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第一篇：綜合辦公室主任崗位職責(zé)

1、建立健全項目公司人力資源和行政管理體系，制定和落實公司人力管理制度、行政管理制度及流程;

2、負(fù)責(zé)制訂和健全公司相關(guān)人事和行政制度，經(jīng)批準(zhǔn)后實施，并根據(jù)公司的實際情況、發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營計劃制定公司的年度人力資源計劃。

3、制訂和實施人力資源年度工作目標(biāo)和工作計劃，考核各部門的KPI指標(biāo)的完成情況;

4、負(fù)責(zé)員工薪酬方案的制定、實施和修訂;

5、負(fù)責(zé)建立公司的培訓(xùn)體系，制定公司的年度培訓(xùn)計劃;

6、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，對公司的各個職能部門進行職務(wù)分析，編制各崗位的崗位說明書;

7、參與企業(yè)文化的建立，各項活動的組織與籌備;

第二篇：綜合辦公室主任崗位職責(zé)

1、深入實際，調(diào)查研究，掌握本單位教學(xué)科研、教師學(xué)生思想動態(tài)、后勤服務(wù)等方面的熱點、焦點問題和詳細(xì)情況，為院決策提供咨詢，當(dāng)好參謀助手。

2、及時向院領(lǐng)導(dǎo)傳送學(xué)校和有關(guān)部門的各類公文、函件和通知。受領(lǐng)導(dǎo)委托起草有關(guān)工作計劃、工作總結(jié)、信函、規(guī)章制度及通知等文稿。

3、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見，組織安排院領(lǐng)導(dǎo)班子工作會議，主辦院大型活動和大型會議。根據(jù)需要，可參加院領(lǐng)導(dǎo)班子工作會議。

4、協(xié)調(diào)本院各單位的工作，監(jiān)督、檢查、落實學(xué)校及院布置到有關(guān)工作決定，及時把工作進程、情況、結(jié)果反饋系領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理本單位的突發(fā)事件、信訪工作，負(fù)責(zé)本院的防火、防盜、衛(wèi)生、安全督監(jiān)工作。

6、負(fù)責(zé)審核以院名義簽發(fā)的各種報告、信函、材料、介紹信等文件。保管好印信。

7、安排接待或協(xié)助學(xué)校接待上級和兄弟單位來校、來院參觀訪問、合作交流的團組和個人。

第三篇：收銀部崗位職責(zé)及要求

收銀部處長

崗位職責(zé)和任職資格

1、崗位職責(zé)

（1） 對店長負(fù)責(zé)，對收銀中心、收銀組、服務(wù)中心人員及設(shè)施進行管理 （2） 協(xié)調(diào)與各職能部門的關(guān)系 （3） 檢查監(jiān)督落實本部門各項工作 （4） 合理調(diào)配本區(qū)域員工

（5） 完成店長交辦的其它事務(wù)并時及反饋 （6） 對顧客投訴的處理

（7） 對部門員工業(yè)務(wù)、工作流程、工作技能、服務(wù)意識的培訓(xùn)

（8） 宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關(guān)部門 2、任職資格

（1） 財務(wù)專科以上畢業(yè)，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有兩年以上中大型商場收銀組長工作經(jīng)驗

（2） 熟悉商場運作流程和收銀工作程序及相關(guān)制度 （3） 熟悉退換貨制度，熟悉顧客服務(wù)技能 （4） 了解收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法和性能 （5） 具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力

收銀組長

1、崗位職責(zé)

（1） 對收銀部處長負(fù)責(zé)，確保收銀工作正常進行

（2） 負(fù)責(zé)收銀員排班，及時發(fā)放收銀員所需用品和備用金

（3） 收銀機出現(xiàn)不能解決的故障應(yīng)及時通知電腦部或銀行（POS機） （4） 根據(jù)有關(guān)單據(jù)核對營業(yè)款

（5） 每月3日前將收銀短款匯總上報財務(wù)，并督促短款人員在上報前交清 （6） 及時將人員變更情況報電腦部處長，更改相應(yīng)的密碼 （7） 嚴(yán)肅處理收銀員的差錯或過失

（8） 定期或不定期對收銀員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核

（9） 宣達公司文件精神并監(jiān)督執(zhí)行情況，收集合理化建議報有關(guān)部門 2、任職資格

（1） 有兩年以上中大型商場收銀工作經(jīng)驗，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中專以上學(xué)歷

（2） 熟悉收銀各環(huán)節(jié)及相關(guān)制度，具有收銀工作必備的財務(wù)電腦知識 （3） 對數(shù)字比較敏感，有識別假鈔和鑒別支票的能力 （4） 具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力 3、工作流程 營業(yè)前

1）發(fā)放備用金及兌換零鈔，與財務(wù)交接各種單據(jù) （1） 銀行POS機結(jié)算單

（2） 與電腦部對接上日收銀時存在的問題 2）監(jiān)督收銀員檢查收銀機設(shè)備 營業(yè)中

3）巡視收銀區(qū)，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題 4）與相關(guān)部門對接收銀中的問題

（1） 對銀行卡出現(xiàn)的問題與銀行對接 （2） 了解收銀員的服務(wù)情況 5）與金庫兌換零鈔

6）抽查煙酒、電器、化妝品等專柜收銀員的操作及服務(wù)情況 7）必要時在收銀臺頂崗

8）處理收銀口的各種投訴并向部門處長反饋 9）記錄當(dāng)班收銀情況，與另一組長交接 營業(yè)后

10） 檢查收銀員關(guān)機及營業(yè)結(jié)束工作

（1） 下班后收銀員必須退出營業(yè)結(jié)束狀態(tài) （2） 所有收銀設(shè)備關(guān)閉

（3） 對所有銀行卡進行結(jié)帳并關(guān)閉銀行POS機設(shè)備 （4） 將所有收銀用品交至收銀中心 （5） 將收銀機防護罩罩好

11） 在防損員的陪同下收取營業(yè)款、備用金及各種單據(jù)

收銀領(lǐng)班

1、崗位職責(zé)

（1） 對收銀組長負(fù)責(zé)，相應(yīng)班組收銀員進行現(xiàn)場工作分配與管理 （2） 協(xié)助組長解決日常工作，并及時向組長反饋工作中出現(xiàn)的問題 （3） 按收銀員的職責(zé)完成銷售中的收銀工作

（4） 配合組長協(xié)調(diào)收銀與柜組、財務(wù)、電腦、防損等部門的工作 （5） 監(jiān)督收銀員的操作，如不規(guī)范應(yīng)及時指出并糾正 （6） 配合組長對收銀員進行技能、技巧方面的培訓(xùn) （7） 進行現(xiàn)場走動式管理工作 2、任職資格

（1） 有1年以上中大型商場收銀工作經(jīng)驗，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，中專以上學(xué)歷

（2） 熟悉收銀各項規(guī)章制度和操作流程 （3） 熟悉財務(wù)、收銀有關(guān)運作制度

（4） 熟悉各銀行卡操作和常見問題的處理方法 （5） 具備識別假鈔能力

（6） 掌握收銀機及相關(guān)設(shè)備的使用方法

收銀員

1、崗位職責(zé)

（1） 遵守商場的各項規(guī)章制度，服從組長的工作安排 （2） 規(guī)范、熟練的操作，確保收銀工作正常進行 （3） 保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)

（4） 文明接待每一位顧客，做到唱收唱付，短款賠償 （5） 不擅離崗位或做與工作無關(guān)的事 （6） 不私自調(diào)班或換臺

（7） 不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或?qū)I業(yè)款帶出場外 （8） 認(rèn)真填寫“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)，規(guī)范填寫數(shù)字 （9） 遇收銀機故障或自身無法解決的問題，應(yīng)及時上報收銀領(lǐng)班

（10） 經(jīng)收銀領(lǐng)班批準(zhǔn)離崗應(yīng)將收銀機加鎖，放上“暫停收銀”的告示牌，取下收銀臺上掛的購物袋放置好，將收銀臺下的散貨返回賣場，方可離開 （11） 做好交接的手續(xù)，按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款 （12） 搞好收銀臺及周圍衛(wèi)生

（13） 向收銀組長提出合理化建議或意見 2、任職資格

（1）18-25歲，五官端正，高中以上文化，女身高1.60m以上，男身高1.70m以上，有秦戶擔(dān)保

（2） 具備基礎(chǔ)的電腦知識和財務(wù)知識，對數(shù)字敏感，反應(yīng)較快 （3） 具備識別假鈔能力

（4） 熟練掌握收銀機和相關(guān)設(shè)備的使用方法

領(lǐng)班、收銀員工作要求

營業(yè)前

1、到收銀中心領(lǐng)取備用金，及收銀所需用品，兌換充足的零鈔 2、對收銀區(qū)衛(wèi)生進行清理

3、到達收銀臺后打開總開關(guān)，依次開UPS電源、顯示屏、主機，輸入密碼，進入銷售狀態(tài)，核對操作員是否正確，打開錢箱，放入備用金 4、檢查前一日銀行卡機是否結(jié)帳，POS機是否正常運作

5、認(rèn)真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常，如有異樣立即向組長匯報 6、將營業(yè)所需的用品擺放好，清點是否齊全，檢查購物袋存量是否足夠 7、分類整理好有關(guān)促銷宣傳單，準(zhǔn)備營業(yè) 營業(yè)中

8、顧客來到收銀臺前，收銀員應(yīng)及時熱情接待，入機不可失前先對顧客購買的商品進行大致分類，根據(jù)顧客購物數(shù)量的大小選擇合適的購物袋，然后逐一入機，收銀員應(yīng)熟悉各種商品的條碼位置

9、商品錄入電腦時要求正確、規(guī)范掃描，仔細(xì)核對每個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價格是否一致

10、讀不出條碼的商品用手工輸入，同條碼的多件商品仔細(xì)清點數(shù)量后，直接用數(shù)量鍵，輸入電腦

11、能打開外包裝的商品必須打開包裝，并將實物與電腦顯示的規(guī)格進行認(rèn)真核對

12、當(dāng)電腦顯示的商品資料與實物不符時：

（1） 部門打錯價，部門證明后按低標(biāo)價售出，差價由部門負(fù)責(zé)人賠償 （2） 商品品名、規(guī)格、條碼（編碼）不符時，應(yīng)委婉的向顧客解釋并及時通知服務(wù)生或領(lǐng)班進行更換、核查

13、商品的正常折讓由電腦自動執(zhí)行，其它由授權(quán)人參照公司規(guī)定辦理 14、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理，立即通知電腦部 15、所有退換貨按公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》嚴(yán)格執(zhí)行 16、具備防盜意識

（1） 當(dāng)顧客將超市同類商品帶入超市時，收銀員應(yīng)耐心解釋并要求其存包 （2） 開單區(qū)購買的商品由超市出收銀臺時，收銀員必須核對實物與電腦小票，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即報告防損員

17、有硬標(biāo)簽的商品應(yīng)用解碼器逐一取下，軟標(biāo)簽的商品在解碼器上消磁

18、所有商品輸入電腦后，應(yīng)快速、準(zhǔn)確的為顧客報出應(yīng)付金額，并詢問顧客是否還有其它商品及用什么方式結(jié)算

19、熟練的為顧客分類裝袋，易碎商品及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中 20、儲值卡結(jié)算時應(yīng)注意：

（1）刷卡后核對卡面上和電腦顯示屏的卡號是否一致，并向顧客讀出余額，確認(rèn)后登記卡號和消費金額并讓顧客簽名。儲值卡用完后必須收回，下班后放入指定地點

21、交接班時應(yīng)注意：

（1） 交班人向顧客解釋：“對不起，我們正在交接班，請稍后。”并迅速將營業(yè)款、卡、銀行單據(jù)等放入錢袋，退出自己的密碼，接班人輸入自己的密碼，核對操作員號后立即收銀

（2） 對收銀臺所需配套物品及設(shè)施進行清點交接

（3） 收銀臺下顧客不要的商品及時返回賣場；顧客已買單的遺留物品進行登記、防損員簽名確認(rèn)后返回賣場

營業(yè)后

22、在防損員的陪同下，拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到收銀中心清點并填單，領(lǐng)班核對無誤后投庫

23、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/strong>

24、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金錢袋表，要求字跡工整清晰，不得涂改 25、開單銷售區(qū)收銀員將單據(jù)按柜組分類并交于收銀中心領(lǐng)班

26、晚班指定的收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài)，再按規(guī)定關(guān)機，交回收銀專用章及辦公用品，罩好機罩并打掃好衛(wèi)生后方可下班 27、對所在收銀臺的銀行POS機進行結(jié)算 28、鎖好自己的備用金后方可離開 服務(wù)中心員工 1、崗位職責(zé)

（1） 為顧客提供咨詢服務(wù)

（2） 接待顧客投訴，處理顧客退換貨工作，并及時反饋

（3） 負(fù)責(zé)顧客賠償?shù)拇姘浦谱鞒杀举M的收取，并按時上繳財務(wù) （4） 為顧客提供商品捆扎、包裝服務(wù)及贈品的發(fā)放，開具發(fā)票 （5） 負(fù)責(zé)顧客遺失物品的收取、登記與上繳 （6） 負(fù)責(zé)方便箱的保管、使用 （7） 提供廣播服務(wù) 2、工作要求 營業(yè)前

1）整理環(huán)境衛(wèi)生

2）檢查交接班本，及時了解公司管理要求、顧客投訴與退換貨的處理情況，對遺留問題進行跟蹤并向組長反饋 3）對各區(qū)域的特價信息廣播 營業(yè)中

4）熱情為顧客提供有關(guān)營業(yè)、促銷活動、商場與商品情況等咨詢服務(wù)，對待顧客的咨詢必須認(rèn)真、耐心，注意使用文明用語 5）為顧客捆扎商品，盡量滿足顧客的需求

6）為顧客提供出售IC電話卡的服務(wù)，并對銷售情況做好記錄

7）對員工或顧客交來的遺失物品進行登記并及時廣播通知失主認(rèn)領(lǐng)，對無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在當(dāng)班時間向組長報告 接待顧客投訴（表揚）

8）傾聽顧客的意見，在“顧客投訴記錄本”上做好記錄并反饋相關(guān)部門 9）可以當(dāng)場處理的問題必須馬上解決；確定無法當(dāng)場解決時，應(yīng)向顧客說明原因并及時報組長 退換貨的處理

10）首先檢查顧客的電腦小票或發(fā)票，核對購物時間、商品類別；對無銷售憑證的不予辦理 11）受理后根據(jù)國家規(guī)定及公司《商品銷售退換貨管理規(guī)定》，判斷該商品是否符合退換貨條件

（1） 是否按規(guī)定不能退換的商品 （2） 是否在退換貨期限內(nèi)

（3） 對已經(jīng)使用過的商品須檢查是否屬于人為損壞 （4） 是否影響第二次銷售 （5） 是否商品本身質(zhì)量問題 （6） 是否屬于維修范圍

12）對符合退換貨條件的商品，應(yīng)填制“顧客退換貨證明”，并按公司《退換貨運作流程》辦理 13）開具發(fā)票時應(yīng)注意：

（1） 按規(guī)定格式填制發(fā)票，要求字跡工整、清晰

（2） 認(rèn)真做好發(fā)票的交接工作，包括發(fā)票的分類、登記、保管

（3） 開具發(fā)票時不能改變商品的性能和單價，特殊情況須報組長級以上人員處理

（4） 作廢的發(fā)票必須三聯(lián)同時作廢并完整保留 （5） 儲值卡購買的商品在發(fā)票上注明“卡購”

（6） 需要保修的商品，收銀員必須在發(fā)票上寫明品名、規(guī)格、單位、數(shù)量和單價

營業(yè)后

14）匯總整理當(dāng)日顧客投訴、退換貨記錄，并交部門處長 15）填制“IC電話卡銷售日報表”，內(nèi)容包括：上日結(jié)存、領(lǐng)取、銷售、本日結(jié)存的數(shù)量和金額

16）對顧客遺失（遺留）的物品登記后交組長處理 存包員

1、崗位職責(zé)

（1） 負(fù)責(zé)顧客物品的暫存和保管 （2） 對暫存物品的安全負(fù)責(zé) （3） 負(fù)責(zé)保管存包牌

2、任職資格

（1）18—28歲，高中畢業(yè) （2）熟悉商場《存包須知》 （3） 熟悉服務(wù)中心存包位及編號 （4） 能夠判斷商品是否禁存品

（5） 具有高度的責(zé)任心，工作認(rèn)真細(xì)致

3、工作要點 營業(yè)前

（1） 對存包牌進行清點，檢查每對牌是否對應(yīng)

（2） 清點前一日遺留物品，對不宜存放的物品應(yīng)向組長匯報 （3） 做好衛(wèi)生清潔工作

營業(yè)中

（4） 收取顧客存放的物品后，從存包牌抽屜中取出一對存包牌，帶夾子的夾在顧客的存放物品上，另一個交到顧客手中，并把物品放在與牌號對應(yīng)的存包位上 （5） 貴重物品應(yīng)請顧客自行保管

（6） 對要求存入有刺激味道，有礙衛(wèi)生及危險物品的顧客，應(yīng)婉言謝絕

（7） 顧客領(lǐng)取物品時，收回存包牌，對應(yīng)找出顧客的存放物品，將物品遞到顧客手中，存包牌放回指定的抽屜 （8） 如有顧客遺失存包牌：

A、應(yīng)請其清楚描述所存物品的內(nèi)容、特征并取得有效證明后，方可把該物品交還顧客 B、禮貌地要求其照價賠償，并到服務(wù)中心交納費用，領(lǐng)取收款收據(jù) （9） 如因顧客丟失存包牌導(dǎo)致存放物被冒領(lǐng)時，應(yīng)安撫顧客，如果顧客要求賠償，應(yīng)講明原因后禮貌的回絕

（10）交接班時，對顧客遺留物品、遺失存包牌情況與下班人員交接

營業(yè)后

（11）整理存包牌，相同號碼的存包牌一一對應(yīng)好，按順序放在指定的抽屜

（12）對顧客遺留物品進行登記后交防損部暫存

服務(wù)生 崗位職責(zé)

1、對收銀部負(fù)責(zé)，為收銀員兌換零鈔、準(zhǔn)備所需物品 2、查詢條形碼、核對價格

3、整理收銀臺散貨，將生鮮冷凍商品及時返回賣場

任職資格

1、具有責(zé)任心，吃苦耐勞，思想品德端正