千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(推薦5篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)(推薦5篇)》。

第一篇：酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

1、賓客辦理入住登記手續(xù)，安排客房

2、 做好預(yù)定賓客抵店前的準(zhǔn)備工作，并把已預(yù)定房留存起來(lái)；

3、貫徹酒店有關(guān)掛帳、支票兌現(xiàn)和現(xiàn)金處理的政策和程序；

4、 掌握預(yù)定工作知識(shí)，必要時(shí)能辦理預(yù)定當(dāng)日房和他日訂房，也要懂得取消預(yù)訂的程序；

5、 管理好客房鑰匙；

6、辦理結(jié)賬和離店手續(xù)；

7、把住店散客、團(tuán)隊(duì)發(fā)生的賬單登入進(jìn)客賬，并管理好客賬

第二篇：酒店前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作流程

前臺(tái)領(lǐng)班接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1.【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí)：經(jīng)理

2.【崗位職責(zé)】

（1）負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常管理工作，以身作則并保證前臺(tái)全體員工認(rèn)真執(zhí)行酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）制定、修改、完善前臺(tái)管理程序及工作程序；

（3）制定本崗位的培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和文化修養(yǎng)，樹(shù)立賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德規(guī)范；

（4）負(fù)責(zé)收集員工在工作中的各種案例，負(fù)責(zé)將客人的各種對(duì)酒店服務(wù)及設(shè)施設(shè)備的意見(jiàn)反饋給部門(mén)；

（5）負(fù)責(zé)檢查和控制前臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量；

（6）與預(yù)訂部、房務(wù)中心保持良好的溝通與協(xié)調(diào)，確?？腿嗽谟喎恳蟮玫郊皶r(shí)的滿足和保證，最大限度的提高客房住宿率；

（7）與銷(xiāo)售部、餐飲部等有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人的各項(xiàng)要求得到盡快落；

（8）與前臺(tái)收銀保持密切聯(lián)系和緊密配合，確保住店客人的帳單準(zhǔn)確無(wú)誤；

（9）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行工作質(zhì)量評(píng)估與考核；

（10）做好對(duì)客服務(wù)用品的領(lǐng)用工作；

（11）按時(shí)完成部門(mén)下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。

3.【工作內(nèi)容】

（1）參加經(jīng)理主持的部門(mén)工作會(huì)議，并將會(huì)議精神及時(shí)傳達(dá)；

（2）主持整個(gè)前臺(tái)及行政樓層管理工作；

（3）制定并開(kāi)展本崗位培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能；

（4）每周召開(kāi)分部培訓(xùn)及工作總結(jié)會(huì)；

（5）對(duì)員工儀容儀表、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備情況進(jìn)行檢查，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常；

（6）檢查員工對(duì)當(dāng)日客情及每日酒店活動(dòng)熟悉情況；

（7）根據(jù)當(dāng)日工作情況進(jìn)行合理工作分配，并對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行檢查；

（8）當(dāng)日散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的排房是否符合訂單及特殊要求并落實(shí)好；

（9）抽查在店客人入住登記單的填寫(xiě)質(zhì)量及電腦信息錄入是否符合標(biāo)準(zhǔn)；

（10）檢查memo及通報(bào)的落實(shí)情況；

（11）整理前臺(tái)轉(zhuǎn)交物品；

（12）每日對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及評(píng)估，每月向經(jīng)理呈報(bào)考核結(jié)果；

（13）負(fù)責(zé)前臺(tái)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)與溝通；

（14）按時(shí)完成酒店下達(dá)的其它各項(xiàng)指令。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

一、 前臺(tái)崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

【管理層級(jí)關(guān)系】

直接上級(jí)：前臺(tái)領(lǐng)班

【崗位職責(zé)】

（1）銷(xiāo)售客房；

（2）為住店客人辦理入住手續(xù)并安排房間包括散客、團(tuán)隊(duì)、常住客、預(yù)訂客和非預(yù)訂客人）；

（3）掌握住客動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；

（4）為客人辦理?yè)Q房、調(diào)整房?jī)r(jià)等情況，并跟蹤預(yù)離房間狀態(tài)；

（5）提供對(duì)客及對(duì)內(nèi)的咨詢及留言、轉(zhuǎn)交物品工作；

（6）協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；

【工作內(nèi)容】

1、崗前認(rèn)真閱讀交班本，了解并落實(shí)上一班移交的事項(xiàng)。查閱發(fā)文了解當(dāng)天會(huì)議情況以提供各種問(wèn)訊服務(wù)。

2、根據(jù)預(yù)訂情況提前做好預(yù)訂客人的房間安排并準(zhǔn)備好房卡。

3、對(duì)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)做好房間安排并準(zhǔn)備好房卡，將團(tuán)隊(duì)相應(yīng)信息送達(dá)客房及總機(jī)。

4、辦理客人入住登記手續(xù)，確保資料的錄入準(zhǔn)確、及時(shí)。

5、辦理住店客人用房及在店客人換房、房?jī)r(jià)變更手續(xù)。

6、核對(duì)并落實(shí)預(yù)訂中特殊要求或VIP接待的落實(shí)情況。

7、積極推銷(xiāo)并努力完成銷(xiāo)售任務(wù)。

8、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見(jiàn)，并呈報(bào)經(jīng)理。

9、接收散客的臨時(shí)入住及預(yù)訂。

10、熟記?？图癡IP客人姓名、職務(wù)，提供個(gè)性化服務(wù)。

11、根據(jù)客人要求辦理延遲退房或延期離店手續(xù)。

12、提供各種問(wèn)訊服務(wù)

二、工作項(xiàng)目、程序及標(biāo)準(zhǔn)

3、團(tuán)隊(duì)入住的工作標(biāo)準(zhǔn)

一、客戶接待與服務(wù)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記。（填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》）

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8、接聽(tīng)電話，以真誠(chéng)甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務(wù)工作

1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。

第三篇：酒店前臺(tái)的崗位職責(zé)

1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動(dòng)銷(xiāo)售客房；

2、及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向系統(tǒng)及時(shí)上傳中外賓信息；

3、隨時(shí)掌握和了解房態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷(xiāo)客房及服務(wù)項(xiàng)目；

4、負(fù)責(zé)辦理客人換房、開(kāi)門(mén)、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)；

6、向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)；

7、為客人提供使用保險(xiǎn)箱、物品租用、銷(xiāo)售小商品等各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)；

8、正確有效地接待客人問(wèn)詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂(lè)購(gòu)物等各類(lèi)信息；

第四篇：行政前臺(tái)崗位職責(zé)及工作要求

行政人事部經(jīng)理

行政前臺(tái)

信息技術(shù)專員 行政人事專員

職務(wù)：行政前臺(tái)

上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理

工作對(duì)象：全司人員

主要職責(zé)：

日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。 1.2.公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。 公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。 3. 公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。 4. 公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。 5. 對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查。 6. 對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理。 7. 。公司辦公用品、日用品的日常管理工作（采購(gòu)、發(fā)放、管理） 8. 9.）（日后涉及“使用管理”日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。

公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、出行、用餐的預(yù)定和行程安排； 10. 非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算； 11. 公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、12. 物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通；

庫(kù)存管理。每季度末，與行政人事專員共同盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存。 13.14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電子文檔備存部門(mén)經(jīng)理處。

本人工作管理。按日提報(bào)工作寫(xiě)實(shí)，按季度提報(bào)本人季度工作報(bào)告及下季度工作總結(jié)，按年提報(bào)年度工作報(bào)告；通過(guò)定期對(duì)本職工作 15. 的總結(jié)，以完善和提高現(xiàn)有工作水平；

公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。 16. 工作流程和工作要求： 接待日常到訪客人，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)工作。 1. 工作流程：

，了解來(lái)訪者身份和意圖。若來(lái)訪者未預(yù)約或是初次拜訪，不得將公司客戶進(jìn)門(mén)起身迎接并詢問(wèn)來(lái)訪事由，登記《客戶來(lái)訪登記簿》 ）

1 領(lǐng)導(dǎo)的各種聯(lián)系方式隨意告訴素不相識(shí)的人；若有事宜，盡量選用轉(zhuǎn)告方式。

如有必要，安排來(lái)訪者前往會(huì)客室或等候處稍坐片刻； ）2 準(zhǔn)備招待茶水飲料； ）3 ）4 通知相關(guān)工作人員有人來(lái)訪；

分鐘左右添加茶水，來(lái)客告辭時(shí)起身道別；15每隔 ）5 分鐘以內(nèi)清理水杯及煙灰缸，整理桌椅、保持會(huì)客室的整潔；2客人離開(kāi)后 ）6 若來(lái)訪者要找的人不在，記錄下來(lái)訪者的聯(lián)系方式、需轉(zhuǎn)告事宜并在《客戶來(lái)訪登記簿》上登記，及時(shí)通知相關(guān)人員做回復(fù)；若來(lái)訪 ）7 者表示下次再來(lái)，則需在《客戶來(lái)訪登記簿》上注明；

及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)工作人員來(lái)訪者的聯(lián)系方式以及事由，并確保工作人員及時(shí)回復(fù)； ）8 及時(shí)將用完的《客戶來(lái)訪登記薄》交由行政專員歸檔。 ）9 注意事項(xiàng)： 1

接待客戶熱情周到，及時(shí)給客戶添加茶水并在客戶離開(kāi)后及時(shí)整理會(huì)客室； 1) 《客戶來(lái)訪登記薄》的詳細(xì)記錄；并及時(shí)將使用完的記錄歸檔； 2) 及時(shí)通知相關(guān)被訪人員，若被訪人員不在，要及時(shí)轉(zhuǎn)告以確保及時(shí)回復(fù)； 3) 不得隨意把公司領(lǐng)導(dǎo)及其他工作人員的聯(lián)系方式告訴第三人。 4) 公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。 2. 工作流程：

電話響鈴一聲后，立即接聽(tīng)，“您好，捷時(shí)特物流”，同時(shí)注意禮貌和商務(wù)用語(yǔ)； ）1 接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)控制音量，不應(yīng)影響其他人的正常工作；但同時(shí)體現(xiàn)公司良好的精神面貌，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、態(tài)度溫和； ）2 對(duì)方所要找的人不在時(shí)，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否希望留言或留下回電號(hào)碼，切忌立即掛斷電話； ）3 通話之后，應(yīng)輕輕掛斷電話，并且盡可能等對(duì)方掛斷后再放下聽(tīng)筒； ）4 沒(méi)有接聽(tīng)到的電話應(yīng)根據(jù)來(lái)電顯示及時(shí)回?fù)?，首先致歉，再詢?wèn)剛才來(lái)電的目的； ）5 將需要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容及時(shí)記錄在《電話記錄》上； ）6 并確認(rèn)對(duì)方接收信息正確無(wú)誤。,通知傳達(dá)的程序見(jiàn)口頭通知流程,分鐘內(nèi)及時(shí)通知被傳達(dá)人5記錄后 ）7 及時(shí)將用完的《來(lái)電記錄表》歸檔。 ）8 注意事項(xiàng)：

來(lái)電接聽(tīng)迅速，接聽(tīng)電話使用普通話，聲音柔和； ）1 ）2了解清楚來(lái)電人的基本信息以及意圖，及時(shí)在《來(lái)電記錄表》上記錄來(lái)電時(shí)間、內(nèi)容、信息接收人等，需要轉(zhuǎn)接的及時(shí)將電話轉(zhuǎn)給相

關(guān)工作人員；

如遇信息接收人不在，應(yīng)采取通知的方式及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)信息，（通知方法詳見(jiàn)“通知流程”）； ）3 嚴(yán)禁事項(xiàng)：

來(lái)電接聽(tīng)不主動(dòng)、不及時(shí)，接聽(tīng)電話用語(yǔ)粗魯； 1) 未及時(shí)和詳細(xì)記錄來(lái)電信息，忘記轉(zhuǎn)達(dá)、轉(zhuǎn)達(dá)不及時(shí)或傳達(dá)信息錯(cuò)誤； 2) 《來(lái)電記錄表》按年度不及時(shí)歸檔。 3) 公司郵件、郵包的收發(fā)及相應(yīng)費(fèi)用的結(jié)算工作。 3. 工作流程（郵件簽發(fā)及費(fèi)用結(jié)算）：

郵件發(fā)送登記表》上登記后，交行政前臺(tái)統(tǒng)一寄出。LPL總部各類(lèi)郵件、物品寄出前應(yīng)由寄件人自行封好或包裝好，在《 ）1 郵件發(fā)送登記表》的備注相關(guān)規(guī)定，填寫(xiě)詳細(xì)的信息，以備日后跟蹤核查。LPL合同、票據(jù)等公司重要文件及各類(lèi)物品的寄送應(yīng)按《 ）2 郵件發(fā)送登記表》，再自行寄出，并在表格“備注”中注明“托LPL需要通過(guò)長(zhǎng)途汽車(chē)托運(yùn)郵件、物品的，寄件人應(yīng)先按要求填寫(xiě)《 ）3 運(yùn)，自行寄出”。

4 郵政公司清算費(fèi)用，不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。/郵政底單，按月度與快遞/根據(jù)郵件發(fā)送清單和快遞 ）

次事件后應(yīng)匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。2對(duì)未按期收到郵件的情況做以記錄，了解原因；月度超過(guò) ）5 工作流程（郵件簽收）：

）上簽收登記后，再分發(fā)至各收件人處。2郵件簽收登記表》（附件LPL公司總部收取的各類(lèi)郵件、物品統(tǒng)一由行政前臺(tái)在《 1) 郵件簽收登記表》上簽字確認(rèn)。LPL收件人在收到行政前臺(tái)分發(fā)的郵件后，應(yīng)在《 2) 3)郵件、物品一經(jīng)簽收，簽收人即對(duì)公司郵件、物品承擔(dān)保管責(zé)任；如因簽收人保管不當(dāng)造成公司文件、票據(jù)、物品等丟失的，簽收人 承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。 4) 如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政 5) 人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。

代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。 6) 7) 對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。

嚴(yán)禁事項(xiàng)：

郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。LPL收件人未在《 1) 行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。 2) 不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。 3) 公司各類(lèi)往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。 4. 工作流程（非電子郵件類(lèi)） 2

發(fā)內(nèi)容等；并簽字，/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)文件的時(shí)間、收/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/前臺(tái)收 1) 發(fā)文中還需要求收件人簽字；

發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；/發(fā)件單位確定所收/前臺(tái)向收 2) 前臺(tái)應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到； 3) 4) 《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。/將《收文明細(xì)》 注意事項(xiàng)：

發(fā)文件的具體內(nèi)容；/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》 1) 及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員； 2) 按項(xiàng)目分類(lèi)歸檔。 3) 工作流程（電子郵件類(lèi)）

前臺(tái)需詢問(wèn)所收 1) 發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；/ “發(fā)”的文件/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”_在電腦上建立新文件夾，如：“年月日 2) 項(xiàng)目名稱”的文件夾；_夾中建一個(gè)“年月日

發(fā)方式在備注中注明；/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/將接收 3) 4) 及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；

發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）/當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收 5) 注意事項(xiàng)：

發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；/發(fā)文件內(nèi)容，按收/了解所收 1) 發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；/及時(shí)將收 2) /按時(shí)將每天收 3) 發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。

公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。 5. 工作流程：

檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦55：17和下午20：13、中午00：9每天早上 1)

公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切

斷；

2)，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》 門(mén)經(jīng)理審批。

總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查； 3) 保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)； 4) ；，計(jì)入《備用金流水帳簿》報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)） 5) ；做好《消耗品領(lǐng)用登記》 6) 對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查 6. 工作流程：

了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容； 1) 對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄； 2) 及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。 3) 注意事項(xiàng)：

對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核； 1) 做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。 2) 相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》 3) 對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理 7. 工作流程： 空調(diào)、投影等遙控板集中管理； 1) 上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)； 2) 檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類(lèi)。 3) 注意事項(xiàng)：

遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還； 1) 3

人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)； 2) 人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。 3) 公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品） 8. 工作流程：

、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等） 1) 購(gòu)買(mǎi)物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》 2) 保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)； 3) 依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品； 4) 按季度，與行政人事專員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。 5) 嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。 6) 日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。 9.工作流程：

每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。 1) 保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充； 2) 做好各類(lèi)紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類(lèi)工作； 3) 。（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷(xiāo)毀）及時(shí)做好廢紙的銷(xiāo)毀和處理； 4) 注意事項(xiàng)：

1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；

完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源； 2. 打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修； 3. 節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張； 4. 公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車(chē)輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車(chē)的車(chē)輛管理和費(fèi)用結(jié)算。 10. 工作流程： 1)住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是A 小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛24否

賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功； 2) C告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；;B條1內(nèi)容參見(jiàn)第A酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息： 3) 如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。

酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔?！毒频觐A(yù)訂單》文件夾。 4) 車(chē)輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車(chē)人數(shù)、天數(shù)、車(chē)型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車(chē)況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣B 5) 良好；

車(chē)輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車(chē)單》，方可使用車(chē)輛。否則，車(chē)輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任 6) 單位。

車(chē)輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車(chē)輛使用費(fèi)用表》。 7) 8) 租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車(chē)單》和《車(chē)輛使用費(fèi)用表》 餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類(lèi)。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店C 9) 消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。

非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛的管理和費(fèi)用結(jié)算； 11. 工作流程：

建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車(chē)輛管理檔案》； 1) 根據(jù)《派車(chē)單》《車(chē)輛使用費(fèi)用表》，按月度與車(chē)輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用； 2) 通過(guò)使用人，記錄使用車(chē)輛的車(chē)況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車(chē)輛租賃公司合作的 3) 意見(jiàn)和建議。

公司后勤管理，及各類(lèi)費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公 12. 司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。

工作流程： 4

第五篇：酒店樓層主管的崗位職責(zé)是什么

1、每天安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。檢查儀表儀容及出勤情況。

2、每天仔細(xì)檢查抽查客房保*清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。

3、客房主管每天早上召開(kāi)客房人員例會(huì)。

4、巡視公共區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好，排除安全隱患。

5、發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修，檢查維修質(zhì)量。

6、配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴，努力滿足客人的要求。

7、制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

8、負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作，物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保*使用、消耗控制得當(dāng)。

9、做好布草的收發(fā)、送洗、交接等工作。

10、做好每月盤(pán)點(diǎn)及預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤(pán)點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

11、督導(dǎo)服務(wù)員按*作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作，檢查質(zhì)量，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位*作培訓(xùn)。

12、負(fù)責(zé)樓層總控卡和對(duì)講機(jī)收發(fā)和保管。

13、負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員、安全使用和稀釋。

14、聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲(chóng)除害工作。

15、關(guān)心員工，及時(shí)將員工的要求和想法反映給經(jīng)理。

16、寫(xiě)好每天的工作報(bào)告與做好交接工作。

17、做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃和實(shí)施，完成員工的每月質(zhì)量考核評(píng)估，并做好記錄。

21、合理安排工作任務(wù)，分配每人負(fù)責(zé)整理和清掃的客房，傳達(dá)上級(jí)工作指令。

23、檢查督導(dǎo)服務(wù)員按程序標(biāo)準(zhǔn)和工作程序提供各項(xiàng)客房服務(wù)。

24、按照部門(mén)的臨時(shí)*指令安排工作。

25、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查所有的空凈房，待修房，使清潔水準(zhǔn)、物品配備規(guī)格、設(shè)備完好狀況均符合酒店的標(biāo)準(zhǔn)。

26、檢查樓層公共區(qū)域、工作間、防火通道的衛(wèi)生及設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況。

27、隨時(shí)檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙的污跡。

28、布置、檢查細(xì)致衛(wèi)生、計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

29、接受并處理一般客人的投訴，將不能處理的問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)上級(jí)，并做好投訴記錄。

30、檢查各類(lèi)報(bào)修及維修情況。

32、控制好各種用品的發(fā)放、領(lǐng)取。并保*飲料，食品等無(wú)損溢、無(wú)過(guò)期情況發(fā)生。

33、負(fù)責(zé)樓層各類(lèi)物品、布草的控制。

34、填寫(xiě)物品丟失、損壞報(bào)告,樓層督導(dǎo)工作單和服務(wù)員月工作量統(tǒng)計(jì)。

35、督導(dǎo)新員工以及在崗員工的培訓(xùn)。

36、督導(dǎo)員工對(duì)服務(wù)車(chē)、清潔工具、設(shè)備的清潔和保養(yǎng)。

37、負(fù)責(zé)安全檢查。

38、貫徹、執(zhí)行客房部的規(guī)章制度。

39、及時(shí)處理各種突發(fā)事件，并提出今后的改進(jìn)意見(jiàn)。

40、處理客人的委托代辦事項(xiàng)。

41、定期向上級(jí)提出合理化建議。