千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)會(huì)服崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文六篇)》，但愿對(duì)你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)會(huì)服崗位職責(zé)(優(yōu)秀范文六篇)》。

第一篇：物業(yè)公司崗位職責(zé)會(huì)服接待

會(huì)務(wù)接待崗位職責(zé)

1

目 錄

會(huì)務(wù)接待主管崗位職責(zé) .......3 會(huì)務(wù)接待領(lǐng)班崗位職責(zé) .......4 會(huì)務(wù)接待員崗位職責(zé) .........5 會(huì)務(wù)中心音像員崗位職責(zé) .....6 會(huì)務(wù)中心接待員工作流程 .....7

2

會(huì)務(wù)接待主管崗位職責(zé)

1.帶領(lǐng)會(huì)務(wù)中心全體人員，認(rèn)真做好各項(xiàng)會(huì)務(wù)工作； 2.做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，確保會(huì)議正常、有序、順利的召開；

3.制定每年、每月、每周的工作計(jì)劃，以及完成各項(xiàng)總結(jié)工作；

4.掌握員工思想動(dòng)態(tài)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)； 5.加強(qiáng)與區(qū)委、區(qū)府溝通與聯(lián)系，取得理解與支持，以便服務(wù)工作做得更好；

6.按時(shí)參加管理處組織的周例會(huì)、日例會(huì)，做到及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)會(huì)議精神；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

3

會(huì)務(wù)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.帶領(lǐng)會(huì)議接待人員，做好會(huì)議前準(zhǔn)備工作和會(huì)議期間服務(wù)工作；

2.熟悉會(huì)議主辦方的會(huì)議內(nèi)容，掌握召開會(huì)議主題、會(huì)議時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)，會(huì)議會(huì)場(chǎng)所服務(wù)需求；

3.做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，確保會(huì)議正常、有序、順利的召開；

4.做好會(huì)議用品的保管工作，要求接待員嚴(yán)格按照有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)清潔、消毒、擺放會(huì)議用品；

5.認(rèn)真做好會(huì)議接待方案和會(huì)議接待工作，培訓(xùn)接待員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)，針對(duì)接待員進(jìn)行實(shí)用性、操作性和針對(duì)性培訓(xùn)的同時(shí)，并定期進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核； 6.加強(qiáng)與會(huì)議主辦方的溝通與聯(lián)系，會(huì)議結(jié)束后主動(dòng)征集會(huì)議回訪意見，以便會(huì)議服務(wù)工作做得更好；

7.熟悉會(huì)務(wù)工作每個(gè)崗位，能圓滿的完成任意一個(gè)崗位的工

作任務(wù)；

8.每天巡視會(huì)議室各種設(shè)施有無異常情況，確保所有設(shè)施正 常運(yùn)行；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

4

會(huì)務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、會(huì)議接待員應(yīng)具有嫻熟的服務(wù)技能，會(huì)議服務(wù)中做到微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、親切，具備一定的親和力； 2、會(huì)議接待員穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹； 3、工作期間不得大聲喧鬧、吃零食、看書報(bào)，做與工作無

關(guān)的事情；

4、熟悉會(huì)議室的桌椅擺放及客位數(shù)量，熟悉會(huì)議室的配套

設(shè)施和使用功能；

5、時(shí)刻保持會(huì)議室干凈整潔，物品擺放有序，做好一切安全防范工作，杜絕任何安全事故發(fā)生；

6、熱愛本職工作，不斷加強(qiáng)提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技

能；

7、嚴(yán)格做好會(huì)議服務(wù)的保密工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

5

會(huì)務(wù)中心音像員崗位職責(zé)

1、音像員熟悉音響設(shè)備的性能和操作要求，確保音響設(shè)備使用時(shí)操作流暢聲音逼真，不得出現(xiàn)聲音失真、嘯叫或耽擱會(huì)議正常進(jìn)行等事故現(xiàn)象；

2、接到會(huì)議通知單后，會(huì)議音像員應(yīng)該按會(huì)議主辦方要 提前調(diào)試和檢查會(huì)議音響系統(tǒng)；

3、按會(huì)議主辦方要求做好會(huì)議期間播放音像內(nèi)容的各項(xiàng)準(zhǔn)

備工作；

4、會(huì)議主辦方如有錄音、錄像要求，錄音員必須提前落實(shí)錄音、錄像帶等所需物品，并對(duì)機(jī)器設(shè)備情況做好檢查調(diào)試工作，杜絕任何意外情況的發(fā)生；

5、錄音、錄像內(nèi)容未經(jīng)不得透露轉(zhuǎn)接他人，要做好保密作； 6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入音像室，室內(nèi)應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、進(jìn)食、吸煙，做與工作無關(guān)的事情；

7、音像員應(yīng)愛護(hù)音響設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定操作，定期做好設(shè) 備的維護(hù)保養(yǎng)工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

6

會(huì)務(wù)中心接待員工作流程

一、前準(zhǔn)備工作

1、請(qǐng)主辦會(huì)議部門填寫會(huì)務(wù)工作信息聯(lián)絡(luò)表；

2、接待員熟悉參加會(huì)議的人數(shù)、時(shí)間、單位名稱、主辦會(huì)議聯(lián)系人、會(huì)議性質(zhì)，以及其他特殊服務(wù)要求。認(rèn)真細(xì)致做好會(huì)議服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作；

3、根據(jù)會(huì)務(wù)工作信息聯(lián)絡(luò)表，按要求提前布置會(huì)場(chǎng)（音響、桌椅、席位牌、會(huì)標(biāo)、提示牌、花卉等）；

4、會(huì)議前半小時(shí)、按要求將會(huì)議用品、茶具、文具及相關(guān)

物品擺放到位；

5、會(huì)議前十分鐘服務(wù)員位于門口處擔(dān)任引導(dǎo)和迎賓工作，

做到微笑服務(wù)，主動(dòng)向客人問好。 二、會(huì)議期間的服務(wù)

1、參會(huì)人員入位后，斟加第一次茶水，接待員待會(huì)議開始

后退出會(huì)議室，返回工作間值班；

2、工作值班時(shí)，不得隨意走動(dòng)、脫崗、聊天、看報(bào)和做一

些與工作無關(guān)的事情；

3、每隔15-20分鐘進(jìn)會(huì)議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)

出聲響，動(dòng)作要輕盈。 三、會(huì)議結(jié)束

7

1、會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)位于門口送客； 2、接待員待所有客人離開會(huì)場(chǎng)后，迅速將會(huì)場(chǎng)清理干凈，物品擺放到位恢復(fù)原貌，返回工作崗位待命； 3、會(huì)議中心領(lǐng)班與主辦會(huì)議單位聯(lián)系，填寫會(huì)務(wù)工作回訪單。

8

第二篇：物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客服管家崗位考核標(biāo)準(zhǔn)

一、對(duì)日常客戶服務(wù)工作和特約服務(wù)收費(fèi)工作完成不及時(shí)，不定期向客服主管匯報(bào)分管區(qū)域工作和管理報(bào)告的，出現(xiàn)一次扣2分。

二、對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域不進(jìn)行定期回訪的，業(yè)主不認(rèn)識(shí)自己的管家，不了解管家的職責(zé)，出現(xiàn)問題業(yè)主不清楚應(yīng)該找誰(shuí)解決的，出現(xiàn)一次扣2分。

三、對(duì)積極主動(dòng)開展特約服務(wù)，為公司創(chuàng)造效益的，每做成一筆特約服務(wù)加5分。對(duì)業(yè)主有特約服務(wù)要求而不積極主動(dòng)推介業(yè)務(wù)，在責(zé)任區(qū)域內(nèi)連續(xù)半年無特約服務(wù)業(yè)務(wù)，扣考核分5分。

四、對(duì)來客來訪接待工作不認(rèn)真，對(duì)業(yè)主的報(bào)修不進(jìn)行登記，不及時(shí)將維修事項(xiàng)匯報(bào)到維修部，不落實(shí)跟蹤維修情況不進(jìn)行入戶跟進(jìn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，情節(jié)嚴(yán)重引起客戶投訴的，扣5分。

五、每日不對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行巡視的，在巡視中不認(rèn)真檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題不記錄，未通知客服主管和相關(guān)部門及時(shí)處理，以致出現(xiàn)安全隱患的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

六、不按公司規(guī)定辦理裝修手續(xù)、各類外來人員的出入證，對(duì)所負(fù)責(zé)的區(qū)域裝修無管理的，不及時(shí)對(duì)裝修戶進(jìn)行巡檢，對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為不給予制止，不做好書面記錄的，不及時(shí)將情況反映到分管領(lǐng)導(dǎo)處的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

七、對(duì)客戶咨詢物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)，不認(rèn)真解答對(duì)待的，對(duì)業(yè)主反映的重要問題，不及時(shí)上報(bào)客服主管，未定期對(duì)客戶意見開展征詢活動(dòng)的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分

八、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)未交房的住宅、儲(chǔ)藏室、車庫(kù)、商鋪不巡查，無檢查工作，對(duì)未交房的房屋鑰匙無管理，無領(lǐng)用借用登記的，發(fā)現(xiàn)一次給扣2分。

九、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)不辦理交房手續(xù)就讓業(yè)主交房，不陪同業(yè)主驗(yàn)房的，對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行無書面紀(jì)錄的，對(duì)業(yè)主反映的問題不及時(shí)通知相關(guān)人員的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十、對(duì)管理區(qū)域內(nèi)客戶投訴的問題推諉，不做書面記錄，不協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決的，解決不了不上報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)的，對(duì)不能立即解決，處理方案不通知業(yè)戶不做書面記錄的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十一、不清楚客服中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目的，不能為客戶提供綜合性服務(wù)項(xiàng)目滿足客戶需求的，不能熟記《小區(qū)部門運(yùn)作手冊(cè)》的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十三、對(duì)突發(fā)事件及應(yīng)急事故不及時(shí)處理安排，不跟蹤、不監(jiān)督落實(shí)情況，不及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)部門的，不定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪的，不定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的，不及時(shí)以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報(bào)的，發(fā)現(xiàn)一次扣5分。

十四、不愛護(hù)保持客服中心的衛(wèi)生清潔，不及時(shí)進(jìn)行打掃整理，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十

五、公休日值班期間不積極作好各項(xiàng)工作的，不按時(shí)上下班的，發(fā)現(xiàn)一次給予扣2分。

十六、對(duì)自己工作范圍或領(lǐng)導(dǎo)安排的工作推諉，不及時(shí)完成的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十七、不配合公司或部門的工作，不在自己責(zé)任區(qū)內(nèi)的事務(wù)就不管不問不予接待、不向上級(jí)反映造成業(yè)主投訴的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分。

十八、對(duì)公司的設(shè)備設(shè)施不愛護(hù)，不節(jié)約辦公用品，不節(jié)約水電，占用辦公電話辦私事，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。

十九、對(duì)不遵守集團(tuán)以及物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度的，按照集團(tuán)及物業(yè)公司有關(guān)規(guī)定予以處理

第三篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的房屋、公共設(shè)施的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、和住戶管線網(wǎng)絡(luò)的基本情況，了解管理費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法;

2、負(fù)責(zé)對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化、衛(wèi)生、裝飾裝修、治安防范、公共設(shè)施的監(jiān)督管理，每天堅(jiān)持對(duì)責(zé)任區(qū)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理;

3、及時(shí)處理責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，投訴處理率達(dá)100%，建立與業(yè)主的良好關(guān)系，積極與業(yè)主交流、溝通，及時(shí)反映業(yè)主的意見和建議;

4、負(fù)責(zé)各種通知的發(fā)放、回收，做好上傳下達(dá)工作;

5、負(fù)責(zé)業(yè)主欠費(fèi)的催交工作;

6、監(jiān)督娛樂設(shè)施的各項(xiàng)管理工作，切實(shí)執(zhí)行娛樂設(shè)施開放的'各項(xiàng)規(guī)定;

7、做好工作記錄，配合資料員做好相關(guān)工作記錄的登記及歸檔工作;

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第四篇：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些

職責(zé)一：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3)負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；

4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

5)負(fù)責(zé)收集客戶、*，建立前期客戶檔案。

6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作，對(duì)每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照，并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

7)對(duì)區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作；

8)熟悉了解項(xiàng)目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件；

10)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職責(zé)二：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理；

3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時(shí)反饋相關(guān)信息；

5、負(fù)責(zé)收集客戶、*，建立前期客戶檔案

職責(zé)三：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況；

2、定期整理*；

3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及*作規(guī)程；

4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書檔案的管理；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作；

7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應(yīng)，并進(jìn)行反饋、上報(bào)；

10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負(fù)責(zé)處理善后工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作，妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件；

14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通，反饋有關(guān)信息；

15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負(fù)責(zé)辦理各類對(duì)客代辦業(yè)務(wù)；

17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作；

職責(zé)四：物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

1、熟悉物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊(cè)等，能靈活正確運(yùn)用國(guó)家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報(bào)相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項(xiàng)，及時(shí)聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項(xiàng)及時(shí)聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺(tái)傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

8、負(fù)責(zé)起草對(duì)住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日?qǐng)?bào)表》中反映的事項(xiàng)，制定當(dāng)天工作維修單，及時(shí)監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日?qǐng)?bào)表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi)，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現(xiàn)場(chǎng)了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時(shí)上報(bào)管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作

13、執(zhí)行上級(jí)所指派的其他工作。

第五篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來訪來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù); 五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì); 七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理; 八、住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進(jìn)工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚; 十二、客戶來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

第六篇：會(huì)服崗位職責(zé)

會(huì)議服務(wù)員職責(zé)

一、會(huì)議前的各項(xiàng)服務(wù)準(zhǔn)備及設(shè)備設(shè)施檢查工作。

二、參會(huì)人員的導(dǎo)引、簽到及開會(huì)物品、資料的發(fā)放工作。

三、參會(huì)貴賓的接待服務(wù)，并負(fù)責(zé)導(dǎo)引其到指定位置就座。

四、參會(huì)人員托管衣帽等物品的管理工作。

五、會(huì)議召開期間的茶水服務(wù)等工作；每15-20分鐘添水一次。

六、會(huì)后會(huì)議室的檢查、清掃和整理工作。

七、會(huì)前會(huì)后的迎賓送賓工作；會(huì)前半小時(shí)，在會(huì)議室門口做好迎賓工作。

八、會(huì)議室日常衛(wèi)生維護(hù)和物品管理工作。

九、在服務(wù)區(qū)域內(nèi)積極配合其他崗位做好服務(wù)工作。

十、嚴(yán)格遵守業(yè)主和公司的保密制度，不得對(duì)外泄露領(lǐng)導(dǎo)及公司的有關(guān)信息。

十一、會(huì)議室的設(shè)備設(shè)施、植物租擺等檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修和整理。

十二、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。