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總臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

一、崗位名稱：總臺(tái)領(lǐng)班 二、報(bào)告上級(jí)：總臺(tái)主管 三、督導(dǎo)下級(jí)：各班組員工

四、職責(zé)提要：按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作，直接參與接待問詢和結(jié)帳工作，負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估。

五、具體職責(zé)：

１、執(zhí)行主管的工作指示，協(xié)助主管的日常工作。 ２、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

３、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求。 ４、掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房?jī)r(jià)政策，了解客房狀況和出租率。 ５、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排客人的入住。 ６、負(fù)責(zé)對(duì)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評(píng)估及考勤考核。

７、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 六、素質(zhì)要求：

１、中專以上或同等文化程度。 ２、會(huì)說流利的英語(yǔ)或其它外語(yǔ)。

３、熟悉開房、問詢、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。 ４、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度。