千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

1、組織領(lǐng)導(dǎo)管轄區(qū)域范圍內(nèi)的安全及消防工作，制訂工作計劃和目標(biāo)，并負(fù)責(zé)落實安排實施。負(fù)責(zé)編制本部門各種突發(fā)事件的預(yù)案，并組織進行日常演練

2、負(fù)責(zé)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)出租屋、空置房的巡查管理。

3、負(fù)責(zé)編制部門各種制度、作業(yè)指導(dǎo)書，并推廣和執(zhí)行。對體系運行情況及時提出整改和糾正措施。

4、負(fù)責(zé)檢查和監(jiān)督物管員在崗工作情況及相關(guān)工作質(zhì)量記錄是否規(guī)范，及時糾正不合格項，并進行定期和不定期考核。負(fù)責(zé)檢查部門員工內(nèi)務(wù)管理情況，及時糾正違紀(jì)行為

5、協(xié)助人力資源部負(fù)責(zé)人員招聘、錄用、出勤管理。負(fù)責(zé)部門的消防知識、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)技能等培訓(xùn)工作，并評估培訓(xùn)效果。

6、負(fù)責(zé)組織和召開部門晨會、周會、月會等例會，總結(jié)和完善會議內(nèi)容，督促考核下屬工作

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查服務(wù)區(qū)域內(nèi)安防、消防設(shè)施及服務(wù)器材完好情況，確保器材完好、安全。

8、負(fù)責(zé)與安全相關(guān)的派出所、消防隊等外聯(lián)工作。

9、負(fù)責(zé)開展秩序各崗位的業(yè)主關(guān)懷服務(wù)工作

10、協(xié)助處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件，調(diào)解顧客間的糾紛。

第二篇：客服助理崗位職責(zé)

客服助理崗位職責(zé)：1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。 2.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修的各項手續(xù)。 3.負(fù)責(zé)對空置房的管理。 4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。 5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關(guān)部門及時處理違章操作。 6.負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。 7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經(jīng)理報告； 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結(jié)等工作； 9.跟進維修工作完成情況。 10.協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件； 11.整理小區(qū)業(yè)主檔案； 12.執(zhí)行上級所指派的工作； 13.負(fù)責(zé)管理供方的日常工作；

1.嚴(yán)格遵守公司及財務(wù)部制定的各項規(guī)章制度，服從本部門及公司上級的領(lǐng)導(dǎo)。

2.負(fù)責(zé)關(guān)于收費方面各種相關(guān)信息資料的收集、整理和分析，報會計主任和財務(wù)部經(jīng)理參閱。

3.熟練操作物業(yè)收費軟件，按時完成每月業(yè)主物業(yè)管理費及代收費等費用賬單的計算、錄入，以及收款通知書的打印工作，交由家政秘書送達業(yè)主以收繳費用；并將收費明細(xì)賬單清晰、無誤地存盤轉(zhuǎn)出納員處。

4.負(fù)責(zé)繳費情況的統(tǒng)計工作，及時將銀行繳費回單錄入軟件，編制各種物業(yè)繳費情況統(tǒng)計表。

5.負(fù)責(zé)零星費用的收款工作，負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管，為需要發(fā)票的業(yè)主，開具（打?。┌l(fā)票，并建立發(fā)票使用登記表。

6.接受業(yè)主有關(guān)費用收繳情況的查詢，為業(yè)主保守秘密；按規(guī)定收取費用，不得自定標(biāo)準(zhǔn)；協(xié)助銀行辦理托收業(yè)務(wù)，為交費人提供方便。

7.及時將業(yè)主欠費情況反饋給家政秘書部，督促其追繳欠費；對于屢催不繳的業(yè)主，要及時報告給領(lǐng)導(dǎo)，以便采取措施。

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等，相關(guān)請修、投訴、建議等并及時登記。 3、對客戶的合理要求或建議及時回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時記錄。 5、負(fù)責(zé)管理費、水電費、能源費等各類費用的收繳、統(tǒng)計。 1.按公司規(guī)定完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查。

2.按公司規(guī)定上報巡查中發(fā)現(xiàn)的問題并聯(lián)系相關(guān)部門進行維護、修繕等工作，檢驗處理結(jié)果并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人。

3.收集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主相關(guān)動態(tài)信息并上報公司相應(yīng)部門備案或整改。

4.配合公司、相關(guān)單位，處理與物業(yè)相關(guān)工作。

5.收繳物業(yè)管理費用。