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        物業(yè)管理主管崗位職責(zé)(合集)

        發(fā)布時間:2022-06-03 23:15:04

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        第一篇:物業(yè)管理主管崗位職責(zé)

        1、主持日常管理工作。根據(jù)各時期的實(shí)際狀況,提出改進(jìn)和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。

        2、按時向公司提交工作計(jì)劃和總結(jié),收集業(yè)主的意見和要求,并在規(guī)定期限內(nèi)落實(shí)執(zhí)行。

        3、組織、建立、完善項(xiàng)目各項(xiàng)工作職能及規(guī)章制度;負(fù)責(zé)召集員工例會,檢查工作落實(shí)情況,布置工作任務(wù),協(xié)調(diào)員工關(guān)系,就項(xiàng)目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責(zé)權(quán)限的應(yīng)立即向公司匯報(bào)。

        4、進(jìn)行巡視,對設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)、安保、保潔等方面的服務(wù)情況進(jìn)行了解,每天檢查各個重點(diǎn)環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題及時解決。對機(jī)電設(shè)備、公共設(shè)施和環(huán)境等方面的綜合性檢查,及時解決發(fā)現(xiàn)的問題,或書面通知有關(guān)員工,要求整改。

        5、發(fā)生緊急事件時,立即組織相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理,按應(yīng)急方案制定的措施執(zhí)行。

        6、完成公司交辦的其他任務(wù)。

        第二篇:物業(yè)主管個人總結(jié)

        一、負(fù)責(zé)住戶入住、裝修手續(xù)的辦理,住戶房屋及設(shè)施、公共設(shè)施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

        二、負(fù)責(zé)住戶投訴處理工作及日常住戶聯(lián)系、溝通協(xié)調(diào)工作。

        三、負(fù)責(zé)主管以下員工招聘、培訓(xùn)的具體工作。

        四、按市物價局公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)管理規(guī)定,及時向業(yè)主、使用人通知收取及催繳相關(guān)物業(yè)管理費(fèi)用。

        五、負(fù)責(zé)對管理處各部門工作的檢查監(jiān)督。

        六、負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部行政事務(wù)、文檔的管理。

        七、在公司職能部門的指導(dǎo)下,開展各項(xiàng)有償服務(wù)。

        1、為業(yè)主辦理入住服務(wù)規(guī)程:交房、驗(yàn)收、鑰匙領(lǐng)用、裝修、入住等。

        2、日常報(bào)修及來電來訪、交納物業(yè)管理費(fèi)接待。

        (1)來訪接待:

        認(rèn)真聽取客戶來意,詳細(xì)回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);

        (2)來電接待

        認(rèn)真聽取客戶來電內(nèi)容。詳細(xì)回答客戶提出的問題;對于專業(yè)性較強(qiáng)的問題,應(yīng)先詳細(xì)記錄,咨詢相關(guān)專業(yè)人員后約定時間給予回復(fù);對接洽公務(wù)的電話,應(yīng)請對方稍等,請對口人員接聽。

        (3)報(bào)修接待:

        仔細(xì)詢問客戶姓名、地址、聯(lián)系方式、報(bào)修內(nèi)容、方便維修的時間等,并填寫業(yè)主報(bào)修登記表;及時通知維修部人員攜單(約定時間)上門維修服務(wù)。

        客戶服務(wù)中心根據(jù)業(yè)主報(bào)修登記表及時回訪,每進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)、分析。對維修服務(wù)回訪處理率達(dá)100%。屬安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項(xiàng)目維修試漏后3天內(nèi)回訪;其他維修項(xiàng)目2天內(nèi)回訪?;卦L中發(fā)現(xiàn)問題及時通知維修人員整改。

        (4)交納物業(yè)管理費(fèi)及代收代辦費(fèi)用接待:

        核對業(yè)主資料:業(yè)主姓名、住址、已交費(fèi)情況、應(yīng)交費(fèi)月份及相應(yīng)費(fèi)用;催繳費(fèi)用:對到期未繳納費(fèi)用的業(yè)主,及時統(tǒng)計(jì),找出原因,采取不同的措施(電話、短信提醒對方應(yīng)繳納的費(fèi)用、時間、期限等)。對不交費(fèi)又長期居住的小區(qū)業(yè)主,可上門拜訪催繳;對長期無端拒繳、性質(zhì)特別惡劣的業(yè)主,可通過法律渠道處理。

        (5)業(yè)主裝修接待:

        驗(yàn)明業(yè)主身份:查驗(yàn)身份證,如業(yè)主委托他人代辦,需提供委托書及受托人身份證,并將受托人身份證復(fù)印后與委托書一并存入該戶檔案。

        備案:向業(yè)主及施工隊(duì)重申裝修時間及禁止事項(xiàng),簽訂裝修協(xié)議,審核裝修方案;涉及拆改主體結(jié)構(gòu)和明顯加大荷載的,要求申請人向房屋所在地的房地產(chǎn)行政主管部門提出申請。

        發(fā)入證件:發(fā)放裝修施工許可證、施工人員臨時出入證,并做好記錄。

        (6)投訴接待:

        對住戶的投訴:應(yīng)遵行“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務(wù)方針,認(rèn)真聽取,在相關(guān)規(guī)范記錄本上詳細(xì)記錄投訴事件的發(fā)生時間、地點(diǎn)、被投訴人及被投訴部門、發(fā)生經(jīng)過、住戶要求等;適時表示感謝和歉意,加以適當(dāng)安慰。嚴(yán)禁與住戶辯論、爭吵。

        對房屋及其附屬設(shè)施的投訴按相關(guān)工作流程報(bào)主管經(jīng)理,經(jīng)理再報(bào)上及職責(zé)分工處理。對物業(yè)公司存在過錯或有責(zé)任的,應(yīng)向住戶表示歉意,取得諒解,認(rèn)真聽取住戶意見,協(xié)商處理方法,滿足住戶合理要求,盡快處理;對于住戶或鄰居的責(zé)任,應(yīng)向住戶說明情況,做好協(xié)調(diào)工作;是各方都有責(zé)任的工程、治安等問題,應(yīng)及時通知各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場,共同商討解決處理辦法,采取有效的補(bǔ)救措施,控制事態(tài)發(fā)展,穩(wěn)定住戶。

        遇情緒激烈的住戶,應(yīng)盡量使其冷靜,若一時難以平息或把握,應(yīng)及時聯(lián)系經(jīng)理,請其到經(jīng)理室個別接待,避免長時間留其在公共接待區(qū)(客服中心)。

        全面掌握事件的起因、過程、結(jié)果,能處理、補(bǔ)救的及時處理解決,不能馬上處理的,應(yīng)向住戶說明原因,并及時向上級匯報(bào);初步制定一個或幾個補(bǔ)救方案,包括結(jié)算費(fèi)用,做到心中有數(shù)。

        3、社區(qū)文化活動

        宣傳欄:結(jié)合季節(jié)、節(jié)日、特殊紀(jì)念日等,舉辦各類有意義、有特色的文化活動。

        收費(fèi)、客服中心人員工作紀(jì)律

        目的:明確客服及收費(fèi)人員崗位工作紀(jì)律,規(guī)范化管理,提高服務(wù)品質(zhì)適用范圍:收費(fèi)、客服人員;

        1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

        2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛;

        3、不遲到早退,有事必須提前請假(填寫假條);

        4、上崗前檢查儀容、儀表,化淡妝,制服整潔,佩戴工牌,樹立良好工作形象;

        5、上班期間嚴(yán)禁上網(wǎng)玩游戲、吃零食、打鬧;

        6、不準(zhǔn)私自向業(yè)戶、來訪業(yè)主推銷商品;

        7、接待臺上、辦公桌四周不得出現(xiàn)私人物品(放在抽屜或隱蔽處);

        8、撿到物品必須及時交到主管處(管理),嚴(yán)禁私留物品;

        9、嚴(yán)禁與業(yè)主辯論、爭吵;

        10、服從并完成領(lǐng)導(dǎo)交辦臨時性工作;

        維修工工作紀(jì)律

        目的:明確維修人員崗位工作紀(jì)律,規(guī)范化管理,提高服務(wù)品質(zhì)適用范圍:電工、水工;

        1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

        2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛;

        3、不遲到早退,有事必須提前請假(填寫假條);

        4、上崗前檢查儀容、儀表,制服整潔,佩戴工牌,樹立良好工作形象;

        5、上門維修不得私自向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬;

        6、工作日中午不得飲酒,以免造成維修事故;

        7、虛心接受住戶意見和批評,并在工作中不斷改進(jìn);

        8、無條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù),發(fā)生搶修情況,不管是否下班,應(yīng)隨叫隨到。

        保潔、綠化工工作紀(jì)律

        目的:明確保潔、綠化人員崗位工作紀(jì)律,規(guī)范化管理,提高服務(wù)品質(zhì)適用范圍:保潔、綠化工;

        1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

        2、團(tuán)結(jié)同事,互相幫助,富有團(tuán)隊(duì)精神;

        3、不遲到早退,有事必須提前請假(填寫假條);

        4、上崗前檢查儀容、儀表,制服整潔,佩戴工牌,樹立良好工作形象;

        5、上班期間不做與本職工作無關(guān)的事(買菜、干私活等);

        6、與業(yè)主打交道時要做到文明服務(wù),禮貌待人;

        7、無條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù);

        8、如遇緊急、特殊情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào),相互配合,及時處理;

        保安工作紀(jì)律

        目的:明確保安人員崗位工作紀(jì)律,規(guī)范化管理,提高服務(wù)品質(zhì);

        適用范圍:保安

        1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

        2、團(tuán)結(jié)、互助、友愛;

        3、上崗前檢查儀容、儀表,衣帽整潔,佩戴工牌,樹立良好工作形象;

        4、收費(fèi)過程中杜絕給錢不撕票、少撕票的行為;不得私自向業(yè)主索取小費(fèi)、物品或其它報(bào)酬;

        5、上崗前不得飲酒,上崗時不準(zhǔn)抽煙、吃東西、聽收音機(jī)、玩手機(jī),不準(zhǔn)聚眾說笑、打鬧,嚴(yán)禁上崗時睡覺(違反任何一項(xiàng)三次以上者現(xiàn)金處罰,予以警示);

        6、上崗時做到定崗定人,在崗人員須做到不脫崗、不離崗。巡邏人員要定時巡邏(每小時一次),不得與其他人員聚集閑坐、聊天耽誤巡邏。

        7、執(zhí)勤時姿態(tài)良好,精神振作,不得前傾后仰、勾肩搭背、隨意攀談或使用手機(jī),不得將手插入口袋中;

        8、無條件服從管理處分派的各項(xiàng)工作任務(wù),如遇緊急、特殊情況,及時向領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門匯報(bào),相互配合,及時處理。

        第三篇:物業(yè)管理主管崗位職責(zé)

        監(jiān)控中心當(dāng)值負(fù)責(zé)人,指揮值班期間物業(yè)協(xié)管部員工(高級物業(yè)助理、物業(yè)助理)工作的調(diào)動, 以配合實(shí)際需要;

        負(fù)責(zé)本班次、本崗位的保安、消防工作,協(xié)助物業(yè)管理部監(jiān)管清潔及綠化工作;

        恰當(dāng)果斷的處理各部門案件報(bào)告或火警報(bào)告;

        調(diào)查處理商場內(nèi)的一般性治安案件、消防安全隱患;

        負(fù)責(zé)監(jiān)督、巡查、考核所屬人員服務(wù)工作質(zhì)量;

        負(fù)責(zé)檢查、督促本班各崗位保安、消防設(shè)備和器材的使用、保管工作;

        檢查各項(xiàng)防火安全措施,檢查落實(shí)防范措施,重點(diǎn)巡查防范有關(guān)的薄弱環(huán)節(jié),確保商場安全;

        檢查違章及違法裝修,參與處理租戶裝修驗(yàn)收工作;

        處理商場內(nèi)任何突發(fā)性事件,并立即向上司匯報(bào);

        第四篇:物業(yè)年度工作總結(jié)

        時光如梭,不知不覺中來到_工作已有_年了。在我看來,這是短暫而又漫長的_年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,時光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

        回顧當(dāng)初在_應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,對客服工作也由陌生變成了熟悉。

        很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了,其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會到。

        下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:

        1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔,其中要分清一樓和二樓_區(qū)及三樓_區(qū)都屬于_,一樓和二樓大部分屬于_,小部分屬于_,另外還有一些屬于。

        2、熟悉各方面信息,包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息,在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理,并對此過程進(jìn)行跟蹤,完成后進(jìn)行回訪。

        3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔,目前_公司與_及_辦的單發(fā)函,整頓通道亂擺亂放通知單,溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

        在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。

        1、工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,我遇到困難時勇于面對,敢于挑戰(zhàn),性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都要以工作為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼,在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

        2、工作生活中體會到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字,每一個標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認(rèn)識到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來成功。

        3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能,當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時,換來的也是對我的支持與肯定。記得_會期間,為了把工作做好,我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班,把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情,至于接下來我要把整個_中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來,我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

        在新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),不斷提升,加強(qiáng)以下幾個方面的工作:

        1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識,提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善客服接待流程及禮儀。

        2、加強(qiáng)文檔的制作能力,拓展各項(xiàng)工作技能,如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,遇到客戶的難題怎么去解答等等。

        6、進(jìn)一步改善自己的性格,提高對工作耐心度,更加注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

        7、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,提升自己各方面能力,跟上公司前進(jìn)的步伐。

        很高興來到_中心這個大家庭,物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長,也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,取得更大的進(jìn)步!

        第五篇:物業(yè)項(xiàng)目主管工作職責(zé)

        職責(zé):

        1、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)管理服務(wù)工作;

        2、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)體系的導(dǎo)入、貫徹和維護(hù)工作;

        3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理對各項(xiàng)專業(yè)工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo);

        4、供方合同的管理,對供方的日常監(jiān)督管理;

        5、項(xiàng)目所需的采購工作;

        6、項(xiàng)目固定資產(chǎn)的管理工作;

        7、周例會和臨時會議的組織工作,并負(fù)責(zé)會議記錄;

        8、公司文件的上傳下達(dá);

        9、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

        崗位要求:

        1、管理類大專及以上學(xué)歷;

        2、相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;

        2、年齡25至40歲,身體健康,無犯罪記錄;

        3、親和力強(qiáng),溝通能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),工作認(rèn)真細(xì)致,能吃苦耐勞;

        4、有一定文字功底,熟悉電腦操作;

        5、有物業(yè)管理2年以上相同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

        第六篇:物業(yè)年度工作總結(jié)

        轉(zhuǎn)眼20xx年已過去,回顧這一年的所有工作令人欣慰,我們順利地完成了保潔一年來各項(xiàng)工作任務(wù),并積累了不少工作經(jīng)驗(yàn),嚴(yán)格按照公司的規(guī)定、規(guī)范化、程序化地進(jìn)行操作,以一切為了公司效益為原則,保質(zhì)保量地完成了各項(xiàng)任務(wù)。

        本人自從6月18日來到小區(qū)工作,回顧過去的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,我所做的工作還是有些不足的,畢竟第一次做物業(yè)工作,需要學(xué)習(xí)的地方還很多,對管理方面還是有欠缺的,以后還得繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。

        本人在這半年里帶領(lǐng)保潔人員認(rèn)真的完成了各項(xiàng)工作,炎炎夏日,我們在太陽光的照射下不怕苦,不怕累,對苗木定期培土、施肥、除雜草和病蟲害,推剪草坪、澆水,對有造型的灌木要精心修剪,保持造型,美化環(huán)境。保持綠化地的清潔衛(wèi)生,及時清理雜物,對被人踐踏過得地段采取隔離措施。并對一期的道路進(jìn)行全面清掃,所有公共玻璃窗、單元門、信報(bào)箱、宣傳欄、電源箱擦洗,樓道清掃,要做到道路無垃圾,樓道清潔,扶手無灰塵,讓業(yè)主滿意!

        由于工程施工人員遺留的垃圾在商鋪內(nèi),發(fā)現(xiàn)后及時的清掃干凈,對商鋪門前垃圾做到日產(chǎn)日清,保持地面清潔、干凈。在中秋節(jié)來臨之際,對小區(qū)及商鋪進(jìn)行全面清掃,迎接中秋到來! 我對保潔人員各自劃分了責(zé)任區(qū)域,要做到責(zé)任到人,一定要把各自的責(zé)任區(qū)打掃干凈,還組織了衛(wèi)生檢查小組,每周組織人員對保潔人員責(zé)任區(qū)域進(jìn)行檢查、記錄、存檔,作為保潔人員每月的績效考核成績。

        1月10日,劉經(jīng)理安排物業(yè)人員及保潔把小區(qū)里及商鋪門前死樹挖掉,11日晚上苗木運(yùn)來,12日早上一來小區(qū),物業(yè)所有人就開始挖坑,植樹,整整一天我們完成了任務(wù),之后2天帶領(lǐng)保潔又對配電室及小區(qū)綠化地內(nèi)缺苗的地方進(jìn)行補(bǔ)苗,澆水。冬季來臨,對樹木進(jìn)行保溫、培土、防凍工作。

        20xx年本人要加強(qiáng)學(xué)習(xí),繼續(xù)努力,認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦所有工作,對各個單元門樓道建立業(yè)主意見箱,讓業(yè)主對我們的工作及衛(wèi)生提出意見及建議,對一期所有衛(wèi)生要加強(qiáng)管理,迎接二期所有衛(wèi)生工作。

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