崗位職責
1、接收客戶訂單并及時登記處理。
2、確認訂單后，做好發(fā)貨的前期準備工作，保證后續(xù)工作的順利進行。
3、協(xié)助倉庫解決發(fā)貨過程中出現的問題，確保產品及時發(fā)出。
4、協(xié)助財務與客戶進行往來對賬業(yè)務。
5、了解應收貨款回款情況，對逾期未付貨款跟進。
6、負責公司對外的快遞業(yè)務，登記發(fā)出樣品的品名、數量。
7、查詢并跟進已發(fā)出的郵件，確保及時到收件人手中。
8、對工作相關單據進行規(guī)整并保存。
9、完成領導、公司交代的其他事項。
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職責二：銷售部文員崗位職責
A．在企劃部經理的領導下，負責公司促銷活動方案的設計、策劃、實施與業(yè)務管理。
B．負責編制公司年度促銷活動預算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調各區(qū)域促銷活動推進時間與方案選擇。
C．負責各區(qū)域促銷活動的工作指導與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動。
D．負責制定公司公共關系計劃與實施方案，策劃與組織實施公關活動。
E．負責促銷活動的方案管理與文檔備案，評估活動效果，提交季度促銷活動分析報告。
F．完成企劃部經理交辦的其他任務。
職責三：銷售部文員崗位職責
1、準確及時接發(fā)各類文件，傳遞各類工作信息。
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2、協(xié)調本部與其他部門之間的關系，保持酒店內部良好公共關系。
3、按要求起草各種方案、信函及打印、復印各種文件、資料，做到及時、準確。
4、為經理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。
5、對重要文件、檔案嚴格管理，不可漏傳耽誤。
6、配備各種所須辦公用品，嚴格控制，避免浪費。
7、做好部門會議記錄，整理紀要并留存。
8、有責任保持辦公室的整潔氣氛。
9、統(tǒng)計每天部門人員的考勤，并負責按時上報人事部。
10、統(tǒng)計部門各銷售人員的業(yè)績、餐補、話補等。
11、做好本部門各項單據使用，包括：部門例會紀要、申購單、協(xié)議單及客戶預定單等。
12、做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調
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與館內各部之間的關
13、協(xié)助部門經理做好年度營銷計劃和財務預算；
14、完成部門經理臨時委派的各項工作。
職責四：銷售部文員崗位職責
1.接聽、轉接電話；接待來訪人員。詳細記錄來訪客人信息，特別是有酒店消費意向的客人，包括姓名、單位、電話、消費信息等。協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理。
2.負責辦公室的文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 3.負責經理辦公室的清潔衛(wèi)生，處理辦公室廢舊雜物，保證辦公室的整潔衛(wèi)生，定期進行打掃。
4.做好各項部門會議紀要。
5.負責部門公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。
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6.負責部門傳真件的收發(fā)工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。
8.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對其負責。
9.做好部門費用支出、流水帳登記。
10.制作每月各項報表，并分發(fā)到相應領導處。包括每月的培訓計劃、每半月一次的預訂情況明細、各個網絡公司的傭金對賬工作、每個月銷售員外聯(lián)報表統(tǒng)計表、月底綜合考評表統(tǒng)計、各項對應工資表統(tǒng)計、部門獎勵表格的制作。
11.負責各個網絡公司的預訂、價格房間的調整工作。
12.管理辦公室各種財產,合理使用并提高財產的使用效率,提倡節(jié)儉。
13.接受其他臨時工作。
14.作為部門的質檢員，對部門的規(guī)章制度予以貫徹和執(zhí)行，對部門人員進行紀律考評、日常銷售工作的監(jiān)督等。
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職責五：銷售部文員崗位職責
1、銷售會議通知，會議資料、文件打印分發(fā)，會議內容記錄整理。
2、對客戶信息進行整理歸類，定期更新客戶資料和進貨情況，做到可以隨時調取相關數據。
3、負責銷售下單，收集、匯總各區(qū)域業(yè)務訂單發(fā)送到財務，并協(xié)助銷售部經理制作訂單。
4、統(tǒng)計每月銷售數據，做到按市場、業(yè)務區(qū)域、客戶類型分類，統(tǒng)計完成率及增長率。
5、做好辦公室文檔、合同、各類銷售文件的建檔、歸類、整理、保管工作。
6、業(yè)務人員各類報表的催繳、整理，統(tǒng)計報表漏繳數據。
7、負責銷售部電話接聽，初步了解來電意圖及客戶類型，再轉接給相關區(qū)域負責人。
8、網絡信息收集，主動搜索相關網站客戶需求的信息及工程項目信息，整理并制表向銷售經理匯報。
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9、公司信息在網絡上的定期發(fā)布，管理運作公司官方微博
