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第一篇：物業(yè)管理客服主管崗位的職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全年維修工程計(jì)劃、設(shè)施設(shè)備工作計(jì)劃、每月物資采購(gòu)計(jì)劃的.編制及落實(shí)，并對(duì)設(shè)施設(shè)備滿(mǎn)意度負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況檢查、日常安全運(yùn)行和維修保養(yǎng)。檢查、記錄第三方服務(wù)單位維保工作，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)接；

3、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主提交的裝修申請(qǐng)進(jìn)行審核，對(duì)業(yè)主裝修及其他現(xiàn)場(chǎng)工程的施工方進(jìn)行監(jiān)督管理；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)技術(shù)員處理業(yè)主維修工單、管家報(bào)單、FM巡檢工單及現(xiàn)場(chǎng)整改工程，協(xié)助管家處理設(shè)備相關(guān)的投訴；

5、負(fù)責(zé)新進(jìn)駐項(xiàng)目設(shè)備驗(yàn)收、戰(zhàn)圖設(shè)施設(shè)備導(dǎo)入、FM系統(tǒng)排程、跟進(jìn)地產(chǎn)返修、協(xié)助零星交付帶看等工作；

6、負(fù)責(zé)制定節(jié)能減耗方案，降低水電油能耗，降低項(xiàng)目成本。

7、負(fù)責(zé)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，遇到突發(fā)停水、停電、反水、電梯困人等時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并做好收尾工作；

8、負(fù)責(zé)給項(xiàng)目技術(shù)員進(jìn)行賦能培訓(xùn)、團(tuán)建。

第二篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1、受理客戶(hù)投訴，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復(fù)；

2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，并對(duì)客戶(hù)進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；

3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

4、負(fù)責(zé)大廈客戶(hù)服務(wù)，客戶(hù)各類(lèi)手續(xù)辦理，客戶(hù)意見(jiàn)，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導(dǎo)，完成上級(jí)交辦的`工作任務(wù)，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶(hù)信息資料的登記整理、建檔、更新。

2、協(xié)助其它部門(mén)做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作。

3、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，電話(huà)接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接。

4、向客戶(hù)說(shuō)明服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，解答客戶(hù)垂詢(xún)。

5、受理客戶(hù)反饋意見(jiàn)或投訴，分配相關(guān)部門(mén)予以解決。

6、跟蹤客戶(hù)報(bào)修及投訴的處理情況，及時(shí)反饋客戶(hù)信息。

7、參與客戶(hù)活動(dòng)的組織，協(xié)調(diào)客戶(hù)關(guān)系。

8、定期向業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，定期安排業(yè)主拜訪(fǎng)，全力完善服務(wù)質(zhì)量。

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書(shū)、及相關(guān)憑證，簽收資料交財(cái)務(wù)歸檔；配合財(cái)務(wù)部收取相關(guān)費(fèi)用。

10、完成上級(jí)交辦的其他工作。

第三篇：物業(yè)客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作；

2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理；

3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò)；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作；

6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對(duì)業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調(diào)查工作；

7、對(duì)轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理；

8、對(duì)轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報(bào)進(jìn)行監(jiān)督管理；

9、負(fù)責(zé)用戶(hù)進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；

10、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。