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第一篇：物業(yè)自主管理方案

為深入推進(jìn)我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理?xiàng)l例》和《市建立禮貌滿意城市實(shí)施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項(xiàng)成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點(diǎn)，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標(biāo)，包括以下幾個(gè)方面：

（一）公共秩序管理。加強(qiáng)對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護(hù)作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時(shí)，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護(hù)。

（五）公共綠化維護(hù)。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補(bǔ)栽補(bǔ)種等綠化養(yǎng)護(hù)工作。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

三、基本原則

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理?xiàng)l例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機(jī)制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個(gè)社區(qū)的實(shí)際狀況，制定包括費(fèi)用收取和服務(wù)項(xiàng)目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實(shí)施，不斷促進(jìn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進(jìn)行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則。要將推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項(xiàng)德政工程、民心工程，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護(hù)體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時(shí)，努力擴(kuò)大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計(jì)劃。今年實(shí)施的xx個(gè)社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

五、工作思路

在推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實(shí)施物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)進(jìn)行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項(xiàng)設(shè)施的專項(xiàng)整治，再透過物業(yè)化服務(wù)的實(shí)施對其進(jìn)行長效管理。

（二）先宣傳后實(shí)施。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實(shí)行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費(fèi)。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實(shí)行“先服務(wù)后收費(fèi)”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實(shí)感受到實(shí)施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費(fèi)，保證物業(yè)服務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx。

副組長：xx。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財(cái)政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費(fèi)統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護(hù)上給予指導(dǎo)、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實(shí)施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段。

1、xx月份對全區(qū)未實(shí)施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會。

（二）實(shí)施階段。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點(diǎn)拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強(qiáng)化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實(shí)事，重點(diǎn)解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗(yàn)做法。

3、xx月下旬全力推進(jìn)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗(yàn)收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項(xiàng)重要資料。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進(jìn)行交流講評。

3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進(jìn)行驗(yàn)收，將以社區(qū)（小區(qū)）實(shí)施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補(bǔ)課”，不予驗(yàn)收，扣除政府獎勵(lì)資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九、工作要求

（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進(jìn)社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個(gè)重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項(xiàng)工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強(qiáng)社會治安、增強(qiáng)群眾安全感的重要手段，也是加快推進(jìn)建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項(xiàng)重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項(xiàng)工作抓緊抓實(shí)，抓出成效。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進(jìn)行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團(tuán)體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。三是要制定方案，落實(shí)職責(zé)。各街道要制定切實(shí)可行的工作實(shí)施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實(shí)到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持，為順利實(shí)施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實(shí)。各街道和部門要明確專人抓此項(xiàng)工作，確定專責(zé)。二是經(jīng)費(fèi)要保證。每個(gè)實(shí)施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費(fèi)xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費(fèi)，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運(yùn)行，驗(yàn)收合格后，全部經(jīng)費(fèi)到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費(fèi)用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費(fèi)來源。三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機(jī)制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

第二篇：物業(yè)拓展部工作手冊

拓展部工作手冊

發(fā)放編號 ＊＊＊＊＊＊

編制： 家和物業(yè)管理處

審核： 批準(zhǔn)： 生效日期： 錄 ＊＊＊＊＊＊

目

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

目 錄 修訂履歷 拓展部部門職責(zé) 拓展部部長崗位職責(zé) 拓展部部長助理崗位職責(zé) 拓展業(yè)務(wù)員崗位職責(zé) 物業(yè)管理合同范本（與開發(fā)商） 物業(yè)管理合同東本（與業(yè)主委員會）

物業(yè)管理顧問合同范本 前期物業(yè)管理合同范本 物業(yè)管理計(jì)劃書 物業(yè)顧問績效考核標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理投標(biāo)方案編制規(guī)程

物業(yè)拓展獎勵(lì)辦法

2 3 4 5 6 7 8~14 15~20 21~25 26~30 31~33 34 35~41 42~43

＊＊＊＊＊＊ 修 訂 履 歷 ＊＊＊＊＊＊

一、 拓展部部門職責(zé)：

1. 在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司向外承接物業(yè)管理項(xiàng)目的相關(guān)工

作。

2. 深入調(diào)查、收集市場信息，在進(jìn)行綜合分析、預(yù)測的基礎(chǔ)上制訂切實(shí)可行的

物業(yè)拓展計(jì)劃。

3. 面向國內(nèi)市場廣泛宣傳公司的企業(yè)公眾形象，并負(fù)責(zé)相關(guān)的策劃、宣傳工作。 4. 參與社會上的物業(yè)招投標(biāo)工作，積極的與有關(guān)單位（發(fā)展商）建立良好的合

作關(guān)系。

5. 負(fù)責(zé)編制擬接管物業(yè)的標(biāo)書、管理方案及（包含管理費(fèi)用測算）。 6. 準(zhǔn)備物業(yè)管理合同文本，負(fù)責(zé)簽署管理合同的相關(guān)事宜。 7. 負(fù)責(zé)新物業(yè)介入的前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助小區(qū)（大廈）的接管驗(yàn)收。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、 拓展部部長崗位職責(zé)：

1. 在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)市場拓展業(yè)務(wù)，提升公司經(jīng)營業(yè)績； 2. 分析研究本地區(qū)物業(yè)拓展?fàn)顩r，定期向總經(jīng)理提交公司跟進(jìn)實(shí)施建議；

3. 牽頭策劃、調(diào)研、擬定項(xiàng)目的管理計(jì)劃并提交總經(jīng)理批準(zhǔn)；

4. 組織督導(dǎo)拓展部全體成員完成年度或階段經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，定期跟蹤評估計(jì)劃

執(zhí)行情況，分析缺陷，落實(shí)改進(jìn)； 5. 協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門配合支持業(yè)務(wù)的開展。

三、 拓展部部長助理崗位職責(zé)：

1. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助部長開展公司對外物業(yè)市場的拓展，提升公司經(jīng)營業(yè)

績；

2. 分析研究本地區(qū)和外埠物業(yè)拓展?fàn)顩r，對部門的全面工作提出建議和意見； 3． 協(xié)助部長進(jìn)行項(xiàng)目策劃、調(diào)研，擬定項(xiàng)目的管理計(jì)劃并提交總經(jīng)

理批準(zhǔn)；

4. 協(xié)助部長督導(dǎo)拓展部工作成員完成年度或階段經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)，評估拓展計(jì)劃

執(zhí)行情況，向部長提供建議；

5. 參與協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門，配合拓展業(yè)務(wù)的開展。 6. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

四、 拓展業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)：

1. 在部長的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開展公司物業(yè)市場的對外拓展，提升公司經(jīng)營業(yè)績； 2. 參與分析研究本地區(qū)物業(yè)拓展?fàn)顩r，深入調(diào)查、收集市場信息，定期向部長

提交跟綜實(shí)施建議；

3. 參與策劃、調(diào)研并編寫項(xiàng)目管理計(jì)劃。

4. 宣傳公司的企業(yè)公眾形象，并參與相關(guān)的策劃、宣傳工作。

5. 參與社會上的物業(yè)招投標(biāo)工作，編寫擬接管物業(yè)的標(biāo)書、管理方案（包含管

理費(fèi)用測算）及相關(guān)文件。

6. 編寫物業(yè)管理合同文本，做好簽署管理合同的相關(guān)事宜。 7. 參與新物業(yè)前期介入的準(zhǔn)備工作，協(xié)助小區(qū)（大廈）的接管驗(yàn)收。 8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

五、 物業(yè)管理合同范本（開發(fā)商）：

委 托 方（以下簡稱甲方）：

受委托方（以下簡稱乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對 （物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置： 市 區(qū) 路（街道） 號 占地面積： 平方米

建筑面積： 平方米；其中住宅面積 平方米，商業(yè)面積 平方米，停車場 車位（其中地下室 個(gè)車位，地面 個(gè)車位）。建筑共 棟。 物業(yè)類型：

第二條 委托管理事項(xiàng)

1、 房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機(jī)房、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、 房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、煙道、公用照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)作服務(wù)。）在設(shè)備處于保修期間，乙方有義務(wù)協(xié)助施工單位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，但不承擔(dān)責(zé)任。

3、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車棚、停車場、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。 4、 本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套服務(wù)設(shè)施（球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、 公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn)。 6、 交通、車輛行駛及停泊。

7、 配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保管責(zé)任）。 8、 社區(qū)文化娛樂活動。 9、 物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、 法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。 11、 12、 13、

第三條 合同期限

本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、 與乙方議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。 2、 對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同。

3、 依據(jù)建設(shè)部（91）年ZBP30001-90《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定向乙方交接房屋，并協(xié)助乙方順利完成入伙過程，包括： 1）本物業(yè)竣工后，政府有關(guān)部門驗(yàn)收全部合格，消防系統(tǒng)須經(jīng)消防驗(yàn)收合格；

2）本物業(yè)應(yīng)保證水、電、煤氣“三通”，電視、電話到戶，另有規(guī)定的需在入伙前向業(yè)主公布；

3）入伙前15天向物業(yè)公司辦理物業(yè)接管驗(yàn)收手續(xù)，移交有關(guān)資料。

4、 委托乙方管理的房屋、設(shè)施、設(shè)備應(yīng)達(dá)到國家驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)要求，如存在質(zhì)量問題，則甲方負(fù)責(zé)返修并支付全部費(fèi)用。 5、 甲方在本物業(yè)入伙后指定專人或部門負(fù)責(zé)物業(yè)保修期內(nèi)出現(xiàn)按照規(guī)定保修的各類問題，承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用及責(zé)任。 6、 在向業(yè)主交付新建商品住宅時(shí)，必須執(zhí)行建設(shè)部門關(guān)于商品住宅實(shí)行《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》制度規(guī)定。

7、 委托乙方對違反物業(yè)管理及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包

括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對無故不繳交管理費(fèi)用、水電費(fèi)用或拒不整改的責(zé)任人采取停水、電等催繳措施。

8、 按相關(guān)法規(guī)要求，甲方在物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定向乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房不少于 平方米，由乙方負(fù)責(zé)出租經(jīng)營，收入按照規(guī)定用于補(bǔ)貼本物業(yè)管理費(fèi)用。 9、 甲方在本物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定在本物業(yè)范圍內(nèi)，向乙方提供管理用房 平方米，及保安員、維修人員和清潔人員住房 平方米，由乙方無償使用。

10、 負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并在本物業(yè)正式入伙后一個(gè)月內(nèi)按照規(guī)定向乙方移交。 11、 不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理經(jīng)營活動。

12、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛； 13、 助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動； 14、 法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、 根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。 2、 遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并向甲方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。 3、 負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

4、 有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

5、 有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)

用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人。

不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。

6、 接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并

接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7、 至少每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支帳

目。

8、 對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需

在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)

后方可實(shí)施。

9、 建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情

況。

10、 開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作。

11、 本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物

業(yè)及其各類管理檔案、財(cái)務(wù)等資料，對本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀

況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。

12、 不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義

務(wù)。

第六條 管理目標(biāo)

1、 乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)的“管理指標(biāo)”

（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與甲方

協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾物業(yè)接管之日

起，如政府允許同時(shí)小區(qū)硬件條件達(dá)標(biāo)，在 年內(nèi)達(dá)到市

級優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)； 年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀大廈

（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。

2、 本物業(yè)入伙開始，即按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系及乙方

的物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

第七條 管理服務(wù)費(fèi)用

1、 本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列方式執(zhí)行：

按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即住宅按建筑面

積向業(yè)主收取 元/月.平方米，商鋪按建筑面積向業(yè)主（住

用戶）收取元/月.平方米。

2、 管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

3、 乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的

維護(hù)及其他特約服務(wù)，采用成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用

計(jì)收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和

監(jiān)督。

4、 房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)

護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需

的經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修

基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方

有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。

5、 本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計(jì)由甲方負(fù)責(zé)按法

規(guī)政策的規(guī)定在 時(shí)間內(nèi)到位，以保障本物業(yè)的公用配套

設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。

6、 甲方同意向乙方提供物業(yè)管理前期開辦費(fèi)用人民幣萬

元，在本合同生效之日起 日內(nèi)向乙方支付。

7、 因甲方責(zé)任造成物業(yè)的空置并由此產(chǎn)生的管理費(fèi)用，由甲

方承擔(dān)全部空置物業(yè)的管理費(fèi)用。

8、 停車場（庫）由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方按政府有關(guān)規(guī)定向用

戶收取停車費(fèi)用。

9、 乙方的前期介入費(fèi)用只收取所提供服務(wù)人員的工資和相關(guān)

的管理成本費(fèi)用（前期的人員配置雙方協(xié)商再定）。此項(xiàng)費(fèi)用

經(jīng)雙方確認(rèn)后，甲方必須在每月5日之前支付予乙方。

第八條 獎懲措施

1、乙方全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對乙方進(jìn)行獎勵(lì)：

① ；

② ；

③ 。

2、乙方未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，

對乙方進(jìn)行處罰：

① ；

② ；

③ 。

3、 合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)

先獲得管理權(quán)，乙方完成合同規(guī)定的責(zé)任并成績優(yōu)秀，業(yè)主

反映良好，可以直接續(xù)簽合同。

第九條 違約責(zé)任

1、如因甲方的原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成

乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，乙方有權(quán)要求甲

方限期整改，并有權(quán)終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方的經(jīng)

濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償，甲方有關(guān)要求乙方限

期整改，并有權(quán)終止合同。

3、因甲方房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重

大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不

善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻闹卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并

負(fù)責(zé)善后處理。（事故原因以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

4、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對

方失去管理權(quán)利，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)

任。

第十條 其他事項(xiàng)

1、 雙方可對本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充

協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、 合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，

在合同期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3、 本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，

雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處

理。

4、 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成

的，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交益陽市

仲裁委員會依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

5、 本合同空格部分的填寫文字與印刷文字具有同等效力。本

合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、

法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、 本合同文本共計(jì)部門各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

7、 未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

8、 本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日

六、 物業(yè)管理合同范本（業(yè)主委員會）：

委 托 方（以下簡稱甲方）： 業(yè)主委員會

受委托方（以下簡稱乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對 （物業(yè)名稱）實(shí)行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置： 市 區(qū) 路（街道） 號

占地面積：平方米

建筑面積： 平方米；其中住宅面積 平方米，商業(yè)

面積車位（其中地下室個(gè)車

位，地面 個(gè)車位）。建筑共 棟。

物業(yè)類型：

第二條 委托管理事項(xiàng)

1、房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和

基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備

機(jī)房、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共用的上下水管道、落水管、

煙道、公用照明、天線、中央空調(diào)、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯的維修、養(yǎng)護(hù)、管理和運(yùn)作服務(wù)。）在

設(shè)備處于保修期間，乙方有義務(wù)協(xié)助施工單位進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，但不承擔(dān)責(zé)任。

3、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、

室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、路燈、自行車

棚、停車場、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

4、本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的配套服務(wù)設(shè)施（球場、游泳池、商業(yè)網(wǎng)

點(diǎn)、??）的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

5、公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)

生、垃圾的收集、清運(yùn)。

6、交通、車輛行駛及停泊。

7、配合和協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)進(jìn)行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但

不含人身、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、保管責(zé)任）。

8、社區(qū)文化娛樂活動。

9、物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。

10、法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其他事項(xiàng)。

11、

12、

13、

第三條 合同期限

本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第四條 甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、與乙方議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告。

2、對乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評定，

如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)市政府物

業(yè)管理主管部門認(rèn)定，有權(quán)終止合同。

3、委托乙方對違反物業(yè)管理及業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理：包括

責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金，對無故不

繳交管理費(fèi)用、水電費(fèi)用或拒不整改的責(zé)任人采取停水、電等催

繳措施。

4、按相關(guān)法規(guī)要求，甲方在物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定向

乙方提供經(jīng)營性商業(yè)用房不少于 平方米，由乙方負(fù)責(zé)出租經(jīng)

營，收入按照規(guī)定用于補(bǔ)貼本物業(yè)管理費(fèi)用。

5、甲方在本物業(yè)正式入伙前10日內(nèi)按照規(guī)定在本物業(yè)范圍內(nèi)，向乙方提供管理用房 平方米，及保安員、維修人員和清潔人員住房 平方米，由乙方無償使用。

6、負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并在合同簽定 日之內(nèi)按照規(guī)定向乙方移交。

7、不得干涉乙方依法或依據(jù)本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理經(jīng)營活動。

8、負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；

9、協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動；

10、法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。

第五條 乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制定該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開展各項(xiàng)管理經(jīng)營活動，但不得損害大多數(shù)業(yè)主的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。

2、遵照國家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)深度，測算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并向甲方提供測算依據(jù)，嚴(yán)格按合同規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。

3、負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。

4、有權(quán)依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主公約的規(guī)定對違反業(yè)主公約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理。

5、有權(quán)選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他單位或個(gè)人。不得將重要專項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人。

6、接受物業(yè)管理主管部門及有關(guān)政府部門的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督。

7、至少每三個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支帳目。

8、對本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須報(bào)甲方和有關(guān)部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

9、建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況。

10、開展有效的社區(qū)文化活動和便民服務(wù)工作。

11、本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財(cái)務(wù)等資料，對本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。

13、 不承擔(dān)對業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義

務(wù)。

第六條 管理目標(biāo)

1、乙方根據(jù)甲方的委托管理事項(xiàng)制定出本物業(yè)的“管理指標(biāo)”（各項(xiàng)維修、養(yǎng)護(hù)和管理工作的標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)），與甲方協(xié)商同意后作為本合同的必備附件。乙方承諾物業(yè)接管之日起，如政府允許同時(shí)小區(qū)硬件條件達(dá)標(biāo)，在 年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)； 年內(nèi)達(dá)到市級優(yōu)秀大廈（小區(qū)）管理標(biāo)準(zhǔn)，并獲得政府主管部門頒發(fā)的證書。

2、本物業(yè)按照ISO9000國際質(zhì)量保證體系及乙方的物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理，并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。

第七條 管理服務(wù)費(fèi)用

1、本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列方式執(zhí)行：

按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（住用戶）收取，即住宅按建筑面積向業(yè)主收取 元/月.平方米，商鋪按建筑面積向業(yè)主（住用戶）收取 元/月.平方米。

2、管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。

3、乙方對物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維護(hù)及其他特約服務(wù)，采用成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。

4、房屋建筑（本體）的共同部位及共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需的經(jīng)費(fèi)按照規(guī)定在房屋本體維修基金中支付。房屋本體維修基金的收取執(zhí)行市政府物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交上述基金并配合維護(hù)。

5、本物業(yè)的公用設(shè)施專用基金共計(jì)元，由甲方負(fù)責(zé)進(jìn)行保管，乙方按實(shí)際發(fā)生向甲方審核支取，以保障本物業(yè)的公用配套設(shè)施的更新改造及重大維護(hù)費(fèi)用。

6、停車場（庫）由乙方負(fù)責(zé)管理，乙方按政府有關(guān)規(guī)定向用戶收取停車費(fèi)用。

第八條 獎懲措施

1、乙方全面完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對乙方進(jìn)行獎勵(lì)：

① ；

② ；

③ 。

2、乙方未完成合同規(guī)定的各項(xiàng)管理目標(biāo)，甲方分別下列情況，對乙方進(jìn)行處罰：

① ；

② ；

③ 。

4、 合同期滿后，乙方可參加甲方的管理招標(biāo)并在同等條件下優(yōu)

先獲得管理權(quán)，乙方完成合同規(guī)定的責(zé)任并成績優(yōu)秀，業(yè)主反映良好，可以直接續(xù)簽合同。

第九條 違約責(zé)任

1、如因甲方的原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償，乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方的經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償，甲方有關(guān)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。

3、因房屋建筑或設(shè)施設(shè)備質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，造成重大事故的，由開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻闹卮笫鹿实?，由乙方承?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（事故原因以政府有關(guān)部門的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）

4、甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競爭手段而取得管理權(quán)或致使對方失去管理權(quán)利，或造成對方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。

第十條 其他事項(xiàng)

1、雙方可對本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)

議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，在合同期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交益陽市仲裁委員會依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

5、本合同空格部分的填寫文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同文本共計(jì)部門各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

8、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日

七、物業(yè)管理顧問合同范本：

委托方（以下簡稱甲方）：

受委托方（以下簡稱乙方）：

根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、建設(shè)部第33號令《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》及有關(guān)物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對物業(yè)名稱）提供物業(yè)管理顧問服務(wù)事宜，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置：市路（街道）號

占地面積： 平方米

建筑面積： 平方米；其中住宅面積 平方米，商業(yè)

面積 平方米，停車場 車位（其中地下室 個(gè)車

位，地面 個(gè)車位）。建筑共 棟。

物業(yè)類型：

第二條 物業(yè)管理顧問合同期限

本合同期限為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。

第三條 顧問服務(wù)費(fèi)用

物業(yè)管理顧問服務(wù)費(fèi)：每年人民幣 萬元正。

第四條 付款方式

甲方應(yīng)于合同簽定生效起， 日內(nèi)向乙方支付 萬元；剩余的顧問服務(wù)費(fèi)用 萬元，按照 支付。乙方收到上述費(fèi)用時(shí)應(yīng)向甲方提供正式稅務(wù)發(fā)票。

第五條 顧問服務(wù)事項(xiàng)

（一） 前期介入顧問服務(wù)

1、從物業(yè)管理及使用的角度，對本物業(yè)的建筑布置事項(xiàng)、外墻的用料及設(shè)、內(nèi)部規(guī)劃及分布、設(shè)施安排及功能設(shè)計(jì)、工程考慮事項(xiàng)、給排水系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、安全及消防設(shè)備、停車場系統(tǒng)、智能化管理系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、電視系統(tǒng)、煤氣管道系統(tǒng)提出建議。

2、對該物業(yè)的管理費(fèi)構(gòu)成及收取提出建議。

3、對管理處的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和各項(xiàng)人員的安排提出建議。

4、對行人、車輛及貨物管理措施提出建議。

5、提供《管理公約》、《業(yè)主手冊》、《業(yè)主裝修指南》等前期文件的范本，并結(jié)合物業(yè)實(shí)際情況協(xié)助甲方編制該物業(yè)各項(xiàng)文件。

6、對甲方物業(yè)管理的前期介入及物業(yè)的入伙、裝修管理等方面提出建議。

7、對管理處員工的招聘、培訓(xùn)和管理提出人力資源建議。

8、對物業(yè)的驗(yàn)收和交接提出建議。

（二） 正常管理運(yùn)營期顧問服務(wù)

1、乙方負(fù)責(zé)對本物業(yè)的管理公司提供物業(yè)管理顧問服務(wù)，而非提供具體的專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作。

2、合同期內(nèi)，乙方按照甲方的需要，委派 名專業(yè)顧問師，長期于本物業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)及協(xié)商、討論有關(guān)物業(yè)運(yùn)營的所有事宜。

3、對本物業(yè)所有管理人員進(jìn)行培訓(xùn)、輔導(dǎo)、考核，同時(shí)提供新聘員工的入職培訓(xùn)。

4、為提高本物業(yè)運(yùn)營效益提出分析和建議，對物業(yè)管理各項(xiàng)收費(fèi)提出修正建議。

5、協(xié)助甲方申領(lǐng)政府有關(guān)批文。

6、根據(jù)本物業(yè)的運(yùn)行情況，建立及修正本物業(yè)相應(yīng)的檔案系統(tǒng)，以便文件、數(shù)據(jù)和信息可快速存取和傳遞。

7、協(xié)助甲方編制年度預(yù)算方案，完成年度決算。

8、提出對本物業(yè)所有契約中有關(guān)物業(yè)管理?xiàng)l款的修改建議。

9、協(xié)助甲方組建業(yè)主委員會。

10、定期對物業(yè)的日常管理工作質(zhì)量進(jìn)行考核和評價(jià)，并提出整改建議書。

11、對物業(yè)使用中出現(xiàn)的問題提供技術(shù)咨詢服務(wù)和技術(shù)文件。

12、協(xié)助甲方編制各類報(bào)表，并提供意見。

13、為使物業(yè)管理工作符合國家、地方的法律、法規(guī)的規(guī)定而提出建議和指導(dǎo)。

14、協(xié)助甲方進(jìn)行物業(yè)管理質(zhì)量體系的建立和正常運(yùn)作。

15、其他由開發(fā)商提出有關(guān)物業(yè)管理方面需協(xié)助的合理事項(xiàng)。

第六條 雙方權(quán)利、義務(wù)

1、甲方負(fù)責(zé)對該物業(yè)進(jìn)行日常管理運(yùn)作，對該物業(yè)的各項(xiàng)管理服務(wù)行為負(fù)責(zé)；

2、乙方對甲方的各項(xiàng)行為進(jìn)行指導(dǎo)，并提出合理化建議；

3、乙方負(fù)責(zé)向甲方提供該物業(yè)范圍內(nèi)所需的各項(xiàng)文件、方案、制度的范文，并結(jié)合實(shí)際協(xié)助甲方進(jìn)行修編；

4、甲方負(fù)責(zé)向乙方提供該物業(yè)各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料和檔案，以便乙方進(jìn)行顧問服務(wù)工作；

5、乙方對甲方提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)、資料和檔案有義務(wù)進(jìn)行保密，未經(jīng)甲方允許，禁止向第三方透露；

6、甲方對乙方提供的輔導(dǎo)性文件、資料只允許在該物業(yè)內(nèi)使用，未經(jīng)乙方書面允許，禁止復(fù)印和向第三方泄露；

7、本合同期限內(nèi)，乙方“益陽市家和物業(yè)管理服務(wù)有限公司”的名稱、縮寫、英文名稱和標(biāo)志，甲方有權(quán)在乙方書面同意下在該物業(yè)合理范圍內(nèi)使用（印刷、標(biāo)記、加注）；

8、本合同無論因何方原因造成終止或合同期滿的情況下，甲方應(yīng)在終止或期滿后10天內(nèi)撤消、撤除所有標(biāo)有乙方名稱、縮寫和標(biāo)志的標(biāo)識；

9、甲方在合同期內(nèi)免費(fèi)向乙方提供所派遣人員必要的辦公、住

宿、通信等必要硬件設(shè)施；

第七條 違約責(zé)任

1、如因甲方原因造成乙方不能繼續(xù)履行合同或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)的補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方整改，并有權(quán)終止合同。

2、如因乙方原因，造成不能繼續(xù)履行合同或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)的補(bǔ)償；甲方有權(quán)要求乙方整改，并有權(quán)終止合同。

第八條 其它事項(xiàng)

1、雙方可對本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，在合同期滿前三個(gè)月向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖姟?/p>

3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交市仲裁委員會依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

5、本合同空格部分的填寫文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同文本共計(jì)部門各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

8、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日

八、前期物業(yè)管理合同范本：

委托方（以下簡稱甲方）：

受托方（以下簡稱乙方）：益陽市家和物業(yè)管理服務(wù)有限公司

為配合甲方完成 （小區(qū)）的銷售工作，在雙方已簽訂的物業(yè)管理合同的基礎(chǔ)上，乙方派出前期服務(wù)人員 （小區(qū)）的銷售現(xiàn)場進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)。經(jīng)甲乙雙方共同友好協(xié)商，訂立本合同。

第一條 物業(yè)基本情況

座落位置： 市 區(qū) 路（街道） 號

占地面積： 平方米

建筑面積： 平方米；其中住宅面積 平方米，商業(yè)面積車位（其中地下室個(gè)車位，地面 個(gè)車位）。建筑共 棟。

物業(yè)類型：

第二條 委托管理服務(wù)事項(xiàng)

1、提供專業(yè)的物業(yè)管理咨詢；

2、售樓處、樣板房治安防范；

3、售樓處車輛停泊；

4、售樓處、樣板房保潔及消殺服務(wù)。

第三條 提供管理服務(wù)人員

1、物業(yè)咨詢員 名；

2、護(hù)管員

3、保潔員名；

4、可根據(jù)甲方需要增加其它管理服務(wù)人員。

第四條 管理服務(wù)期限

自 年 月 日起至 年 月 日止。可根據(jù)甲方需要各項(xiàng)管理服務(wù)人員分步到位。費(fèi)用發(fā)生時(shí)間以確認(rèn)表為準(zhǔn)。前期管理服務(wù)至正式入伙之日（即正式管理合同生效之日）截止。

第五條 管理目標(biāo)

1、責(zé)任區(qū)域內(nèi)全年發(fā)案率低于3?，交通秩序井然。

2、責(zé)任區(qū)域保潔率為100%，垃圾日產(chǎn)日清。

3、配合售樓人員完成物業(yè)咨詢工作。

第六條 管理費(fèi)用及支付

乙方本著友好、合作的精神，同意在本物業(yè)前期管理期間只收取甲方相應(yīng)的管理成本，具體費(fèi)用如下：

1、護(hù)管員工資（包括加班費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、勞保福利等）按乙方現(xiàn)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

2、保潔員工資（包括加班費(fèi)、過節(jié)費(fèi)、勞保福利等）按乙方現(xiàn)工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

3、護(hù)管員裝備月攤銷201元/月.人；

A、對講機(jī)：2400元/部÷3年÷12個(gè)月=67元/月

B、床：250元/張÷3年÷12個(gè)月=7元/月

C、被褥：200元/套÷2年÷12個(gè)月=8元/月

D、冬裝2套：250元/套×2÷12個(gè)月=42元/月

E、夏裝2套：130元/套×2÷12個(gè)月=22元/月

F、訓(xùn)練服1套：80元/套÷12個(gè)月=7元/月

G、訓(xùn)練鞋1雙：25元/雙÷12個(gè)月=2元/月

H、軍用皮鞋1雙：200元/雙÷12個(gè)月=17元/月

I、肩章、工作牌、武裝帶：50元/套÷12個(gè)月=4元/月

J、城市增容費(fèi)（暫住證）：300元/年÷12個(gè)月=25元/月

4、保潔員裝備月攤銷200元/月.人（按專業(yè)公司取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括人員服裝、被褥、各項(xiàng)清潔器具、設(shè)備攤銷及生活垃圾清運(yùn)費(fèi)）；

5、樣板房、售樓處消殺費(fèi)用： 元/月；

6、滅火器、標(biāo)識系統(tǒng)由甲方自備，乙方提供建議；

7、員工宿舍一套：租金、管理費(fèi) 元/月，水電補(bǔ)貼 元/月。如甲方可以在現(xiàn)場提供員工宿舍，確保水電等基本生活設(shè)施條件滿足使用要求，以上人員可轉(zhuǎn)遷入現(xiàn)場住宿，住宿費(fèi)用甲方同意全免，住宿水電按照每人每月水3立方、電30度標(biāo)準(zhǔn)免收費(fèi)用，超出部分由乙方負(fù)責(zé)。上述6項(xiàng)費(fèi)用，其中1、2兩項(xiàng)由乙方每月25日之前制表，甲方審核后于次月1日之前將費(fèi)用交予乙方進(jìn)行發(fā)放。3、4、5、7四項(xiàng)合計(jì)每月 元，甲方于每月5日之前支付予乙方。根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際工作量，以上人員編制如不夠，可經(jīng)雙方友好協(xié)商，并經(jīng)甲方確認(rèn)后，參照上述標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)增補(bǔ)人員。

第七條 雙方權(quán)利和義務(wù)

1、甲方有權(quán)提出管理服務(wù)要求，乙方應(yīng)按照甲方的要求設(shè)計(jì)管理方案，配備人員，并對人員進(jìn)行上崗培訓(xùn)，確保甲方售樓現(xiàn)場工作秩序、安全和環(huán)境衛(wèi)生。乙方派人負(fù)責(zé)對售樓處物業(yè)管理人員的統(tǒng)一管理，并直接向甲方負(fù)責(zé)。

2、甲方必須每月按時(shí)支付管理服務(wù)費(fèi)給乙方。

3、乙方對售樓現(xiàn)場實(shí)行24小時(shí)安全護(hù)衛(wèi)，確?，F(xiàn)場有1名保安

員維護(hù)治安。

4、乙方保證對現(xiàn)場及外圍環(huán)境在開放時(shí)間的保潔。

5、售樓大廳發(fā)生的水電費(fèi)和電話費(fèi)等由甲方支付，乙方保證其

員工不使用電話聲訊服務(wù)。

6、售樓大廳和樣板房的照明、空調(diào)等公共設(shè)施設(shè)備由乙方派人

負(fù)責(zé)維修，甲方負(fù)責(zé)支付相關(guān)材料費(fèi)用。

7、乙方在入伙前制定物業(yè)管理總體規(guī)劃。

8、甲方需增加服務(wù)人員應(yīng)提前十天通知乙方，以便乙方進(jìn)行人

員調(diào)整。

第八條 其它事項(xiàng)

1、雙方可對本合同的條款進(jìn)行修改或補(bǔ)充，以書面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同規(guī)定的管理期滿，本合同自然終止。

3、本合同執(zhí)行期間，如遇到不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。

4、本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提請物業(yè)管理主管部門調(diào)解，調(diào)解不成的，提交仲裁委員會依法仲裁，仲裁結(jié)果為最終結(jié)果。

5、本合同空格部分的填寫文字與印刷文字具有同等效力。本合同條款未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。

6、本合同文本共計(jì)頁，一式六份，甲、乙雙方及物業(yè)主管部門各執(zhí)兩份，具有同等法律效力。

7、未盡事宜，雙方友好協(xié)商解決。

8、本合同自簽訂之日起生效。

甲方（簽章）： 乙方（簽章）：

代表（簽字）： 代表（簽字）：

聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

年 月 日

九、物業(yè)管理計(jì)劃書：

1.0公司簡介

2.0項(xiàng)目介紹

3.0家和物業(yè)管理模式的特質(zhì)

3.1按國際水準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式運(yùn)行

3.2以人為本的物業(yè)管理服務(wù)

3.3專業(yè)化的技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍

4.0物業(yè)管理規(guī)劃綱要及的品牌建設(shè)策略

4.1物業(yè)管理的前期介入

4.1.1家和物業(yè)將組建專業(yè)的技術(shù)隊(duì)伍，從使用者和物業(yè)管理的角度提出建議，

參與物業(yè)的設(shè)計(jì)、施工和竣工驗(yàn)收；

4.1.2根據(jù)家和物業(yè)對消費(fèi)市場和消費(fèi)者心理的把握，組建項(xiàng)目顧問小組，委派

專職的物業(yè)咨詢師協(xié)助開發(fā)商、銷售商為準(zhǔn)業(yè)主提供物業(yè)管理項(xiàng)目咨詢；

4.1.3提供酒店式的物業(yè)管理服務(wù)，配備專業(yè)的清潔和護(hù)管（保安）隊(duì)伍，維護(hù)

售樓期間銷售中心和樣板房的清潔和安全；

4.1.4配合開發(fā)商、銷售商開展系列促銷活動；

4.1.5精心設(shè)計(jì)的物業(yè)管理宣傳、活動（如：組織參觀現(xiàn)管轄小區(qū)）；

4.1.6根據(jù)開發(fā)建設(shè)進(jìn)度，為物業(yè)的接管作好物質(zhì)上和組織上的準(zhǔn)備；

4.1.7代開發(fā)商和業(yè)主接管驗(yàn)收竣工樓盤。

4.2 物業(yè)管理的入伙服務(wù)

4.2.1通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式，提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知；

4.2.2導(dǎo)入家和物業(yè)特有的企業(yè)識別系統(tǒng)；

4.2.3規(guī)劃整理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)置必要的設(shè)施、標(biāo)志；

4.2.4逐層、逐戶全面徹底地進(jìn)行衛(wèi)生清理、保潔；

4.2.5制定入伙時(shí)的接待工作方案，圍繞完成接待任務(wù)對人員進(jìn)行合理分工，并

在物資上做好充分準(zhǔn)備；

4.2.6入伙時(shí)的現(xiàn)場精心布置，給人以隆重、喜慶的感覺；

4.2.7設(shè)置導(dǎo)向路標(biāo)，安排引導(dǎo)人員，使業(yè)主在辦理入伙手續(xù)、收樓過程中感到

方便；

4.2.8與業(yè)主完成房屋的交接，與業(yè)主簽訂《公約》等協(xié)議；

4.2.9對業(yè)主裝修進(jìn)行管理。

4.3 日常物業(yè)管理運(yùn)做

4.3.1安全保衛(wèi)工作；

4.3.2物業(yè)清潔衛(wèi)生保養(yǎng)與管理；

4.3.3小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)管理；

4.3.4機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及維修、維護(hù)管理；

4.3.5樓宇保養(yǎng)維護(hù)、維修管理；

4.3.6消防管理；

4.3.7區(qū)內(nèi)車輛、交通管理；

4.3.8小區(qū)檔案、資料管理；

3.4.3.9創(chuàng)建工作（優(yōu)秀大廈、安全文明小區(qū)園林綠化小區(qū)）；

4.3.10特色化優(yōu)質(zhì)服務(wù)及社區(qū)文化活動??

5.0 物業(yè)管理服務(wù)承諾指標(biāo)

5.1 指標(biāo)承諾：(見附件) 5.2 達(dá)標(biāo)承諾

5.2.1 物業(yè)入伙一年半內(nèi)達(dá)到市級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 5.2.2物業(yè)入伙二年半內(nèi)達(dá)到省級物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)； 5.2.3物業(yè)入伙三年半內(nèi)達(dá)到國家物業(yè)管理優(yōu)秀大廈、小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。 6.0 項(xiàng)目的社區(qū)文化構(gòu)想

6.1 物業(yè)銷售期間，為了配合樓宇的銷售，組織業(yè)主參觀家和物業(yè)部分管轄的

優(yōu)秀小區(qū)，

6.2 提高業(yè)主對今后管理、服務(wù)的認(rèn)識；

6.3 物業(yè)銷售期間，配合開發(fā)商、銷售商開展系列營銷活動； 6.4 組織節(jié)日文藝晚會；

6.5 組織小區(qū)內(nèi)老年文化、體育活動； 6.6 組織小區(qū)內(nèi)學(xué)生、兒童文化、體育活動； 6.7 組建社區(qū)圖書館；

6.8 組織社區(qū)公民參加植樹、義工等公益活動； 7.0 項(xiàng)目的管理成本初步預(yù)算 7.1 成本測算表(見附件) 7.2 預(yù)算結(jié)論

十、物業(yè)顧問績效考核：

注：對各項(xiàng)的評分標(biāo)準(zhǔn)以滿意為10分、基本滿意8分、尚可6分、不合格5分。

十一、物業(yè)管理投標(biāo)方案編制標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程：

1.0 目的

規(guī)范公司對外參加物業(yè)管理的投標(biāo)工作,確保投標(biāo)書的編制質(zhì)量,為通過市

場競爭拓展公司物業(yè)管理的規(guī)模打好基礎(chǔ)。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理公司對外承接物業(yè)時(shí)的投標(biāo)書的編制工作。 3.0 職責(zé)

3.1公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)對外投標(biāo)書編制工作的組織安排和質(zhì)量控制。

3.2公司各職能部門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書編制小組，負(fù)責(zé)投標(biāo)書的具體編制

工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1投標(biāo)書編制小組的組織

4.1.1公司在接到物業(yè)管理招標(biāo)書邀請（或議標(biāo)書邀請）后，由公司總經(jīng)理召開經(jīng)理辦公會議決定是否參加投標(biāo)競爭。如決定參加投標(biāo)，則由公司對外拓展辦公室業(yè)務(wù)骨干組成投標(biāo)書編制小組，并由公司領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)組成對外投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體操作標(biāo)書編制工作以外的其他工作。 4.1.2投標(biāo)書編制小組的工作如下：

1、 財(cái)務(wù)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)開辦費(fèi)、管理成本、預(yù)期效益的測算； 2、 物業(yè)部和管理處抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)日常管理工作方案、難點(diǎn)、重點(diǎn)管

理方案的擬定、編制；

3、辦公室抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)擬接項(xiàng)目的人員配置，設(shè)備、設(shè)施配置； 4、 物業(yè)部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)管理目標(biāo)、管理計(jì)劃、質(zhì)量保證措施、服務(wù)

承諾的編制，以及編制投標(biāo)方案資料的收集、提供；；

5、 拓展部抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干負(fù)責(zé)及時(shí)全面地收集擬接項(xiàng)目的信息。

4.2 物業(yè)管理投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容 4.2.1擬接物業(yè)的基本情況

4.2.2公司接管后準(zhǔn)備采取的管理方式。

4.2.3針對管理的難點(diǎn)、重點(diǎn)所采取的針對性措施。 4.2.4為開展物業(yè)管理所配置的人力、物力資源。 4.2.5開展物業(yè)管理一段時(shí)間后所力爭達(dá)到的管理目標(biāo)。 4.2.6為有效地提高物業(yè)管理水準(zhǔn)所必要的服務(wù)承諾。 4.2.7費(fèi)用投入和成本測算。 4.2.8經(jīng)濟(jì)效益分析。 4.2.9社會效益預(yù)測。

4.2.10需要招標(biāo)單位協(xié)助解決的問題。 4.2.11本公司的優(yōu)勢和長處。 4.2.12物業(yè)接管后的工作進(jìn)度安排。 4.3 投標(biāo)書的編制要求

4.3.1“擬接管物業(yè)的基本概況”要求詳細(xì)列出擬接管物業(yè)的地理位置、環(huán)境、

占地面積、建筑面積、棟數(shù)、層數(shù)、樓宇結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、基本設(shè)施、設(shè)備、住戶基本構(gòu)成、驗(yàn)收移交情況等。

4.3.2“準(zhǔn)備采取的管理方式”要求針對擬接管物業(yè)的自身特點(diǎn)編制出總體管理

方案和分項(xiàng)管理方案。

4.3.3對擬接物業(yè)的管理難點(diǎn)、重點(diǎn)應(yīng)針對性地列出具體的管理措施。 4.3.4人力、物力資源要求詳細(xì)列出： 1 、擬接管物業(yè)的組織架構(gòu)；

2、 擬接管物業(yè)的人事定編和崗位設(shè)置、崗位描述；

3、主要業(yè)務(wù)骨干的配置人選和人員素質(zhì)介紹； 4、為開展工作前期投入的設(shè)備、設(shè)施。

4.3.5管理目標(biāo)要求具體列出明確的總體目標(biāo)和詳細(xì)分項(xiàng)目標(biāo)。目標(biāo)要求有可操作性和可考核性。

4.3.6服務(wù)承諾要求針對小區(qū)業(yè)主的要求和物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)列出有鮮明特色的服務(wù)措施來。

4.3.7費(fèi)用投入和成本測算要求針對擬接小區(qū)的現(xiàn)狀和管理要求、難度逐項(xiàng)測算

出前期投入和管理成本。

4.3.8經(jīng)濟(jì)效益分析要求按照物業(yè)管理“以區(qū)養(yǎng)區(qū)、保本微利”的特點(diǎn)詳盡地計(jì)算出擬接物業(yè)后的經(jīng)濟(jì)效益。 4.4 投標(biāo)書的編制程序

4.4.1總經(jīng)理依據(jù)拓展部收集到的擬接物業(yè)的信息和現(xiàn)場實(shí)地考察的結(jié)果給出編制投標(biāo)書的原則和要求。

4.4.2編制小組開始詳細(xì)依照本規(guī)程4.3條的要求逐條完成單項(xiàng)編制工作。 4.4.3對外拓展辦公室主任在單項(xiàng)工作編制完畢后開始組織匯編。 4.4.4匯編后打印、裝訂成冊報(bào)總經(jīng)理審批。

5.0 記錄

6.0 相關(guān)支持文件

7.0 附錄

《物業(yè)管理成本初步測算》樣本

物業(yè)管理成本初步測算

首年月盈虧初步預(yù)算： 每月管理支出： 每月管理費(fèi)收入： 測算結(jié)論：

十二、物業(yè)拓展獎勵(lì)辦法： 1.0目的

為激勵(lì)對外承接和投標(biāo)物業(yè)管理的有關(guān)人員（包括本公司員工），制定獎勵(lì)辦法

2.0獎勵(lì)計(jì)算方法： 2.1全委托管理方式：

2.1.1承接物業(yè)按建筑面積折算系數(shù)：

面積小于等于5萬M2系數(shù)為1，每增加1萬平方米系數(shù)減少0.02。 2.1.2承接物業(yè)按價(jià)格折算系數(shù)：

承接多層物業(yè)系數(shù)為1 承接高層物業(yè)系數(shù)為0.35 承接寫字樓物業(yè)系數(shù)0.18 承接工業(yè)區(qū)物業(yè)系數(shù)0.8 2.1.3承接物業(yè)按市內(nèi)外折算系數(shù)：

承接市內(nèi)物業(yè)系數(shù)為1 承接市外物業(yè)系數(shù)為0.9。

2.1.4計(jì)提獎金總額=建筑面積×折算系數(shù)×每平方米管理費(fèi) 2.2 顧問委托管理方式：

按顧問委托管理總收入的10%計(jì)提獎金。 2.3 產(chǎn)權(quán)單位委托管理方式：

由產(chǎn)權(quán)單位主動上門找公司洽談簽訂的物業(yè)管理業(yè)務(wù)合同，按上述獎勵(lì)辦法的50%計(jì)提獎勵(lì)給產(chǎn)權(quán)單位有關(guān)人員。 3.0 獎金給付期限

3.1物業(yè)管理一經(jīng)簽訂合同，即認(rèn)定為該項(xiàng)目獎勵(lì)成立，獎勵(lì)金分三

期給付：

第一期：簽訂合同后十天之內(nèi)，按計(jì)提獎金總額的25%； 第二期：正式入伙后十天之內(nèi)，按計(jì)提獎金總額的50%； 第三期：入伙后三個(gè)月，按計(jì)提獎金總額的25%；

3.2由產(chǎn)權(quán)單位主動上門找公司洽談簽訂的物業(yè)管理業(yè)務(wù)，按上述方

法分三期給付。

3.3 公司對外拓展業(yè)務(wù)由總經(jīng)理組織，拓展辦公室負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)操

作。項(xiàng)目洽談成功，公司另行按該項(xiàng)目獎金總額的15%，并根據(jù)工作量，按不同比例獎勵(lì)拓展辦公室有關(guān)人員。

3.4獎金給付期限內(nèi)，合同因故不能按期履行或終止合同，本獎勵(lì)即

行終止。

4.0獎勵(lì)范圍

本辦法僅限拓展家和集團(tuán)公司以外的物業(yè)范圍。

5.0根據(jù)稅法規(guī)定繳納個(gè)人所得稅由公司負(fù)責(zé)繳交。

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第三篇：物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作，值班經(jīng)理工作職責(zé)。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。

3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時(shí)作好回訪。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。