千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《客服崗位職責》。
第一篇：客服崗位職責
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應部門。
第二篇：客服崗位職責
崗位職責：
1、負責接待網(wǎng)絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業(yè)設計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進；
3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學歷，具有良好的計算機操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務意識和產品推薦技巧，對服務工作有較高的認識和熱情；
3、具備良好的心理素質，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經驗者優(yōu)先；
5、電子商務行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
4、維護客戶關系，跟著售后處理進度匯報工作。
第三篇：客服崗位職責
崗位職責:
1.受理托書并確認托書內容
2.及時回復客戶問題
3.跟蹤貨物物流情況
4.費用錄入并核對
5.部門要求的其他工作。
任職要求:
1.大專以上學歷,1年及以上貨代操作或單證經驗
2.英語四級以上
3.溝通協(xié)調能力強,能吃苦耐勞
公司福利
晉升:公司正處于快速發(fā)展的階段,提供優(yōu)秀的發(fā)展平臺和廣闊的晉升空間。
薪資:富有競爭力的薪酬標準,每年為員工調整1-2次的薪酬。
機會:公司在歐洲(波蘭、荷蘭)設立分公司,可提供國外工作機會。
膳食:公司為員工提供工作餐餐補。
休假:在公司工作滿一年享有帶薪年假5天。
保險:享有當?shù)蒯t(yī)療保險以及住房公積金。
健康檢查:每年為全體員工進行一次全面的身體健康檢查。
員工活動:公司年度國內外旅游活動,部門聚餐,不定期舉行籃球/羽毛球等比賽活動,年會等節(jié)日patty等。
其他:逢員工生日、婚育、國內傳統(tǒng)節(jié)日,公司會有一定的禮品或禮金。
第四篇：客服崗位職責
崗位職責：
1、負責E5系統(tǒng)日?？蛻舴眨粩嗵嵘蛻舢a品滿意度；
2、對客服工作熟悉，有產品意識，善于與用戶互動；
3、密切關注客戶需求變化，收集用戶產品需求并及時反饋；
4、能熟練運用自媒體工具（微信）服務用戶；
5、負責落實、執(zhí)行好上級交付的各類用戶服務工作
任職要求：
1、大專及以上學歷；
2、有1年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)(移動互聯(lián)網(wǎng))客服工作經驗；
3、熟練使用日常辦公軟件，文字表達能力強；
4、具備良好的團隊溝通能力；
5、思維敏捷，條理清晰，具有良好溝通技巧；
6、能夠承受壓力，有良好的客戶服務意識。
任職資格：
1.本科學歷，計算機相關專業(yè)；
2.熟悉SQL語言語法
3.1年左右MES/SFIS/桌面支持/開發(fā)等計算機相關工作經驗者優(yōu)先，可接受優(yōu)秀應屆畢業(yè)生；
4.良好的溝通協(xié)調能力，有團隊合適精神；
5.能配合產線白、夜班。
崗位職責：MES系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、網(wǎng)絡等相關維護。
1. MES系統(tǒng)硬件維護，軟件應用與測試；
2.辦公電腦、網(wǎng)絡、電話相關硬件軟件維護與測試。
崗位職責:
1.負責公司老客戶的維護及再次開發(fā)
2. 整理、完善客戶信息，建立完善的客服流程
3.會議活動現(xiàn)場進行客戶溝通交流并促成成交
4.通過電話、微信、QQ等聊天工具與客戶交流，建立良好的客戶關系
任職資格：
1、22-35歲,×××優(yōu)先，專科以上學歷
2、熟練運用wordexcel等辦公軟件
2、性格開朗，有激情，有較強的服務意識和溝通能力。
3、具備一定程度的電話溝通技巧、表達技巧和銷售技巧,普通話標準流利
4、一年以上電話客服/電話銷售工作經驗者優(yōu)先
第五篇：客服崗位職責
職責描述:
1.編制年度、月度工作和培訓計劃并監(jiān)督實施
2.編制業(yè)主滿意度拜訪計劃,并對拜訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,敏感問題提出解決方案
4.定期對現(xiàn)場品質進行優(yōu)化操作管理,梳理清晰化流程,結合公司現(xiàn)場品質標準落實自檢自糾工作安排
5.完善客戶服務體系、工作流程、標準及制度,根據(jù)工作情況提出制度修改建議
6.在工作過程中總結客戶接觸點各個環(huán)節(jié)的配合模式,形成整體服務體系;定期總結質量監(jiān)督結果反饋,及時修訂完善相應的工作
7.負責與外聯(lián)單位(大物業(yè)、政府單位、企事業(yè)單位)建立良好的溝通機制
8.定期/不定期對vip客戶進行拜訪,對業(yè)戶需求進行收集、意見處理跟進、反饋及滿意度回訪
9.處理項目重大客戶投訴和下級無法處理的業(yè)戶投訴、意見
10.領導交辦的其他任務
任職要求:
1.大專以上學歷,持有物業(yè)管理崗位證書,兩年以上同等工作經驗
2.熟悉國家房地產、物業(yè)管理相關法律法規(guī),持物業(yè)管理部門經理資格證書
3.具備良好的風險控制能力,有全局觀念,具有良好的創(chuàng)新能力
4.熟練操作辦公軟件
