千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《淘寶客服工作總結(jié)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《淘寶客服工作總結(jié)》。
第一篇：淘寶客服工作總結(jié)
1、淘寶客服售前術(shù)語
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答復(fù)，”，這是淘寶客服的必備技巧。
當(dāng)買家咨詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回復(fù)，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了?？梢赃m當(dāng)運用幽默的話語以及旺旺的動態(tài)表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家咨詢的不單是一家店鋪，那么誰第一時間快速回復(fù)買家，誰就占了先機，大大提高交易成功的幾率。
2、客戶識別
如果你把之前有過購買的客戶的資料備注下來，那么這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次。
3、知識推送
1）實戰(zhàn)型知識：包括客服的基礎(chǔ)應(yīng)答知識、產(chǎn)品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優(yōu)勢、適用人群、使用方法等。
實戰(zhàn)型知識可以由客服主動發(fā)起，在客戶決定購買產(chǎn)品之后，向客戶推送一些關(guān)于產(chǎn)品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
2）儲備型知識：這個主要是形成店鋪內(nèi)部的'知識儲備，降低針對店鋪新人培訓(xùn)的成本，避免人員流失風(fēng)險。
4、關(guān)聯(lián)推薦
關(guān)聯(lián)銷售需要客服根據(jù)之前和客戶對話，以及顧客購買的產(chǎn)品，快速總結(jié)顧客喜好以及需求，進(jìn)行1―2款的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多；適時推薦，趁熱追擊。
5、屬性搜集
這個是為之后的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關(guān)懷、精準(zhǔn)推送等做準(zhǔn)備的。
搜集的信息包括：
1）基本信息：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址（營銷必備，可以了解客戶的消費習(xí)慣、偏好、購買能力等）
2）高級信息：QQ號、年齡、性別、生日（生活圈、消費偏好、購買能力、習(xí)性、QQ群營銷、生日關(guān)懷等）
3）有價值信息：購買次數(shù)、購買金額、購買單價、購買周期（用戶粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等）
4）高價值信息：商家自定義屬性―款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質(zhì)等等。
這些信息有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種搜集信息的方式，還可以創(chuàng)建調(diào)查問卷，引導(dǎo)用戶填寫信息，相應(yīng)給予填寫調(diào)查問卷的客戶一些優(yōu)惠弧
6、詢單分析
詢單分析需要關(guān)注的數(shù)據(jù)要素：
1）客戶流失主要由于哪些原因引起（歸檔類型：價格、服務(wù)、不包郵等）？
2）為什么有老客戶過來詢問最終沒有購買？
3）各種商品如果存在轉(zhuǎn)化率的巨大差異，是由什么引起的？
4）對問題采取對此之后，問題是否有得到改善？
第二篇：個人銷售工作總結(jié)
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼間2021年度工作已接近尾聲了?；厥走@一年的時間里，在膠布制品分公司銷售這個大家庭中，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷，同事和諧，自己學(xué)到了很多專業(yè)和做人的知識，能力得到了很大的提升。為了更好的開展工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，現(xiàn)將2021年度的個人工作總結(jié)如下：
一、工作匯報
自2021年8月份參加工作以來，在銷售崗位已經(jīng)供職了一年多的時間。在這一年多的時間里，我努力學(xué)習(xí)，積極思考，認(rèn)真完成各項工作，工作能力逐步提升。
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位工作職責(zé)、產(chǎn)品信息，努力做好本職工作
由于剛步入新的工作崗位，無論業(yè)務(wù)能力，還是思想都存在許多的不足。為了盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)同事給予了很大的鼓勵和幫助，使我有了更明確的目標(biāo)。先從最基礎(chǔ)的開始，認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售崗位工作職責(zé)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品工藝，了解產(chǎn)品，熟悉產(chǎn)品，經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有了很深的了解。
實踐才是檢驗理論的唯一標(biāo)準(zhǔn)，2021年初去西南市場走訪老用戶，開發(fā)新用戶，了解變壓器隔膜在西南市場的前景。經(jīng)過走訪和走訪，了解到目前變壓器隔膜產(chǎn)品競爭激烈，受到煤的影響，采購量萎縮嚴(yán)重。面對這種問題，改變策略推銷我們的聚氨酯油囊，經(jīng)過初次走訪和后期跟進(jìn)，開發(fā)了兩家用戶。通過實踐，了解了市場，也發(fā)現(xiàn)了自身的不足，認(rèn)真總結(jié)，避免了在以后的工作中問題的出現(xiàn)。
平時工作中，做好合同的執(zhí)行，開票及發(fā)貨。與用戶溝通，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的問題。
2、執(zhí)行公司的營銷策略，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和推廣
聚氨酯系列產(chǎn)品作為一個我公司新的產(chǎn)品，剛開始并不被大家所熟知和接受。針對這種情況，分公司領(lǐng)導(dǎo)積極調(diào)整營銷策略，將傳統(tǒng)的營銷模式和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷相結(jié)合，盡可能的讓外界了解我們的產(chǎn)品。新的中英文網(wǎng)站的建成，極大的提高了公司產(chǎn)品的知名度，打電話咨詢的客戶紛至沓來。每天對網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)控，信息收集，篩選整理有價值的信息，及時進(jìn)行反饋。
3、廉潔文化文化示范點通過驗收授牌
為迎接集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的驗收，順利推進(jìn)公司廉潔文化工作的開展。在黨政領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，制作版面，補充材料，通過一系列的工作，分公司于11月底通過集團(tuán)驗收并授牌。通過這項工作，接受了黨先進(jìn)思想洗禮，并明白了要做一個堂堂正正的人。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)素養(yǎng)得到了很大的提升，也對銷售這份工作有了更多更深的認(rèn)識?！?00個人眼中就有100個哈姆雷特”，對于我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是保持良好的心態(tài)，套用米盧的一句經(jīng)典語“態(tài)度決定一切”。銷售這份工作可能在外人看來整天走南闖北、光鮮靚麗，好不自在。其實呢，從事過這份職業(yè)的人都會知道其中的酸甜苦辣。你可能遇到這樣那樣的問題，這個時候你擁有良好的心態(tài)就顯的尤為重要了。擁有積極的心態(tài)，才能運用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得良好的結(jié)果。熱愛我的工作，我不會把它作為一項任務(wù)或負(fù)擔(dān)，領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，爭取做到最好，會充分享受完成一件工作的樂趣。
其次，是能力問題，我覺得可以分成專業(yè)能力和基本能力。曾在書中看到的例子可以說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到我們個人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及創(chuàng)新潛力等，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
最后是學(xué)會認(rèn)真傾聽他人講話，虛心接受他人的意見。年輕人多少有點毛毛躁躁，我也不列外。曾以為自己的原則堅不可破，但隨著閱歷的不斷增長，其實發(fā)現(xiàn)自己很多東西都不成熟。這個時候，師傅們教導(dǎo)我們想成長快，就要認(rèn)真學(xué)習(xí)，向別人學(xué)習(xí)好的經(jīng)驗、好的工作方法，虛心接受別人的意見。
三、工作目標(biāo)
2021年工作已經(jīng)接近尾聲了，在總結(jié)經(jīng)驗的同時，2021年的工作儼然已拉開了序幕。2021年分公司的任務(wù)是1個億，如何在完成全年任務(wù)中發(fā)揮自己的光和熱，成了我眼前的重點。2021年，以下三個方面是我努力的方向。
1、不斷學(xué)習(xí)，提高個人的業(yè)務(wù)水平
隨著外貿(mào)市場的打開，與外國人交流溝通就顯的尤為重要了。在條件允許的情況下，提高自己的外語水平。網(wǎng)絡(luò)還是工作的重點，做好新品的網(wǎng)絡(luò)推廣，時時出新，將工作更加細(xì)致和成熟。
2、相互配合，順利完成全年任務(wù)
銷售工作不是個人的戰(zhàn)場，他應(yīng)該是充分體現(xiàn)團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同進(jìn)步的舞臺。2021年銷售任務(wù)巨大，在做好個人本職工作的同時，積極配合各部門同事，完成全年任務(wù)。
以上是我2021年度個人工作小結(jié)，不足之處請各位領(lǐng)導(dǎo)同事指正。在今后的工作中，我將以嶄新的工作面貌投入到工作中去，不斷學(xué)習(xí)、不斷進(jìn)步，為分公司全年目標(biāo)的順利完成貢獻(xiàn)自己的一份力量。
第三篇：公司銷售工作計劃
隨著xx區(qū)汽車市場逐漸發(fā)展成熟，競爭日益激烈，機遇與考驗并存。20xx年，銷售工作仍將是我們公司的工作重點，面對先期投入，正視現(xiàn)有市場，我作為xx區(qū)銷售經(jīng)理，我創(chuàng)業(yè)激情高漲，信心百倍，又深感責(zé)任重大。
著眼公司當(dāng)前，兼顧未來發(fā)展。20xx年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作中我堅持做到：突出重點維護(hù)現(xiàn)有市場，把握時機開發(fā)潛在客戶，注重汽車銷售細(xì)節(jié)，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)固和提高市場占有率，積極爭取圓滿完成銷售任務(wù)。
一、銷量指標(biāo)
至20xx年x月，xx區(qū)銷售任務(wù)xxx萬元，銷售目標(biāo)xxx萬元
二、計劃擬定
1、年初擬定《年度銷售總體計劃》;
2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》;
3、月初擬定《月銷售計劃表》和《月訪客戶計劃表》;
4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;
三、客戶分類
根據(jù)去年度汽車銷售額度，對市場進(jìn)行細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為VIP用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)行全面分析。
四、實施措施
1、技術(shù)交流：
(1)本年度針對VIP客戶的技術(shù)部、售后服務(wù)部開展一次技術(shù)交流研討會;
(2)參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會;
2、客戶回訪：
目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈激烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系。
(1)為與客戶加強信息交流，增近感情，對VIP客戶每月拜訪一次;對一級客戶每兩月拜訪一次;對于二級客戶根據(jù)實際情況另行安排拜訪時間;
(2)適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為結(jié)束，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項工作列入我20xx年工作重點。
3、網(wǎng)絡(luò)檢索：
充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資源，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。
4、售后協(xié)調(diào)：
目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”，在下一步工作中，我們要增強責(zé)任感，不斷強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的服務(wù)，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的機會，提供熱情詳細(xì)周到的售后服務(wù)，給公司增加一個制勝的籌碼。
本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩!
20xx年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改進(jìn)活動，及時準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督和跟蹤;參與完成對客戶的產(chǎn)品按時交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時完成公司產(chǎn)銷的各項任務(wù)。
在20xx年的工作中，預(yù)計主要完成工作內(nèi)容如下：
1、根據(jù)客戶訂單及時制定和修改發(fā)貨計劃;負(fù)責(zé)發(fā)貨計劃的過程監(jiān)控和具體實施;發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。
2、及時就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。
3、參與公司新產(chǎn)品項目的生產(chǎn)評估和實施過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。
4、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財務(wù)對帳。
第四篇：物流工作崗位說明書
物流工作崗位說明書
一、基本工作崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)收貨庫區(qū)的6S管理，實現(xiàn)公司的管理目標(biāo)，并對負(fù)責(zé)區(qū)域提出改善意見和建議；
2.完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，包括臨時性不同崗位之間支援、調(diào)動。上級主管對各個崗位任務(wù)的分工、安排及工作委派。 3.
二、特殊工作崗位職責(zé)：
收貨組員工工作崗位職責(zé)：
1.對成品和生產(chǎn)原材料來貨進(jìn)行收貨、檢驗、分揀、掃描、包裝、搬運和堆碼等工作； 2.使用叉車對大架撿貨、補貨和上架工作，其中包括：Y架、ZZ架。
3.負(fù)責(zé)收貨區(qū)域、周轉(zhuǎn)區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保證周轉(zhuǎn)區(qū)域商品碼放有序，通道暢通； 4.負(fù)責(zé)后備庫存管理組、發(fā)貨組其他工作支援；
收貨組長工作崗位職責(zé)：
1.指導(dǎo)貨物的正確擺放和打印貨物標(biāo)簽及條形碼正確粘貼； 2.負(fù)責(zé)整理周轉(zhuǎn)區(qū)域的貨物，按劃分的區(qū)域堆放貨物；
3.監(jiān)督收貨員工對收貨用具的保管，指導(dǎo)或協(xié)助供貨商卸貨； 4.優(yōu)先安排處理客戶訂單、急單、缺貨訂單和其他訂單到貨；
5.對入庫過程中的貨品數(shù)量差異、破損和異常問題即時反饋給上級主任處理； 6.各類憑證的歸檔工作，例如：收貨單據(jù)和送貨單的保存、整理、分類、歸檔；
7.做好生產(chǎn)常用品、易耗品的申請和使用計劃，例如：叉車電池水、標(biāo)簽、紙盒、封箱膠等等。 8.規(guī)劃和監(jiān)管員工每天的工作，跟蹤工作進(jìn)度；
收貨組主任工作崗位職責(zé)：
1.執(zhí)行物流主管下達(dá)的工作計劃， 嚴(yán)格遵守公司有關(guān)工作制度，按收貨流程執(zhí)行收貨組所有物料的收、分、存的規(guī)范管理；嚴(yán)格要求收貨組長和員工做好物流各項工作；
2.負(fù)責(zé)收貨組的大架撿貨、補貨、上架的規(guī)范管理，其中包括但不限于：Y架、ZZ架； 3.每日檢查收貨報表、處理遺留和檢查漏單等問題，出現(xiàn)異常問題即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 4.負(fù)責(zé)調(diào)配收貨組員工之間的工作； 5.對新老員工定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
6.每天進(jìn)行小組會議，確認(rèn)工作內(nèi)容和對工作進(jìn)行檢討；
7.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與供應(yīng)商及送貨人的良好合作關(guān)系；對物流供應(yīng)商做月度評審，即時反饋問題給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維護(hù)部門內(nèi)各組之間問題溝通、處理和跨部門間良好合作關(guān)系.9.對收貨組全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)管并對倉庫的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，協(xié)助做好安全生、消除安全隱患、消防、防盜工作；
10.考核管理，做好收貨組所有人員每天的工作計劃，記錄員工問題定期提交
11.收貨設(shè)備、用具、辦公設(shè)備的保管和安全操作，例如：叉車規(guī)定區(qū)域通行和限速5KM/h、升降機、升降平臺、上架車、卡板、電腦、打印機、PDA等等）
12.負(fù)責(zé)檢查收貨組員工的出勤狀況及儀表儀容，例如：工衣、勞保鞋、手套和防護(hù)工具等等；
在庫管理組員工工作崗位職責(zé)：
1.按照工作要求準(zhǔn)時、準(zhǔn)量完成每日撿貨，其中包括：撿庫存、組裝、組換、調(diào)庫、借條和其他撿貨，并將撿出貨物安全、準(zhǔn)確送到下一工序位置；
2.按照工作要求完成每日補貨和上架工作，其中包括：撿貨位補和專用補貨位補貨，確保補貨和上架即時和準(zhǔn)確性；
3.負(fù)責(zé)管理的區(qū)域貨物維護(hù)工作，其中包括：撿貨位無蓋箱維護(hù)、貨架標(biāo)牌標(biāo)識維護(hù)、貨物放置整齊維護(hù)、貨位數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量維護(hù)。
4.負(fù)責(zé)貨架區(qū)域廢棄紙箱、紙皮、包裝物料的整理和回收工作； 5.負(fù)責(zé)對倉庫成品的安全管理，做好安全防護(hù)工作； 6.負(fù)責(zé)后備收貨組、發(fā)貨組和其他工作支援；
7.貨架管理和貨架維護(hù)，保證每個貨物有貨位，卡與實物相符；在庫數(shù)量維護(hù)、貨架標(biāo)簽、標(biāo)牌制作、紙箱更換等工作；
在庫管理組長工作崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)每天撿貨標(biāo)簽的打印、撿貨工作安排； 2.負(fù)責(zé)每天上架和補貨工作安排；
3.在庫數(shù)量管理，確保在庫實物數(shù)量與系統(tǒng)數(shù)量一致性，做到帳、物、卡三者相符、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 4.各類產(chǎn)品分類存放，標(biāo)識清楚，無物品混放現(xiàn)象，在每種產(chǎn)品的面上要有產(chǎn)品牌的型號、數(shù)量和貨架號；
5.不定期進(jìn)行實物盤點，查找差異原因，并提出改善方案；
6.貨架維護(hù)，負(fù)責(zé)制作貨架標(biāo)識標(biāo)牌、調(diào)架和編位等工作，保管打印易耗品管理； 7.保管各類憑證的歸檔工作，例如：撿貨單、撿貨標(biāo)簽、借條等；
在庫管理主任工作崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)每天撿貨標(biāo)簽的打印、撿貨工作安排；根據(jù)每天訂單量，合理安排人員完成當(dāng)天要求的撿貨； 2.負(fù)責(zé)和監(jiān)督每天上架和補貨工作安排；
3.統(tǒng)計撿貨、上架、補貨項數(shù)、時間，分析數(shù)據(jù)，制定和調(diào)整作業(yè)基準(zhǔn)；
4.負(fù)責(zé)對本組月度撿錯貨、上錯架情況總結(jié)，對撿錯貨和上錯架問題和客戶投訴提出整改方案。 5.全面負(fù)責(zé)和管理在庫數(shù)量準(zhǔn)確性，并提出合理化建議； 6.對新老員工定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
7.每天進(jìn)行小組會議，確認(rèn)工作內(nèi)容和對工作進(jìn)行檢討；
8.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維護(hù)部門內(nèi)各組之間問題溝通、處理和跨部門間良好合作關(guān)系.9.負(fù)責(zé)管理在庫管理組設(shè)備、用具、辦公設(shè)備的維護(hù)和安全操作，發(fā)現(xiàn)問題即上報處理，例如：撿貨車、上架車、卡板、電腦、打印機、PDA等等）
10.對在庫管理組全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)管并對倉庫負(fù)責(zé)區(qū)的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，協(xié)助做好安全生產(chǎn)、削除安全隱患、消防、防盜工作；
11.每日檢查撿貨、上架和補貨報表、處理遺留和漏單等異常問題.發(fā)現(xiàn)問題即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 12.考核管理，做好在庫管理組所有人員每天的工作計劃、記錄員工問題定期提交績效和考勤記錄。； 13.負(fù)責(zé)檢查在庫管理組員工的出勤狀況及儀表儀容，例如：工衣、勞保鞋、手套和防護(hù)工具等等；
包裝員工工作崗位職責(zé)： 1.根據(jù)訂單要求檢驗貨物，確保訂貨型號、數(shù)量與實物型號和數(shù)量正確無誤后再進(jìn)行包裝和合理分包工作；
2.根據(jù)訂單對不同種類的產(chǎn)品和作業(yè)指導(dǎo)書選擇合適的包裝材料包裝，減少包裝運輸破損率同時降低包裝成本；
3.根據(jù)訂單和客戶信息將貨物對應(yīng)放在指定的集約架框中，嚴(yán)禁錯放、亂放、亂丟等行為； 4.按照包裝臺工位數(shù)對號就位包裝，嚴(yán)禁多人擠在同一張包裝臺上操作； 5.包裝過程中嚴(yán)禁大聲喧嘩、交頭接耳、討論跟工作無關(guān)的談話；
6.包裝過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損、污染、異常等情況，需及時反饋給當(dāng)班組長處理，嚴(yán)禁將有破損和污染的產(chǎn)品進(jìn)行包裝發(fā)貨；
7.負(fù)責(zé)包裝物料的領(lǐng)用和扣數(shù)，確保帳與實物一致； 8.負(fù)責(zé)包裝區(qū)域的空紙皮的整理和回收工作； 9.負(fù)責(zé)后備撿貨、組裝和其他工作支援；
包裝組長工作崗位職責(zé)：
1.安排每日所下訂單任務(wù)，分配到每個包裝工并隨時跟蹤完成進(jìn)度，并及時反饋，確保按時完成。 2.統(tǒng)計庫存訂單包裝、同捆訂單包裝時間，制定和調(diào)整作業(yè)基準(zhǔn)； 3.包裝組長負(fù)責(zé)對現(xiàn)場包裝作業(yè)指導(dǎo)和新員工培訓(xùn)；
4.檢查和監(jiān)督員工對現(xiàn)場環(huán)境、勞動防護(hù)用品佩戴、勞動紀(jì)律安全的執(zhí)行情況，要不斷持續(xù)改進(jìn)。 5.負(fù)責(zé)加強質(zhì)量管理，隨時檢查員工包裝是否符合工藝，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題須及時糾正； 6.負(fù)責(zé)對本組月度包裝情況總結(jié)，對包裝問題和客戶投訴提出整改方案。
7.負(fù)責(zé)對本組月度驗錯貨物總結(jié)，對驗錯貨物問題和客戶投訴提出改善方案。
8.負(fù)責(zé)檢查包裝組員工的出勤狀況及儀表儀容，例如：工衣、勞保鞋、手套和防護(hù)工具等等；
組裝組換員工工作崗位職責(zé)：
1.根據(jù)客戶訂單優(yōu)先順序和重要性，優(yōu)先處理急單，按質(zhì)、按量、按時完成產(chǎn)品組裝、組換和同捆工作；
2.根據(jù)訂單要求和作業(yè)指導(dǎo)書對不同種類的產(chǎn)品選擇合適的包裝材料包裝，減少包裝運輸破損率同時降低包裝成本；
3.組裝、組換過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有破損、污染、異常等情況，需及時反饋給當(dāng)班組長處理，嚴(yán)禁將有破損和污染的產(chǎn)品進(jìn)行包裝發(fā)貨；
4.按照要求做好日常工作，保持工作場所的清潔；注意勞動防護(hù)，整理和保管好工器具，注意安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生；
5.負(fù)責(zé)后備發(fā)貨、包裝和其他工作支援； 6.負(fù)責(zé)包裝區(qū)域的空紙皮的整理和回收工作；
組裝組長工作崗位職責(zé)：
1.嚴(yán)格按照組裝作業(yè)流程和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行監(jiān)管員工，有問題必須馬上向上級報告，不得隨意作業(yè)； 2.根據(jù)客戶訂單等級優(yōu)先順序和訂單類型安排和監(jiān)督好組裝員工的工作；
3.組裝組長負(fù)責(zé)對現(xiàn)場貨物組裝、組換、同捆等包裝作業(yè)指導(dǎo)和新員工培訓(xùn)； 4.統(tǒng)計組裝、組換、同捆訂單包裝時間，制定和調(diào)整作業(yè)基準(zhǔn)； 5.負(fù)責(zé)打印組裝和組換的產(chǎn)品型號標(biāo)簽；
5.負(fù)責(zé)檢查組裝間員工的出勤狀況及儀表儀容，例如：工衣、勞保鞋、手套和防護(hù)工具等等；
發(fā)貨組員工工作崗位職責(zé)：
1.根據(jù)每天的訂單量和工作安排，完成轉(zhuǎn)框、裝箱集約、換箱、清貨、填充、封箱、包裝、秤重、貨物分流、出貨掃描、拍照片、貨期貨齊發(fā)貨、打印快遞單、核單、發(fā)貨交接等工作； 2.負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)域的物料、標(biāo)簽紙、碳帶等耗材領(lǐng)用和扣數(shù)，確保帳與實物一致；
3.負(fù)責(zé)發(fā)貨區(qū)域、周轉(zhuǎn)區(qū)清潔衛(wèi)生工作，保證周轉(zhuǎn)區(qū)域貨物堆碼有序、整齊，通道暢通；
發(fā)貨組長工作崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督轉(zhuǎn)框、裝箱集約、換箱、清貨、填充、封箱、包裝、秤重、貨物分流、出貨掃描、拍照片、貨期貨齊發(fā)貨、打印快遞單、核單、發(fā)貨交接和協(xié)助運輸公司發(fā)貨等工作； 2.負(fù)責(zé)發(fā)貨組每天規(guī)定的貨物準(zhǔn)時發(fā)出，不要遺留、漏單和錯發(fā)等； 3.根據(jù)公司的制度監(jiān)督裝車過程正確搬運、合理擺放，確保裝運安全； 4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與承運商的良好合作關(guān)系；對物流承運商做月度評審，即時反饋問題給上級領(lǐng)導(dǎo)； 5.按照要求做好日常工作，保持工作場所的清潔；注意勞動防護(hù)，整理和保管好工具，注意安全生產(chǎn)，防止事故發(fā)生；
6.設(shè)備、用具、辦公設(shè)備的保管和安全操作，發(fā)現(xiàn)問題即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，例如：手推車、物料車、托盤、叉車、自動封機、電腦、打印機、PDA等等）
7.負(fù)責(zé)檢查發(fā)貨組員工的出勤狀況及儀表儀容，例如：工衣、勞保鞋、手套和防護(hù)工具等等；
發(fā)貨主任工作崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理驗貨、包裝、組裝、組換、同捆、轉(zhuǎn)框、裝箱集約、換箱、填充、封箱、秤稱、出貨掃描、拍照、出貨單打印、分單、快遞單打印、核單和發(fā)貨交接工作； 2.優(yōu)先安排和處理特發(fā)訂單，其中包括：自提、順豐、VIP和其他要求發(fā)貨。
3.依據(jù)訂單的交貨期，提前做好與運輸公司的銜接工作，確保發(fā)運工作按期完成；
4.負(fù)責(zé)對倉庫發(fā)貨區(qū)域待發(fā)貨物的安全管理（主要包括貨期、貨齊、暫緩發(fā)貨等），做好安全防護(hù)工作；
5.確保發(fā)貨單據(jù)與所發(fā)貨物的一致，防止漏單、打錯、漏打各種單據(jù)，其中包括但不限于：出貨清單、出貨箱號清單、組裝出貨清單、快遞單、出口報關(guān)單據(jù)等；
6.每日檢查發(fā)貨報表、處理遺留和檢查漏單等問題，出現(xiàn)異常問題即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告； 7.根據(jù)工作情況負(fù)責(zé)合理調(diào)配發(fā)貨組員工之間的工作，其中包括：包裝、組裝和發(fā)貨； 8.對新老員工定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核；
9.每天進(jìn)行小組會議，確認(rèn)工作內(nèi)容和對工作進(jìn)行檢討； 10.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維持與承運商的良好合作關(guān)系；對物流承運商做月度評審，即時反饋問題給上級領(lǐng)導(dǎo)； 11.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并維護(hù)部門內(nèi)各組之間問題溝通、處理和跨部門間良好合作關(guān)系.12.負(fù)責(zé)對發(fā)貨組全體員工的工作進(jìn)行監(jiān)管并對倉庫的安全、衛(wèi)生負(fù)責(zé)，協(xié)助做好安全生產(chǎn)、消除安全隱患、消防、防盜工作；
13.考核管理，做好發(fā)貨組所有人員每天的工作計劃、記錄員工問題定期提交績效和考勤記錄。 14.監(jiān)督和管理發(fā)貨設(shè)備、用具、辦公設(shè)備的保管和安全操作，例如：叉車規(guī)定區(qū)域通行和限速5KM/h、電動和手動叉、托盤、包裝臺、電腦、打印機、PDA等等）
后勤員工工作崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)包裝物料的收貨、發(fā)貨和管理工作，要求做到庫存最小化、數(shù)量準(zhǔn)確化、質(zhì)量合格化、收發(fā)迅速、庫存儲存率低和先進(jìn)先出原則；
2.負(fù)責(zé)新收物料抽查質(zhì)量是否合格，抽查比例不低于5%，并填寫《供應(yīng)商送貨抽查表》進(jìn)行反饋。 3.物料管理人員應(yīng)進(jìn)行經(jīng)常性動態(tài)盤點，保持賬、物相符；
4.負(fù)責(zé)與自提營業(yè)員和客戶進(jìn)行交接，即將自提信息錄入系統(tǒng)，并將自提簽收單交接給保管人員； 5.負(fù)責(zé)自提和物料管理區(qū)域的設(shè)備、用具、辦公設(shè)備的保管和安全操作，發(fā)現(xiàn)問題即時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告，例如：手推車、物料車、托盤、叉車、電腦、打印機、PDA等等） 6.協(xié)助空紙皮的整理和回收工作；
7.即時處理退還貨物，并保留簽收單據(jù)，確保每一單收退貨正確無誤，其中包括： 7.1快遞單簽收（件數(shù)一致，外箱是否完好）
7.2驗收產(chǎn)品是否為良品（是否損壞，是否少配件，型號是否正確） 7.3退還貨系統(tǒng)收貨（錄入實收情況）
7.4不良品的處理（出郵件，或者生成A單把不良品退回客戶） 7.5型號的編位（退貨型號沒有貨架位時，需要編一個貨架位）
7.6退還貨轉(zhuǎn)交上架（每天跟業(yè)務(wù)部退還貨入庫情況，把完成入庫的型號轉(zhuǎn)交上架組上架） 7.7退還貨數(shù)據(jù)記錄（記錄好每個退還貨單號所退回的型號及數(shù)量） 7.8所有簽收單據(jù)掃描到電腦中，發(fā)生異常貨物時需提供相關(guān)證據(jù)。
8.負(fù)責(zé)外購品收貨準(zhǔn)確性；確保收貨數(shù)量與送貨單一致，出現(xiàn)實物與送貨單不一致時，需要供應(yīng)商
與收貨人同時簽名確認(rèn)，貨物交接時需要收貨人簽名，并掃描簽收單到電腦保存。
9.負(fù)責(zé)處理組裝間組換出來的型號，有貨架位的交接給貨架管理組上架，無貨架位的編臨時貨位再交接給貨架管理組上架。
10.負(fù)責(zé)處理生產(chǎn)入庫99GZ訂單上架標(biāo)簽打印，入庫記錄及換板工作。 11.負(fù)責(zé)處理其它部門同事借貨及觀看對比工作。
第五篇：公司銷售工作計劃
一、銷售部年度工作計劃之辦公室的日常工作：
作為xx公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、用戶的回款進(jìn)度、用戶逾期欠款額、售車數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強協(xié)調(diào)工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。
二、分期買賣合同、銀行按揭合同的簽署情況：
在簽署分期分期買賣合同時，對于我來說可以說是游刃有余。但是在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，我們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯誤，將會給公司帶來巨大的損失，在搜集用戶資料時也比較簡單（包括：戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時，現(xiàn)在還比較生疏，因為銀行按揭剛剛開通，銀行按揭和分期買賣合同同樣，在填寫的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過程當(dāng)中，購機用戶的按揭貸款資料是一個重工的組成部分，公證處公證、銀行貸款資料、福田公司存檔、我公司存檔資料。這些程序是很重要的，如果不公證？銀行不給貸款。這些環(huán)節(jié)是緊緊相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有戶檔案時，我們?nèi)」C處、銀行、福田三方的精華，我們在辦理銀行按揭貸款方面還存在一定的漏洞，我相信隨著銀行按揭貸款的逐步深入，我將做得更好、更完善！(我建議組織一次關(guān)于銀行按揭貸款的培訓(xùn)，這是我個人的想法。)
三、及時了解用戶回款額和逾期欠款額的情況：
作為xx*公司的銷售內(nèi)勤，我負(fù)責(zé)用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內(nèi)容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進(jìn)度是否及時，關(guān)系到公司的資金周轉(zhuǎn)以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時了解購機用戶的工程進(jìn)度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表》是，要做到及時、準(zhǔn)確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應(yīng)的對策，這樣才能控制風(fēng)險。
總之，在以后的工作中，我將更加努力學(xué)習(xí)，提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的貢獻(xiàn)，爭取自身與公司一同進(jìn)步與發(fā)展。
第六篇：4S汽車銷售崗位職責(zé)
1、根據(jù)銷售店年度/月份銷售目標(biāo)，擬定并實施銷售及庫存計劃。
2、保有客戶的維護(hù)及潛在客戶管理，提高成交率。
3、基于銷售計劃，結(jié)合市場動態(tài)，更新銷售策略。
4、協(xié)調(diào)相關(guān)資源，領(lǐng)導(dǎo)下屬員工完成銷售目標(biāo)。
5、負(fù)責(zé)銷售流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)銷售顧問正確的開展業(yè)務(wù)
6、嚴(yán)格執(zhí)行廣汽豐田的商務(wù)政策、流程，與廣汽豐田銷售部保持融洽、順暢的溝通。
7、牽頭拓展與維護(hù)同機構(gòu)客戶、政府客戶等重大客戶的關(guān)系，并指導(dǎo)相關(guān)營銷工作。
8、牽頭尋找、評估銀行、保險公司、信托公司等中介合作機構(gòu)。
9、團(tuán)隊建設(shè)和人員培養(yǎng)。
