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第一篇：客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責

客戶關(guān)系經(jīng)理崗位職責

【篇1：營銷部客戶經(jīng)理崗位職責】

營銷部客戶經(jīng)理崗位職責

一、崗位名稱：營銷部客戶經(jīng)理

二、崗位級別：客戶經(jīng)理

三、直接上司：營銷部分部經(jīng)理

四、直接下級：無

五、崗位概要：根據(jù)營銷部市場開發(fā)及客戶管理的統(tǒng)籌規(guī)劃，在營銷部副（分部）經(jīng)理的具體指導下負責門店產(chǎn)品銷售及客戶維護工作。

六、主要職責：

1、根據(jù)營銷部經(jīng)理的指示與銷售計劃，在分部經(jīng)理的直接督導下確定

營業(yè)目標和銷售重點，制定具體的銷售計劃，并認真加以實施，確保銷售計劃的完成。

2、同各類客戶保持良好的關(guān)系，有計劃地登門拜訪或以信函等形式對

各類客戶進行促銷，在與老客戶聯(lián)系的同時不斷開發(fā)新客戶并做好協(xié)調(diào)和組織工作。

3、經(jīng)授權(quán)代表門店與客戶談判和簽訂各種銷售協(xié)議，并與其他部門溝

通協(xié)調(diào)，保證銷售協(xié)議的認真落實。

4、主動收集整理市場信息和客源情況，將銷售情況統(tǒng)計分類、歸檔并

提出建設性意見，供部門經(jīng)理參考。

5、了解和掌握門店各項產(chǎn)品的價格體系及預訂情況，及時處理銷售中

的日常事務工作，及時向各有關(guān)部門傳遞相關(guān)信息，做好各類客戶的接待工作。

6、負責與客戶保持聯(lián)絡，發(fā)掘潛在客戶，擴大門店經(jīng)營的市場范圍，

為客戶提供細致周到的服務。

7、擬寫接待計劃，落實細節(jié)安排，迎送重要賓客，努力實現(xiàn)銷售承諾， 確?？蛻魸M意度，發(fā)展良好的業(yè)務關(guān)系。

8、根據(jù)部門分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項

目的銷售工作，并參與各類接待服務工作。

9、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系，定期走訪客戶，與客戶保持良好的合作關(guān)系，

搜集整理市場信息并向部門反饋，為正確分析市場提供資料。

10、利用公關(guān)技巧，廣為交際，結(jié)識各界人士，宣傳門店的優(yōu)良服務和

各項設施，擴大門店影響，樹立門店良好形象。

11、利用電話薄、報紙、行業(yè)期刊等，通過等電話形式進行信息捕捉，

鎖定客戶，有針對性的進行推銷。

12、自覺遵守門店和部門規(guī)章制度，不斷學習市場營銷知識，努力提高

業(yè)務水平。

13、高效完成上級交辦的其它工作。

七、任職條件：

1、基本素質(zhì)：具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，遵章守紀，有責任心、

服從意識強，具有團隊精神；身體健康、精力充沛、善于學習，能吃苦耐勞。

2、文化程度：高中以上學歷，門店服務、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)。 3、語言能力：普通話流利，語言表達能力強，反應靈活、善于社交，

具有極強的親和力。

4、儀容儀表：端莊大方氣質(zhì)佳。

5、工作經(jīng)驗：兩年以上高星級門店本崗位工作經(jīng)驗；具有較強的自我

管理及市場拓展能力；客戶管理及團隊接待經(jīng)驗豐富，能夠勝任壓力環(huán)境下開展工作；熟練使用現(xiàn)代辦公設備。

【篇2：客戶關(guān)系管理部門職責1】

客戶關(guān)系管理總監(jiān)職責：

1.負責持續(xù)改善客戶滿意度，推進相關(guān)部門改進，完成滿意度目標； 2.負責監(jiān)督和改善客戶維系、客戶管理、回訪、集客登記、crm 使用、線上 營銷、客戶再營銷、客戶俱樂部活動等工作執(zhí)行效果； 3.組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同 協(xié)調(diào)處理；

客戶管理經(jīng)理：

1.負責銷售/售后的回訪標準的建立、回訪過程監(jiān)控，質(zhì)量改進工作； 2.負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結(jié)果等信息傳遞給相關(guān)部門，負責推

動相關(guān)部門給予解決和改進；

3.負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

4.負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調(diào)查結(jié)果的分析、推進相關(guān)部門改進，完成滿

意度目標；

5.組織相關(guān)部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)

處理；

6.負責配合公司市場活動，并將客戶溝通信息反饋給市場部；

客服專員（銷售）

1.負責對新購車客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果； 2.負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）；

3.負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

4.編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應答話術(shù)等提出修改

建議；

5.負責經(jīng)銷商的銷售滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)；

6.負責配合公司市場活動的信息傳遞、客戶邀請等工作；

態(tài)并反饋給一汽-大眾

客服專員（服務）

1.負責對維修客戶回訪工作，并在ds-crm 系統(tǒng)中記錄回訪結(jié)果。具體包括首保/

日常保養(yǎng)提醒、預約、老客戶回訪、服務營銷活動邀請等； 2.接聽服務來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預約；

3.負責收集回訪中用戶反饋信息（需求、購車意向、投訴、抱怨等）； 4.負責對用戶反饋信息的處理結(jié)果向客戶反饋；

5.編制回訪報告，定期對回訪工作進行總結(jié)，對回訪問卷、應答話術(shù)等提出修改

建議；

6.負責經(jīng)銷商的服務滿意度調(diào)查的實施及總結(jié)；

7.負責配合公司市場活動的信息傳遞和客戶邀請等工作；

客戶信息主管：

1.負責對集客數(shù)據(jù)整理分析，錄入ds-crm 系統(tǒng)，提供給市場部作為市場分析的依

據(jù)，同時對數(shù)據(jù)完整性進行評價并反饋至銷售總監(jiān)。

2.負責對ds-crm 系統(tǒng)的使用情況進行監(jiān)控，推動其他部門進行有效使用。

3.負責客戶檔案信息維護和錄入，并準確、及時地上傳至一汽-大眾，保證客戶檔案

有效性。

4.負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結(jié)算單等相關(guān)文

件）存檔。

5.負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

6.對其他相關(guān)業(yè)務部門提供客戶檔案數(shù)據(jù)支持。 7.及時提報各項crm 工作數(shù)據(jù)至一汽-大眾。

客戶俱樂部經(jīng)理

1.制定并優(yōu)化俱樂部發(fā)展戰(zhàn)略。

2.制定俱樂部章程，編寫會員管理手冊 3.積極發(fā)展新會員。

4.根據(jù)會員級別及特征等信息，制定相應的會員維系方案。 5.協(xié)調(diào)公司資源，開展俱樂部活動。

6.對會員推薦的潛在客戶跟進情況進行監(jiān)控，定期統(tǒng)計并反饋客戶再營銷成果至

一汽-大眾。

7.開辟多種舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）以滿足會員多樣化需求。

8.編寫俱樂部運營報告

客戶俱樂部專員：

1.負責會員卡辦理、掛失、補辦等工作。 2.根據(jù)俱樂部章程和會員管理手冊，進行俱樂部會員積分及級別管理。

3.負責積分換禮工作。

4.組織開展俱樂部會員活動。

5.俱樂部會員日常維系舉措（如代辦年檢、替換車、接送服務等）實施。

6.收集會員推薦的潛在客戶信息，并傳遞給銷售部。

【篇3：客戶關(guān)系崗位職責描述】

客戶關(guān)系管理的崗位職責 (1) 客戶組織管理職責

主要包括：客戶組織結(jié)構(gòu)的設計，客戶服務人員考勤、培訓及業(yè)績考核，客戶服務現(xiàn)場指導，客戶服務進度控制，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的設計與建設。

(2) 客戶信息庫建設管理職責

主要包括：客戶信息收集，客戶調(diào)查問卷設計你，客戶資料建檔，客戶信息保管與利用，客戶數(shù)據(jù)庫建設。 (3) 客戶信用調(diào)查與控制職責

主要包括：客戶信用調(diào)查，客戶信用評估，客戶資信等級劃分，客戶資信動態(tài)控制，客戶信用實施。 (4) 客戶關(guān)系日常維護職責

主要包括：客戶的開發(fā)，客戶拜訪區(qū)域劃分，客戶訪問管理，客戶接待管理，客戶用餐招待及會議服務，客戶提案處理，客戶滿意度測評。

(5) 核心客戶管理職責

主要包括：核心客戶的評審與資格認定，大客戶回訪與回饋，大客戶滿意度調(diào)查，核心客戶關(guān)系維護。

（6）客戶服務質(zhì)量管理職責

服務質(zhì)量文件編制，服務質(zhì)量文件的日常管理，服務質(zhì)量標準的建立，服務質(zhì)量的檢查，服務質(zhì)量的評估，服務承諾的管理。

（7）售后服務管理職責

售后服務商務政策的制定，售后服務專項計劃的起草，售后服務業(yè)務培訓，客戶意見反饋及客戶投訴處理。

（8）客戶財務管理職責：

客戶交款管理工作，客戶銷售返利管理，延期付款審核管理，逾期貨款管理，客戶銷戶管理，應收貨款加收管理 （9）網(wǎng)絡客戶管理職責

網(wǎng)絡客戶的獲取，客戶數(shù)據(jù)庫建設，網(wǎng)絡客戶服務，企業(yè)信息平臺設計，企業(yè)網(wǎng)站及電子平臺構(gòu)建，數(shù)據(jù)挖掘。

（10）呼叫中心管理職責

呼叫中心設計與建設，銷售自動化流程管理，呼叫中心呼入與呼出業(yè)務管理，呼叫中心服務工作管理

江蘇米多裝飾工程有限公司客戶經(jīng)理的職務說明書

第二篇：市場部的工作計劃

時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我們就迎來了嶄新的20xx年。我公司市場部的工作在領導的正確指導及部門員工的努力下將20xx年的工作劃上一個滿意的句話。為再接再厲，特做出市場部年度工作計劃和內(nèi)容提綱。

一 市場部職能：

市場部直接對銷售總經(jīng)理負責，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標準是：銷售政策、推廣計劃是否科學、執(zhí)行力度是否嚴謹。

1.市場部作用:

直接對總經(jīng)理負責，協(xié)助總經(jīng)理進行市場策劃、銷售計劃的制定和實施。

督促銷售部年度工作計劃的進行事實。

全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。

是企業(yè)的靈魂。

2.市場部工作職能：

制定年度、季度銷售計劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。

協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。

組織銷售部進行系列培訓。

監(jiān)控銷售成本、對銷售區(qū)域人員指導性的增減、調(diào)控

制定、督促、實施必要的銷售推廣。

專賣店形象的管理、建設、導購、督導的培訓。

銷售客戶檔案統(tǒng)計、歸納、整理。

全面收集銷售、市場信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門

二 市場部工作計劃

1 制定11年銷售工作計劃:科學嚴謹?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚長避短、尋求機會、制定20xx年 市場部和銷售部工作任務和工作計劃。

2 實行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。

3 嚴格實行培訓、提升團隊作戰(zhàn)能力：

集中培訓、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學習型團隊、競爭型團隊、創(chuàng)新型團隊。

4 科學市場調(diào)研、督促協(xié)助市場銷售：

市場部的核心工作就是協(xié)助、指導銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場部只有不斷的了解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成

5 協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：

行政人事部：行政人事部門的功能和職責就是直接對總經(jīng)理負責、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學的人才競爭獎懲機制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場的發(fā)展。

研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責是以市場需求為導向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴格推行ISO- 20xx質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時、客觀、科學把握市場新動態(tài)、航標，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。

銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時向市場提供科學的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實際情況，制定強有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。

財務部：直接對總經(jīng)理負責，如果說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機”，那財務部則是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運作、健康發(fā)展的“動脈”，它的職責是制定企業(yè)科學年度預算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預算、市場推廣預算、銷售成本預算、風險和利益的客觀評估。

以上就是我們工作情況的計劃。如有不當之處，還請大家批評指正。謝謝大家!

第三篇：賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責

賓客關(guān)系經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：賓客關(guān)系經(jīng)理 直接上級：房務總監(jiān) 職務概述：

1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項；

2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問；

3、迎接及帶領VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設施；

4、檢查房間是否夠水準；

5、做VIP客人離店記錄；

6、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題；

7、負責協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和死亡事故，替客人安排醫(yī)護或送 院事宜；

8、緊急事件時，必需(但沒有上司可請示時)作主動、決斷之指示；

9、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告；

10、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢；

11、確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡者及衣冠不整、行為不端者。

12、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端；

13、與客人談話時可適當推廣酒店設施；

14、服從管理人員如總經(jīng)理、房務總監(jiān)及直屬上司指派之工作；

15、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域；

16、與前廳部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

17、必需時可指揮其他部門人員工作；

18、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇)；

19、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見； 20、協(xié)助貴重物品遺失被尋獲之處理；

21、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動；

22、夜間與安保部一同巡查酒店各安全崗點，排查安全隱患。

財務責任：

1、依據(jù)財務制度審批本部門的各項花費，并確認支出的合理；

2、監(jiān)督并控制本的費用支出，并向本班組進行費用月報；

3、控制本部門各類物品的使用；

4、負責本部門的項目維修、設備折舊、成本核算。 人事培訓：

1、提出對本部門的培訓計劃，提交房務總監(jiān)確認；

2、鼓勵各部門員工士氣，掌握員工思想動態(tài)經(jīng)常與員工溝通，降低員工流失；

物料責任：

協(xié)助采購部進行物品采購，檢查物品質(zhì)量、核定物品價格，反饋使用狀況，提出采購建議。 安全責任：

1、制定部門各項應急預案，定期進行演習；

2、配合保安部對員工進行安全教育，增加員工的消防安全意識；

3、及時向上級領導匯報酒店的一切不尋常的活動和現(xiàn)象。

4、協(xié)助保安部調(diào)查異常事物和不受歡迎的客人。

跨部門及分部門協(xié)調(diào)：

1、協(xié)調(diào)酒店部門關(guān)系，及時與各部門溝通，保證與各部門工作的正常銜接；

2、協(xié)調(diào)管轄部門了解部門狀況，掌握所需各項信息。

匯報及會議：

1、月底將當月客人投訴及反饋問題統(tǒng)計匯總，并上報總辦。

2、參加部門例會，傳達落實會議決定并向領導匯報。 素質(zhì)要求：

1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學士學位；

2、擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景；

3、同等經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同。

賓客關(guān)系主任崗位職責

崗位名稱：賓客關(guān)系主任

直接上級：大堂經(jīng)理/前廳部經(jīng)理 職務概述 ：

1、協(xié)助大堂經(jīng)理，代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項；

2、處理關(guān)于客人結(jié)帳時之問題及其他詢問；

3、決定是否受理客人支票；

4、迎接及帶領VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設施；

5、檢查房間是否夠水準；

6、做VIP客人離店記錄；

7、處理換鎖、換匙并做記錄；

8、處理管家部報房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間；

9、處理客人投訴，用個人對酒店之認識及針對客人心理，解決問題；

10、替客人安排醫(yī)護或送院事宜；

11、緊急事件時，必需(但沒有上司可請示時)作主動、決斷之指示；

12、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告及殘疾客報告；

13、有時間時應盡量參與接待工作，了解當天及以后之房間走勢；

14、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項功能運行下正常及即時排除可防范之弊端；

15、與客人談話時可適當推廣酒店設施；

16、服從管理人員如總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、房務總監(jiān)及直屬上司指派之工作；

17、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報之房間、區(qū)域；

18、與財務部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳；

19、必需時可指揮其他部門人員工作；

20、遇危險事故時而沒有高層管理人員可以請示時，應作出適當決定，是否需要疏散客人 (如火警、炸彈恐嚇)；

21、對管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見；

22、貴重物品遺失被尋獲之處理；

23、留意酒店內(nèi)部工程之進行，特別是外間承辦商工人之走動；

24、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項目，跟緊維修單。 人事培訓：

制定部門員工培訓計劃，根據(jù)計劃組織員工進行業(yè)務知識培訓工作。 安全責任：

1、制定部門各項應急預案，定期進行演習；

2、配合保安部對員工進行安全教育，增加員工的消防安全意識；

3、及時向上級領導匯報酒店的一切不尋常的活動和現(xiàn)象。 跨部門及分部門協(xié)調(diào)：

1、協(xié)調(diào)酒店部門關(guān)系，及時與各部門溝通，保證與各部門工作的正常銜接。

2、協(xié)調(diào)管轄部門了解部門狀況，掌握所需各項信息 匯報及會議：

參加部門例會，傳達落實會議決定并向領導匯報。 素質(zhì)要求：

1、具有酒店行政管理，商業(yè)管理或相關(guān)的學士學位。

2、擁有2年酒店賓客服務工作經(jīng)驗，包括1年管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗結(jié)合的背景

3、同等經(jīng)驗類型和程度的要求可能因運營規(guī)模和復雜性而略有不同

第四篇：客戶助理崗位職責

1.負責接待投資者的咨詢電話，提供各類咨詢服務，包括營業(yè)部的各項規(guī)定、證券業(yè)務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現(xiàn)的各類問題。2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。3.會員客戶的客戶網(wǎng)絡和關(guān)系管理。4.提供會員客戶(中大戶及機構(gòu)客戶)的各種事務性服務工作。5.分等級向會員客戶提供信息咨詢服務。6.客戶營銷、發(fā)展和挖掘新的會員客戶。7.金融產(chǎn)品學習和服務創(chuàng)新。，8.會員客戶稍案管理。9.策劃組織會員客戶定期活動及各類服務推廣活動。10.根據(jù)服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。11.對上級管理部門負責,協(xié)調(diào)客戶與營業(yè)部其他服務部門的業(yè)務合作。

第五篇：項目經(jīng)理崗位職責

項目經(jīng)理崗位職責

1、在公司領導下工作，對該項目的一情事情負責；嚴格執(zhí)行本項目的各種規(guī)度

確保工程順利的完成。

2、根據(jù)該項目的實際情況因地制宜，制定各項管理制度，經(jīng)批準后組織所屬員工學習并執(zhí)行。

3、制訂計劃并組織實施，督導各部門的工作，把工作落實到各崗位，并隨時檢查，確保準確無誤。

4、設置應急事件科目，并擬訂應急事件的處理程序方案，經(jīng)批準后遵照執(zhí)行。

5、制定每月、每周、每日工作計劃并確保工作計劃的完成，檢查計劃未完成的原因并找出解決辦法。

6、在職權(quán)范圍內(nèi)審核批復報銷票據(jù)，檢查員工的每日出勤情況，審核所管項目員工的月考勤。

7、對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工和違紀員工在職權(quán)范圍內(nèi)實施獎罰或建議獎罰，對部門主管每月做績效考核。

8、聽取主管部門的工作匯報，并協(xié)助解決他們工作中遇到的困難，及時了解他們及其他部屬的思想動態(tài)、工作情緒，關(guān)心部署的生活情況確保人員穩(wěn)定。

9、定期向公司匯報該項目的工作情況，根據(jù)實際運作情況，提出人員的增減建議及需要特別支持理由。

10、準確掌握該項目人員的流動規(guī)律，提前做好補充人員以保證項目的人員配制。

11、加強與業(yè)主單位的溝通，主動了解他們的工作意見，并妥善處理。

12、加強自身素質(zhì)的提高，不斷學習行業(yè)的新技術(shù)、新方法，并培訓部屬盡快掌握。

13、定期對員工進行工程質(zhì)量、安全教育，培養(yǎng)員工的工程質(zhì)量、安全意識確保工程順利進行。

14、做好該項目的成本預算，并確保該項目各項費用的開支在預算的范圍。

15、團結(jié)一致，齊心搞好本項目的各種工作。

南欽鐵路道路改移工程項目部

2009-8-6

第六篇：服裝企業(yè)管理服裝公司技術(shù)部工作職責

技術(shù)部工作職責

崗位說明書

一、崗位名稱： CAD 制版 二、所屬部門： 技術(shù)部 三、直接上級： 技術(shù)部主任 四、直接下屬：

五、核心職責： 按時、按質(zhì)、按量完成上級分配工作 六、具體職責：

1、對工作認真，按時完成上級下達任務；

2、在制版過程中注意每個細節(jié)盡量按客戶要求做好，對不合理及時提出來得以盡快解決；

3、版形注意美觀合體，注重省工省料增加效益； 4、制作過程中有問題及時和相關(guān)人員溝通,合理簡單化,而不影響其效果；

5、推大貨紙版時應認真核對客人及業(yè)務員反饋的意見，對尺寸、板型、細節(jié)上應得到業(yè)務員確認后方可做。

6、加強與本部門或其它相關(guān)部門溝通，并提供相應部門所需技術(shù)資料；

7、熱愛本職工作，愛護公司設備；

8、努力提高自我技術(shù)多為公司貢獻。 七、主要權(quán)限：

1、對工作提出自己的意見和建議；

2、不合理的尺寸要求更改，按版形要求做正確的樣品 。

直接上級簽名：

崗位執(zhí)行人簽名： 日期：

日期：

一、崗位名稱：技術(shù)部主任 二、所屬部門：技術(shù)部 三、直接上級：技術(shù)廠長

四、直接下級：打板員、CAD排版員、樣品組長、主輔料配備員

五、核心職責：負責技術(shù)部的全面運作管理，為業(yè)務和生產(chǎn)流程提供正確有效的技術(shù)支持 六、具體職責：

1、全面負責技術(shù)部管理，合理組織和調(diào)配人力、物力、設備，保質(zhì)保量按時完成公司所需的樣衣、紙板、尺

寸單、工藝單、算料單（單耗）的制作任務，并及時提供給相關(guān)部門；

2、負責下屬人員的工作安排、職任確定、工作協(xié)調(diào)、檢查考核、任免獎懲申報等項工作，保證部門人員責任清晰、目標明確、精簡高效；

3、負責制訂和建立技術(shù)部的工作流程、工作程序、技術(shù)標準和規(guī)范以及CAD的推廣和技術(shù)升級； 4、做好日常各項工作的安排、工作檢查、進度控制，對下屬提供必要的協(xié)助、支持和指導，及時解決工作中出現(xiàn)的疑難問題，保證樣衣紙板和技術(shù)資料按時完成；

5、負責與業(yè)務部、生產(chǎn)部等有關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)，及時了解、處理客戶反饋的修改信息以及生產(chǎn)單位的反饋意見，并及時做出相應報告單；

6、根據(jù)需要及時組織召開技術(shù)例會，部署部門工作，研究解決問題，總結(jié)經(jīng)驗，進行工作和技術(shù)交流； 7、加強質(zhì)量管理，樹立技術(shù)部人員的質(zhì)量意識，在工作中嚴把質(zhì)量關(guān)，對提供給生產(chǎn)單位的技術(shù)資料（包括紙板），要進行認真的審核，避免由于疏漏造成大貨生產(chǎn)出現(xiàn)問題；

8、負責技術(shù)部CAD人員的考核工作，實事求是對每位員工的工作表現(xiàn)做出客觀公正的評價；

9、負責成本控制工作，合理確定和控制單耗，減少和杜絕工作中浪費現(xiàn)象，降低返工率，爭取以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出；

10、經(jīng)常檢查部門的安全生產(chǎn)和勞動紀律的執(zhí)行情況，對違反安全生產(chǎn)和勞動紀律的人員及時予以教育和處理，營造良好的生產(chǎn)工作環(huán)境；

11、負責對下屬人員的業(yè)務培訓，提高其工作技能和效率，做好后備管理和技術(shù)人員的選拔和培養(yǎng)； 12、負責樣衣組計件工價的審核，確保工價的合理性，避免過高或過低；

13、審核樣衣裁片的外加工繡花、印花工作，確保質(zhì)量和交期不影響公司的進度；

14、關(guān)心員工的工作和生活，在條件允許的情況下，盡可能為員工解決實際問題，疏導和化解員工思想中存在的不良情緒，穩(wěn)定員工隊伍，從而更好的為生產(chǎn)服務；

15、對技術(shù)部使用和管理的公司財物、設施高備負總責任，提高物資和設備的利用率，維護好公司的設備，減少和杜絕人為損失、破壞和浪費；

16、負責公司下達的各項規(guī)章制度和措施的貫徹落實； 17、及時向上級匯報工作，反應工作存在的問題并提出建議；

18、完成上級交辦的其它任務。 七、主要權(quán)限：

1、對技術(shù)部工作計劃的下達、調(diào)整權(quán)；

2、對下屬人員有工作安排、調(diào)度、檢查、考核、獎提議等權(quán)力；

3、對技術(shù)部的人員、高備、物料的指揮、調(diào)度權(quán)； 4、對計價工價和技術(shù)部文件、資料的審核批準權(quán)； 5、對下屬人員工作糾紛或爭議的調(diào)解和裁定權(quán)。 直接上級簽名： 崗位執(zhí)行人簽名： 日期：

日期：

一、二、三、四、五、六、崗位名稱：檢驗人員 所屬部門：技術(shù)部 直接上級：樣品組、組長

直接下屬：

核心職責：控制品質(zhì)、提高質(zhì)量。 具體職責：

1． 以質(zhì)量為基本，盡可能完成上級下達任務。 2． 確保每一件樣品的質(zhì)量。

3． 細心核對制單，不能有與制單要求不一樣品。 4． 登記每天的樣品出貨量 5． 時常下達車位檢查車縫質(zhì)量。 6． 控制樣品一些面、輔料是否正確。

7． 積極配合與本部門或相關(guān)部門溝通，并提供相關(guān)部門所需資料。 七、主要權(quán)限：

1、拒收、有質(zhì)量問題樣品。 2、考核樣品組的工人技術(shù)能力。

直接上級簽名： 崗位執(zhí)行人簽名： 日期： 日期：

一、二、三、四、五、六、崗位名稱：備料員

所屬部門：技術(shù)部 直接上級：樣品組、組長 直接下屬：

核心職責：控制品質(zhì)、提高質(zhì)量。

具體職責：

1． 及時備好樣衣上所需主輔料。

2． 細心核對制單，確保每一件樣品輔的質(zhì)量。

3． 制單不明確的地方要同上級溝通、代用輔料要拿實物 給相關(guān)人員確認。

4． 做樣品繡印花的追蹤，并檢查來樣的品質(zhì)。 5． 如有輔料訂購，要極時追蹤并取回.6． 積極配合與本部門或相關(guān)部門溝通，并提供相關(guān)部門所需資料。 七、主要權(quán)限

1、控制樣品車工輔料用量。 2、控制樣品輔料質(zhì)量。

直接上級簽名： 崗位執(zhí)行人簽名： 日期： 日期：

一、二、三、四、崗位名稱：技術(shù)部、樣品組長 所屬部門：技術(shù)部 直接上級：技術(shù)部主任 直接下屬：

五、六、核心職責：從我做起、盡所能提高質(zhì)量與效率。

具體職責：

1． 以質(zhì)量為基本，盡可能完成上級下達任務。 2． 安排樣品組的一切工作事務。 3． 解決樣品工人的一些樣品疑難問題。 4． 預算樣品的出貨日期。

5． 制單與紙板有異常要及時與相關(guān)人員溝通并進行修改。

6． 時常下達車位檢查車縫質(zhì)量。 7． 控制樣品一些面、輔料是否正確。

8． 配合積極與本部門或相關(guān)部門溝通，并提供相關(guān)部門所需資料。

9． 提高樣品組的整體素質(zhì)與團隊精神 10． 安排樣品工空余人員剪大貨紙板。 七、主要權(quán)限：

1、預定工人的一些樣衣工價。 2、考核樣品組的工人技術(shù)能力。

直接上級簽名： 崗位執(zhí)行人簽名： 日期： 日期：

一、二、三、四、五、六、崗位名稱：裁剪員

所屬部門：技術(shù)部 直接上級：樣品組、組長 直接下屬：

核心職責：準確、及時裁出樣品。 具體職責：

1． 及時完成上級下達任務裁出樣品 2． 細心核對制單，樣品布料要淮確。

3． 制單不明確的地方要同相關(guān)人員溝通、代用輔料要拿實物經(jīng)相關(guān)人員確認。

4． 要核對紙板片數(shù)與配色若有異常要與打板員溝通，核對.5． 如有面料訂購，要極時追蹤并取回。

6． 積極配合與本部門或相關(guān)部門溝通，并提供相關(guān)部門所需資料。 七、主要權(quán)限：。 控制樣品面料單耗。

直接上級簽名： 崗位執(zhí)行人簽名： 日期：

日期：