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客服部工作職責是什么

客服部的工作主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本――服務組合中的客戶界面的所有要素。那么，客服部工作職責是什么呢?下面小編來告訴大家吧!

客戶服務部經理崗位職責

1、在公司(管理處)主管領導的領導下,全面負責客戶服務部工作的領導、統(tǒng)籌工作,率領本部門員工履行本部門職責;

2、合理制定部門工作計劃,并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃;

3、負責本部門業(yè)務培訓的策劃、組織、實施、考核,以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核;

4、負責轄區(qū)內發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)領導與房管、街道、城管、公安、居委等政府相關部門建立良好的工作關系;

6、厲行節(jié)約,控制本部門費用開支,保證不超支;

7、及時對本部門各項規(guī)章制度和工作規(guī)范進行檢討、完善;

8、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部經理崗位職責

1、協(xié)助部門經理具體負責客服助理的日常工作的安排、督導、檢查、協(xié)調以及技能的'日常培訓工作;

2、負責屬下無法處理的各類投訴的跟進、處理;

3、負責監(jiān)管有償服務的收費情況,并每周匯總上繳財務;

4、負責按時編制、呈報服務中心的材料計劃及工作情況周報表;

5、負責本部門固定資產和設備、設施的管理;

6、負責緊急意外情況時,協(xié)助部門經理進行應急調度;

7、完成上級領導交辦的其它工作。

客戶服務部經理崗位職責

1、接待業(yè)主來訪和接聽業(yè)戶來電,解答業(yè)主咨詢,受理轄區(qū)內業(yè)戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業(yè)戶建議,并做好相應記錄;

2、受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,按照物業(yè)公司(管理處)規(guī)定,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限內處理,并負責跟進、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進行電話回訪;

3、負責辦理業(yè)戶裝修申請手續(xù)的辦理;

4、負責業(yè)戶裝修證件、住戶證、業(yè)主證明、收樓與轉名等事項的辦理;

5、負責有償服務項目維修費的開單,并定期建帳;

6、發(fā)生緊急意外情況,負責對業(yè)戶的解釋說明工作;

7、負責完成上級領導交辦的其它工作。

客戶服務部客服文員崗位職責

1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負責信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。

8、完成上級領導交辦的其他任務;

客戶服務部收費主管崗位職責

1、在部門經理直接領導下,主要負責物業(yè)管理費收繳的日常工作;

2、熟悉相關的法律法規(guī)并定期組織員工學習培訓;

3、負責物業(yè)管理費的銀行劃扣、現金收取、各類報表制作等工作;

4、負責園區(qū)公共水電費的統(tǒng)計核算及請款繳納等工作;

5、負責對每月報表進行審核,定期檢查收費的各項日常工作;

6、定期修訂、完善部門各項規(guī)章制度及考核辦法;定期對收費管理員進行培訓及考核;

7、負責每天對現金收費情況進行檢查;

8、協(xié)調相關部門處理有關收費的疑難投訴問題;

9、協(xié)調外單位處理收費的相關事宜;

10、完成領導交辦的其他工作。

客戶服務部收費員崗位職責

1、在收費主管的直接領導下,具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作,確保費用收繳的及時準確,提高物業(yè)管理費的收繳率;

2、熟悉相關的法律法規(guī),嚴格執(zhí)行收費制度,及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作;

3、每天到銀行取回銀行交款單,并登記在現金收取臺賬上,以便查詢和核對;

4、每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數錄入電腦生成水電費及公攤電費等,保證數據錄入的差錯率為0;

5、根據錄入的數據,自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用,打印出各住宅和商鋪業(yè)主的管理費交款通知單,核對后交樓管員派發(fā);

6、每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號,以便進行費用的生成和管理工作;

7、每月制作銀行劃賬軟盤,并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬工作;

8、銀行劃賬后,填制《銀行進賬單》交財務;

9、根據銀行劃賬結果,統(tǒng)計未能成功劃賬的金額,并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬,以便樓管員進行費用的催繳工作;

10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況,經收費主管審核后,上報部門及公司領導;

11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量,制作水電費的平衡報表;

12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作;