千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《客服組長崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服組長崗位職責(zé)》。

第一篇：客服組長崗位職責(zé)及晉升流程

招聘組長晉升流程

崗位職責(zé)：

●負(fù)責(zé)監(jiān)督及管理所屬團(tuán)隊成員的工作，確保組員業(yè)務(wù)考核達(dá)標(biāo)，并保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到客戶滿意；

●通過日報、周報，及時整理工作情況統(tǒng)計和相關(guān)工作明細(xì)記錄；

●對于突發(fā)事件及時考慮各方面影響，迅速做出判斷并指導(dǎo)員工應(yīng)對；

●負(fù)責(zé)所轄團(tuán)隊人員考核和績效面談。保證考核時效性和面談有效性，并對后續(xù)結(jié)果做跟進(jìn)。對于員工日常反饋的建議給予足夠的重視并及時的進(jìn)行跟進(jìn)答復(fù)，確保日常工作順利實施；

●對骨干人員進(jìn)行培養(yǎng)，確保團(tuán)隊內(nèi)的人才儲備；

●日常管理（日常行為規(guī)范管理，特殊需求問題等）；

崗位目的：

●管理所屬招聘小組，使其達(dá)到部門規(guī)定的運(yùn)營指標(biāo)，包括工作效率、服務(wù)質(zhì)量等。負(fù)責(zé)一線日常管理工作、團(tuán)隊建設(shè)，在質(zhì)檢、知識管理、培訓(xùn)等各方面與相關(guān)人員密切溝通，共同提高一線的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)，協(xié)助上級對本組進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，確保隊伍的穩(wěn)定和發(fā)展。

晉升規(guī)則：

●此次客服部組長競聘由“工作能力表現(xiàn)”、“面試考評”、“經(jīng)理評分”、“同事打分”五項綜合評選。

●參與客服部組長競聘人員，必須是轉(zhuǎn)正員工。 能力表現(xiàn)

：40% 面試考評

：30% （取平均分） 經(jīng)理評分

：10%

同事打分

：10% （取平均分）

相關(guān)表格如下： 1、競聘報名表：

詳見附件

2、面試考評表：

詳見附件

3、同事打分表：

說明：按100分評分再折算成10% 詳見附件

第二篇：客服崗位職責(zé)

客服崗位職責(zé)

一:客服崗位職責(zé)

1、客戶聯(lián)系，每日回訪并建立客戶回訪資料，傳達(dá)客戶意見和建議。

把回訪的客戶資料進(jìn)行存檔(姓名、姓別、聯(lián)系電話、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，特別重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一致通過后在下達(dá)各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結(jié)果后，用電話方式告訴客戶。

2、電話、電腦前不能空崗，電話訂單接聽電話鈴聲不能超過三聲，客服人員需使用客服話術(shù)（詳見客服話術(shù)單）。

3、出單及時，不可因任何原因耽誤出單，訂單商品出現(xiàn)任何問題或不確定，及時與客戶電話溝通，做到商品的肯定，不可模棱兩可。

4、活躍QQ和微信群并及時答復(fù)客戶的問題，有需求及時記錄并反饋給相關(guān)部門

5、每天查看貼吧，回復(fù)貼吧問題、頂貼

6、有關(guān)客戶促銷方案，客戶回饋政策及時通知客戶。

配合各部門的實際情況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告訴傳達(dá)給新老客戶。

7、協(xié)調(diào)客戶，處理客戶投訴。

樹立以“客戶為中心的服務(wù)理念”，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的”服務(wù)原則，我們的職責(zé)就是讓客戶滿意。部門在出現(xiàn)客人的投訴情況下，應(yīng)急時配合部門對客戶投訴處理，并記錄投訴內(nèi)容。盡量最短時間內(nèi)把處理結(jié)果回復(fù)客人。

8、配合公司對外的各項公關(guān)活動。

代表公司參加社區(qū)的一些會議，及其它能代表的會議，并把會議內(nèi)容傳達(dá)給總經(jīng)理和相關(guān)部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

二:客服人員應(yīng)具有的條件

售后服務(wù)工作是一個綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件:

1、個人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平。

2、個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

3、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題。

4、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英竣漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

5、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

二、處理顧客投訴與抱怨的程序:

1、建立客戶意見表(或投訴登記表)之類表格。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等，記錄的人要簽名確認(rèn)。

2、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，及時與客戶溝通協(xié)商。

3、嚴(yán)重情況下，將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，客服人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時答復(fù)客戶。

4、跟蹤處理結(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴的方法:

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚??”

把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)。了解完問題之后征求客戶的意見，如他們認(rèn)為如何處理才合適，你們有什么要求等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾。

最好將問題與同行客服人員或客服主管協(xié)商一下，共同分析問題。

如果客戶所提問題不合理，或無事實依據(jù)，客服人員也要耐心引導(dǎo)，不能帶任何情緒因為任何原因與客戶發(fā)生口角。

四、處理客戶抱怨與投訴的方法:

1、耐心多一點

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，還不要批評客戶的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情演泄心中的不滿，當(dāng)耐心地聽完了客戶的傾訴與抱怨后，當(dāng)他們得到了發(fā)泄的滿足之后，就能夠比較自然地聽得進(jìn)服務(wù)人員解釋和道歉了。

2、態(tài)度好一點

客戶有抱怨或投訴就是表現(xiàn)出客戶對產(chǎn)品及服務(wù)不滿意，從心理上來說，他們會覺得自己受到了委屈，因此，如果在處理過程中態(tài)度不友好，會讓他們心理感受及情緒很差，會惡化與客戶之間關(guān)系反之若服務(wù)人員態(tài)度誠懇，禮貌熱情，會降低客戶的抵融情緒。俗話說:“怒者不打笑臉人”，態(tài)度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務(wù)人員協(xié)商解決問題。

3、動作快一點

處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負(fù)面情緒對公司造成更大的傷害，一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話方式了解具體內(nèi)容，立即回復(fù)客戶，得到客戶滿意答復(fù)為止。

4、語言得體一點

客戶對公司產(chǎn)品或服務(wù)不滿，在發(fā)泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務(wù)人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關(guān)系，在解釋問題過程中，措辭也十分注意，要合情合理，得體大方，不要一開口就說“你怎么用也不會 ”“你懂不懂最基本的技巧 ”等等傷人自尊的語言，盡量用婉轉(zhuǎn)的語言與客戶溝通，即使是客戶存在不合理的地方，也不要過于沖動，否則，只會使客戶失望并很快離去。

第三篇：客服部工作職責(zé)

1、熟悉實驗平臺的后臺基礎(chǔ)操作，根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜

2、主動學(xué)習(xí)對應(yīng)的操作知識，并以專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案；

3、負(fù)責(zé)400客服電話的接聽工作，解答咨詢；

4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的協(xié)調(diào)及產(chǎn)品售后處理；

5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；

6、定期回訪客戶，負(fù)責(zé)客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務(wù)、

第四篇：學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書

學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書

學(xué)校清潔工的崗位職責(zé)是什么呢，下面小編為大家搜集的3篇學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!

學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書一

1.負(fù)責(zé)所分配的清潔范圍內(nèi)的各項清潔工作，做到所負(fù)責(zé)的清潔區(qū)始終保持潔。

2.所管轄公用部位樓、地面、樓梯每天打掃一次，做到樓、地面、樓梯清潔無垃圾、無果殼、無紙屑，樓梯扶手無灰塵，垃圾筒和痰盂清洗干凈。

3.所管轄公用部位墻面、天棚面每星期打掃一次，做到無積塵、無蛛網(wǎng)。

4.所管轄的廁所每天打掃二次，做到地面無積水，便槽及墻面瓷磚無污垢、無惡臭。

5.每星期檢查一次污、雨水管道是否暢通，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)阻塞和阻塞隱患應(yīng)及時排通，保持管道始終處于通暢。

6.經(jīng)常巡視場地、公用部位地面，發(fā)現(xiàn)廢棄物、垃圾應(yīng)及時掃除，始終保持學(xué)校整潔。

學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書二

1、根據(jù)服務(wù)第一的思想，遵章守法、熱愛本職工作，服從安排，聽從指揮，按時上下班，有事外出要請假并主動領(lǐng)取放行條。

2、落實好各項工作程序，按規(guī)定及時清掃和保潔自己的管轄區(qū)。

3、樓道、樓梯保持無垃圾、無污水、干凈整潔。

4、樓梯扶手、窗臺清擦干凈，做到無塵土、無污跡。

5、樓內(nèi)大廳玻璃、鏡面等，保持干凈、明亮。

6、衛(wèi)生間的水閥做到上課停，下課開;上課期間保持便池?zé)o尿堿、無堆積、無惡臭味、上下水暢通;每天放學(xué)以后至少沖洗一次，保持干凈，每月至少用潔廁劑洗刷一次。

7、垃圾日產(chǎn)日清，不堆積。

8、做好保潔管轄區(qū)域的值班安全和消防器材安全工作;每周至少檢查消防栓、逃生指示燈等消防、逃生設(shè)施設(shè)備一次，確保所有設(shè)施設(shè)備均在工作狀態(tài)。

9、虛心聽取師生意見，端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

10、按時參加每月后勤例會，及時完成上級主管部門交辦的其它任務(wù)。

學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書三

一、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認(rèn)真工作。嚴(yán)守勞動紀(jì)律，執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度。

二、上班時要按時到校，注意保持衣冠整潔，不穿拖鞋工作。文明服務(wù)，自覺養(yǎng)成良好的文明衛(wèi)生習(xí)慣。

三、按下列要求做好責(zé)任區(qū)的清潔衛(wèi)生工作：

1.每天早上和下午上課前要清掃校園校道、各公共場所兩次以上，做到門窗、樓梯扶手無灰塵，走廊天花板、墻角無蜘蛛網(wǎng)，地面無垃圾、痰跡，瓷磚上無污垢，墻面無球印、鞋印及其他印跡。

2.每日清掃、沖洗公廁四次以上，保證墻面、墻角、天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng)，蹲坑無積物，便池?zé)o污垢，洗手盆臺面無污漬，鏡面無痕跡，地面清潔，廁所無異味。

3.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

4.每日及時清走垃圾筒內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋。及時擦洗垃圾筒表面，保持垃圾筒周圍無垃圾。

5.每日清理明溝內(nèi)的垃圾、泥沙。定期清理沙井、雨水槽內(nèi)的雜物，保證排水暢通。

6.垃圾車每次裝運(yùn)垃圾后，及時用水將垃圾桶沖洗干凈，打掃垃圾桶周圍的垃圾，保持垃圾筒周圍清潔。

7.提高服務(wù)質(zhì)量，完成后勤到校長分配安排的其它總務(wù)工作。

四、愛護(hù)清潔工具，每次使用后放置在指定地點。

五、打掃衛(wèi)生時節(jié)約用水，發(fā)現(xiàn)未關(guān)好的水龍頭、照明燈，及時關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責(zé)任區(qū)內(nèi)的水、電開關(guān)，保證不出現(xiàn)長流水、長明燈現(xiàn)象。

六、對違反校園衛(wèi)生管理規(guī)定的行為，大膽批評、制止。對不服從管理、教育的，及時向有關(guān)部門反映。

七、不在上班時間吸煙、串崗、聊天、睡覺，不做其他與工作無關(guān)的事情。

八、完成臨時性或領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。 學(xué)校清潔工崗位職責(zé)說明書

第五篇：客服部工作職責(zé)

1)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助公司財務(wù)部會計/出納,負(fù)責(zé)做好管理處各項費(fèi)用的收取/統(tǒng)計/核算工作;

2)在業(yè)務(wù)上接受公司財務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督,保證做到工作日清月結(jié),賬表相符/錢數(shù)相符;

3)負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金/票據(jù)的保管,按公司規(guī)定及時存入或轉(zhuǎn)賬,準(zhǔn)時到財務(wù)部報賬;

4)負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理綜合費(fèi)用的銀行托收,核對托收情況,及時對拖欠費(fèi)用催繳和編制季度欠繳統(tǒng)計報告;

5)負(fù)責(zé)解答業(yè)主/住戶有關(guān)綜合管理費(fèi)用的咨詢;

6)負(fù)責(zé)為小區(qū)客戶辦理各類押金的退返;

7)負(fù)責(zé)小區(qū)綜合物業(yè)管理費(fèi)用通知單的編制/發(fā)放;

8)完成管理處主任及上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。