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第一篇：前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé)

前

臺(tái)

接

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理

制

度

及

崗

位

職

責(zé)

目錄

前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé) .......................................................................................................... 1

一、目的 .............................................................................................................................................. 1

二、前臺(tái)接待的工作職責(zé) .................................................................................................................. 1

三、日常工作要求 .............................................................................................................................. 2

四、儀容儀態(tài)規(guī)范： .......................................................................................................................... 3

（一）儀容禮儀 .................................................................................................................................. 3

（二）儀態(tài)禮儀 .................................................................................................................................. 3

五、語言規(guī)范 ...................................................................................................................................... 4

六、行為規(guī)范 ...................................................................................................................................... 5

七、日常接待 ...................................................................................................................................... 5

（一）、接待不明確來訪者 ................................................................................................................ 5

（二）、接待流程 ................................................................................................................................ 6

八、電話接待 ...................................................................................................................................... 8

（一）電話接聽禮儀 .......................................................................................................................... 8

（二）電話接聽技巧 .......................................................................................................................... 9

九、日常事務(wù) ...................................................................................................................................... 9

十、會(huì)議接待工作 ............................................................................................................................ 10

（一）接待前準(zhǔn)備工作 .................................................................................................................... 10

（二）會(huì)議中服務(wù)工作 .................................................................................................................... 11

（三）會(huì)議后完善工作 .................................................................................................................... 11

十一、辦公室綠色植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn) .................................................................................................... 11

十二、收發(fā)工作規(guī)范 ........................................................................................................................ 12

十三、其它責(zé)任 ................................................................................................................................ 12

前臺(tái)接待管理制度及崗位職責(zé)

一、目的

公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統(tǒng)一規(guī)范前臺(tái)文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。

二、前臺(tái)接待的工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。

2、對(duì)來訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

3、保持公司清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況。

5、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。

6、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。

7、不定時(shí)檢查辦公用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

8、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

9、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、負(fù)責(zé)整理、分類、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ)。

11、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。

12、做好材料收集、檔案管理等工作。

13、員工通訊地址和電話簿的更新和管理。

14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養(yǎng)與管理。

15、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作。

16、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門之間的協(xié)調(diào)工作，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

三、日常工作要求

1前臺(tái)接待人員應(yīng)該遵守更加嚴(yán)格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。

2、前臺(tái)接待人員在見到入門的領(lǐng)導(dǎo)、同事、賓客后須微笑打招呼問好（早）。

3、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚。

4、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，維持前臺(tái)工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。

5、嚴(yán)格落實(shí)《員工日常行為規(guī)范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規(guī)范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語，坐姿端正，站姿挺立。

6、不得翹二郎腿，不得用手支著下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。

第二篇：銷售文員常見的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)

銷售文員工作內(nèi)容是什么呢?關(guān)于文員，歷來不少人都覺得是吃“青春飯”，但是文員中也有不少是靠能力來表現(xiàn)的，例如銷售文員，

銷售文員常見的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)。下面，是unjs小編收集、整理的一則銷售文員常見的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)，供參考：

行政隸屬

上級(jí)主管：企劃部經(jīng)理

工作對(duì)象：各辦事處(區(qū)域)相關(guān)業(yè)務(wù)人員

銷售文員工作內(nèi)容：

1、售前的咨詢服務(wù)、合同談判所需的資料、標(biāo)書。

2、售中的合同管理、交貨、運(yùn)輸、保管等服務(wù)，以及促銷活動(dòng)分析報(bào)告，

資料共享平臺(tái)《銷售文員常見的工作內(nèi)容和崗位職責(zé)》(https://www.unjs.com)。

3、售后服務(wù)，產(chǎn)品的三包服務(wù)等都是銷售文員的工作內(nèi)容。

4、平時(shí)相關(guān)信息的收集和整理，促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案;年終時(shí)的銷售情況報(bào)告等，也需要文員做，以提供領(lǐng)導(dǎo)更好地做出決策。

銷售文員崗位職責(zé)：

1、在企劃部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司促銷活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)、策劃、實(shí)施與業(yè)務(wù)管理。

2、負(fù)責(zé)編制公司年度促銷活動(dòng)預(yù)算，提交年度促銷方案，制定與協(xié)調(diào)各區(qū)域促銷活動(dòng)推進(jìn)時(shí)間與方案選擇。

3、負(fù)責(zé)各區(qū)域促銷活動(dòng)的工作指導(dǎo)與審批管理，協(xié)助各區(qū)域市場開展促銷活動(dòng)。

4、負(fù)責(zé)制定公司公共關(guān)系計(jì)劃與實(shí)施方案，策劃與組織實(shí)施公關(guān)活動(dòng)。

5、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的方案管理與文檔備案，評(píng)估活動(dòng)效果，提交季度促銷活動(dòng)分析報(bào)告。

6、完成企劃部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)

第三篇：銷售文秘崗位職責(zé)

第一條負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)營銷文件資料會(huì)議紀(jì)要的管理歸類整理建檔和保管工作；

第二條負(fù)責(zé)各類銷售指標(biāo)的日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和報(bào)告的制作編寫，并隨時(shí)答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)銷售動(dòng)態(tài)情況的質(zhì)詢；

第三條建立并及時(shí)更新的銷售臺(tái)賬數(shù)據(jù)庫，隨時(shí)為銷售部提供準(zhǔn)確的房源，并及時(shí)準(zhǔn)確地將銷售情況反映在"銷售狀況一覽表"；

第四條負(fù)責(zé)收集整理歸納市場行情價(jià)格，以及新產(chǎn)品替代品客源等信息資料，提出分析報(bào)告，為部門業(yè)務(wù)人員領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考；

第五條負(fù)責(zé)營銷中心考勤監(jiān)督與統(tǒng)計(jì)，將每月考勤報(bào)人力資源部；

第六條負(fù)責(zé)新進(jìn)員工的入職人員晉升離職手續(xù)的辦理；

第七條做好銷售部與公司其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；

第八條負(fù)責(zé)客戶的投訴記錄，協(xié)助銷售經(jīng)理妥善處理；

第九條協(xié)助銷售經(jīng)理做好部內(nèi)內(nèi)務(wù)各種部內(nèi)會(huì)議的記錄等工作；

第十條逐步推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售秘密；

第十一條應(yīng)收賬款統(tǒng)計(jì)：銷售回款欠款催繳，與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售數(shù)據(jù)，制作每月的結(jié)算傭金統(tǒng)計(jì)表；

第十二條負(fù)責(zé)各類文件的分類呈送，請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批并轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理；

第十三條負(fù)責(zé)各類申請(qǐng)文件通知公函的擬寫，經(jīng)確認(rèn)批準(zhǔn)后傳達(dá)相關(guān)部門或人員；

第十四條協(xié)助銷售經(jīng)理主管做好特殊客戶的來訪接待工作；在銷售經(jīng)理主管不在時(shí)，及時(shí)通知轉(zhuǎn)告；

第十五條項(xiàng)目結(jié)案期，業(yè)主資料歸檔與物業(yè)管理對(duì)接；

第十六條及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，并完成上級(jí)臨時(shí)下達(dá)的其他任務(wù)。