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會務(wù)接待崗位職責(zé)

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目 錄

會務(wù)接待主管崗位職責(zé) .......3 會務(wù)接待領(lǐng)班崗位職責(zé) .......4 會務(wù)接待員崗位職責(zé) .........5 會務(wù)中心音像員崗位職責(zé) .....6 會務(wù)中心接待員工作流程 .....7

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會務(wù)接待主管崗位職責(zé)

1.帶領(lǐng)會務(wù)中心全體人員，認(rèn)真做好各項(xiàng)會務(wù)工作； 2.做好與各部門的協(xié)調(diào)工作，確保會議正常、有序、順利的召開；

3.制定每年、每月、每周的工作計劃，以及完成各項(xiàng)總結(jié)工作；

4.掌握員工思想動態(tài)，制定培訓(xùn)計劃，提高隊伍整體素質(zhì)； 5.加強(qiáng)與區(qū)委、區(qū)府溝通與聯(lián)系，取得理解與支持，以便服務(wù)工作做得更好；

6.按時參加管理處組織的周例會、日例會，做到及時傳達(dá)、落實(shí)會議精神；

7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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會務(wù)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.帶領(lǐng)會議接待人員，做好會議前準(zhǔn)備工作和會議期間服務(wù)工作；

2.熟悉會議主辦方的會議內(nèi)容，掌握召開會議主題、會議時間、人數(shù)、地點(diǎn)，會議會場所服務(wù)需求；

3.做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，確保會議正常、有序、順利的召開；

4.做好會議用品的保管工作，要求接待員嚴(yán)格按照有關(guān) 標(biāo)準(zhǔn)清潔、消毒、擺放會議用品；

5.認(rèn)真做好會議接待方案和會議接待工作，培訓(xùn)接待員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識，針對接待員進(jìn)行實(shí)用性、操作性和針對性培訓(xùn)的同時，并定期進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的考核； 6.加強(qiáng)與會議主辦方的溝通與聯(lián)系，會議結(jié)束后主動征集會議回訪意見，以便會議服務(wù)工作做得更好；

7.熟悉會務(wù)工作每個崗位，能圓滿的完成任意一個崗位的工

作任務(wù)；

8.每天巡視會議室各種設(shè)施有無異常情況，確保所有設(shè)施正 常運(yùn)行；

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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會務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、會議接待員應(yīng)具有嫻熟的服務(wù)技能，會議服務(wù)中做到微笑服務(wù)，態(tài)度和藹、親切，具備一定的親和力； 2、會議接待員穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，不得濃妝艷抹； 3、工作期間不得大聲喧鬧、吃零食、看書報，做與工作無

關(guān)的事情；

4、熟悉會議室的桌椅擺放及客位數(shù)量，熟悉會議室的配套

設(shè)施和使用功能；

5、時刻保持會議室干凈整潔，物品擺放有序，做好一切安全防范工作，杜絕任何安全事故發(fā)生；

6、熱愛本職工作，不斷加強(qiáng)提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技

能；

7、嚴(yán)格做好會議服務(wù)的保密工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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會務(wù)中心音像員崗位職責(zé)

1、音像員熟悉音響設(shè)備的性能和操作要求，確保音響設(shè)備使用時操作流暢聲音逼真，不得出現(xiàn)聲音失真、嘯叫或耽擱會議正常進(jìn)行等事故現(xiàn)象；

2、接到會議通知單后，會議音像員應(yīng)該按會議主辦方要 提前調(diào)試和檢查會議音響系統(tǒng)；

3、按會議主辦方要求做好會議期間播放音像內(nèi)容的各項(xiàng)準(zhǔn)

備工作；

4、會議主辦方如有錄音、錄像要求，錄音員必須提前落實(shí)錄音、錄像帶等所需物品，并對機(jī)器設(shè)備情況做好檢查調(diào)試工作，杜絕任何意外情況的發(fā)生；

5、錄音、錄像內(nèi)容未經(jīng)不得透露轉(zhuǎn)接他人，要做好保密作； 6、嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入音像室，室內(nèi)應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁在室內(nèi)大聲喧嘩、進(jìn)食、吸煙，做與工作無關(guān)的事情；

7、音像員應(yīng)愛護(hù)音響設(shè)備，嚴(yán)格按規(guī)定操作，定期做好設(shè) 備的維護(hù)保養(yǎng)工作； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

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會務(wù)中心接待員工作流程

一、前準(zhǔn)備工作

1、請主辦會議部門填寫會務(wù)工作信息聯(lián)絡(luò)表；

2、接待員熟悉參加會議的人數(shù)、時間、單位名稱、主辦會議聯(lián)系人、會議性質(zhì)，以及其他特殊服務(wù)要求。認(rèn)真細(xì)致做好會議服務(wù)的相關(guān)準(zhǔn)備工作；

3、根據(jù)會務(wù)工作信息聯(lián)絡(luò)表，按要求提前布置會場（音響、桌椅、席位牌、會標(biāo)、提示牌、花卉等）；

4、會議前半小時、按要求將會議用品、茶具、文具及相關(guān)

物品擺放到位；

5、會議前十分鐘服務(wù)員位于門口處擔(dān)任引導(dǎo)和迎賓工作，

做到微笑服務(wù)，主動向客人問好。 二、會議期間的服務(wù)

1、參會人員入位后，斟加第一次茶水，接待員待會議開始

后退出會議室，返回工作間值班；

2、工作值班時，不得隨意走動、脫崗、聊天、看報和做一

些與工作無關(guān)的事情；

3、每隔15-20分鐘進(jìn)會議室斟水一次，服務(wù)過程中不能發(fā)

出聲響，動作要輕盈。 三、會議結(jié)束

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1、會議結(jié)束后，服務(wù)員按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)位于門口送客； 2、接待員待所有客人離開會場后，迅速將會場清理干凈，物品擺放到位恢復(fù)原貌，返回工作崗位待命； 3、會議中心領(lǐng)班與主辦會議單位聯(lián)系，填寫會務(wù)工作回訪單。

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