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第一篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

一、認(rèn)真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)上傳下達(dá)的有關(guān)任務(wù)；

二、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主客戶的來(lái)訪來(lái)電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理; 三、建立、健全資料和客戶報(bào)修、各項(xiàng)服務(wù)的記錄等檔案管理工作，并建立和促進(jìn)電腦化管理,提提高工作效率; 四、熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴(yán)格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度,積極維護(hù)公司利益和聲譽(yù); 五、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作； 六、臺(tái)賬的日工作統(tǒng)計(jì); 七、負(fù)責(zé)相關(guān)的鎖鎖匙管理; 八、住戶來(lái)訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決及時(shí)解決,不能解決的報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；

九、根根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問(wèn)題記錄后,派派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問(wèn)題的跟進(jìn)工作；

十、根根據(jù)相關(guān)部門解決問(wèn)題后的反饋,及時(shí)對(duì)業(yè)主/客戶進(jìn)行回訪; 十ー、接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并進(jìn)行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心貴任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚; 十二、客戶來(lái)訪來(lái)電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總； 十三、周周報(bào)及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計(jì)劃； 十四、處理與前臺(tái)服務(wù)相關(guān)的其它事宜。

第二篇：案場(chǎng)接待領(lǐng)班崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)樣板房的管理和維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待；

3、吧臺(tái)酒水、糕點(diǎn)管控；

4、熟練操作案場(chǎng)各類設(shè)施設(shè)備；

5、物品擺放與物資管控；

6、檢查環(huán)境衛(wèi)生與花卉植物生長(zhǎng)情況；

任職資格：

1、凈身高165cm以上，30歲以下，形象氣質(zhì)佳，具備優(yōu)秀的商務(wù)禮儀；

2、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

3、具備較強(qiáng)的親和力和溝通能力；

4、具備相關(guān)客服、引導(dǎo)、禮儀、迎賓經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；