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第一篇：物業(yè)公司各崗位崗位職責及任職條件
1.行政人事部
行政人事部在分管領導的直接領導下，負責公司行政事務、內(nèi)部事務、勞資人事、企業(yè)文化建設和物資采購管理。 1.1行政人事部經(jīng)理
行政人事部經(jīng)理在分管領導（經(jīng)理）的直接領導下，負責公司人力資源、行政、文秘、檔案、后勤等方面的管理工作。 1.1.1崗位職責
1.1.1.1負責對公司的行政事務、內(nèi)部事務、勞資人事以及員工工作績效實施管理和監(jiān)督； 1.1.1.2組織建立、健全公司各項行政管理規(guī)章制度；
1.1.1.3負責公司員工招聘及調(diào)配，處理各種勞資人事關系，解決各種勞動糾紛； 1.1.1.4組織建立、健全員工績效考核、勞動紀律的獎懲辦法；
1.1.1.5負責全面指導本部門的工作，制定月工作計劃，并組織實施；
1.1.1.6做好辦公用品、固定資產(chǎn)、維修材料等的購置、管理工作，提供后勤保障； 1.1.1.7負責指導、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度； 1.1.1.8全面負責企業(yè)文化建設。 1.1.2任職條件 1.1.2.1 45歲以下； 1.1.2.2大專以上學歷；
1.1.2.3身體健康，無傳染??；
1.1.2.4三年以上相關工作經(jīng)驗；
1.1.2.5具備很強的領導才能及管理技巧；
1.1.2.6積極向上，正直開朗，責任心強，溝通技能好。 1.2行政人事主管
行政人事主管在行政部經(jīng)理的領導下，負責執(zhí)行公司人力資源的具體工作。 1.2.1崗位職責
1.2.1.1協(xié)助行政人事部經(jīng)理合理控制人力資源配置、定編、定崗、人盡其才；
1.2.1.2辦理人員儲備、體檢、入職、調(diào)動、辭職、考勤、考核、工資、招聘申報的具體工作； 1.2.1.3擅于處理一般的人事勞動關系，同時做好公司人事檔案的管理工作； 1.2.1.4嚴格按公司內(nèi)部管理體系的要求，落實各項行政事務工作； 1.2.1.5完成領導交辦的其他工作。 1.2.2任職條件 1.2.2.140歲以下；
1.2.2.2大專以上學歷；
1.2.2.3身體健康，無傳染??； 1.2.2.4三年以上相關工作經(jīng)驗； 1.2.2.5具備一定的組織協(xié)調(diào)能力；
1.2.2.6積極向上，正直開朗，責任心強，溝通技能好；
1.2.2.7綜合素質高，有良好的文字功底，能熟練使用辦公軟件； 1.2.2.8吃苦耐勞，具有團隊合作精神。
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1.3檔案文秘：
在行政人事部經(jīng)理的領導下，具體實施公司文秘及檔案管理工作。 1.3.1崗位職責
1.3.1.1建立、健全檔案制度，所有文件資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標明存放類別，以便迅速查找資料；
1.3.1.2負責公司打字、復印和傳真等工作；
1.3.1.3協(xié)助公司各類會議參觀等接待，做好安排及服務事宜； 1.3.1.4協(xié)助辦理公司員工招聘、體檢、入職、調(diào)動等手續(xù)；
1.3.1.5負責文件來電、報刊、信件、資料等的收發(fā)、登記、催辦、回復和立卷歸檔等工作； 1.3.1.6負責企業(yè)文化宣傳；
1.3.1.7完成領導交辦的其他任務。 1.3.2任職條件 1.3.2.135歲以下；
1.3.2.2大專以上學歷，中文、文秘等相關專業(yè)； 1.3.2.3身體健康，無傳染病； 1.3.2.4有檔案管理工作經(jīng)驗；
1.3.2.5綜合素質較高，有良好的文字功底，能熟練使用辦公軟件； 1.3.2.6普通話標準，有較強的組織能力和溝通能力； 1.3.2.7吃苦耐勞，具有團隊合作精神。
1.4倉庫管理員
倉庫管理員在行政人事部經(jīng)理的直接領導下,全面負責公司物資倉庫的保管工作。 1.4.1崗位職責
1.4.1.1熟悉所管物資的名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、品種、單價、包裝、用途和庫存位置； 1.4.1.2對入庫的物資應辦好入庫手續(xù)并嚴格檢查，如進次品而未查出，須負責任； 1.4.1.3對所管物資材料，要分門別類，妥善保管，嚴禁損壞或丟失；
1.4.1.4建立出、入庫臺帳，堅持每月一盤存，并報臺帳給行政人事部經(jīng)理； 1.4.1.5對于消耗量大而庫存量小的物資材料，應及時通知行政人事部經(jīng)理； 1.4.1.6對出庫的物資材料，須嚴格按規(guī)定程序辦理出庫手續(xù)； 1.4.1.7完成領導交辦的其他任務。
1.4.2任職條件 1.4.2.1 40歲以下；
1.4.2.2中?；蚋咧幸陨蠈W歷； 1.4.2.3身體健康，無傳染病；
1.4.2.4有豐富的倉庫管理經(jīng)驗，操作經(jīng)驗及良好的敬業(yè)精神； 1.4.2.5能夠熟練操作電腦；
1.4.2.6吃苦耐勞，具有團隊合作精神。 1.5采購員
采購員負責公司所需物資的采購及所購物資的跟蹤服務。 1.5.1崗位職責
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1.5.1.1負責制訂公司物品的采購計劃； 1.5.1.2根據(jù)采購清單進行采購工作；
1.5.1.3對不符合要求的產(chǎn)品負責辦理退貨補貨，并對公司各部門所需的物品進行補購； 1.5.1.4負責與倉庫聯(lián)系，及時處理半產(chǎn)品質量問題和督促提供貨商及時供貨；
1.5.1.5負責比較供貨商的報價和整理供貨商的資料，負責搜集有關采購樣本，與供貨商保持良好關系；
1.5.1.6負責審核供貨商的發(fā)票、送貨單、報價或訂購單等；
1.5.1.7協(xié)助倉庫搞好物品入庫的驗收工作，確保物品采購符合申購要求； 1.5.1.8負責對物品的供貨商進行調(diào)查、篩選工作，并編制合格供貨商名單； 1.5.1.9做好現(xiàn)金或支票采購的報銷工作和結算工作； 1.5.1.10完成領導交辦的其他工作。 1.5.2任職條件 1.5.2.140歲以下；
1.5.2.2中?；蚋咧幸陨蠈W歷； 1.5.2.3身體健康，無傳染??； 1.5.2.4三年以上采購經(jīng)驗；
1.5.2.5處事獨立，自信主動，人際關系良好，責任心強； 1.2.5.6吃苦耐勞，具有團隊合作精神。
2.發(fā)展部
發(fā)展部在公司分管領導（經(jīng)理）的直接領導下，負責公司對外承接物業(yè)管理項目、顧問培訓及公司理論建設等各方面的管理工作。 2.1發(fā)展部經(jīng)理
發(fā)展部經(jīng)理在公司分管領導的直接領導下，負責公司對外聯(lián)系項目、業(yè)務談判、簽定合同等管理工作。 2.1.1崗位職責
2.1.1.1聯(lián)系、洽談、簽定物業(yè)管理項目； 2.1.1.2物業(yè)顧問項目的組織實施； 2.1.1.3對外物業(yè)培訓的組織實施；
2.1.1.4已接管項目的回訪及公司續(xù)簽； 2.1.1.5投標文件、顧問資料的組織編寫； 2.1.1.6部門人員工作組織安排； 2.1.1.7完成領導交辦的其它事項。 2.1.2任職條件 2.1.2.140歲以下；
2.1.2.2大專以上學歷；
2.1.2.3身體健康，無傳染??；
2.1.2.4三年以上業(yè)務拓展工作經(jīng)驗；
2.1.2.5具有較強的領導才能及管理技巧，勇于開拓創(chuàng)新；
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2.1.2.6有招投標工作經(jīng)驗，有市場開發(fā)及業(yè)務拓展能力。 2.2發(fā)展業(yè)務主管
發(fā)展部業(yè)務主管在發(fā)展部經(jīng)理的直接領導下，負責執(zhí)行公司及部門聯(lián)系項目、顧問培訓、方案編撰等具體工作。 2.2.1崗位職責
2.2.1.1聯(lián)系、洽談物業(yè)管理項目； 2.2.1.2物業(yè)顧問工作的實施； 2.2.1.3對外物業(yè)培訓工作的實施； 2.2.1.4投標文件、顧問資料的編寫； 2.2.1.5完成領導交辦的其它事項。 2.2.2任職條件 2.2.2.140歲以下；
2.2.2.2大專以上學歷；
2.2.2.3身體健康，無傳染病；
2.2.2.4二年以上業(yè)務拓展工作經(jīng)驗； 2.2.2.5具有較強的管理技巧；
2.2.2.6吃苦耐勞，具有團隊合作精神。 2.3發(fā)展業(yè)務員 2.3.1崗位職責
2.3.1.1聯(lián)系、洽談物業(yè)管理項目；
2.3.1.2參與投標文件、顧問資料的編寫； 2.3.1.3完成領導交辦的其它事項。 2.3.2任職條件 2.3.2.140歲以下；
2.3.2.2大專以上學歷；
2.3.2.3身體健康，無傳染??；
2.3.2.4一年以上業(yè)務拓展工作經(jīng)驗；
2.3.2.5吃苦耐勞，具有很強的團隊合作意識。
3.品質部
品質部在公司分管領導的直接領導下，負責對公司、管理處所提供的服務質量進行監(jiān)督、控制及改進。其中：按照質量管理體系文件的要求行使職權；凡影響服務質量的事項，無論涉及任何人，有權按規(guī)定進行處理；根據(jù)公司授予的權限，能夠獨立對糾正預防措施進行具體實施；有權對整個服務過程進行檢查、監(jiān)督；必要時，有權要求有關部門因質量問題而停止有關的服務活動。 3.1品質部經(jīng)理 3.1.1崗位職責
3.1.1.1監(jiān)督、管理公司各職能部門服務提供過程的質量；
3.1.1.2負責不合格品的識別，并跟蹤不合格服務的處理結果，有效處理顧客意見；
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3.1.1.3負責組織對質量管理體系、服務持續(xù)改進及糾正和預防措施的控制，對潛在的質量問題提出整改要求，并跟蹤驗證實施效果；
3.1.1.4負責公司所有監(jiān)視和測量裝置的管理和校準，制定周期檢定計劃； 3.1.1.5負責管理公司對內(nèi)、對外相關數(shù)據(jù)的傳遞、分析與處理； 3.1.1.6協(xié)助總經(jīng)理開展實施管理評審； 3.1.1.7計劃組織內(nèi)部陪審并負責實施；
3.1.1.8負責組織各部門進行質量管理體系策劃，編寫相應的策劃文件，并對實施效果進行監(jiān)督檢查；
3.1.1.9負責組織對體系文件的管理、控制。
3.1.2任職條件 3.1.2.145歲以下；
3.1.2.2大專以上學歷；
3.1.2.3身體健康，無傳染??；
3.1.2.4五年以上管理工作經(jīng)驗、責任心強； 3.1.2.5具很強的領導才能及管理技巧； 3.1.2.6正直開朗，具創(chuàng)新意識。 3.2品質督辦 3.2.1崗位職責
3.2.1.1檢查各部門、管理處出勤情況，檢查日常勞動紀律；
3.2.1.2監(jiān)督工作人員的值班、著裝、文明用語、禮貌服務等方面情況，對投訴進行記錄； 3.2.1.3調(diào)查業(yè)主對物業(yè)管理過程中關于服務質量的投訴情況，對投訴進行記錄分析； 3.2.1.4對各部門、管理處的日常工作對照質量體系文件進行提醒、檢查、督促； 3.2.1.5對各部門、管理處的專項工作和總經(jīng)理交辦的工作進行監(jiān)督；
3.2.1.6確保質量管理體系在本單位的正常運行，總結分析不合格因素產(chǎn)生的原因，為質量管理體系的改進提高提供依據(jù)。 3.2.2任職條件 3.2.2.1 40歲以下； 3.2.2.2大專以上學歷；
3.2.2.3身體健康，無傳染??；
3.2.2.4三年以上質檢工作經(jīng)驗、責任心強； 3.2.2.5辦事公正、公平，為人正直。
4.安全管理部
安全管理部負責公司安全防范、重大治安事件的處理，及安全管理員日常培訓、管理工作。 4.1安全管理經(jīng)理 4.1.1崗位職責
4.1.1.1在公司總經(jīng)理領導下全面主持公司安全管理工作，確保質量體系在本部門的有效運行； 4.1.1.2負責監(jiān)督指導公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作，協(xié)調(diào)公司機關處理相關重大治安事件和火災事故；
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4.1.1.3協(xié)同行政人事部應聘安全管理員，組織實施對安全管理員的培訓方案，對不合格安全管理員提出處理意見；
4.1.1.4審批各管理處年度安全防范、消防措施，統(tǒng)一指揮、調(diào)度各管理處安全管理員處理緊急事件；
4.1.1.5負責每月會同相關部門對各管理處實施安全、消防檢查，督促各管理處及時整改安全、消防隱患；
4.1.1.6做好安全管理、消防用品的驗證，監(jiān)督管理工作；
4.1.1.7定期回訪業(yè)主對公司管理物業(yè)范圍內(nèi)安全狀況的意見和建議，并做好記錄，向公司總經(jīng)理匯報；
4.1.1.8完成領導交辦的其它任務。 4.1.2任職條件 4.1.2.140歲以下；
4.1.2.2大專以上學歷；
4.1.2.3身體健康，無傳染?。?/p>
4.1.2.4三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗； 4.1.2.5具很強的領導才能及管理技巧； 4.1.2.6具有一定的培訓技能。
5.園藝部
園藝部在公司分管領導的領導下，負責維護轄區(qū)內(nèi)花草樹木養(yǎng)護，綠化美化環(huán)境，指導各管理處綠化部開展綠化工作，承接綠化工程，經(jīng)營并管理園藝部苗圃等工作。 5.1園藝部經(jīng)理 5.1.1崗位職責
5.1.1.1全面負責管轄區(qū)的綠化工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境，確保質量管理體系在本部門的有效運行； 5.1.1.2對內(nèi)外承接承建綠化工程； 5.1.1.3經(jīng)營并管理園藝部苗圃；
5.1.1.4宏觀上管理指導各管理處綠化部工作； 5.1.1.5有計劃組織安排員工崗位培訓。 5.1.2任職條件
5.1.2.140歲以下；
5.1.2.2大專以上學歷；
5.1.2.3身體健康，無傳染??；
5.1.2.4五年以上園林綠化工作經(jīng)驗； 5.1.2.5具較強的領導才能及管理技巧； 5.1.2.6精通園林的種植與養(yǎng)護。 5.2綠化主管 5.2.1崗位職責
5.2.1.1根據(jù)不同的季節(jié)，制定并實施公司綠化計劃，指導管理處綠化部技術工作； 5.2.1.2具體負責園藝部苗圃生產(chǎn)管理；
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5.2.1.3具體負責綠化工程的施工、勞力的合理安排；
5.2.1.4提高苗木生產(chǎn)管理技能，熟悉各種品種的名稱、特性和栽培方法，掌握花木病蟲害的防治方法及園林機械的使用方法； 5.2.1.5巡視檢查各管理處綠化工作； 5.2.1.6具體負責員工崗位培訓；
5.2.1.6具體負責化肥、農(nóng)藥、園林機械的管理。 5.2.2任職條件 5.2.2.140歲以下；
5.2.2.2大專以上學歷；
5.2.2.3身體健康，無傳染??；
5.2.2.4三年以上園林綠化工作經(jīng)驗、具有一定的培訓技能； 5.2.2.5具有較強管理技巧及合作意識。
6.管理處
管理處在公司領導下，負責所管轄物業(yè)的全面管理，確保物業(yè)的正常運行。 6.1管理處主任 6.1.1崗位職責
6.1.1.1認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項規(guī)章制度，培養(yǎng)員工的進取精神，使管理處具有高度的凝聚力；
6.1.1.2制定管理處年度、月度工作計劃及財務計劃； 6.1.1.3負責管理處員工的招聘、培訓、檢查、考核工作； 6.1.1.4全面負責小區(qū)的治安、消防、綠化、衛(wèi)生等工作；
6.1.1.5熟悉小區(qū)情況，與業(yè)主保持密切聯(lián)系，及時處理或反映業(yè)主的投訴意見；
6.1.1.6定期進行抽查巡視，對公用設施的供應、運作情況和為業(yè)主提供的服務情況進行檢查了解；
6.1.1.7閱批管理處的值班記錄；
6.1.1.8協(xié)助公司財務部監(jiān)管小區(qū)各類款項的收支，督促管理員帳目日清月結；
6.1.1.9負責小區(qū)的驗收、接管工作，參與小區(qū)內(nèi)環(huán)境設計及規(guī)劃、重大施工工程等工作，并進行監(jiān)督；
6.1.1.10認真完成公司交給的其它任務。 6.1.2任職條件
6.1.2.1工作積極、熱情、責任心強，能立足本職崗位，有敬業(yè)愛業(yè)精神； 6.1.2.2有較強的管理、組織和協(xié)調(diào)能力，工作經(jīng)驗豐富； 6.1.2.3具有中級以上技術職稱或大專以上文化程度； 6.1.2.4持有物業(yè)管理上崗證書； 6.1.2.5公正廉潔、奉公守法。 6.2物業(yè)管理員（水、電類） 6.2.1崗位職責
6.2.1.1聽從管理處主任安排，認真完成主任布置的各項工作；
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6.2.1.2按物業(yè)管理條例及有關規(guī)定辦理業(yè)主入戶、入住手續(xù)； 6.2.1.3確保小區(qū)內(nèi)的供電、供水；
6.2.1.4確保小區(qū)內(nèi)的供電、供水設備的日檢、月檢、年檢正常； 6.2.1.5安排好水泵房、配電房的值班檢查工作； 6.2.1.6負責樓宇電梯的安全運行及檢修工作；
6.2.1.7熱情接待住戶，詳細記錄業(yè)主的投訴和請求，耐心解釋，及時處理； 6.2.1.8每日抄錄水、電表；
6.2.1.9負責水質抽檢，保證用水安全；
6.2.1.10在管理處主任缺席時處理主任授權事宜；
6.2.1.11公司領導布置的其它任務。 6.2.2任職條件
6.2.2.1高中以上學歷；
6.2.2.2物業(yè)管理上崗證、水電操作證（勞動部門頒發(fā)）； 6.2.2.3三年以上水電管理工作經(jīng)驗； 6.2.2.4勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 6.3物業(yè)管理員（保安類） 6.3.1崗位職責
6.3.1.1聽從主任安排，認真完成主任布置的各項工作；
6.3.1.2按物業(yè)管理條例及有關規(guī)定辦理業(yè)主入戶、入住手續(xù)；
6.3.1.3檢查監(jiān)督小區(qū)內(nèi)安全管理工作；
6.3.1.4按規(guī)定對小區(qū)的安全管理工作進行巡視并詳細填寫巡視記錄； 6.3.1.5協(xié)助管理處主任搞好對安全管理員的培訓考核工作；
6.3.1.6熱情接待住戶，詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，同時要耐心解釋或及時處理； 6.3.1.7熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警事故，應立即采取應急措施； 6.3.1.8及時處理、匯報重大事宜或突發(fā)事件；
6.3.1.9嚴格遵守值班制度，堅守崗位，節(jié)假日輪班要做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不得以節(jié)假日為由遲延推拖；
6.3.1.10參加下班后突發(fā)事件的處理； 6.3.1.11完成公司領導布置的其它工作。
6.3.2任職條件
6.3.2.1高中以上學歷（最好是退伍軍人、黨員）； 6.3.2.2具物業(yè)管理上崗證； 6.3.2.3一年以上的工作經(jīng)驗；
6.3.2.4具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的口才，會作報告； 6.3.2.5勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 6.4.物業(yè)管理員（保潔類） 6.4.1崗位職責
6.4.1.1聽從主任安排，認真完成主任布置的各項工作；
6.4.1.2按物業(yè)管理條例及有關規(guī)定辦理業(yè)主入戶、入住手續(xù)；
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6.4.1.3檢查監(jiān)督小區(qū)內(nèi)保潔工作；
6.4.1.4按規(guī)定對小區(qū)的清潔衛(wèi)生工作進行巡視并詳細填寫巡視記錄； 6.4.1.5協(xié)助管理處主任搞好對保潔員的培訓考核工作；
6.4.1.6熱情接待住戶，詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，同時要耐心解釋或及時處理； 6.4.1.7及時處理、匯報重大事宜或突發(fā)事件；
6.4.1.8嚴格遵守值班制度，堅守崗位、節(jié)假日輪班、要做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不得以節(jié)假日為由遲延推拖；
6.4.1.9完成公司領導布置的其它工作。 6.4.2任職條件
6.4.2.1高中以上學歷； 6.4.2.2具物業(yè)管理上崗證； 6.4.2.3一年以上的工作經(jīng)驗；
6.4.2.4具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的口才，會作報告； 6.4.2.5勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 6.5物業(yè)管理員（維修類） 6.5.1崗位職責
6.5.1.1聽從主任安排，認真完成主任布置的各項工作；
6.5.1.2按物業(yè)管理條例及有關規(guī)定辦理業(yè)主入戶、入住手續(xù)； 6.5.1.3負責物業(yè)的物業(yè)保修、監(jiān)督工作；
6.5.1.4負責物業(yè)的日常維修工作；
6.5.1.5對物業(yè)樓宇及公用設施進行巡視，并填寫巡視記錄； 6.5.1.6負責對裝修的初審和監(jiān)督工作；
6.5.1.7熱情接待住戶，詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，同時要耐心解釋或及時處理； 6.5.1.8嚴格遵守值班制度，及時處理各種突發(fā)事件； 6.5.1.9完成公司領導布置的其它工作。 6.5.2任職條件：
6.5.2.1高中以上學歷；
6.5.2.2具物業(yè)管理上崗證、水電操作證（?？谑袆趧泳诸C發(fā)）； 6.5.2.3一年以上的工作經(jīng)驗；
6.5.2.4具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的口才，會作報告； 6.5.2.5勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。
6.6物業(yè)管理員（社區(qū)文化、有償服務類） 6.6.1崗位職責
6.6.1.1聽從主任安排，認真完成主任布置的各項工作； 6.6.1.2協(xié)助辦理入戶、入住手續(xù)； 6.6.1.3搞好社區(qū)文化活動；
6.6.1.4作好民意調(diào)查，負責集中處理和反饋客戶投訴； 6.6.1.5策劃便民項目，搞好物業(yè)內(nèi)商鋪出租及管理；
6.6.1.6協(xié)助主任做好物業(yè)的創(chuàng)建文明小區(qū)工作，辦好物業(yè)宣傳欄；
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6.6.1.7協(xié)助主任處理重大突發(fā)事件； 6.6.1.8完成公司領導布置的其它工作。 6.6.2任職條件
6.6.2.1高中以上學歷；
6.6.2.2具物業(yè)管理上崗證、有一定的文藝特長； 6.6.2.3一年以上的工作經(jīng)驗；
6.6.2.4具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的口才，會作報告； 6.6.2.5勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。 6.7財務內(nèi)勤人員
6.7.1崗位職責
6.7.1.1清查值班人員領出的票據(jù)，及時追收費用；
6.7.1.2及時收取各類款項，及時交公司或存銀行，并做好財務登記； 6.7.1.3完成公司隨時需要的各類報表；
6.7.1.4每月統(tǒng)計水、電表數(shù)，計算費用并發(fā)出《收費通知單》；
6.7.1.5熱情接待住戶，詳細記錄業(yè)主的投訴或請求，同時要耐心解釋或及時處理； 6.7.1.6負責保管樓棟門、未入伙住戶的房門、防盜門等鑰匙； 6.7.1.7負責管理處工作人員有月度的考勤統(tǒng)計工作； 6.7.1.8組織召集周結，負責辦公室的內(nèi)務及清潔； 6.7.1.9負責管理處所有物品的登記和資料管理工作； 6.7.1.10完成領導交給的其它任務。 6.7.2任職條件
6.7.2.1中專以上學歷（財會專業(yè)畢業(yè)）； 6.7.2.2具有財會專業(yè)證書； 6.7.2.3一年以上的工作經(jīng)驗；
6.7.2.4具有豐富的社會經(jīng)驗和較強的口才，會作報告； 6.7.2.5勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。
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第二篇：物業(yè)主管個人總結
我于20xx年x月x日從事物業(yè)工作至今，在這短短的x個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務性工作。在工作中我嚴格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認真細心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務單位、業(yè)主滿意、認可。
為了總結經(jīng)驗，取長補短，更進一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結。
一、應做到有“職責心、愛心、耐心、虛心”的“四有心人”
1、職責心：首先要嚴格落實、認清自己崗位職責。就我們的工作而言，一切從單位、業(yè)主利益出發(fā)，一切為單位、業(yè)主服務就是我們的職責。我想我們每一個人都不想自己成為一個“不負職責，沒有職責感的人”。認清自己的崗位職責就會明白自己該做什么不該做什么了。這樣就會認真去做好本職工作，對自己工作職責內(nèi)的任何事情主動認真去做，不要等著領導去安排;
2、愛心：一個好的員工要有足夠的工作經(jīng)驗，有細心，有熱情的工作態(tài)度外，我認為還要有愛心，愛心也是我們做好工作的一大“法寶”，必須要把自己那份“愛心”融入到環(huán)境中，融入到工作中去;
3、耐心：增強工作觀念和宗旨意識，必須要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細心做好工作。這樣才能把工作做好、做細、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。
4、虛心：在工作中必須要本著虛心學習、認真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學習求教，總結教訓積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。
二、應以飽滿樂觀的心態(tài)去對待工作
社會對于物業(yè)這一行業(yè)認知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己必須要以很好的心態(tài)去應對。在工作中必須不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要用心進取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。
三、工作中以身作則，嚴格自己的工作態(tài)度
工作期間嚴格遵守各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，腳踏實地確保客戶帶給優(yōu)質的服務，在本職崗位上做實事、做好事。
四、提高專業(yè)水平，提高道德修養(yǎng)
要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就務必嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻。
第三篇：物業(yè)主管崗位職責
物業(yè)主管崗位職責 物業(yè)主管崗位職責：
第二十五條在部門經(jīng)理的領導下，做好對物業(yè)助理的管理、培訓和教育等工作，具體行使對園區(qū)樓宇和商鋪的全面管理，協(xié)調(diào)解決業(yè)主投訴。
第二十六條全面掌握物業(yè)公司管轄的各物業(yè)情況，協(xié)調(diào)、安排各物業(yè)助理的工作。第二十七條收集收集一天的工作情況，填寫《日工作匯總表》，于次日早呈報公司分管領導和總經(jīng)理；
第二十八條定期或不定期地對各物業(yè)助理所分管的樓宇、商鋪及園區(qū)進行巡查和抽查，并通報檢查結果，以確保巡樓質量和效果；
第二十九條收集物業(yè)助理填寫的各種樓宇檔案資料，并做好歸檔工作，以便隨時進行查閱；對物業(yè)助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進行跟蹤處理；
第三十條配合部門經(jīng)理制定本部門相關的管理規(guī)定和規(guī)章制度，完善部門管理制度，并負責在工作中貫徹實施與檢查；
第三十一條了解園區(qū)的水、電分布情況和水電費收支的基本情況；
第三十二條做好對物業(yè)助理的業(yè)務指導和培訓工作，不斷提高物業(yè)助理的業(yè)務水平和協(xié)調(diào)能力；
第三十三條每月對物業(yè)助理的工作情況進行考核，并報部門經(jīng)理審核后交人事培訓部；
第三十四條學習物業(yè)管理法律法規(guī)和相關的管理規(guī)定，提高自身理論水平；
第三十五條做好與外單位，如供電局、自來水公司、房管國土局等的聯(lián)系與溝通工作；第三十六條收集相關的物業(yè)管理信息，為公司的管理及發(fā)展出謀劃策；
第三十七條崗位職責范圍內(nèi)的其他工作；
第三十八條完成部門和公司領導交辦的其他工作。
第四篇：物業(yè)項目主管工作職責
職責：
1、對物業(yè)項目部工作負總責;
2、編寫物業(yè)項目的工作指導書，根據(jù)物業(yè)合同制訂項目的各項服務計劃，編制項目的預算;
3、傳達上級公司各項工作會議的精神，督促嚴格執(zhí)行;
4、落實人員做好物業(yè)服務合同內(nèi)的各項服務工作;
5、根據(jù)公司和物業(yè)項目的要求，主持、審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同;
6、與各級政府職能部門保持正常聯(lián)系，建立良好的社會關系;
7、掌握業(yè)主動態(tài)，積極協(xié)調(diào)內(nèi)外部關系;
8、加強內(nèi)部建設，夯實團隊管理基礎，控制人員有序流動，完成年度工作計劃指標。
崗位要求
1、身體健康、性格開朗、善于溝通、勇于擔當;
2、較強的語言表達和書寫能力，具備團隊合作精神，執(zhí)行力強;
3、年齡45歲以下，?？萍耙陨蠈W歷，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書;
4、熟悉物業(yè)管理流程、工作標準，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī);
5、具備物業(yè)各類物資預算配備、人員培訓、現(xiàn)場品質監(jiān)督檢查、崗位操作流程及規(guī)范文件的編制;
6、對清潔、綠化工作模塊有較高的專業(yè)水準，對清潔綠化團隊管理建設有獨特的成功經(jīng)驗。
7、具備處理突發(fā)事件能力;
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第五篇：物業(yè)服務中心主任崗位職責
物業(yè)服務中心主任崗位職責
第一條 在公司主管領導的領導下，對分管區(qū)域內(nèi)服務中心的各項日常工作進行全面管理服務。認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定, ,努力搞好園區(qū)物業(yè)管理服務工作。
第二條 定期向公司報告服務中心工作情況,提交公司有關園區(qū)物業(yè)管理服務的計劃建議,認真完成公司交付的各項任務,實現(xiàn)各項目標。
第三條
負責項目服務中心的租金、管理費用等的收繳，制定服務中心的工作計劃和收支計劃，并落實實施。負責本部門職能范圍內(nèi)各項工作的監(jiān)督、指導、策劃和把關。
第四條 督促服務中心的工作人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓工作人員,做好公司職能部門駐點工作人員的相關考核工作。
第五條 負責服務中心日常服務訴求的響應和反饋， 跟進處理租戶相關意見及投訴事宜。
第六條 負責項目基礎物業(yè)服務的相關巡查工作，協(xié)助公司安全品質部的安全品質工作、協(xié)助公司工程部的公共設施設備的巡查工作，定期對園區(qū)的樓宇進行巡查和抽查，檢查服務質量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。協(xié)助工程人員做好月底水電抄表并進行的相關數(shù)據(jù)工作
第七條
負責項目范圍內(nèi)管理體系運行活動的具體實施， 協(xié)助公司行政部、市場部和財務部等部門的相關工作以及相關外單位的業(yè)務聯(lián)系。
第八條
負責組織服務中心的每月會議，了解員工的工作狀態(tài)和工作情況，積極學習物業(yè)管理以及相關的理論知識和法律法規(guī)和相關管理的基本知識和經(jīng)驗，提高管理服務水平。
第九條
積極配合政府有關部門的工作。 第十條
完成上級領導安排的其它工作任務。
物業(yè)服務中心維序主管崗位職責
物業(yè)客服收費員崗位職責
物業(yè)服務中心崗位職責
物業(yè)管理中心收費員崗位職責（共13篇）
物業(yè)服務中心客服崗位職責
第六篇：物業(yè)公司品質管理工作方案
品質管理工作方案
隨著公司的快速發(fā)展，在管項目數(shù)量迅速增加，對品質管理工作帶來新的挑戰(zhàn)。目前，管理的項目已遍及北京等地區(qū)，管理面積已近萬平方米，管理業(yè)態(tài)涉及工業(yè)、住宅等。為滿足公司發(fā)展需求，全面持續(xù)貫徹公司領導提出的工作主題，有效落實公司的整體要求，2014將調(diào)整工作重點，提升品質管理人員專業(yè)水平，強化對新項目的管理，進一步細化檢查標準及規(guī)范管理文件，指引項目工作有序開展。
第一部分：2013年品質管理工作現(xiàn)狀
一、 總公司品質管理部現(xiàn)狀 (一) 人員配置情況：
1. 經(jīng)理1人：負責部門的整體工作。
2. 品質主管 人：負責北京地區(qū)的品質管理工作。 3. 品質專員 人：負責部門內(nèi)部資料的管理，。 (二) 部門內(nèi)部人員分析：
1. 專業(yè)背景知識分析
現(xiàn)總公司品質管理部人員中無物業(yè)管理專業(yè)背景人員，對于物業(yè)行業(yè)先進知識經(jīng)驗的學習急需加強。 2. 對企業(yè)文化的認同感
現(xiàn)有人員基本上是公司的老員工，了解公司的各項規(guī)章制度，對于公司的各項要求能夠嚴格執(zhí)行，且大家工作認真負責，加班加點。 3. 工作內(nèi)容分析：
現(xiàn)總公司品質管理部負責四個方面的工作，包括：各公司/部門品質管理、招標等工作。工作內(nèi)容涉及面較為廣泛，且各項工作內(nèi)容均涉及北京地區(qū)，工作量龐大.同時因涉及的工作面廣泛，不可預見的工作內(nèi)容較多。 (三) 2014年工作措施
根據(jù)上述人員及工作內(nèi)容的分析，2014對于總公司品質管理部來說
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是有挑戰(zhàn)與機遇并存。挑戰(zhàn)在于工作量沒有減少，且人員基本維持不變；機遇在于每個人將獨立負責自己管控范圍內(nèi)的工作，可以得到較快的鍛煉與提升。
二、 北京地區(qū)各公司品質管理部現(xiàn)狀 (一) 人員配置情況：
現(xiàn)北京地區(qū)各公司均配置品質管理部人員1人，負責本公司全部品質管理工作。 (二) 人員分析：
1. 專業(yè)背景知識分析
北京地區(qū)各公司品質管理部人員均無物業(yè)管理專業(yè)背景，上述人員對公司的整體品質管理工作控制經(jīng)驗不足，有待提高及學習。 2. 對企業(yè)文化的認同感
現(xiàn)有人員基本了解公司的各項規(guī)章制度，對于公司的各項要求能夠執(zhí)行，且工作認真負責，對于公司企業(yè)文化認同。 (三) 工作內(nèi)容分析：
現(xiàn)北京地區(qū)各公司品質管理部負責品質管理等工作的部分內(nèi)容。本北京地區(qū)各公司開展的檢查頻次較多。各品質管理部人員反饋工作量較大，需要增加人員編制。 (四) 2014年工作措施
根據(jù)北京地區(qū)人員及工作情況分析，2014將加強對分公司品質人員的指導及檢查。
三、 公司品質管理工作現(xiàn)狀分析
現(xiàn)北京地區(qū)品質管理工作在穩(wěn)步推進，各項目對于現(xiàn)品質管理管控模式已經(jīng)熟悉并基本認同，但除去上述分析的人員因素外，品質管理工作仍有很多方面需要不斷完善。 1. 文件編寫能力差。
2. 文件的借閱率低，不會在文件中找依據(jù)。 3. 為了檢查而做記錄，工作應付了事。
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4. 創(chuàng)新意識差。
上訴問題都是在今后品質管理工作中需要重點關注，并予以糾正的事項，使品質管理工作能夠全面提升，還需要每一位員工的努力與奮斗。
第二部分：2014年品質管理重點工作
一、 品質管理模塊工作
這里指的品質管理模塊工作，僅包含體系文件的修訂、體系的維護、監(jiān)控檢查工作等物業(yè)管理行業(yè)傳統(tǒng)中的品質管理工作內(nèi)容。 (一) 人員配置情況
(二) 文件編寫與修訂
1. 公司管理體系文件修訂：管理手冊、程序文件已進行了調(diào)整，如質量管理體系不換版，則在2014將不再調(diào)整公司的上述文件。 （1） 根據(jù)公司發(fā)展需求，搭建公司寫字樓項目管理文件架構； a. 完成時間：2014年12月底前；
b. 責任人：品質主管負責具體的編寫工作。
2. 調(diào)整檢查標準：根據(jù)檢查模式的調(diào)整，調(diào)整總公司品質管理抽查標準細則。 （1） 完成時間：2014年4月底前； （2） 責任人：品質經(jīng)理。
（3） 措施：召開專項溝通會，確定2014年的檢查模式及方式，根據(jù)要求做好檢查標準調(diào)整的分工，提出修訂要求，落實修訂工作。
(三) 指導與檢查
1. 品質指導：根據(jù)各公司品控工作情況，有針對性開展指導工作。 （1） 完成時間：
a. 北京分公司品質管理部的工作指導6月、12月底前（原則在開展定期檢查之前開展）；
b. 北京項目有針對性的開展指導工作，對于新接管的項目需在接管3個
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月內(nèi)開展工作指導；
（2） 責任人：品質經(jīng)理；
（3） 措施：修訂指導標準（2014年2月底前完成），依據(jù)標準開展指導工作，提前做好指導工作計劃，按計劃時間落實相關工作。 2. 培訓：
（1） 公司級培訓：不少于2項，根據(jù)歷年監(jiān)控檢查發(fā)現(xiàn)的問題，結合實際需求，編制公司級培訓計劃，落實培訓工作。
（2） 部門內(nèi)部培訓：不少于2次，根據(jù)部門人員配置情況，結合各崗位人員的實際需求，提前做好培訓計劃，按照計劃落實培訓工作。 3. 日常抽查1次：對北京地區(qū)各項目開展日常抽查一次； （1） 完成時間：2014年12月底前； （2） 責任人：全體人員；
（3） 措施：2014的品質抽查將重點關注現(xiàn)場的檢查及記錄與現(xiàn)場的相符性，抽查采用時間延續(xù)全年，關注突出問題及現(xiàn)場情況，根據(jù)實際情況做好安排。 4. 服務體驗
（1） 完成時間：2014年12月底前； （2） 責任人：品質經(jīng)理；
（3） 措施：根據(jù)全國各項目的實際情況于2013年2月底前編制服務體驗方案，并按照方案實施相關工作，在服務體驗完成后形成服務體驗報告，發(fā)送給相關人員，并要求各公司品質管理部負責相關問題的整改驗證工作。
(四) 體系認證
1. 范圍：外審項目。
2. 認證基礎工作：法律法規(guī)清單的更新；組織法律法規(guī)更新符合性評價專題會；環(huán)境因素識別及危險源辨識工作；環(huán)境目標指標與管理方案的確定； （1） 完成時間：2014年4月底前； （2） 責任人：品質主管；
（3） 措施：于3月前完成外審前期準備工作的培訓，提前發(fā)通知，明確要
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求，確定跟蹤人，按時收集相關資料進行審核，完成審批及發(fā)放工作。
3. 內(nèi)審與管理評審：
（1） 完成時間：內(nèi)審于9月中旬前完成；管理評審于9月底前完成； （2） 責任人：品質經(jīng)理；
（3） 措施：提前1個月編制內(nèi)審計劃與管理評審計劃，按計劃組織落實內(nèi)審與管理評審工作。 4. 外部審核
（1） 完成時間：根據(jù)外審計劃時間安排配合完成，預計10月中旬前完成； （2） 責任人：品質經(jīng)理；
（3） 措施：提前1個月與外審認證老師溝通外審計劃與外審時間安排；按照計劃做好外審前的各項準備工作；關注上一內(nèi)審與外審問題的整改情況與持續(xù)保持情況。
(五) 顧客滿意度調(diào)查
1. 完成時間：11月底前；
2. 責任人：品質經(jīng)理；品質主管；
3. 措施：7月份發(fā)放開展顧客滿意度調(diào)查的通知，指定專人跟蹤滿意度調(diào)查工作的落實，由品質主管完成公司整體滿意度調(diào)查結果的匯總。
(六) 總公司品質管理部內(nèi)控重點工作
1. 根據(jù)本部門人員配置做好管理責任分工，明確重點工作內(nèi)容并由相關人員予以確認；
2. 每季度組織本部門開展內(nèi)部自檢1次；
二、 全年工作應對措施
全面充分溝通，合理計劃安排，工作責任到人，時間結點明確，措施方法有效，有人跟蹤監(jiān)督，管控措施到位，確保執(zhí)行落實。
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