千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

1、熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識，并能有效運用。

2、對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。

3、負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%。

4、建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系，熟悉小區(qū)業(yè)主情況，積極與業(yè)主交流、溝通，定期訪問業(yè)主。

5、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議，定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求，及時滿足業(yè)主合理要求。

7、做好業(yè)主(用戶)進住工作，建立業(yè)主(用戶)檔案，簽署有關(guān)管理協(xié)議，配合工程部進行裝修監(jiān)管，裝修結(jié)束，組織驗收，建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8、負責(zé)接聽業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門，并及時對業(yè)主進行回訪。

9、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第二篇：售后客服部主管崗位職責(zé)

售后客服部主管崗位職責(zé)

一、在維修廠廠長和主管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)售后客服部的全面管理工作。

二、負責(zé)前臺接待員（機電顧問、車身顧問、保險顧問等）、客服顧問等的分工與協(xié)作管理工作，做到責(zé)任清楚、職責(zé)明確；多方位、多渠道培養(yǎng)和鼓勵一專多能人才，確?？头犖槿藛T精干，工作高效。

三、每日檢查員工禮儀服飾，責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的休息環(huán)境，檢查員工的客服工作流程，做好顧客投訴和接待工作，確保服務(wù)質(zhì)量。

四、以身作則，樹立良好的服務(wù)意識，積極倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象。

五、負責(zé)本單位各項贈品發(fā)放工作，負責(zé)組織與客戶間的各種交流、聯(lián)誼活動，督促指導(dǎo)本部門員工熟悉操作各項活動的標準化作業(yè)程序。

六、負責(zé)對本部門人員進行各項車輛維修業(yè)務(wù)受理、客戶接待和回訪服務(wù)、客服投訴處理等工作流程和操作技巧的培訓(xùn)工作。

七、負責(zé)處理由客戶服務(wù)代表提交的投訴疑難案例，并及時向維修廠廠長或主管經(jīng)理通報處理結(jié)果，分析客服部的各類問題，及時反饋給相關(guān)部門并提出有效的意見及建議。

八、負責(zé)客服部服務(wù)代表的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo)，實時監(jiān)控客戶服務(wù)代表的服務(wù)品質(zhì)，并根據(jù)維修站工作情況對客服人員作必要的提醒與調(diào)整。

九、督促落實前臺早、晚值班制度，及時統(tǒng)計服務(wù)代表工作量及加班情況。

十、定期制作各類服務(wù)報表、報告，并對客服部工作提出改進建議，及時為維修站和公司主管經(jīng)理提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

十一、加強與維修車間、配件部、裝飾美容部等的溝通協(xié)調(diào)，營造維修站良好和諧的工作氛圍。

十二、當領(lǐng)導(dǎo)安排臨時任務(wù)和緊急任務(wù)時，應(yīng)積極執(zhí)行！

第三篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

1、負責(zé)制訂寫字樓內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定；

2、負責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作；

3、負責(zé)定期編寫周報、月報等運行報表工作，積累工程有關(guān)資料和數(shù)據(jù)，為管理決策提供依據(jù)。；

4、負責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，負責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審；

5、負責(zé)寫字樓內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審；

6、負責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收，負責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核；

7、負責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、消防等）的管理、運行、維修等；

8、現(xiàn)場督導(dǎo)各類維修工程及外包工程施工，掌握工作質(zhì)量與進度；

9、負責(zé)寫字樓內(nèi)緊急情況的處理工作。

第四篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

1、負責(zé)項目全年維修工程計劃、設(shè)施設(shè)備工作計劃、每月物資采購計劃的.編制及落實，并對設(shè)施設(shè)備滿意度負責(zé)；

2、負責(zé)項目內(nèi)設(shè)施設(shè)備的運行情況檢查、日常安全運行和維修保養(yǎng)。檢查、記錄第三方服務(wù)單位維保工作，出現(xiàn)問題及時對接；

3、負責(zé)對業(yè)主提交的裝修申請進行審核，對業(yè)主裝修及其他現(xiàn)場工程的施工方進行監(jiān)督管理；

4、負責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)員處理業(yè)主維修工單、管家報單、FM巡檢工單及現(xiàn)場整改工程，協(xié)助管家處理設(shè)備相關(guān)的投訴；

5、負責(zé)新進駐項目設(shè)備驗收、戰(zhàn)圖設(shè)施設(shè)備導(dǎo)入、FM系統(tǒng)排程、跟進地產(chǎn)返修、協(xié)助零星交付帶看等工作；

6、負責(zé)制定節(jié)能減耗方案，降低水電油能耗，降低項目成本。

7、負責(zé)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)停水、停電、反水、電梯困人等時間趕到現(xiàn)場處理，并做好收尾工作；

8、負責(zé)給項目技術(shù)員進行賦能培訓(xùn)、團建。

第五篇：商場客服崗位職責(zé)

商場客服崗位職責(zé)

篇1：商場客服部工作職責(zé)

1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

4、做好顧客投訴和接待工作;

5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、負責(zé)顧客電話預(yù)約定貨，團體購物的接待;

8、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;

10、負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核;

11、負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

13、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

14、完成上級交辦的其它任務(wù)。

篇2:商場客服崗位職責(zé)范文

直屬部門：客服部

直屬上級：客服部經(jīng)理

適用范圍：賣場客服部主管

崗位職責(zé)：

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;

5、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);

8、制定客服員工排班表;

9、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識的培訓(xùn)及員工的業(yè)績考核;

10、負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;

11、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。

輔助工作：

1、負責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;

2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;

3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。

篇3：商場客服專員工作職責(zé)

1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念

2、熟練掌握商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項目

3、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé)，不可以公循私

4、耐心服務(wù)，善待顧客

主要工作：

1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存／取包

6、負責(zé)促銷商品的贈品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

輔助工作：

1、所有工作區(qū)域（客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛(wèi)生

2、愛惜公司財產(chǎn)（播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查

3、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品

4、顧客投訴時應(yīng)認真做好記錄，重大問題要及時報告

5、避免讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領(lǐng)取贈品

7、當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領(lǐng)取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認

8、協(xié)助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）

篇4：商場客服主管崗位職責(zé)

? 1． 每日檢查營業(yè)員（番禺營業(yè)員）禮儀服飾；

2． 檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；

3． 做好顧客投訴和前臺接待（番禺前臺接待）工作；

4． 以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象；

5． 與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境；

6． 做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

7． 嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

8． 指導(dǎo)贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè)；

9． 制定員工排班表， 嚴格控管人事成本；

10． 負責(zé)安排員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核；

11． 負責(zé)安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動；

12． 指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員（番禺商場管理員）的工作分配

英皇時尚城客服中心崗位職責(zé) 一、客服中心工作內(nèi)容

二、樹立商場對外公眾形象，全面負責(zé)會員招募以及售后服務(wù)、增值服務(wù)工作。客服中心工作主要工作崗位職能

三、注重部門禮儀禮貌， 四、樹立開公司良好的外部形象， 五、維持良好的服務(wù)秩序， 六、提供優(yōu)質(zhì)的顧客服

務(wù)；提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

客服中心各崗位職能說明

（一） 客服中心主管崗位職責(zé) （二）、每日檢查員工禮儀服飾

檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量、做好顧客投訴和接待工作

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象

5、與消協(xié)等職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系、保證商場良好的外部環(huán)境

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪 ?、指導(dǎo)贈品發(fā)放、負責(zé)安排本部員工專業(yè)知識培訓(xùn)及業(yè)績考核

負責(zé)安排商場會刊的發(fā)放，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動

? ? ? ? 10

、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他各項臨時性工作

? ? ? ? （二）客服中心客服專員崗位職責(zé)：

? 1、接受顧客咨詢

, 收集記錄顧客意見建議；

? 2、受理顧客投訴

, 辦理退換貨手續(xù)；

3、整理

VIP 顧客檔案

, 辦理

VIP 卡；

? 4、客戶回訪及滿意度調(diào)查

第六篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下，負責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù)，接待客戶來訪、住戶投訴等工作，其具體職責(zé)如下：

1、積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)小區(qū)居民需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，每天召開部門總結(jié)會議，解決工作難點，協(xié)調(diào)工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成。

3、嚴格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4、負責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通，接待住戶來訪，閱辦和處理住戶的信函，滿足住戶的各種合理要求，爭取住戶和公眾對服務(wù)中心工作的支持和理解。

5、負責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6、負責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系，積極收集顧客意見，受理顧客投訴，認真解決客戶提出的合理要求，并定期組織召開懇談會。

7、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德，在同客戶接洽過程中，注意儀態(tài)、方式，維護公司形象。

8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9、每月25日前編制下個月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

10、對本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負責(zé)，根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11、每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。